Koronavirüse ilişkin bilgilendirme

Konuklar için bilgilendirme: Buraya tıklayın  ||  Ortaklar için bilgilendirme: Buraya tıklayın

Avrupa Birliği tüketici hukukuna uygunluk göstermek için hangi ayarları kontrol etmem gerekiyor?

Güncellendi 2 gün önce

1 Eylül 2019’da fiyatları, Avrupa’da bulunan müşterilere gösterme şeklimizi değiştirdik.

Bu değişiklik, online şirketlerin fiyatları gösterme şeklinde şeffaflık sağlamasını amaçlar ve Booking.com’daki tüm tesislerin Avrupa Birliği tüketici kanunlarıyla uygunluğundan emin olmak içindir. Konukların açısından herhangi bir kafa karışıklığına mahal vermemek adına, Booking.com’da yayınlanan birimler, daha önce hariç tutulacak şekilde belirlenmiş olsa dahi, artık tüm zorunlu bedelleri belirtecektir. Ek olarak, yayınlanan birimler/sayfalar zorunlu bedelleri bundan sonra “hesaplanamaz” veya “değişiklik gösterebilir” olarak göstermeyecektir.

 

Şimdilik sadece Avrupa’da bulunan kullanıcılar durumdan etkilenmiş olsa da, şeffaflığın tüm konuklar için iyi bir şey olduğuna inanıyoruz. Bu yüzden, düzenli olarak Avrupalı konuklardan rezervasyon alıp almamanızdan bağımsız olarak extranetinizdeki bazı ayarları güncellemenizi rica ediyoruz. Bu güncellemeler olmadan sayfanızın/yayınlanan biriminizin Avrupa Birliği tüketici kanunuyla uygunluk göstermeyebileceğini ve bizim de tesisinizi geçici olarak Booking.com’dan kaldırmak zorunda kalabileceğimizi lütfen unutmayın.

Sayfanızın/yayınlanan biriminizin bu kanunlara uygunluk gösterdiğinden emin olmak için lütfen extranetinizde ön provizyon, ilave bedeller (yerel vergiler ve diğer ek ücretler) ve çocuk koşulu ayarlarınızı kontrol edin. Aşağıda bunu nasıl yapacağınızı açıklayan adım adım talimatlar bulunuyor.  


1. İndirim belirlemek için genel gereklilikler

Web sitemizde indirim olarak gösterilen fiyat karşılaştırmalarının müşterilerimiz için gerçek bir tasarruf imkanı sağladığından emin olmamız gerekiyor.

Yani, indirim için kıyaslama amacıyla kullandığınız fiyatın, web sitemizden rezervasyon yapan müşterilerimize makul bir dönem boyunca gerçek anlamda görünür olması gerekiyor.

Booking.com web sitemizde indirim belirlediğinizde bu duruma uyduğunuzdan emin olmak sizin sorumluluğunuzdadır.

Ayrıca “CTSI’nin ticari faaliyet gösteren kişilerin fiyatlandırma uygulamalarına ilişkin rehberi” web sayfasını ziyaret edebilir ve “Birleşik Krallık Yazılı ve Online Platformda Reklamcılık ve Doğrudan ya da Promosyon Amaçlı Pazarlama Tüzüğü”nün fiyatlara ilişkin bölümlerine göz atabilirsiniz.

Yukarıda belirtilen indirim kriterlerine uygunluk gösterdiğinizden emin olmazsanız konuklarla sorun yaşayabilir, hatta AB tüketici hukukuna uygun olma konusunda başarısız olabilirsiniz. Böyle bir durumda uygun önlemleri almamız gerekecektir.


2. Ön provizyon

AB kanunu, bütün ortakların konuk kredi kartlarından ön provizyon alıp almadıklarını bildirmelerini gerektiriyor. Konuk kredi kartlarından ön provizyon alıyorsanız (ara sıra bunu yapsanız bile), şunları göstermeniz gerekiyor:

  • Ön provizyon aldığınız tutar

  • Ne zaman ön provizyon aldığınız

  • Ön provizyon aldığınız rezervasyonun koşulları

Tesisinizde kartlardan ön provizyon almıyorsanız bunu da belirtmeniz gerekiyor.  

Ön provizyon ayarlarınızı güncellemek için şu adımları takip edin:

  1. Extranete giriş yapın ve “Tesis” sekmesine gidin.

  2. Koşullar”a tıklayın ve “Ön provizyon tercihleri”ne kadar sayfayı aşağı kaydırın.

  3. Burada “Seçenekleri güncelle”ye tıklayın ve tercihlerinizi seçin.

  4. Kaydet”e tıklayın.

 

Ayarlarımı güncelle

 


3. Ekstra ücretler: Yerel vergiler ve diğer ilave bedeller

Düzenlemelere uygunluk göstermek amacıyla, çocuklarla seyahat ediyorlarsa konuklarınızın ödemesi gereken fiyat dahil olmak üzere, tüm zorunlu ücretleri, vergileri, bedelleri ve fiyata dair diğer unsurları belirtmeniz gerekecek. Vergiler ve havlular için ekstra ücretler gibi fiyata dair unsurlar artık “hesaplanamaz” olarak belirlenemez.

