Rezervasyon Talebi hakkında bilmeniz gereken her şey

Son güncelleme: 3 gün önce | 4 dk okuma süresi
Kaydet

Rezervasyon Talebi, rezervasyon taleplerinizi yönetmeniz için size tam kontrol olanağı sunan bir özelliktir. Konukların bir tesiste doğrudan rezervasyon yapabildiği “Anında Rezervasyon”un aksine, “Rezervasyon Talebi” için konukların kabul edebileceğiniz veya reddedebileceğiniz bir rezervasyon talebi göndermesi gereklidir. 

“Rezervasyon Talebi”, “Anında Rezervasyon”a kıyasla yönetimsel açıdan daha fazla zaman alır ve daha az rezervasyon ile potansiyel olarak daha az gelir getirebilir.


Bu makalede bahsedilen konular:


Rezervasyon talebi nasıl işliyor?

Konuklar  yalnızca check-in tarihi üç günden daha uzun olan konaklamalar için arama yapıyorlarsa “Rezervasyon Talebi” özelliğini kullanarak tesisleri görüntüleyebilirler. Konuk son dakika rezervasyonu yapmak isterse yalnızca “Anında Rezervasyon” tesisi için rezervasyon yapabilir.

“Rezervasyon Talebi” şöyle işliyor:

  1. Tesisinizde üç günden fazla kalmak isteyen konuklar size bir rezervasyon talebi gönderir.
  2. Rezervasyon talebi bildirimi alırsınız ve rezervasyonu kabul etmek ya da reddetmek için 24 saatiniz olur.
  3. Talebi kabul ederseniz, konuğun rezervasyonunu tamamlaması ve konaklamasını onaylaması için 24 saati vardır. Konuk rezervasyonu zamanında tamamlamazsa, talebin süresi dolar ve rezervasyon yapılmaz.

Rezervasyon onaylanana kadar konukla doğrudan iletişim kuramazsınız. Ancak, sıkça sorulan soruları extranetinizin Tesis soruları ve yanıtları bölümünde yanıtlayabilirsiniz.


Fiyatlandırma ve ödemeler nasıl işliyor?

Fiyatlandırma

Rezervasyon talebi gönderildiğinde gösterilen fiyat, konuğun hemen rezervasyon yapması durumunda ödeyeceği fiyattır. Bu fiyat, konuğun rezervasyonunu onayladığında ödeyeceği fiyattan farklı olabilir. 

Aşağıdaki durumlarda fiyat değişebilir:

  • Bir promosyon sunmaya başladığınızda
  • Odalarınızın fiyatını değiştirdiğinizde

Konuk rezervasyon talebini gönderdikten sonra fiyat değişirse, talep kabul edilince yeni fiyat kendisine bildirilecektir. Konuk yeni fiyattan memnun olduğu takdirde devam edip rezervasyonunu onaylayabilir. Konuk yeni fiyattan memnun olmaması halinde, rezervasyon yapabileceği başka bir tesis bulabilir. Yeni fiyatı gördükten sonra rezervasyonu tamamlamamaya karar verirse herhangi bir ceza uygulanmayacaktır.

Ödeme

Konuk, yalnızca talebini kabul ederseniz rezervasyonu onaylayabilir, ancak rezervasyonu onaylayana kadar ödeme yapmaz. Bu ödemenin tam olarak ne zaman yapılacağı, tesisinizdeki konuk ödemelerini nasıl yönettiğinize bağlıdır.


“Rezervasyon Talebi”ni Ayarlamak

Tesisinizin platformumuza kayıt işlemi sırasında “Rezervasyon Talebi”ni ayarlayabilirsiniz. Yapmanız gerekenler:

  1. Rezervasyonları nasıl alacaksınız?” sayfasına ulaştığınızda, “Rezervasyon Talebi”ni ayarlamak için “Tüm konuklar rezervasyon talebinde bulunmalı” seçeneğini işaretleyin. “Anında Rezervasyon”u ayarlamayı tercih ediyorsanız “Tüm konuklar anında rezervasyon yapabilir” seçeneğini işaretleyin.
  2. Tesisinizi ayarlamayı tamamlamak için talimatların geri kalanını uygulayın. 

Tesisiniz platformumuzda yayınlanır yayınlanmaz rezervasyon taleplerini almaya başlayabilirsiniz. 

Aşağıdaki adımları izleyerek “Anında Rezervasyon” ve “Rezervasyon Talebi” arasında istediğiniz zaman geçiş yapabilirsiniz:

  1. Extranette oturum açın.
  2. Tesis” sekmesine gidin ve “Koşullar”a tıklayın.
  3. Diğer koşullar”ın altında, “Nasıl rezervasyon alacaksınız?” kutusunda “Düzenle”ye tıklayın.
  4. “Anında Rezervasyon”u etkinleştirmek için “Konuklar tesisinize nasıl rezervasyon yapabilir?”in altındaki “Tüm konuklar anında rezervasyon yapabilir”i seçin. “Rezervasyon Talebi”ni etkinleştirmek için “Tüm konuklar rezervasyon talebinde bulunmalı”yı seçin.
  5. Kaydet”e tıklayın.

Rezervasyon taleplerini yönetmek

Rezervasyon taleplerinizi kabul etmek ya da reddetmek için birkaç yöntem vardır.

