Fatura ödeme geçmişinizdeki sorunu çözdük

Kısa süre önce extranette yaşanan teknik bir sorun nedeniyle fatura ve ödeme geçmişinize yönelik gösterilen bilgilerin güncel olmayabileceğini fark ettik. An itibarıyla sorunu çözdüğümüzü ve hem faturalarınızın hem de yaptığınız son ödemelerin güncel durumda olduğunu bildirmekten mutluluk duyuyoruz.

 

Bu duruma ilişkin bizimle iletişime geçmenize gerek yok. Dahili ödeme sistemlerimizin hiçbir noktada bu sorundan etkilenmediği ve hem fatura hem de ödeme kayıtlarınızın süreç boyunca doğru şekilde muhafaza edildiği konusunda sizi temin etmek isteriz. Verdiğimiz rahatsızlıktan dolayı özür dileriz.

 

Avrupa Birliği tüketici hukukuna uygunluk göstermek için hangi ayarları kontrol etmem gerekiyor?

Güncellendi 6 day önce

1 Eylül 2019’da fiyatları, Avrupa’da bulunan müşterilere gösterme şeklimizi değiştirdik.

Bu değişiklik, online şirketler tarafından gösterilen fiyatlarda şeffaflık sağlamasını amaçlar ve Booking.com’daki tüm tesislerin Avrupa Birliği tüketici kanunlarıyla uygunluğundan emin olmak içindir. Konuklarda herhangi bir kafa karışıklığına mahal vermemek adına, daha önce hariç tutulacak şekilde belirlenmiş olsa dahi tüm zorunlu bedeller artık Booking.com’da yayınlanan birimlerde belirtilecektir. Ek olarak, yayınlanan birimler/sayfalar zorunlu bedelleri bundan sonra “hesaplanamaz” veya “değişiklik gösterebilir” olarak göstermeyecektir.

 

Şimdilik sadece Avrupa’da bulunan kullanıcılar durumdan etkilenmiş olsa da, şeffaflığın tüm konuklar için iyi bir şey olduğuna inanıyoruz. Bu yüzden, düzenli olarak Avrupalı konuklardan rezervasyon alıp almamanızdan bağımsız olarak extranetteki bazı ayarları güncellemenizi rica ediyoruz. Bu güncellemeler olmadan sayfanızın/yayınlanan biriminizin Avrupa Birliği tüketici kanunuyla uygunluk göstermeyebileceğini ve bizim de tesisinizi geçici olarak Booking.com’dan kaldırmak zorunda kalabileceğimizi lütfen unutmayın.

Sayfanızın/yayınlanan biriminizin bu kanunlara uygunluk gösterdiğinden emin olmak için extranette ön provizyon, ilave ücretler (yerel vergiler ve diğer ek ücretler) ve çocuk koşulu ayarlarınızı kontrol edin. Adım adım talimatları aşağıda bulabilirsiniz.


1. İndirim belirlemek için genel gereklilikler

Web sitemizde gösterilen indirimlerin konuklara gerçek anlamda tasarruf imkanı sağladığından emin olmamız gerekiyor.

Yani, indirim için kıyaslama amacıyla kullandığınız fiyatın, web sitemizdeki rezervasyon seçeneklerinde makul bir dönem boyunca görünür olmuş olması gerekiyor.

Booking.com’da indirim belirlediğinizde bu duruma uyduğunuzdan emin olmak sizin sorumluluğunuzdadır.

Ayrıca fiyatlara ilişkin daha fazla bilgi almak için “CTSI Guidance for traders on pricing practices”, “UK Code of Non-Broadcast Advertising and Direct & Promotional Marketing” ve “Guidance on the Unfair Commercial Practices Directive” sayfalarını inceleyebilirsiniz.

Yukarıda belirtilen indirim kriterlerine uygunluk göstermediğiniz takdirde konuklarla sorun yaşayabilir, hatta AB tüketici hukukuna uyumluluk sağlayamayabilirsiniz. Böyle bir durumda uygun önlemleri almamız gerekecektir.


2. Ön provizyon

AB kanunu, bütün ortakların konuk kredi kartlarından ön provizyon alıp almadıklarını bildirmelerini gerektiriyor. Konuk kredi kartlarından ön provizyon alıyorsanız (bunu ara sıra yapıyor olsanız bile), şunları göstermeniz gerekiyor:

  • Ön provizyon olarak aldığınız tutar ve;

  • Ön provizyon aldığınız rezervasyon koşulları.

Tesisinizde kartlardan ön provizyon almıyorsanız bunu da belirtmeniz gerekiyor.