Buna hangi ekstra ücretler dahil?

  • Tüm zorunlu ücretler. Konuğun tesisinizde rezervasyon yapması veya orada konaklaması sonucunda varsayılan olarak size veya sizin aracılığınızla diğer yetkililere ödemesi gereken veya ödemesi beklenen tüm ücretler dahildir.
  • İsteğe ve şarta bağlı ücretler buna dahil değildir. Spa olanakları ücreti veya ekstra temizlik hizmeti gibi konuğun özel olarak talep edip ödemeyi kabul ettiği hizmetler için olan ücretler gibi konuğun açıkça bu hizmeti talep etmesi sonrasında oluşan tüm bedeller olarak açıklanmıştır.
  • Düzenlemenin bir sonucu olarak, zorunlu olarak işaretlenen tüm ücretlerin konuğun sayfanızda gördüğü genel fiyata dahil edileceğini lütfen unutmayın. “Hesaplanamaz” olarak işaretlenmiş tüm ücretler artık opak zorunlu bedeller olarak düşünülecek ve sayfanız düzenlemelere uygun görülmeyecektir. Sonuç olarak, bu gibi ücretleri yayınlanan biriminizden kaldıracağız. Ayrıca ileride bu ücretleri belirli bir fiyat karşılığında zorunlu ücret olarak eklemeyi seçmezseniz konuklardan bu ücretleri almamalısınız.

Ayarlarımı nasıl güncelleyebilirim?

Kontrol etmeniz gereken birkaç bölüm var.

  • Birincisi ilave ücretleriniz. Sonrasında takip etmeniz gereken adımlar tesis tipinize bağlı olacaktır.

Tesisiniz bir ev veya daireyse ya da otel haricinde diğer konaklama birimlerinden biriyse şu adımları takip edin:

  1. Extranetinize giriş yapın ve “Tesis” sekmesine gidin.

  2. Koşullar”a tıklayın ve “İlave ücretler ve ödemeler”i seçin.

  3. “Hesaplanamaz” olarak belirlenmiş bir ücretiniz varsa uygun bedeli girin.

  4. İsteğe bağlı ücretleriniz varsa (zorunlu olmayan ücretler), “Kaldır”a tıklayarak bunları silin. Bu bölümde sadece zorunlu ücretlerin görünmesi gerekir.

  5. Kaydet”e tıklayın.  

Tesisiniz bir otelse, şu adımları takip edin:

  1. Extranetinize giriş yapın ve “Tesis” sekmesine gidin.

  2. KDV/vergi/ücretler”e tıklayın.

  3. Uygulanabilir, ücretler değişiklik gösterebilir” olarak belirlenmiş ücretleriniz varsa yerel Booking.com ekibinize iletişime geçin, bilgilerinizi güncellemede size yardımcı olabilirler.

  • İkinci bölüm ise yerel vergilerinizi kontrol etmektir. Bulunduğunuz bölgeye göre, turist vergisi veya her bir konuk için ekstra ücret ödemeniz gerekebilir. Avrupa Birliği tüketici kanunu uyarınca bu tutar bundan sonra “hesaplanamaz” olarak belirlenemez. 1 Eylül’e kadar şu an “hesaplanamaz” veya “ücretler değişiklik gösterebilir” olarak işaretlenmiş vergi veya ücretleri (ör. farklı gecelik fiyatlar için farklı vergi oranları, çocuklar için geçerli değil, x geceden uzun konaklamalar için geçerli değil) değiştireceğiz. Bu ücretler için bu kategoriye ait en yüksek vergiye karşılık gelen bir değer belirleyeceğiz. Bunun amacı vergi (veya diğer yerel ücretlerin) konuğun gerçekte ödemek zorunda olabileceği tutardan düşük bir tutarla gösterilmemesidir.

1 Eylül 2019’dan sonra yerel vergi ve ücretlerinize ait bilgilere yaptığımız değişikliklerin doğruluğunu kontrol etmeniz gerekecektir. Bu ayarları kontrol etmek için şu adımları takip edin:

  1. Extranetinize giriş yapın ve “Tesis” sekmesine gidin.

  2. KDV/vergi/ücretler”e tıklayın.

  3. Ücretlerden herhangi biri hatalı olarak ayarlanmışsa bu ücretleri güncelleyebilmeniz için yerel Booking.com ekibinizle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Not: Avrupa Birliği tüketici kanununa göre zorunlu ücretler artık “hesaplanamaz” veya “ücretler değişiklik gösterebilir” işaretlenemez. İsteğe bağlı, zorunlu olmayan tüm ücretlerin tesis açıklamanızın detaylı bilgiler kısmına eklenmesi gerekmektedir.

