Daha güçlü bir yaz sezonu geçirmek için rehberinizle tanışın

Platformumuzda arama ve rezervasyon yapan gezginler hakkında veriye dayalı bilgileri ve bu gezginlerin kendilerine özgü ihtiyaçlarını karşılamanıza yardımcı olacak çözümleri paylaşıyoruz. Yeni talebi tesisinize çekmek için bu bilgilerden nasıl yararlanabileceğinizi öğrenin.

Başla

Koronavirüs sonucunda geçerli olan prosedürler

Son güncelleme: 3 hafta önce | 5 dk okuma süresi
Kaydet

Son güncelleme: 12 Mayıs 2021

Bu makalede Koronavirüs (COVID-19) sonucunda konaklama tesisi ortaklarımız için geçerli olan prosedürlerden ve kurallardan bahsedilmektedir. Durum değişmeye devam edebileceğinden biz de Mücbir Sebep (MS) koşullarımıza ilişkin geçerli tarihleri ve şartları güncelleyebiliriz. Yaptığımız tüm değişikliklerin ardından bu makaleyi güncellemeyi sürdüreceğiz, dolayısıyla yeni bilgiler için sayfayı tekrar ziyaret edebilirsiniz.

Koronavirüsle ilgili gönderdiğimiz iletilerin içeriklerinin zaman içindeki akışını bu makalede bulabilirsiniz.


Bu makalede bahsedilen konular


Koronavirüs (COVID-19) durumunda Mücbir Sebep (MS) koşullarımız nasıl uygulanıyor?

Hızla değişen Koronavirüs durumuna karşılık olarak 2020’nin başlarında Mücbir Sebep (MS, bazen Zorunlu Durumlar olarak da anılır) ilan ettik. Mücbir Sebep koşulları, 6 Nisan 2020 öncesinde yapılan (planlanan check-in tarihinin 6 Nisan’dan sonra olup olmadığı fark etmeksizin) ve uygunluk gerekliliklerini karşılayan rezervasyonları kapsar. 6 Nisan 2020 veya sonrasında yapılan hiçbir rezervasyon Mücbir Sebep koşullarımıza tabi değildir. Uygunluk şartlarını bir sonraki bölümde bulabilirsiniz.

Koronavirüs, rezervasyonlarını gerçekleştirebilme konusunda gezginleri eşi benzeri görülmedik şekilde etkilediği için Mücbir Sebep koşullarımızı uyguladık. Bu durumu aşağıdaki temellere dayandırdık:

  • Koronavirüse ilişkin dünyanın dört bir yanındaki hükümetlerden alınan resmi seyahat uyarıları
  • Koronavirüsten ciddi şekilde etkilenen bölgelerde bulunmuş olan/bulunan konuklara yönelik seyahat kısıtlamaları
  • Ciddi şekilde etkilenen bölgelerde bulunan tesislere seyahat edemeyen veya ilgili yerlerde konaklayamayan konuklar

Mücbir Sebep koşullarımız sadece konuk tarafından başlatılan iptal işlemlerinde geçerlidir. Genel Teslim Koşullarımıza (GDT) uygun olarak, konukların rezervasyon yaptıkları tesislere seyahat etmelerinin veya ilgili yerlerde konaklamalarının kısıtlamalar tarafından imkansız ya da yasa dışı hale getirildiği durumlar kapsanmaktadır. Yönettiğiniz tesisin türüne ve konumuna bağlı olarak, sizin için geçerli olan belirli Genel Teslim Koşulları vardır. Bu durum nedeniyle Mücbir Sebep maddesinin sözleşmenizdeki yeri de değişiklik gösterir. Çoğu ortak ilgili konuyu 2.9 veya 2.8 numaralı bölümlerde bulacaktır. Bizimle yapmış olduğunuz anlaşmalı bir sözleşmeniz varsa Mücbir Sebep maddesi farklı bir bölümde yer alabilir.

Tesisin kapanması nedeniyle rezervasyon alamamak gibi diğer prosedürlere ilişkin yardım için lütfen bu bölümü okuyun.


Mücbir Sebep için uygunluk şartları

Mücbir Sebep koşullarımız 6 Nisan 2020’den önce yapılan ve aşağıdakiler dahil olup bunlarla sınırlı olmamak üzere birtakım şartlardan birini karşılayan rezervasyonlar için geçerlidir:

  1. Konuk, Koronavirüsün etkilediği bir bölgede bulunmuş olduğu için seyahat etmesi engellenmektedir
  2. Konuğun seyahat etmek istediği konuma girmesi Koronavirüs sonucunda yasaklanmıştır
  3. Konuğun varıştan sonra alacağı vizeye ilişkin işlemler Koronavirüs sonucunda ertelenmiştir
  4. Konuğun rezervasyon yapmış olduğu tesis, Koronavirüs sonucunda tercihen veya yerel yönetmelikler gereğince kapatılmıştır

Rezervasyonları birbirlerinden bağımsız şekilde değerlendirir ve Mücbir Sebep koşullarına uygun olanları belirleriz. Konuklarınızın yapmış oldukları rezervasyonları durum neticesinde değiştirmeleri gerekip gerekmediğine dair size bilgilendirme e-postası göndereceğiz.