Ön provizyon ayarlarınızı güncellemek için şu adımları takip edin:

  1. Extranete giriş yapın ve “Tesis” sekmesine gidin.

  2. Koşullar”a tıklayın ve “Ön provizyon tercihleri”ne kadar sayfayı aşağı kaydırın.

  3. Burada “Tercihleri güncelle”ye tıklayın ve tercihlerinizi seçin.

  4. Kaydet”e tıklayın.

 

Ayarlarımı güncelle

 


3. İlave ücretler Yerel vergiler ve diğer ilave ücretler

Düzenlemelere uygunluk göstermek amacıyla, konuklarınızın çocuklarla seyahat ediyorlarsa ödemeleri gereken fiyat dahil olmak üzere tüm zorunlu ücretleri, vergileri, bedelleri ve fiyata dair diğer unsurları belirtmeniz gerekecek. Vergiler ve havlular için ekstra ücretler gibi fiyata dair unsurlar artık “hesaplanamaz” olarak belirlenemez.

Buna hangi ekstra ücretler dahil?

  • Tüm zorunlu ücretler. Konuğun tesisinizde rezervasyon yapması veya orada konaklaması sonucunda varsayılan olarak size veya sizin aracılığınızla diğer yetkililere ödemesi gereken veya ödemesi beklenen tüm ücretler dahildir.
  • İsteğe ve şarta bağlı ücretler buna dahil değildir. Bunlar; spa olanakları ücreti veya ekstra temizlik hizmeti gibi konuğun özel olarak talep edip ödemeyi kabul ettiği hizmetler için olan ücretler gibi konuğun açıkça bu hizmeti talep etmesi sonrasında oluşan tüm bedeller olarak açıklanmıştır.
  • Düzenlemeler nedeniyle, zorunlu olarak işaretlenen tüm ücretlerin konuğun sayfanızda gördüğü genel fiyata dahil edileceğini unutmayın. “Hesaplanamaz” olarak işaretlenmiş tüm ücretler artık opak zorunlu ücretler olarak düşünülecek ve sayfanız düzenlemelere uygun görülmeyecektir. Sonuç olarak, bu ücretleri yayınlanan biriminizden kaldıracağız. Ayrıca ileride bu ücretleri belirli bir fiyat karşılığında zorunlu ücret olarak eklemeyi seçmezseniz konuklardan bu ücretleri almamalısınız.

Ayarlarımı nasıl güncelleyebilirim?

Kontrol etmeniz gereken birkaç bölüm var. Birincisi “İlave ücretler” bölümünüz. Sonrasında takip etmeniz gereken adımlar tesisinizin tipine bağlı olacaktır. 

Tesisiniz bir ev veya daireyse ya da otel haricinde diğer konaklama birimlerinden biriyse şu adımları takip edin:

  1. Extranete giriş yapın ve “Tesis” sekmesine gidin.

  2. Koşullar”a tıklayın ve “İlave ücretler ve ödemeler”i seçin.

  3. Hesaplanamaz” olarak belirlenmiş bir ücretiniz varsa uygun bedeli girin.

  4. İsteğe bağlı ücretleriniz varsa (ör. zorunlu olmayan ücretler) “Kaldır”a tıklayarak bunları silin. Bu bölümde sadece zorunlu ücretlerin görünmesi gerekir.

  5. Kaydet”e tıklayın.  

Tesisiniz bir otelse şu adımları takip edin:

  1. Extranete giriş yapın ve “Tesis” sekmesine gidin.

  2. KDV/vergi/ücretler”e tıklayın.

  3. Hesaplanamaz” veya “ücretler değişiklik gösterebilir” olarak belirlenmiş ücretleriniz varsa yerel Booking.com ekibinizle iletişime geçtiğiniz takdirde bilgilerinizi güncellemede size yardımcı olabilirler.

Kontrol edilecek ikinci bölüm ise yerel vergilerinizdir. Bulunduğunuz bölgeye göre, turist vergisi veya her bir konuk için ekstra ücret ödemeniz gerekebilir. Avrupa Birliği tüketici kanunu uyarınca bu tutar bundan sonra “hesaplanamaz” olarak belirlenemez.

1 Eylül 2019 itibarıyla şu an “hesaplanamaz” veya “ücretler değişiklik gösterebilir” olarak işaretlenmiş vergi veya ücretleri (ör. gecelik fiyatlar için farklı vergi oranları, çocuklar için geçerli değil, x geceden uzun konaklamalar için geçerli değil) değiştirdik. Bu ücretler için bu kategoriye ait en yüksek vergiye karşılık gelen bir değer belirleyeceğiz. Bunun amacı vergilerin (veya diğer yerel ücretlerin) konuğun gerçekte ödemek zorunda olabileceği tutardan düşük bir tutarda gösterilmemesidir.

