Sezon sonu talebini yakalamak için, verilerle desteklenen rehberimizi kullanın.

Avrupa Birliği tüketici kanununa uygunluk göstermek

Son güncelleme: 1 ay önce
Kaydet
1 Eylül 2019’da fiyatları, Avrupa’da bulunan müşterilere gösterme şeklimizi değiştirdik.

Bu değişiklik, online şirketler tarafından gösterilen fiyatlarda şeffaflık sağlanmasını amaçlar ve Booking.com’daki tüm tesislerin Avrupa Birliği tüketici kanunlarına uygunluğundan emin olmak içindir.. Konuklarda herhangi bir kafa karışıklığına mahal vermemek adına, daha önce hariç tutulacak şekilde belirlenmiş olsa dahi tüm zorunlu bedeller artık Booking.com’da yayınlanan birimlerde belirtilecektir. Ek olarak, zorunlu bedeller bundan sonra tesis sayfalarında “hesaplanamaz” veya “değişiklik gösterebilir” olarak belirtilmeyecektir.

 

Şimdilik sadece Avrupa’da bulunan kullanıcılar durumdan etkilenmiş olsa da, şeffaflığın tüm konuklar için iyi bir şey olduğuna inanıyoruz. Bu yüzden, düzenli bir şekilde Avrupalı konuklardan rezervasyon alıp almamanızdan bağımsız olarak lütfen extranette güncelleme yapın ve gerekli görürseniz bazı ayarları güncelleyin. Bu güncellemeler olmadan sayfanızın/yayınlanan biriminizin Avrupa Birliği tüketici kanunuyla uygunluk göstermeyebileceğini ve bizim de tesisinizi geçici olarak Booking.com’dan kaldırmak zorunda kalabileceğimizi aklınızda bulundurun.

Sayfanızın/yayınlanan biriminizin bu kanunlara uygunluk gösterdiğinden emin olmak için extranette ön provizyon, ilave ücretler (yerel vergiler ve diğer ek ücretler) ve çocuk koşulu ayarlarınızı kontrol edin. Adım adım talimatları aşağıda bulabilirsiniz.


1. İndirim kurmak için genel gereklilikler

Sitemizde gösterilen indirimlerin, konukların gerçek tasarruflarını yansıttığından emin olmamız gerekiyor.

Yani, indirim için kıyaslama amacıyla kullandığınız fiyatın, platformumuzdaki rezervasyon seçeneklerinde makul bir dönem boyunca görünür olmuş olması gerekiyor.

Booking.com’da indirim kurduğunuzda bu duruma uyduğunuzdan emin olmak sizin sorumluluğunuzdadır.

Ayrıca fiyatlar hakkında daha fazla bilgi almak için “CTSI Guidance for traders on pricing practices”, “UK Code of Non-Broadcast Advertising and Direct & Promotional Marketing” ve “Guidance on the Unfair Commercial Practices Directive” sayfalarını inceleyebilirsiniz.

Yukarıda belirtilen indirim kriterlerine uygunluk göstermediğiniz takdirde konuklarla sorun yaşayabilir ve AB tüketici hukukuna uyumluluk sağlayamayabilirsiniz. Platformumuzda kurduğunuz indirimler hakkında şikayetler alırsak ya da sorunlar olduğunu tespit edersek, inceleme yapmamız ve gerekli olması durumunda uygun yaptırımı uygulamamız gerekecektir.


2. Omnibus Direktifi kapsamında geçerli olabilecek ek indirim gereklilikleri

Omnibus Direktifi (Yeni Tüketici Anlaşmasının bir parçası) olarak bilinen yeni AB/Avrupa Ekonomik Alanı tüketici mevzuatının, 28 Mayıs 2022'ye kadar bireysel üye devletler tarafından uygulanması gerekmektedir. Bu, tüketici koruma mevzuatını iyileştirip modernize etmeyi ve uygulanabilirliğini güçlendirmeyi amaçlamaktadır. Bu mevzuat hakkında daha fazla bilgi edinmek için AB’nin web sitesine göz atın.

