Fatura ödeme geçmişinizdeki sorunu çözdük

Kısa süre önce extranette yaşanan teknik bir sorun nedeniyle fatura ve ödeme geçmişinize yönelik gösterilen bilgilerin güncel olmayabileceğini fark ettik. An itibarıyla sorunu çözdüğümüzü ve hem faturalarınızın hem de yaptığınız son ödemelerin güncel durumda olduğunu bildirmekten mutluluk duyuyoruz.

 

Bu duruma ilişkin bizimle iletişime geçmenize gerek yok. Dahili ödeme sistemlerimizin hiçbir noktada bu sorundan etkilenmediği ve hem fatura hem de ödeme kayıtlarınızın süreç boyunca doğru şekilde muhafaza edildiği konusunda sizi temin etmek isteriz. Verdiğimiz rahatsızlıktan dolayı özür dileriz.

 

Ortaklarımıza önemli bir mesajımız var

Güncellendi 5 ay önce

27/05/2020


Sayın ortağımız,

Dünyanın bazı yerlerinde seyahat rezervasyonlarının yeniden başlamasına ilişkin küçük de olsa ümit vaat eden emareler görmeye başladık. En kısa süre içinde tesisinize mümkün olduğu kadar fazla konuk çekmenize yardımcı olmak için tesisinizi iyileşme dönemine hazırlama konusunda size destek vermek istiyoruz.

 

Önleyici tedbirleri göstermek

Birçok tesis; ekiplerini, yerel halklarını ve konuklarını korumak için yeni önleyici tedbirler alıyor. Buna örnek olarak sadece seyahat etmesi zaruri olan gezginler veya yerel düzenlemelerle uyumlu olacak şekilde belirli ülkelerdeki gezginler tarafından yapılan rezervasyonlara açık olmak veya yüzme havuzu, öğünler ya da ulaşım gibi olanakların kaldırılması verilebilir. Hem konukların beklentilerini doğru şekilde belirlemek hem de konukların soru yöneltmek üzere sizinle iletişime geçme ihtiyacını azaltmak için bu tedbirleri tesis sayfanızda göstermenizi sağlayan yeni bir yöntem geliştirdik. Konu hakkında daha fazla bilgi almak için lütfen Partner Hub platformumuzu ziyaret edin.

 

Esnek fiyatlarla mevcut talebi yakalamak

Mevcut belirsizlik durumunda, gezginler esneklik arıyor. Müşterilerin aradıklarını daha kolay bulmalarını kolaylaştırmak için makul olan yerlerde esnek fiyatların tanıtımını yapıyoruz. Tesisinizin bu durumdan avantaj sağladığından emin olmak için imkanlarınız dahilinde maksimum esneklik sunmanızı öneriyoruz. Koşulları değiştirme noktasında ortaya çıkan manuel iş yükü olmadan bunu yapmanıza yardımcı olmak için birkaç tıkla koşullarınızın esnekliğini değiştirmenize olanak tanıyan yeni bir araç geliştirdik. Bu sayede süreç sırasında oluşan iş yükünü hatırı sayılır oranda azaltabilirsiniz. Mevcut durumda tesisinizi rezervasyonları çekmek için ideal hale getirmek hakkında daha fazla bilgi almak isterseniz lütfen Partner Hub platformumuzu ziyaret edin.

Partner Hub platformumuzu ziyaret et

 

Gezginler hayal kurmaya devam ediyor

Her ne kadar Koronavirüs (COVID-19) birçok gezgini rezervasyon yapmaktan alıkoymuş olsa da gezginlerin hayal kurmaya devam etmelerine engel olamadı. Booking.com müşterileri Mart ayından beri milyonlarca istek listesi oluşturdu ve yeniden seyahat edebildiklerinde konaklamak isteyecekleri tesisleri "beğendiler". Daha da fazla konuğu sizinki gibi tesisleri istek listesine eklemeye teşvik etmek amacıyla Booking.com tarafından desteklenen yeni bir kampanya başlatıyor ve uygulamamızı indirip üç tesis "beğenen" müşterilerimizi bir sonraki konaklamaları için indirimle ödüllendiriyoruz. Ayrıca doğru zaman geldiğinde bu "beğenileri" rezervasyona dönüştürme noktasında sizin gibi ortaklarımıza nasıl destek sağlayabileceğimiz üzerine çalışmaya devam ediyoruz.

