Konuklarınızla iletişime geçmek

Konuklarınızla iletişimde kalmak, hem planlama yapmanıza yardımcı olabilir hem de konuklara daha iyi bir deneyim sunmanızı sağlayabilir. Extraneti veya Pulse uygulamasını kullanarak konuklarınızla kolayca iletişimde kalabilirsiniz. Çeviri özelliğimizi, konuklarla farklı bir dilde iletişim kurmak için kullanabilirsiniz.

Bu makalede bahsedilen konular:

Konuklarınızla iletişime geçmek

Konuklarınızla iletişim kurmak için extraneti veya Pulse uygulamasını kullanabilirsiniz.

Bir konuğa extranetten mesaj göndermek için şu adımları izleyin:

1. Extranette oturum açın
2. “Rezervasyonlar”a gidin, iletişim kurmak istediğiniz konuk adına tıklayın
3. “Konukla iletişim”e kadar ekranı aşağı kaydırın
4. Mesajınızı yazın veya bir şablon seçin
5. “Gönder” butonuna tıklayın

Konuğunuzdan gelen mesajı extranetten yanıtlamak için şu adımları izleyin:

1. Extranette oturum açın
2. “Gelen Kutusu”na tıklayın
3. “Rezervasyon mesajları”na tıklayın
4. Yanıtlamak istediğiniz mesajı seçin
5. Mesajı yazın
6. “Gönder” butonuna tıklayın 

Bir konuğa Pulse uygulamasından mesaj göndermek için şu adımları izleyin:

1. Cep telefonunuzdaki Pulse uygulamasını açın
2. “Rezervasyonlar”a dokunun ve ardından iletişime geçmek istediğiniz konuğu seçin
3. “Mesajlar” kısmında mesajınızı yazın
4. “Gönder”e dokunun

Konuklarınızla iletişime geçmek için genel ipuçları

Konuklarınızdan gelen soruları cevaplamak, tesisinizde daha sorunsuz ve daha pozitif bir deneyim yaratmaya yardımcı olabilir. Potansiyel konuklar, rezervasyon yapmadan önce tesisinizle ilgili sorular sorabilir. Yanıtlarınız herkese açık olarak görüntülenecek, böylelikle bir konuğu kendisi için mükemmel tesisle eşleştirmeye yardımcı olabileceğiz.

Konuklarınızla iletişim kurmak konusunda birkaç ipucu aşağıda yer almaktadır:

• Konaklamalarının öncesinde irtibata geçin

Extranetteki Konuk Soru-Cevap özelliği sayesinde check-in saatleri, yol tarifi veya park yeri gibi bilgileri tesise girişlerinden önce sunun.

• Mesajlara hızlı şekilde yanıt verin

Hızlı yanıtlar, konukların seyahatlerini önceden planlamalarına yardımcı olarak onlara seyahatlerinden önce iç rahatlığı sunar.

• Mesaj şablonları oluşturun:

Sık sorulan sorulara hızlıca cevap vermek için otomatik yanıtlar veya mesaj şablonları kurarak zamandan tasarruf edin.

• Yanıtlama puanınızın takibini yapın

Yanıtlama Puanınız konuk mesajlarını ne kadar çabuk yanıtladığınızı belirtir. Ne kadar çabuk yanıtlarsanız o kadar yüksek bir puanınız olur. Puanınızı extranette bulabilirsiniz.

Konuklarınızdan gelen mesajların çevrilmesi

Dünya genelindeki konuklarla iletişim kurmayı mümkün kılmak amacıyla, çeviri özelliğini extranet ve Pulse uygulamasına entegre ettirdik. İngilizce, Almanca, Fransızca, İspanyolca, Felemenkçe, Lehçe, Rusça, Arapça ve Portekizce mesaj çevirisi mevcuttur. Konuk mesajlarını seçtiğiniz dile çevirmek için şu adımları izleyin:

1. Extranette oturum açıp “Rezervasyon mesajları”na tıklayın ya da Pulse uygulamasını açın ve “Mesajlar”a dokunun
2. Çevirmek istediğiniz mesajın yanında yer alan üç nokta simgesine tıklayın
3. Mesajın, ayarlar bölümünde seçtiğiniz dile çevirisine görmek için “Çeviriyi göster”e tıklayın

Gizlilik

Güvenlik ve yasal nedenlerden ötürü, platformumuz aracılığıyla gerçekleşen tüm iletişimler güvenli bir şekilde muhafaza edilir. Bu mesajlara aşağıdaki nedenlerden dolayı erişebiliriz:

• Dolandırıcılığın tespit edilmesi ile önlenmesi gibi yasal nedenler
• Bir konuğun veya ortağın mesaj geçmişine erişim talep etmesi
• Hizmetimizi geliştirmek için mesajları analiz etmek
• Sisteminizin gereksiz e-postalar veya zararlı başka içerikler tespit etmesi

Sizin ve konuklarınızın gizliliğini korumak adına kişisel e-posta adreslerini paylaşmayız. Hem siz hem de konuklarınız yalnızca, @guest.booking.com veya @partner.booking.com ile biten anonim bir takma e-posta adresi göreceksiniz.