Konuklarınızla iletişime geçmek

Son güncelleme: 4 ay önce | 4 dk okuma süresi
Kaydet

Konuklarınızla iletişimde kalmak, hem planlama yapmanıza yardımcı olabilir hem de konuklara daha iyi bir deneyim sunmanızı sağlayabilir. Extraneti veya Pulse uygulamasını kullanarak konuklarınızla kolayca iletişimde kalabilirsiniz. Konuklarla farklı bir dilde iletişim kurmak için çeviri özelliğimizi kullanabilirsiniz.


Bu makalede bahsedilen konular:


Konuklarınızla iletişime geçmek

Konuklarınızla iletişim kurmak için extraneti veya Pulse uygulamasını kullanabilirsiniz.

Bir konuğa extranetten mesaj göndermek için şu adımları izleyin:

  1. Extranette oturum açın
  2. Rezervasyonlar”a gidin, iletişim kurmak istediğiniz konuk adına tıklayın
  3. Ekranı aşağı kaydırarak “Konukla iletişim”e gelin
  4. Mesajınızı yazın veya bir şablon seçin
  5. Gönder” butonuna tıklayın

Konuğunuzdan gelen mesajı extranetten yanıtlamak için şu adımları izleyin:

  1. Extranette oturum açın
  2. Gelen Kutusu”na tıklayın
  3. Rezervasyon mesajları”na tıklayın
  4. Yanıtlamak istediğiniz mesajı seçin
  5. Mesajı yazın
  6. Gönder” butonuna tıklayın 

Bir konuğa Pulse uygulamasından mesaj göndermek için şu adımları izleyin:

  1. Cep telefonunuzdaki Pulse uygulamasını açın
  2. Rezervasyonlar”a dokunun ve ardından iletişime geçmek istediğiniz konuğu seçin
  3. Mesajlar” kısmında mesajınızı yazın
  4. Gönder”e dokunun

Gizlilik

Güvenlik ve yasal nedenlerden ötürü, platformumuz aracılığıyla gerçekleşen tüm iletişimler güvenli bir şekilde muhafaza edilir. Bu mesajlara aşağıdaki nedenlerden dolayı erişebiliriz:

  • Dolandırıcılığın tespit edilmesi ve önlenmesi gibi yasal gerekçeler
  • Bir konuğun veya ortağın mesaj geçmişine erişim talep etmesi
  • Hizmetimizi geliştirmek için mesajları analiz etmek
  • Sisteminizin istenmeyen e-postalar veya zararlı başka içerikler tespit etmesi 

Hem sizin hem de konuklarınızın gizliliğini korumak adına kişisel e-posta adreslerini paylaşmayız. Siz de konuklarınız da yalnızca “@guest.booking.com” veya “@partner.booking.com” ile biten anonim bir takma e-posta adresi göreceksiniz. Konuklarınızla güvenli şekilde iletişim kurmaya devam etmek için lütfen yalnızca Booking.com platformlarını, extraneti ve Pulse uygulamasını kullanın.

Extranet hesabınızda şüpheli bir hareket tespit edersek tesisiniz tarafından konuklarınıza platformumuz aracılığıyla gönderilen mesajlara bağlantı ekleme özelliğini hemen devre dışı bırakacağız. Bunun amacı, özellikle de tesisinize yönelik bir oltalama (phishing) saldırısı durumunda, siber suçluların sizi taklit etmelerini ve konuklara sahte ödeme bağlantıları göndermek için bu mesajlaşma kanalından yararlanmalarını önlemektir. 

Daha fazla


Konuklarınızla iletişime geçmek için genel ipuçları

Konuklarınızdan gelen soruları cevaplamak, tesisinizde daha sorunsuz ve daha pozitif bir deneyim yaratmaya yardımcı olabilir. Potansiyel konuklar, rezervasyon yapmadan önce tesisinizle ilgili sorular sorabilir. Yanıtlarınız herkese açık olarak görüntülenecek, böylelikle bir konuğu kendisi için mükemmel tesisle eşleştirmeye yardımcı olabileceğiz.