 

Gelişmelerden haberdar olun

Seyahat talebini canlandırmak için yaptıklarımız ve tesisinizi bu talebi yakalayabilmek üzere en iyi hale getirdiğinizden emin olmak için yapabilecekleriniz hakkında daha fazla bilgi vermek üzere sizinle yakında iletişime geçeceğiz. En güncel haberler ve bilgiler için lütfen Partner Hub platformumuza göz atmaya devam edin.

 

Ortaklığınız için teşekkür ederiz,

Booking.com

 


08/04/2020

Sayın ortağımız, COVID-19 salgınının tıpkı bizim gibi sizin işletmeniz üzerinde de büyük bir etki bıraktığının farkındayız. Elimizden gelen en iyi şekilde sizi desteklemeye derinden bağlıyız, bu nedenle ekiplerimiz bu zor zamanlarda mümkün olduğunca çok rezervasyonu elinizde tutmanıza yardımcı olmak için çözümler üretmek üzerinde gece gündüz çalışıyor.   

Mücbir Sebep Halinin Durdurulması

Bu bağlamda geçtiğimiz hafta Mücbir Sebep koşullarımızın 6 Nisan Pazartesi'den sonra yapılan rezervasyonlar için geçerli olmadığını paylaşmıştık. Yani bu tarihteki veya bu tarihten sonraki rezervasyonlar için yapılmış iptal taleplerine nasıl yanıt vereceğinizin kontrolü tamamen sizde (3 Nisan Cuma günü size gönderdiğimiz iletide açıklanmıştır).

Mücbir Sebep - Konukla Uzlaşma

Ayrıca 6 Nisan Pazartesi öncesinde, yani Mücbir Sebep koşullarımızın hala geçerli olduğu bir tarihte yapılmış rezervasyonlardan alacağınız gelirin korunmasına yardımcı olmak için de çalışıyoruz. İptal etmek isteyen konuklarla aşağıda belirtildiği şekilde alternatif seçenekleri değerlendirmenizi öneririz.

Bu rezervasyonlar için konukların konaklamalarını beklendiği şekilde gerçekleştirememelerine saygı duymanızı bekliyoruz. Konuğu memnun edecek şekilde;

  • Booking.com'da gelecekteki bir konaklama için yeni tarihler ayarlamanızı (farklı fiyatlar uygulanabilir) veya
  • tarafınızdan gelecekteki bir konaklama için düzenlenmiş ve konuğun ödediği tutar değerinde veya sizin takdirinize bağlı olarak daha yüksek bir tutarda bir kupon ayarlamanızı veya
  • tüm ön ödemelerin/depozitoların eksiksiz şekilde iade edilmesini ayarlamanızı rica ediyoruz.

Rezervasyonun Mücbir Sebep nedeniyle iptal edildiği durumlarda komisyon almayacağız.   

Mücbir Sebep İptallerini En Aza İndirmek

Sizin gibi biz de mümkün olduğunca çok konuğun sizde konaklamasını arzuluyoruz ancak içinde bulunduğumuz durum konukların şu anda bunu yapmalarını engelliyor. Bu nedenle müşterileri mümkün olduğunca tarih değiştirmeyi seçmeye teşvik ediyoruz. Yeniden planlama imkanını web sitemizde, uygulamamızda ve Müşteri Hizmetleri ekiplerimiz aracılığıyla en belirgin seçenek haline getirip ön plana çıkarıyoruz.

Ayrıca bu tarih değişikliklerinin mümkün olan en hızlı ve kolay şekilde yapılabilmesi için araçlar geliştirdik. Hem siz hem de konuklarınız rezervasyon tarihlerini artık Müşteri Hizmetleri ekiplerimizi aramaya gerek kalmadan değiştirebilirsiniz. Tarih değişikliklerini yönetme hakkında daha fazla bilgi için lütfen Partner Hub sayfamızı ziyaret edin.

Mümkün olan en fazla sayıda konuğun iade yerine tarih değişikliğini seçmesini sağlamak için kontenjanınızın platformumuzda güncel olduğundan ve mümkün olduğunca geleceğe yönelik tarihleri kapsayacak şekilde yüklü olduğundan emin olmanızı öneririz.