İndirimler, Omnibus Direktifi’nin kapsadığı konulardan biridir. Omnibus Direktifinin 2. maddesi yalnızca “malların” satışına atıfta bulunsa da, üye ülkelerden bazılarındaki yerel kanunlar, 30 gün kuralını sunulan hizmetlere de uygular ve ortaklarımız tarafından platformumuzda sunulan hizmetler de buna dahildir. Yukarıdaki 1. Bölümde açıklandığı üzere mevcut düzenlemeler zaten platformumuzda indirim kurduğunuz her zaman bir önceki fiyatı belirtmenizi gerektiriyor. Omnibus Direktifi'nin 6a maddesi uyarınca; geçerli olduğu durumlarda bahsi geçen önceki fiyat, fiyat düşüşü uygulamaya başlamanızdan önceki en az 30 günlük bir süre boyunca sunduğunuz en düşük fiyat olmalıdır.

Bu yeni kuralın sizin için geçerli olup olmadığını kontrol etmenizi öneririz. Eğer sizin için geçerli ise platformumuzda indirim kurarken bu yeni kurala uyduğunuzdan emin olmanız gerekmektedir. Bu makaleyi yorumlama konusunda daha fazla yardıma ulaşmak ve sizin için geçerli olup olmadığını anlamak adına AB’nin web sitesindeki bu bildirime göz atın.


3. Ön provizyon

AB kanunu, bütün ortakların konuk kredi kartlarından ön provizyon alıp almadıklarını bildirmelerini gerektiriyor. Konuk kredi kartlarından ön provizyon alıyorsanız (bunu ara sıra yapıyor olsanız bile), şunları göstermeniz gerekiyor:

  • Ön provizyon olarak aldığınız tutar ve:
  • Ön provizyon aldığınız rezervasyon koşulları.

Tesisinizde kartlardan ön provizyon almıyorsanız bunu da belirtmeniz gerekiyor.

Ön provizyon ayarlarınızı güncellemek için şu adımları takip edin:

  1. Extranette oturum açın ve “Tesis” sekmesine gidin.
  2. Koşullar”a tıklayın ve “Ön provizyon tercihleri”ne kadar sayfayı aşağı kaydırın.
  3. Burada “Tercihleri güncelle”ye tıklayın ve tercihlerinizi seçin.
  4. Kaydet”e tıklayın.

Ayarlarımı güncelle


4. İlave ücretler Yerel vergiler ve diğer ilave ücretler

Düzenlemelere uygunluk göstermek adına; konuklarınızın çocuklarla seyahat ediyorlarsa ödemeleri gereken fiyat dahil olmak üzere tüm zorunlu ücretleri, vergileri, bedelleri ve fiyata dair diğer unsurları da belirtmeniz gerekecek. Vergiler ve havlular için ekstra ücretler gibi fiyata dair unsurlar artık “hesaplanamaz” olarak belirlenemez.

Buna hangi ekstra ücretler dahil?

  • Tüm zorunlu ücretler. Konuğun tesisinizde rezervasyon yapması veya orada konaklaması sonucunda varsayılan olarak size ya da sizin aracılığınızla diğer yetkililere ödemesi gereken veya ödemesi beklenen tüm ücretler dahildir.
  • İsteğe ve şarta bağlı ücretler buna dahil değildir. Bunlar; spa olanakları ücreti veya ekstra temizlik hizmeti gibi konuğun özel olarak talep edip ödemeyi kabul ettiği hizmetler için olan ücretler gibi konuğun açıkça bu hizmeti talep etmesi sonrasında oluşan tüm bedeller olarak açıklanmıştır.
  • Düzenlemeler nedeniyle, zorunlu olarak işaretlenen tüm ücretlerin konuğun sayfanızda gördüğü genel fiyata dahil edileceğini unutmayın. “Hesaplanamaz” olarak işaretlenmiş tüm ücretler artık opak zorunlu ücretler olarak düşünülecek ve sayfanız düzenlemelere uygun görülmeyecektir. Sonuç olarak, bu ücretleri yayınlanan biriminizden/birimlerinizden kaldıracağız. Ayrıca ileride bu ücretleri belirli bir fiyat karşılığında zorunlu ücret olarak eklemeyi seçmezseniz konuklardan bu ücretleri almamalısınız.