 

Rezervasyon taleplerini doğrudan extranet üzerinden kabul etmek veya reddetmek için şu talimatları izleyin:

  1. Extranette oturum açın.
  2. Rezervasyonlar” sekmesine gidin ve “Rezervasyon talepleri” seçeneğini işaretleyin.
  3. Durum” sekmesinin altında, yanıt bekleyen rezervasyonları göreceksiniz; “Konuklar”ın altındaki bağlantıya tıklayın.
  4. Rezervasyon talebi bilgileri”nde, bir talebi kabul etmek ya da reddetmek için “Kabul et” veya “Reddet”e tıklayın.

 

Rezervasyon taleplerini doğrudan Pulse uygulaması üzerinden kabul etmek ya da reddetmek için:

  1. Pulse uygulamasında oturum açın.
  2. Ana sayfa” sekmesinden beklemede olan bir talebi seçin ya da rezervasyonların tam listesini bulmak için “Rezervasyonlar”a gidin ve “Rezervasyon talepleri”ni seçin.
  3. Beklemede olan talebe tıklayın.
  4. Rezervasyon talebi bilgileri”nı inceleyin ve bir talebi kabul etmek ya da reddetmek için “Kabul et” veya “Reddet”e tıklayın.

 

Rezervasyon taleplerini e-posta bildirimi yoluyla şu şekilde kabul edebilir ya da reddedebilirsiniz:

  1. E-posta gelen kutunuzda oturum açın ve yeni rezervasyon talebini size bildiren e-postayı açın.
  2. Extranetin “Talep bilgileri” sayfasını açmak için “talebi kabul et veya reddet” butonuna tıklayın.
  3. Rezervasyon talebi bilgileri” sekmesinin altında, “Kabul et” ya da “Reddet” seçeneğini işaretleyin.

Bir rezervasyon talebini reddetmeden önce Ayrımcılık Karşıtı Koşulumuzu incelediğinizden emin olun. Çok sayıda talebi reddetmek, konukların tesisinizle ilgili deneyimlerini olumsuz etkileyebilir.

Sıkça sorulan sorular

  • “Rezervasyon Talebi” için şu anda kontenjan sınırlıdır. Yalnızca aşağıdaki ülkelerde yer alan belirli tesis türleri uygundur:

    • İtalya
    • Birleşik Krallık 
    • Fransa
    • İspanya 
    • Almanya
    • Avustralya 
    • Amerika Birleşik Devletleri

    Tesisiniz uygunsa, kayıt işlemi sırasında veya extranetteki “Koşullar” sayfanızda “Rezervasyon Talebi” seçeneğini göreceksiniz.

  • Aşağıdaki durumlarda size e-posta göndereceğiz: 

    • Yeni bir rezervasyon talebi aldığınızda
    • Siz harekete geçmeden rezervasyon talebinin süresi dolduysa
    • Konuk rezervasyonu onaylamadan önce rezervasyon talebinin süresi dolduysa
    • Çok fazla sayıda bekleyen rezervasyon talebiniz varsa

    Aşağıdaki durumlarda size push bildirimi göndereceğiz:

    • Yeni bir rezervasyon talebi aldığınızda
    • Rezervasyon talebinin süresi yakında dolacaksa
    • Çok fazla sayıda bekleyen rezervasyon talebiniz varsa

    Pulse uygulamasını kullanıyorsanız bildirimlerinizi açtığınızdan emin olun.

  • Size en uygun rezervasyon taleplerini seçebilmeniz için, konuklar rezervasyon talebi gönderdiğinde takviminizdeki müsaitliği otomatik olarak kilitlemiyoruz. Bu, bazen kısmen ya da tamamen çakışan konaklama tarihleri olan talepleri alabileceğiniz anlamına gelir. Bu durumda, extranet veya Pulse uygulaması üzerinden hangi rezervasyonu kabul edip hangisini reddetmek istediğinizi seçebilirsiniz.

  • “Rezervasyon Talebi”, kanal yöneticileri ve tesis yönetim sistemleri kullanan ortaklar için yakında kullanıma sunulacak. Tesisleriniz için bu seçeneğin mevcut olup olmadığını öğrenmek isterseniz kanal yöneticinize veya tesis yönetim sisteminize danışın.

  • Ayrımcılığı çok ciddiye alıyoruz ve bir rezervasyon talebini reddetmeye karar vermeden önce “Ayrımcılık karşıtı kurallar”ımızı inceleyip bunlara uymanızı bekliyoruz.

  • Gezginlere iyi bir müşteri deneyimi sunmak için rezervasyon taleplerini mümkün olan en kısa sürede kabul etmenizi ya da reddetmenizi öneririz. Hızlı hareket etmenizden memnuniyet duyacaklar. Taleplerini reddetseniz bile sizin ve tesisiniz hakkında daha olumlu bir görüşe sahip olacaklardır. Rezervasyon talepleriyle ilgili işlem yapmamak, işletmeniz için birikmiş daha fazla talep, daha az rezervasyon ve potansiyel olarak daha az gelir anlamına da gelir.

  • Talebi 24 saat içinde kabul etmez veya reddetmezseniz, talebin süresinin dolduğunu ve otomatik olarak reddedildiğini size bildiririz. Süre dolduktan sonra, söz konusu rezervasyon talebi için artık herhangi bir işlem gerçekleştiremezsiniz. Konuklara, yanıt vermediğinizi bildiren ve başka bir rezervasyon talebi iletmek ya da farklı bir tesis seçmek isteyip istemediklerini soran bir e-posta gönderilir. Süresi dolmuş birkaç talep işinizi büyük ölçüde etkilemeyecektir, ancak çok fazla talep konukların hayal kırıklığına uğramasına, daha az rezervasyona ve potansiyel olarak daha az gelire yol açabilir.

Bu makale faydalı mıydı?