1 Eylül 2019 itibarıyla yerel vergi ve ücretlerinize ait bilgilerde yaptığımız değişikliklerin doğruluğunu kontrol etmeniz gerekecektir. Bu ayarları kontrol etmek için lütfen şu adımları takip edin:

  1. Extranete giriş yapın ve “Tesis” sekmesine gidin.

  2. KDV/vergi/ücretler”e tıklayın.

  3. Ücretlerden herhangi biri hatalı olarak ayarlanmışsa bu ücretleri güncelleyebilmeniz için yerel Booking.com ekibinizle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Not: Avrupa Birliği tüketici kanununa göre zorunlu ücretler artık “hesaplanamaz” veya “ücretler değişiklik gösterebilir” olarak işaretlenemez. Tesis açıklamanızın “Ek bilgiler” bölümüne sadece isteğe bağlı ve zorunlu olmayan ücretler eklenebilir. Zorunlu ücretlerin “Ek bilgiler” bölümüne değil, yukarıda bahsi geçen seçeneklere eklenmesi gerekir.

 

Ayarlarımı güncelle

 


4. İlave ücretler Temizlik ücretleri

Fiyat şeffaflığı konusunda AB tüketici koruma hukukuna uygunluk göstermek için tesis sayfalarındaki “Ek bilgiler” bölümünde yer alan tüm zorunlu temizlik ücretleri 1 Haziran 2020 itibarıyla kaldırılacak.

Sonuç olarak tüm Booking.com konaklama tesisi ortaklarımızdan zorunlu temizlik ücretlerinin tamamını konuklara gösterilen toplam fiyata dahil etmelerini rica ediyoruz. Konuklarınızdan temizlik ücreti alıyorsanız aşağıdaki adımları takip ederek bu ücreti toplam fiyata eklediğinizden emin olun.  

Tesisiniz otel harici bir konaklama birimi, ev veya daireyse:

  1. Extranete giriş yapın ve “Tesis” sekmesine gidin.
  2. Koşullar”a tıklayın ve sayfayı “İlave ücret ve ödemeler”e kadar aşağı kaydırın.
  3. Düzenle”ye tıklayın ve “Konukların odanın/dairenin fiyatının yanı sıra rezervasyonları için herhangi başka bir ücret ödemeleri gerekecek mi?” sorusunun yanıtını “Evet” olarak işaretleyin.
  4. Ücret tipi”nin altından “Temizlik ücreti”ni seçin ve ayrıntıları doldurun.
  5. Ayrıntıları doldurduktan sonra mavi renkli “Kaydet” butonuna tıklayın.

Not: Oteller temizlik ücretlerini bizzat ekleyemez. Bir otel işletiyorsanız temizlik ücretinizi ayarlamak için Müşteri Hizmetleri departmanımıza ulaşın.


5. Çocuk koşulları

Avrupa Birliği tüketici kanununa göre Booking.com’daki tüm fiyatların konukların konaklamaları için ödeyeceği toplam tutarla aynı olması gerekmektedir. Çocukların tesisinizde konaklamasına izin veriyorsanız yönetmeliklere uyumlu hareket ettiğinizden emin olmak için koşullarınızın doğru ayarlanıp ayarlanmadığını kontrol etmeniz gerekmektedir.

1 Eylül 2019 itibarıyla mevcut yataklarda (yani odaya eklenen ilave yataklar hariç) konaklayan çocuklar için sabit ücretler Booking.com’daki toplam fiyata eklendi ve bu ücret artık komisyona tabi değil.

Not:: Artık yüzde gibi değişken ücretler belirlemek mümkün değildir.

 

Çocuk koşullarınızı kontrol edip güncellemek için şu adımları takip edin:

  1. Extranete giriş yapın ve “Tesis” sekmesine tıklayın.

  2. Koşullar”a tıklayıp “Çocuklar ve ilave yataklar” kısmına gelin.

  3. Burada çocukların tesisinizde konaklamasına izin verip vermediğinizi belirtebilirsiniz.

  4. Oda tiplerinizin her birinde konaklayabilecek maksimum çocuk sayısının yanı sıra çocuk başına gecelik ne kadar ücret aldığınızı da belirleyip “Kaydet”e tıklayın. Yüzdeli fiyatlandırma artık mümkün olmadığı için sadece gecelik sabit ücretleri kullandığınızdan emin olun.

  5. Bilgilerinizin doğru olup olmadığını kontrol etmek için “Ön izleme”ye tıklayın.

  6. İşleminiz bitince “Kaydet”e tıklayın.

Not:: Her kısmın teker teker ayarlanıp kaydedilmesi gerekmektedir.

 

Çocuk koşullarını güncelle

Bu sayfa hakkında ne düşünüyorsunuz?

Kara Cuma Fırsatı başladı

Rezervasyonlarınızı hem bu yılın sonu hem de 2021’in tamamı için artırmak amacıyla bu fırsatı etkinleştirin.

Daha fazla bilgi