Konuklarla nasıl ve ne zaman iletişime geçilmeli?

Updated 1 ay önce | 4 dk okuma süresi
Kaydet

Hem konaklama süresince hem de öncesinde ve sonrasında konuklarla iyi bir iletişim kurmak sadece daha etkili bir planlama yapmanıza yardımcı olmakla kalmaz, ayrıca konuklara daha iyi bir konaklama deneyimi sağlar. Bu makalemiz sayesinde nasıl doğru beklentiler oluşturabileceğinizi, en önemli bilgileri paylaşabileceğinizi ve istikrarlı biçimde harika deneyimler sunabileceğinizi öğrenebilirsiniz.

Herhangi bir konukla iletişime geçemiyorsanız Müşteri Hizmetleri Ekibimizi durum hakkında bilgilendirin, sorunları çözmenize yardımcı olalım.


Bu makalede bahsedilen konular


Konuklarla iletişime geçmek için ipuçları

Soruları yanıtlamak veya bilgi sağlamak üzere ortakların daima hazır olduğunu bilmek konuklar için rahatlatıcı bir unsurdur. Konuklarınızla iletişim konusundan nasıl en iyi şekilde faydalanabileceğinizi aşağıda bulabilirsiniz:

  • Konaklama öncesinde iletişime geçin: Samimi bir mesaj sadece dostane bir hareket değildir; bu sayede konuklarınızı evlerinden uzakta zaman geçirmek için doğru yeri seçtikleri konusunda temin edersiniz. Check-in saatleri, yol tarifi ve park yeri bilgileri gibi ayrıntıları paylaşmaya çalışın.  
  • Mesajlara hızlı şekilde yanıt verin: Hızlı bir yanıt, harika bir deneyim oluşturma noktasında son derece yararlıdır. En sık sorulan soruları yanıtlama konusunda zamandan tasarruf etmek için otomatik yanıt kurulumu yapın. Konuğunuza bir e-posta gönderilecek; üstelik gerekli herhangi bir ilave bilgiyi paylaşmak için mesaj şablonları da ekleyebilirsiniz.  
  • Mesaj şablonları oluşturun: Konuklarla ortaklar arasındaki iletişimin çoğu aynı konular etrafında döner - örneğin; park ücretleri, bagaj muhafazası veya tesise ulaşım. Mesaj şablonları sayesinde soruları birkaç saniye içinde yanıtlayın. Konuk adı, check-in saati ve tesis adının otomatik olarak doldurulacağı alanlar ekleyerek işleri daha da kolay hale getirebilirsiniz.  
  • Yanıtlama puanınızın takibini yapın Extranetteki Gelen Kutunuzun Rezervasyon mesajları bölümünde bir Yanıtlama puanı gösteririz. Mesajları ne kadar çabuk yanıtlarsanız puanınız da o kadar iyi olur. Yüksek puanı olan ortakların daha düşük iptal oranına ve daha iyi değerlendirmelere sahip olma ihtimali daha fazladır.

Extranet üzerinden konuklarla iletişime geçmek

Extranet üzerinden konuklarla iletişime geçmek için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:

  1. Extranette oturum açın
  2. Rezervasyonlar” sekmesine gidin
  3. İletişime geçmek istediğiniz ismin veya rezervasyon numarasının üzerine tıklayın ve “Konukla iletişim” bölümünün altından bir mesaj yazın
  4. Gönder” butonuna tıklayın

Herhangi bir konuktan mesaj veya soru aldıysanız ilgili konukla gelen kutunuz aracılığıyla da iletişime geçebilirsiniz: 

  1. Extranette oturum açın
  2. Gelen Kutusu”na tıklayın
  3. Rezervasyon mesajları”na tıklayın
  4. Konuğun mesajına yanıtınızı yazın - dilerseniz önceden yazılmış mesaj şablonları da gönderebilir veya görsel ekleyebilirsiniz
  5. Gönder” butonuna tıklayın

Pulse üzerinden konuklarla iletişime geçmek

Pulse uygulamamızı kullanarak herhangi bir konukla istediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz. Mobil cihazınız üzerinden konuğa mesaj yazmak için şu adımları izleyin:

  1. Pulse uygulamasını açın
  2. Rezervasyonlar”a dokunun
  3. İletişime geçmek istediğiniz konuğun ismine dokunun
  4. Mesajlar” sekmesinin altından yanıtınızı verin 
  5. Mesajınızı yazın veya önceden yazılmış bir şablon seçin 
  6. Gönder” butonuna basın

Ayrıca Pulse uygulamasını kullanarak görsel veya konum da paylaşabilirsiniz:

  1. Pulse uygulamasını açın
  2. Mesajlar”a dokunun ve iletişime geçmek istediğiniz konuğu seçin
  3. Artı işaretine (+) dokunun 
  4. Görsel eklemek veya konum paylaşmak için mevcut seçenekler arasından tercihinizi yapın

Gönder” butonuna basın

Bu makale faydalı mıydı?