 

Ayarlarımı güncelle

 


4. Ekstra ücretler: Temizlik ücretleri

Fiyat şeffaflığı konusunda AB tüketici hukukuna uygunluk göstermek için tesis sayfalarındaki “önemli bilgiler” bölümünde yer alan tüm zorunlu temizlik ücretleri 1 Haziran 2020 itibarıyla kaldırılacak.

Sonuç olarak tüm Booking.com konaklama birimi ortaklarımızdan zorunlu temizlik ücretlerinin tamamını konuklara gösterilen toplam fiyata dahil etmelerini rica ediyoruz.

1 Haziran 2020 tarihinde tüm tesis sayfalarındaki “önemli bilgiler” bölümünde yer alan zorunlu temizlik ücretleri devre dışı bırakılacak. Konuklarınızdan temizlik ücreti almak istiyorsanız lütfen aşağıdaki adımları takip ederek bu ücreti toplam fiyata eklediğinizden emin olun.

Tesisiniz otel harici bir konaklama birimi, ev veya daireyse:

  1. Extranete giriş yapın ve “Tesis” sekmesine gidin.
  2. “Koşullar”a tıklayın ve sayfayı “İlave ücretler ve ödemeler”e kadar aşağı kaydırın.
  3. “Düzenle”ye tıklayın ve “Konukların odanın/dairenin fiyatının yanı sıra rezervasyonları için herhangi başka bir ücret ödemeleri gerekecek mi?” sorusunun yanıtını “Evet” olarak işaretleyin.
  4. “Ücret tipinin” altından “Temizlik ücreti”ni seçin ve ayrıntıları doldurun.
  5. Ayrıntıları doldurduktan sonra aşağıda yer alan mavi renkli “Kaydet” butonuna tıklayın.

Tesisiniz otelse:

  1. Extranete giriş yapın ve “Tesis” sekmesine gidin.
  2. “KDV/vergi/ücretler”e tıklayın.
  3. “Ayarları düzenle”ye tıklayın ve “Tesis ücret türü ekleyin” bölümüne gidin.
  4. “Temizlik ücreti”ni seçin ve “Ekle”ye tıklayın.
  5. Temizlik ücreti artık KDV/vergi/ücretler bölümünün altında gösterilecektir.
  6. Temizlik ücretine ilişkin ayrıntıları değiştirmek için “Düzenle”ye tıklayın.
  7. Ayrıntıları doldurduktan sonra aşağıda yer alan mavi renkli “Kaydet” butonuna tıklayın.

Not: Bazı oteller temizlik ücretlerini bizzat ekleyemeyebilir. Tesisiniz bir otelse ve bu işlemi gerçekleştiremiyorsanız lütfen müşteri hizmetleri departmanımıza ulaşın.


5. Çocuk koşulları

Avrupa Birliği tüketici kanununa göre Booking.com’daki tüm fiyatların konukların konaklamaları için ödeyeceği toplam tutarla aynı olması gerekmektedir. Çocukların tesisinizde konaklamasına izin veriyorsanız yönetmeliklere uyumlu hareket ettiğinizden emin olmak için koşullarınızın doğru ayarlanıp ayarlanmadığını kontrol etmeniz gerekmektedir.

1 Eylül 2019’dan itibaren mevcut yataklarda konaklayan çocuklar için (yani odaya ekstra yatakların yerleştirilmediği durumlar) sabit ücretler Booking.com’daki toplam fiyata eklenecektir ve bu ücret komisyona tabi olacaktır.

Not: Artık yüzde gibi değişken ücretler belirlemek mümkün değildir.

 

Çocuk koşullarınızı kontrol edip güncellemek üzere şu adımları takip edin:

  1. Extranetinize giriş yapın ve “Tesis” sekmesini açın.

  2. Koşullar”a tıklayıp “Çocuklar ve ilave yataklar” kısmına gelin.

  3. Buradan çocukların tesisinizde konaklamasına izin verip vermediğinizi belirtebilirsiniz.

  4. Oda türlerinizin her birinde konaklayabilecek maksimum çocuk sayısını ve çocuk başına gecelik ne kadar ücret aldığınızı belirleyip “Kaydet”e tıklayın. Yüzdeli fiyatlandırma artık mümkün olmadığı için lütfen sadece gecelik sabit ücretleri kullanın.

  5. Bilgilerinizin doğru olup olmadığını kontrol etmek için “Ön izleme”ye tıklayın.

  6. İşleminiz tamamlandığında “Kaydet”e tıklayın.

Not:: Her kısmın teker teker ayarlanıp kaydedilmesi gerekmektedir.

 

Çocuk koşullarını güncelle