Gelişmelerden Haberdar Olun

COVID-19 durumu belirginleşmeye devam ettikçe destek sunmak için süregelen çalışmalarımız hakkında sizi düzenli olarak haberdar etmeye devam edeceğiz. En güncel haberler ve bilgiler için lütfen Partner Hub sayfamızı ziyaret etmeye devam edin.

Saygılarımızla, Booking.com


03/04/2020

Sayın ortağımız,   

Bu son derece zorlayıcı zamanlarda, siz ortaklarımızı desteklemek için sürdürdüğümüz çalışmalar hakkında geçtiğimiz hafta daha fazla bilgi paylaşma sözü vermiştik.   

Şimdi ise COVID-19 salgını nedeniyle devlet tarafından belirlenen seyahat kısıtlamalarının neden olduğu konuk iptalleri hakkındaki Mücbir Sebep politikamızla ilgili değişiklikleri duyuruyoruz.   

Neler yeni?   

Şimdiye kadar ortak müşterilerimizin COVID-19'un daha fazla yayılmasının ne gibi riskler doğurduğunun farkında olduklarını ve bu nedenle de özellikle İade Edilmez veya Kısmen İade Edilebilir rezervasyonlar olmak üzere yeni bir rezervasyon yaparken alınan risklerin bilincinde olduklarını düşünebiliriz.   

Bu sebeple 6 Nisan 2020 itibarıyla yapılan tüm yeni rezervasyonlarda, mevcut COVID-19 salgını nedeniyle rezervasyonlarını iptal etmek veya değiştirmek isteyen konuklar için Mücbir Sebep şartları artık geçerli olmayacaktır. Bu rezervasyonlara koşullarımız ve prosedürlerimize uygun olarak herhangi bir standart rezervasyon gibi muamele edilecektir.   

Bu ne anlama geliyor?   

6 Nisan 2020'de veya sonrasında yapılan rezervasyonlar için:   

1. Devlet tarafından belirlenen seyahat kısıtlamaları nedeniyle uygulamaya soktuğumuz COVID-19 Mücbir Sebep prosedürleri geçerli olmayacak.   

2. İade Edilmez ve Kısmen İade Edilebilir koşullara sahip rezervasyonlara ilişkin olanlar da dahil olmak üzere standart prosedürlerimiz geçerlidir. Bu bakımdan konuğunuz ve siz tarafından ya da yasa ve devletle ilgili durum ve zorunlu tüketici hukuku yoluyla seçilmiş koşullara tabi olarak 6 Nisan 2020'de veya sonrasında yapılmış rezervasyonlar için COVID-19'a bağlı konuk iptallerinin ne zaman ve nasıl iade edilip edilmeyeceğinin kontrolü sizde olacaktır.   

3. Müşterilerin 6 Nisan 2020'de ya da sonrasında İade Edilmez veya Kısmen İade Edilebilir koşula sahip bir rezervasyon yaparak aldıkları riskin daha da farkında olmalarını sağlamak amacıyla hem rezervasyon öncesinde hem de sonrasında web sitemizde ve uygulamamızda kapsamlı yeni mesajlar göstermeye başlayacağız.   

4. COVID-19'la ilgili durum devamlı olarak değiştiği için sözleşmeden doğan Mücbir Sebep koşulumuzu yeniden uygulamaya sokma hakkımızı saklı tutarız. Böyle bir durumda bunu size ileteceğiz ve değişikliği, sadece ilgili iletişimin yapılmasından sonraki rezervasyonlara uygulayacağız.   

5. Devlet tarafından belirlenen kısıtlamaların tesisinizin kapanması anlamına geldiği durumlar da dahil olmak üzere kontenjanınızın platformumuzda güncel olmasını sağlamak sizin sorumluluğunuzdadır. Bir konuğun aslen müsait olmayan bir odayı rezerve etmesi halinde, konukla farklı bir çözüm üzerinde anlaşmaya varılmadığı müddetçe bu konuğa eksiksiz bir iade gerçekleştirilmesi gerekir.   