Konuklarınızla iletişim kurmak konusunda birkaç ipucu aşağıda yer almaktadır:

  • Konaklamalarının öncesinde irtibata geçin

Extranetteki Konuk Soru-Cevap özelliği sayesinde check-in saatleri, yol tarifi veya park yeri gibi bilgileri tesise girişlerinden önce sunun.

  • Mesajlara hızlı şekilde yanıt verin

Hızlı yanıtlar, konukların seyahatlerini önceden planlamalarına yardımcı olarak onlara seyahatlerinden önce iç rahatlığı sunar.

  • Mesaj şablonları oluşturun:

Sıkça sorulan sorulara hızlıca cevap vermek için otomatik yanıtlar veya mesaj şablonları kurarak zamandan tasarruf edin.

  • Yanıtlama puanınızın takibini yapın

Yanıtlama Puanınız konuk mesajlarını ne kadar çabuk yanıtladığınızı gösterir. Ne kadar çabuk yanıtlarsanız puanınız o kadar yüksek olur. Puanınızı extranette (“Gelen Kutusu” sekmenizin “Rezervasyon mesajları” bölümünde ve “Ana sayfa” sekmesinin “Veriler” bölümünde) bulabilirsiniz.


Konuklarınızdan gelen mesajları çevirmek

Dünya genelindeki konuklarla iletişim kurmayı mümkün kılmak amacıyla, çeviri özelliğini extranet ve Pulse uygulamasına entegre ettirdik. İngilizce, Almanca, Fransızca, İspanyolca, Felemenkçe, Lehçe, Rusça, Arapça ve Portekizce mesaj çevirisi mevcuttur. Konuk mesajlarını seçtiğiniz dile çevirmek için şu adımları izleyin:

  1. Extranette oturum açıp “Rezervasyon mesajları”na tıklayın ya da Pulse uygulamasını açın ve “Mesajlar”a dokunun
  2. Çevirmek istediğiniz mesajın yanında yer alan üç nokta simgesine tıklayın
  3. Mesajın, ayarlar bölümünde seçtiğiniz dile çevirisine görmek için “Çeviriyi göster”e tıklayın

Sıkça sorulan sorular

  • Ek formatı olarak PDF'i desteklemediğimizi, yalnızca resim yükleyebileceğinizi lütfen unutmayın.

  • Extranetteki Konuk Soru-Cevap özelliği ile hızlı yanıtlar vererek potansiyel müşterilere yardımcı olabilirsiniz. Potansiyel soruları ve cevapları içeren mesajlaşma şablonları oluşturun, ardından check-in öncesinde ya da rezervasyondan sonra gönderilecekleri şekilde planlama yapın. Mesajlaşma şablonları kurma konusunda daha fazla bilgi edinin.

  • Rezervasyon tarihinden itibaren ödeme veya iptalden sonra yedi güne kadar mesaj gönderebilirsiniz. Konuk, size herhangi bir mesaj gönderirse mesajı yanıtlamak için 14 gün süreniz olacaktır. Ödeme veya iptal döneminden bir yıl sonra mesajların hiçbirini okuyamazsınız.

  • Konuklarınıza ulaşamadığınız ve konaklamaları öncesinde, sırasında ya da sonrasında onlarla iletişim kurmak istediğiniz zamanlar olabilir. Hem sizin hem de konuklarınızın güvenliğini korumak adına hiçbir kişisel bilgiyi her iki tarafla da paylaşamayız ve iletişim Booking.com platformları üzerinden sürdürülmelidir.

  • Bilgileri “Rezervasyon özetinde” bulamıyorsanız lütfen bu talimatları izleyerek müşteri destek ekibimizle iletişime geçin. Gelecekte bunun olmasını önlemek isterseniz tesisinize kimlerin rezervasyon yapabileceği konusunda daha fazla kontrol sahibi olmak için extranete ilave konuk gereklilikleri ekleyebilirsiniz.

  • Yasal gereklilikler nedeniyle konuklar ve konaklama tesisi ortakları arasında paylaşılan mesajları silemeyiz.

Bu makale faydalı mıydı?