Mücbir Sebep şartlarını karşılayan rezervasyonlarla ilgilenmek

Konuklar, konaklamasını tamamlayamadıkları ve Mücbir Sebep şartlarını karşılayan rezervasyonlar için sizden aşağıdakilerden birini yapmanızı talep edebilir:

  • Platformumuz üzerinden yapılacak gelecekteki bir rezervasyon için yeni tarihler bulmak (farklı fiyatlar geçerli olabilir)
  • Konuğun ödediği asıl ücretle aynı değerde (veya sizin takdirinize bağlı olarak daha yüksek bir tutarda) olan gelecekteki bir konaklama için kupon düzenlemek
  • Kullanılmayan rezervasyon, rezervasyon değişiklikleri veya iptal ücretleri de dahil olmak üzere tüm ön ödemelerin veya depozitoların eksiksiz iadesini yapmak

Rezervasyonları iptal etme hakkında daha fazla bilgi almak için bu makaleyi okuyun veya rezervasyon tarihlerini nasıl değiştireceğinizi öğrenmek için bu makaleyi inceleyin.

Mücbir Sebep şartlarını karşılayan rezervasyonlara ilişkin iade gerçekleştirirken aşağıdaki talimatları izleyebilirsiniz:

 

 

Mücbir Sebep kapsamında

Mücbir Sebep kapsamı dışında

Ücret karşılığında iptaller

Konuk, ücret karşılığında rezervasyon iptali gerçekleştirirse komisyon ücretinden feragat etmek için ilgili konuğun kredi kartını extranet üzerinden geçersiz olarak işaretlemeniz gerekecektir. Bu işlem yalnızca faturalar düzenlenmeden önce yapılabilir.

Konuğun faturasını halihazırda düzenlediyseniz “Kredi kartını geçersiz olarak işaretle” butonu görünmeyecektir. Bu durumda, düzenlemiş olduğumuz fatura size ulaştığında itiraz işlemi yapmanız gerekecektir.

Konuk, iade edilmez bir rezervasyonu iptal ederse normal ücreti tahsil edebilirsiniz.

Ücretsiz iptaller

Konuk, rezervasyonu ücretsiz olarak iptal etmek isterse (self servis iptal aracını kullanmadan) extranet üzerinden ilgili rezervasyona gidip “Rezervasyon iptali talep et” butonuna tıklayarak talebi kabul edebilirsiniz. Bu işlemi yaptığınızda ücretsiz iptal başlayacaktır.

Konuk, rezervasyonu ücretsiz olarak iptal etmek isterse extranet üzerinden ilgili rezervasyona gidip “Rezervasyon iptali talep et” butonuna tıklayarak bu isteği kabul edebilirsiniz. Bu işlemi yaptığınızda ücretsiz iptal başlayacaktır.


Tesisin kapanma durumuyla ilgilenmek

Yerel yönetiminizin aldığı kararlar gereğince tesisiniz geçici olarak kapanacaksa aşağıdaki işlemleri gerçekleştirdiğinizden emin olun:

  • Kabul edemeyeceğiniz yeni rezervasyonlar almamak için tesisinizin kapalı olduğu süreci kapsayacak şekilde platformumuzdaki odalarınızı kapatın
  • Konaklama tarihleri kapalı olduğunuz sürece denk gelen tüm konuklarla iletişime geçip onları durum hakkında bilgilendirin
  • Yaklaşan herhangi bir rezervasyonu iptal etmek isterseniz ücret almadan veya konuğa eksiksiz iade gerçekleştirerek bunu yapabilirsiniz. Bu iptallere ilişkin komisyon ücretinden feragat edeceğiz.
  • Konuğunuzla anlaşıp rezervasyonu iptal etmek yerine tarih değişikliği yapmaya karar verirseniz Müşteri Hizmetleri ekibimiz durumla ilgili size yardımcı olabilir

Bazı durumlarda, yerel yönetimler bir bölgedeki belirli tesis türlerinin kapanmasına ya da belirli bir zaman aralığı boyunca hiçbir konuğu ağırlayamayacağına ve/veya yeni rezervasyonlar kabul edemeyeceğine; durumu tesislerin adına düzenleme sorumluluğunun da bize düştüğüne karar verir. Aynı durum tesisiniz için geçerliyse size bilgilendirme amaçlı bir e-posta göndereceğiz.

Tesisiniz herhangi bir Koronavirüs vakasından doğrudan etkilendiyse ve yerel makamların talimatları gereğince tesisinizi geçici olarak kapatmak zorundaysanız destek almak için Müşteri Hizmetleri ekibimize ulaşabilirsiniz. Tesisinizi güvenli ve hijyenik tutma hakkında daha fazla bilgi almak için özel olarak hazırlanmış rehbere göz atın.


Ek kaynaklar

Bu makale faydalı mıydı?