Gelecekteki check-in tarihinden bağımsız olarak 6 Nisan 2020'den önce yapılmış aktif rezervasyonlar için:   

1. Herhangi bir değişiklik yoktur. Devlet tarafından belirlenen seyahat kısıtlamaları nedeniyle uygulamaya sokulan ve sözleşmemize dayanan Mücbir Sebep prosedürlerimiz halen geçerlidir. Bu prosedürler hakkında daha fazla bilgi için lütfen Partner Hub sayfamızı ziyaret edin.   

2. Dünya çapında daha fazla devletin insanların hareketini kısıtlayan bağlayıcı yönetmelikleri uygulayacağını öngörüyoruz. Devletin belirlediği seyahat kısıtlamalarının konukların rezerve ettikleri konaklama tesisinde konaklamalarını veya buraya seyahat etmelerini imkansız veya yasa dışı kıldığı ya da konukların bunları yapmalarını engellediği bir konum için 6 Nisan 2020'den önce yapılmış ve gelecekteki herhangi bir check-in tarihine sahip tüm rezervasyonlar için Mücbir Sebep prosedürlerimiz normalde olduğu gibi geçerli olacaktır. Partner Hub sayfamızı Mücbir Sebep prosedürlerimiz hakkındaki son gelişmelerle ve bu prosedürlerin, dünyanın nerelerinde geçerli olduğuyla ilgili olarak güncellemeye devam edeceğiz.   

Daha fazla güncelleme   

Yukarıda bahsedilen güncellemelerin haricinde siz ortaklarımızı desteklemenin yeni yollarını aramaya devam ediyoruz.   

  • Müşteriler belirsizliğin hakim olduğu bu zamanlarda esneklik arıyor. Bu nedenle şu an için müşterilerin esnek seçenekler bulmalarını mümkün olduğunca kolay hale getireceğiz. Tesisinizin bundan faydalanabilmesi için esnek koşullar kurmanızı öneririz. Bunu desteklemek adına koşulları kolayca tamamen esnek hale dönüştürebilmenizi sağlayacak yeni bir özellik geliştiriyoruz.   
  • Yeniden seyahat edebildikleri zaman müşterileri COVID-19 nedeniyle iptal ettikleri tesislerden tekrar rezervasyon yapmaya teşvik eden bir kampanya üzerinde çalışıyoruz (sadece İade Edilmez ve Kısmen İade Edilebilir koşula sahip rezervasyonlar).   
  • Çok yakında, müşteri tarafından talep edilmesi halinde birçok rezervasyonun tarihlerini değiştirmenizi sağlayan yeni bir aracın ayrıntılarını paylaşacağız. Artık Müşteri Hizmetleri ekiplerimizi aramanız gerekmeyecek.   
  • Bu kriz geride kaldığında ve seyahat etmek tekrar güvenli hale geldiğinde gezginleri rezervasyon yapmaya teşvik eden bir plan üzerinde çalışmaya devam ediyoruz.   
  • Ülkeler toparlanma belirtileri göstermeye başladığında, mümkün olan en kısa süre içinde işlerinize geri dönüp büyümeye devam etmenize yardımcı olmak için yayınlayacağımız İyileşme Hazırlık Rehberimiz üzerinde çalışmaya devam ediyoruz.   

Gelişmelerden haberdar olun   

En güncel haberler ve bilgiler için lütfen Partner Hub sayfamıza göz atın.   

Yukarıda belirtilen güncellemelerin, ekiplerimizin bu zorlayıcı zamanlarda size destek olmak için gece gündüz çalışmaya devam ettiği konusunda güveninizi tazelediğini umuyoruz. Bu kriz geride kaldığında ve tüm dünyanın seyahat etmesi yeniden güvenli hale geldiğinde desteğimizin devam edeceğinin teminatını veriyoruz. Çünkü ortaklar olarak bu işte beraberiz.   

Saygılarımızla, Booking.com


26/03/2020

Sayın ortağımız,

Hepimiz olağan dışı bir dönemden geçiyoruz. Covid-19 salgınının hızı, ölçeği ve yarattığı sonuçlar; dünyamızı, sektörümüzü ve işletmelerimizi sıra dışı şekilde etkiliyor. Ekiplerimiz hızla değişen bu küresel belirsizlik ortamında ellerinden gelenin en iyisini yapıyor ve aynı anda müşterilerimizi, sizin gibi ortaklarımızı, çalışanlarımızı ve şirketimizi korumaya çalışıyorlar. Bu nedenle, çoğunuzun bugün ve gelecekte sizlere gereken desteği sunmak için yürüttüğümüz çalışmaları duymayı sabırsızlıkla beklediğini biliyoruz.

