Çifte rezervasyonlar hakkında bilmeniz gereken her şey

Son güncelleme: 5 ay önce | 5 dk okuma süresi
Kaydet

Fazladan rezervasyon olarak da bilinen çifte rezervasyonlar bazen meydana gelir ancak bunların önüne geçmek için yapabileceğiniz birkaç şey vardır. Çifte rezervasyonların neden meydana geldiğini ve bunları nasıl önleyebileceğinizi ya da çözüme kavuşturabileceğinizi anlamanıza yardımcı olmak için buradayız.


Bu makalede bahsedilen konular


Çifte rezervasyon nedir?

Çifte rezervasyon, tek bir odaya veya birime aynı gece için birden fazla rezervasyon yapıldığında kullandığımız terimdir. İki farklı konuğun aynı odayı veya birimi rezerve etmesi hem işletmeniz hem de tesisinizde konaklamak isteyen kişiler için sorun oluşturabilir. 

Çifte rezervasyonla ilgili çoğu sorun, bir tesisin ilk kurulumunda ortaya çıkar. Öyle ki, ortaklarımızın %25’i platformumuzdaki ilk yıllarında çifte rezervasyon alır. Dolayısıyla henüz bu sorunla karşı karşıya kalmamış olsanız da sorunun üstesinden nasıl gelebileceğinizi bilmeniz faydalı olacaktır.

Çifte rezervasyonların en sık rastlanan nedenlerinden iki tanesini aşağıda bulabilirsiniz:

  • Kontenjanı kanallar arasında senkronize etmemek
    Bir gezgin, platformumuz (veya başka bir platform) aracılığıyla rezervasyon yapar ancak oda veya birim diğer platformlarda (veya platformumuzda) müsait halde görünmeye devam eder. Yani müsait olmayan bir oda ya da birim yine de rezerve edilebilir durumda olur. Bir takvimi dışarı veya içeri aktarıp ardından bunu kanallarınız genelinde senkronize ederseniz durumun önüne kolayca geçebilirsiniz.
  • Yanlış takvim kurulumu
    Kontenjanınız doğru ve güncel değilse çifte rezervasyonların meydana gelme ihtimali daha yüksek olur. Tesisinizi rezervasyonlara açmadan önce kontenjanınızı ve koşullarınızı daima tekrar kontrol etmenizi öneririz.

Çifte rezervasyonları nasıl önlerim?

Çifte rezervasyonları önlemenizi sağlayacak birkaç yöntem vardır:

  • Tesisinizi açık ve rezerve edilebilir hale getirmeden önce kontenjanınızın hem doğru hem de güncel olduğundan emin olun
  • Herhangi bir platform üzerinden rezervasyon aldığınızda diğer her yerdeki kontenjanınızı güncelleyin
  • Bir kanal yöneticisiyle takvimlerinizi otomatik olarak senkronize edin
  • Kanal yöneticisi kullanamıyorsanız takviminizi manuel olarak düzenli şekilde senkronize edin 
  • Rezervasyonlarınızı dilediğiniz zaman dilediğiniz yerden yönetmek için Pulse mobil uygulamamızı indirin

Bir konuk, platformumuz üzerinden konaklama rezervasyonu yaptığında bu rezervasyonu anında onaylayacağımızı ve sizin rezervasyonu reddedemeyeceğinizi unutmayın. Bu nedenle kontenjanınızın her zaman güncel olduğundan emin olmanız gerekir.


Çifte rezervasyonları nasıl çözüme kavuşturabilirim?

Çifte rezervasyon aldığınızı fark ettiğinizde konuğunuzun konaklayacak yerini kaybetmesinin önüne geçmek için hızlı davranmak kilit rol oynar. Müsait seçeneklere bağlı olarak, bu sorunu çözmenin farklı yolları vardır. 

Her durumda Müşteri Hizmetleriyle iletişime geçmeniz oldukça önemlidir. Bu sayede biz de güncel bilgilere sahip olur ve ortaya çıkabilecek herhangi bir sorun hakkında size yardımcı olabiliriz.

Müsait durumda başka odalarınız ya da birimleriniz varsa

En iyi çözüm, hiçbir ek ücret çıkarmadan konuğu aynı veya daha yüksek kaliteye sahip farklı bir odada ya da birimde ağırlamaktır. Aynı zamanda konuğunuza ilk rezervasyonunda sahip olduğu tüm olanakları (ör. balkon veya özel banyo) sağlamaya çalışın.

Bir rezervasyonu çifte rezervasyon olarak işaretlemek için Müşteri Hizmetleriyle iletişime geçmeyi unutmayın.

Müsait durumda başka odalarınız ya da birimleriniz yoksa

Müsait durumda başka odalarınız ya da birimleriniz yoksa, konuğunuz için aynı veya daha iyi standartta başka bir konaklama bulmak ve masrafları karşılamak sizin sorumluluğunuzdadır. Ayrıca yeni konaklama tesisine olan ulaşımı organize etmek de iyi bir fikirdir; aksi takdirde ilgili masrafları daha sonra karşılamanız gerekebilir. 

Birini farklı bir yere yönlendirmeniz gerekiyorsa, konu hakkında bilgi paylaşmak için Müşteri Hizmetleri ekibimizi arayın. Şu bilgilere ihtiyacımız olacaktır:

  • Konuğun adı ve soyadı
  • Konuğun yönlendirildiği yerin ayrıntıları
  • Yeni konumdaki oda veya birim tipi
  • Faydalı olabilecek tüm bilgiler (ör. ilave masraflar)

Çifte rezervasyonları çözüme kavuştururken aşağıdaki sürelere uymanızı tavsiye ederiz:

  • Konuğunuz 24 saat içinde giriş yapacaksa çifte rezervasyonu 30 dakika içinde çözüme kavuşturmaya çalışın
  • Konuğunuz bir ila yedi gün içinde giriş yapacaksa çifte rezervasyonu iki saat içinde çözüme kavuşturmaya çalışın
  • Konuğunuz yedi günden daha uzun bir süre sonra giriş yapacaksa çifte rezervasyonu 24 saat içinde çözüme kavuşturmaya çalışın

Yakınlarda bir konaklama bulamazsam ne olur?

Müşteri Hizmetleriyle iletişime geçin; aynı fiyata alternatif bir seçenek bulmak için elimizden geleni yapacağız. Bunu başaramadığımız takdirde, daha pahalı bir oda veya konuğun ulaşımı gibi tüm ilave masraflar için faturalandırılırsınız.


Çifte rezervasyonların masrafları nedir?

Aşağıdaki durumlarda çifte rezervasyon için sizden komisyon almayız:

  • Tesisiniz 30 günden az süredir platformumuzda yer alıyorsa
  • 12 ayda dörtten fazla çifte rezervasyon almadıysanız

Durum bu şekilde değilse sizden rezervasyon için ücret alınacaktır.

İlave masraflar

Masraflar duruma göre değişiklik gösterir ancak müsait durumda başka bir odanız veya biriminiz yoksa yeni konaklama tesisinin ücretini karşılamanız gerekecektir. Konuğu farklı bir tesise yönlendirirken de ödeme yapmanız gerekebilir.

Herhangi bir sorunuz varsa veya bizimle iletişime geçmeniz gerekiyorsa gelen kutunuz aracılığıyla bize ulaşabilirsiniz.

Bu makale faydalı mıydı?