Ayarlarımı nasıl güncelleyebilirim?

Kontrol etmeniz gereken birkaç bölüm var. Birincisi “İlave ücretler” bölümünüz. Sonrasında takip etmeniz gereken adımlar tesisinizin tipine bağlı olacaktır. 

Tesisiniz bir ev veya daireyse ya da otel haricinde diğer konaklama birimlerinden biriyse şu adımları takip edin:

  1. Extranette oturum açın ve “Tesis” sekmesine gidin.
  2. Koşullar”a tıklayın ve “İlave ücretler ve ödemeler”i seçin.
  3. Hesaplanamaz” olarak belirlenmiş bir ücretiniz varsa uygun bedeli girin.
  4. İsteğe bağlı ücretleriniz varsa (ör. zorunlu olmayan ücretler) “Kaldır”a tıklayarak bunları silin. Bu bölümde sadece zorunlu ücretlerin görünmesi gerekir.
  5. Kaydet”e tıklayın.  

Tesisiniz bir otelse şu adımları takip edin:

  1. Extranette oturum açın ve “Tesis” sekmesine gidin.
  2. KDV/vergi/ücretler”e tıklayın.
  3. Hesaplanamaz” veya “ücretler değişiklik gösterebilir” olarak belirlenmiş ücretleriniz varsa yerel Booking.com ekibinizle iletişime geçtiğiniz takdirde bilgilerinizi güncellemede size yardımcı olabilirler.

Kontrol edilecek ikinci bölüm ise yerel vergilerinizdir. Bulunduğunuz bölgeye göre, turist vergisi veya her bir konuk için ekstra ücret ödemeniz gerekebilir. Avrupa Birliği tüketici kanunu uyarınca bu tutar bundan sonra “hesaplanamaz” olarak belirlenemez.

1 Eylül 2019 itibarıyla şu an “hesaplanamaz” ya da “ücretler değişiklik gösterebilir” olarak işaretlenmiş vergi veya ücretleri (ör. gecelik fiyatlar için farklı vergi oranları, çocuklar için geçerli değil, x geceden daha uzun konaklamalar için geçerli değil) değiştirdik. Bu ücretler için söz konusu kategoriye ait en yüksek vergiye karşılık gelen bir değer belirleyeceğiz. Bunun amacı vergilerin (veya diğer yerel ücretlerin) konuğun gerçekte ödemek zorunda olabileceği tutardan düşük bir tutarda gösterilmemesidir.

1 Eylül 2019 itibarıyla yerel vergi ve ücretlerinize ait bilgilerde yaptığımız değişikliklerin doğruluğunu kontrol etmeniz gerekecektir. Bu ayarları kontrol etmek için şu adımları takip edin:

  1. Extranette oturum açın ve “Tesis” sekmesine gidin.
  2. KDV/vergi/ücretler”e tıklayın.
  3. Ücretlerden herhangi biri hatalı olarak ayarlanmışsa bu ücretleri güncellemenize yardım edebilmeleri adına yerel Booking.com ekibinizle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Not:

Avrupa Birliği tüketici kanununa göre zorunlu ücretler artık “hesaplanamaz” veya “ücretler değişiklik gösterebilir” olarak işaretlenemez. Tesis açıklamanızın “Ek bilgiler” bölümüne sadece isteğe bağlı ve zorunlu olmayan ücretler eklenebilir. Zorunlu ücretlerin “Ek bilgiler” bölümüne değil, yukarıda bahsi geçen seçeneklere eklenmesi gerekir.