Bugün   

  • Pazarda şu anki herhangi bir talebi elde etmek, güvence altına almak ve uygun şekilde yönlendirmek için mümkün olan tüm pazarlama kanallarından faydalanıyoruz.
  • Müşteri Hizmetleri ekiplerimiz hem müşterilerimizden hem de sizin gibi ortaklarımızdan gelen yüz binlerce soruya yanıt vermek için 7/24 çalışmaya devam ediyor. Bekleme sürelerinin uzun olduğunun farkındayız ancak Müşteri Hizmetleri ekiplerimizin yanı sıra dünyanın dört bir yanındaki Bölge Sorumlularımız ve Kredi Kontrol ekiplerimiz de ihtiyacınız olması durumunda size yardımcı olmaya hazır.
  • Her geçen gün dünyanın dört bir yanından daha fazla devletin insanların hareket olanağını kısıtlayan düzenlemeler yürürlüğe koyduğu bu günlerde küresel durumu takip etmeye devam edeceğiz. Bu düzenlemeleri göz önünde bulundurarak Genel Teslim Şartlarımız uyarınca pek çok ülkede Mücbir Sebep prosedürlerini uygulamaya koyduk. Bu prosedürler, müşterilerimizin yerel hükümetleri tarafından belirlenen seyahat kısıtlamaları nedeniyle gerçekleştiremeyecekleri konaklamaları ertelemelerine ve iptal etmelerine olanak tanıyor. Elbette Booking.com da Mücbir Sebep kapsamında iptal edilen hiçbir konaklamadan komisyon almıyor.
  • Partner Hub'da, Mücbir Sebep prosedürlerimizle ilgili düzenli olarak güncellenen bilgiler ve ortaklarımız tarafından sıkça sorulan soruların cevapları da dahil olmak üzere Koronavirüsle ilgili kapsamlı içerikler yayımladık.   

Çok yakında   

  • Tarih değişikliklerini teşvik ederek Koronavirüsle ilişkili iptalleri nasıl en iyi şekilde azaltabileceğimiz üzerine odaklanmış durumdayız. Ayrıca diğer bir yandan, söz konusu tarih değişikliklerinin yarattığı operasyonel iş yükünü azaltacak yeni yollar bulmaya çalışıyoruz.
  • Bu krizi geride bıraktığımızda seyahat etmek yeniden güvenli hale gelir gelmez gezginleri tekrar rezervasyon yapmaya teşvik edecek bir plan üzerinde çalışıyoruz.   
  • Ülkelerden iyileşme haberleri gelmeye başladığında mümkün olan en kısa sürede işlerinizi yoluna koyup büyümeye devam etmenize yardımcı olmak için bir İyileşme Hazırlık Rehberi yayımlayacağız.

Yukarıda bahsettiğimiz halihazırda devam eden çalışmalara ek olarak şu anda üzerinde çalıştığımız daha pek çok girişimle ilgili daha fazla bilgiyi en kısa zamanda paylaşacağız.

Güncellemelerden haberdar olun

En güncel haberler ve bilgiler için lütfen Partner Hub'daki güncellemelere göz atın. Son derece zorlu bir dönemden geçtiğimizin ve geçmeye de devam ettiğimizin bilincindeyiz. Ancak bu zor zamanlarda da birlikte olduğumuzu lütfen unutmayın. "Ortak" ifadesinin taşıdığı ağırlığın farkındayız ve hem bugün hem de tüm dünya yeniden seyahat etmeye başladığında 7/24 sizlere destek olmak için çalışmaya devam edeceğiz. Ortağınız olarak yanınızdayız, Booking.com

Bu sayfa hakkında ne düşünüyorsunuz?

Kara Cuma Fırsatı başladı

Rezervasyonlarınızı hem bu yılın sonu hem de 2021’in tamamı için artırmak amacıyla bu fırsatı etkinleştirin.

Daha fazla bilgi