Acil kapanma durumlarının yönetimi

Acil bir durum olduğunda tesisinizi kapatmanız, rezervasyonları iptal etmeniz ve konukları farklı bir tesise yönlendirmeniz gerekebilir. Bu yazıda, tesisinizi geçici olarak kapatmanız gereken durumlarda göz önünde bulundurmanız gereken adımlarla ilgili size yol göstereceğiz. 

Şirketimizin Mücbir Sebepler koşulları, konukların rezervasyon yaptıkları tesislere ulaşmalarını veya bu tesiste kalmalarını imkansız ya da yasa dışı hale getiren veya getirmiş olan acil durumları kapsar. Bunlara örnek olarak doğal afetler veya COVID-19 salgını gibi durumlar verilebilir.

Bu makalede bahsedilen konular

Tesisimin geçici olarak kapanması gerektiği durumlarda yapmam gerekenler

Bir acil durum sebebiyle veya yerel yönetim talimatı ile tesisinizin geçici olarak kapanması gerekiyorsa aşağıdakileri yaptığınızdan emin olun:

• Tesisinizin kapalı olduğu süre için yaklaşan tüm rezervasyonları iptal edin. Yeni rezervasyon tarihleri ayarlamadığınız takdirde konuklara iade yapılacak.
• Yeni rezervasyonlar almamak için platformumuzdaki oda veya birimlerinizi kapatın.
• Konaklama tarihleri kapalı olduğunuz döneme denk gelen tüm konuklarla iletişime geçip onları tesisinizde konaklayamayacakları konusunda bilgilendirin. 
• Herhangi bir konukla iletişime geçemiyorsanız Müşteri Hizmetleri Ekibimizi durum hakkında bilgilendirin; ekibimiz bu konuklarla iletişime geçmeye çalışacak.

Konaklama tarihleri yaklaşan konukların rezervasyonları ücretsiz olarak iptal edilir ve alternatif konaklama bulamazsanız bu konuda Müşteri Hizmetleri size yardımcı olabilir. Alternatif konaklama daha pahalı ise masrafı sizin karşılamanız gerekir ancak daima benzer standartlarda ve fiyatlarda bir alternatif bulmaya çalışacağız. Konaklama tarihleri çok ileri bir tarihte olan konukların rezervasyonları ücretsiz olarak iptal edilir ancak Müşteri Hizmetleri onlara alternatif konaklama bulmaya çalışmaz. 

Bazı bölgelerde yerel yönetim geçici kapanmaları ve/veya yeni rezervasyonlarda kısıtlamaları ayarlamakla ilgili bizi sorumlu tutar. Bu gibi durumlarda sizin adınıza biz harekete geçeriz ve sizi e-posta aracılığıyla bilgilendiririz. 

Acil durumlar sebebiyle iptal edilen rezervasyonların iadesini gerçekleştirmek

Konuklar Booking.com hesapları aracılığıyla rezervasyon iptali talebinde bulunabilirler. Ardından siz iptal taleplerini kabul edersiniz.

Konuklar doğrudan mesaj atarak veya arayarak da rezervasyon iptali talep edebilirler. Bu durumda rezervasyonu extranetten bizzat kendiniz iptal etmeniz gerekir. Extranetteki “Rezervasyonlar” bölümünden “Rezervasyon iptali talep et”e tıklayın. Konuk talebinizi onayladığında rezervasyon iptal edilir. İptal talebi konuk tarafından onaylanana kadar rezervasyon aktif olarak kalır.

Konukların iade edilmez rezervasyonları olsa bile, acil durumlarda rezervasyonlarını iptal etmek için ödeme yapmalarına gerek yoktur.

Tesisimin kapalı olduğu durumlarda konukları farklı bir tesise yönlendirmek

Konukları farklı tesislere yönlendirmenin mümkün olduğu durumlarda (örneğin bölgede halen konuk kabul eden tesisler bulunuyorsa), konuklarınıza alternatif konaklamayı sizin bulmanız gerekir. Konuklarınızı farklı tesislere yönlendirme sürecinde Müşteri Hizmetleri ekibimiz size yardımcı olabilir ve aynı zamanda sizi yönlendirme masraflarından muaf tutup tutmayacağımızı da değerlendirebilir.

Destek için Booking.com ile iletişime geçmek

Acil kapanma durumlarıyla ilgili daha fazla bilgi için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Extranetteki ilgili telefon numarasını kullanın veya extranet gelen kutunuz üzerinden bize mesaj gönderin.  

Acil durum sona erdiğinde tesisinizi yeniden nasıl açacağınızı bu makaleden öğrenebilirsiniz.