 

Ayarlarımı güncelle


5. İlave ücretler Temizlik ücretleri

Fiyat şeffaflığı konusunda AB tüketici koruma hukukuna uygunluk göstermek için tesis sayfalarındaki “Ek bilgiler” bölümünde yer alan tüm zorunlu temizlik ücretleri 1 Haziran 2020 itibarıyla kaldırılacak.

Sonuç olarak tüm Booking.com konaklama tesisi ortaklarımızdan zorunlu temizlik ücretlerinin tamamını konuklara gösterilen toplam fiyata dahil etmelerini rica ediyoruz. Konuklarınızdan temizlik ücreti alıyorsanız aşağıdaki adımları takip ederek bu ücreti toplam fiyata eklediğinizden emin olun.  

Tesisiniz otel harici bir konaklama birimi, ev veya daireyse:

  1. Extranette oturum açın ve “Tesis” sekmesine gidin.
  2. Koşullar”a tıklayın ve sayfayı “İlave ücret ve ödemeler”e kadar aşağı kaydırın.
  3. Düzenle”ye tıklayın ve “Konukların odanın/dairenin fiyatının yanı sıra rezervasyonları için herhangi başka bir ücret ödemeleri gerekecek mi?” sorusunun yanıtını “Evet” olarak işaretleyin.
  4. Ücret tipi”nin altından “Temizlik ücreti”ni seçin ve ayrıntıları doldurun.
  5. Ayrıntıları doldurduktan sonra mavi renkli “Kaydet” butonuna tıklayın.
Not:
Oteller, temizlik ücretlerini bizzat ekleyemez. Bir otel işletiyorsanız temizlik ücretinizi ayarlamak için Müşteri Hizmetleri departmanımıza ulaşın.

 


6. Çocuk koşulları

Avrupa Birliği tüketici kanununa göre Booking.com’daki tüm fiyatların konukların konaklamaları için ödeyeceği toplam tutarla aynı olması gerekmektedir. Çocukların tesisinizde konaklamasına izin veriyorsanız yönetmeliklere uyumlu hareket ettiğinizden emin olmak için koşullarınızın doğru ayarlanıp ayarlanmadığını kontrol etmeniz gerekmektedir.

1 Eylül 2019 itibarıyla mevcut yataklarda (yani odaya eklenen ilave yataklar hariç) konaklayan çocuklar için sabit ücretler Booking.com’daki toplam fiyata eklendi ve bu ücret artık komisyona tabi değil.

Not:

Artık yüzde gibi değişken ücretler belirlemek mümkün değildir.

 

Çocuk koşullarınızı kontrol edip güncellemek için şu adımları takip edin:

  1. Extranette oturum açın ve “Tesis” sekmesine tıklayın.
  2. Koşullar”a tıklayıp “Çocuklar ve ilave yataklar” bölümüne gelin.
  3. Burada çocukların tesisinizde konaklamasına izin verip vermediğinizi belirtebilirsiniz.
  4. Oda tiplerinizin her birinde konaklayabilecek maksimum çocuk sayısının yanı sıra çocuk başına gecelik ne kadar ücret aldığınızı da belirleyip “Kaydet”e tıklayın. Yüzdeli fiyatlandırma artık mümkün olmadığı için sadece gecelik sabit ücretleri kullandığınızdan emin olun.
  5. Bilgilerinizin doğru olup olmadığını kontrol etmek için “Ön izleme”ye tıklayın.
  6. İşleminiz bitince “Kaydet”e tıklayın.
Not:

Her bölümün teker teker ayarlanıp kaydedilmesi gerekmektedir.

 

Çocuk koşullarını güncelle

Bu makale faydalı mıydı?