Daha basit koşullar sayesinde şeffaflık ve netlik sunun 

Updated 5 ay önce | 6.3 dk okuma süresi
Kaydet

Seyahat sektörünü birlikte yeniden inşa etmeye devam ettiğimiz bu dönemde, sitemizde desteklenen iptal koşullarının sayısını ve türlerini sadeleştirmeye karar verdik. Desteklemeye devam edeceğimiz koşulların esnekliği ve güvenliği en üst düzeyde olacak. Bu koşulların, sitemizde rezervasyon yapan gezginlerin en çok tercih ettiği seçenekler arasında yer aldığı kanıtlanmış olup daha az iptal, kullanılmayan rezervasyon ve konuk iletişimine neden olduğu da ortaya koyulmuştur. 

İptal koşullarınızın karşı tarafa açık bir şekilde aktarıldığından emin olmak, gezginlerin işlemler konusunda aradıkları netliğe kavuşmalarına ve gönül rahatlığıyla rezervasyon yapmalarına olanak tanırken sizin de sunduğunuz esneklik düzeyi üzerinde kontrol sahibi olmanızı sağlayacak.

2021 yılı boyunca şu değişiklikler uygulanacak:

  • İlk gece ücreti ile %50 ve %100 oranında ücret içeren iptal koşulları desteklenmeye devam edecek. Ön ödeme gerektirmeyen ücretsiz iptal koşulları da desteklenmeye devam edecek.
  • Birden fazla ücret içeren iptal ve ön ödeme koşulları artık desteklenmeyecek. 
    • Ücretin %50'sinin rezervasyon sırasında, %50'sinin ise check-in'den yedi gün önce ödenmesini gerektiren bir koşulu buna örnek olarak verebiliriz.
  • İptal ücreti ile ön ödeme tutarı aynı olmayan koşullar (ön ödeme gerektirmeyen ücretsiz iptal koşulları hariç olmak kaydıyla) artık desteklenmeyecek. 

Bu değişiklikler neden yapılıyor?

Şu anda Booking.com tarafından sunulan koşul seçeneklerinin çoğu kullanılmıyor veya çok az rezervasyon alıyor. Sunduğumuz iptal koşullarının toplam sayısını ve türlerini sadeleştiriyor olsak da, geri kalan koşullar gezginler tarafından en çok kullanılan ve rezervasyon sırasında en çok tercih edilen koşul türlerini içerecektir.

Desteklediğimiz koşulların esnekliği ve güvenliği en üst düzeyde olmaya devam edecek. Gelecekte bazı koşullar desteklenmeyecek olsa da, esnek ve iade edilmez seçeneklerin bir kombinasyonunu kullanarak rezervasyonları ve gelir güvenliğini dengelemenize olanak tanıyan pek çok koşul olacaktır. 

Verilerimiz, artık desteklenmeyen en esnek koşulların bile müşteriler için zorluklara yol açtığını gösteriyor. Desteklenen ücretsiz iptal ve ön ödeme koşullarıyla rezervasyon yapan gezginlerle karşılaştırıldığında, desteklenmeyen ücretsiz iptal ve ön ödeme koşullarıyla rezervasyon yapan müşterilerde şu sonuçlar gözlendi:

  • %17’ye varan oranda daha fazla iptal 
  • %27’ye varan oranda daha fazla kullanılmayan rezervasyon
  • %31’e varan oranda daha sık müşteri hizmetleriyle iletişime geçme ihtiyacı

Ne yapmanızı öneriyoruz?

Koşullarınızı müşteriler için daha kolay anlaşılabilir hale getirmek amacıyla, artık desteklenmeyecek olan koşulları ihtiyaçlarınıza en uygun şekilde düzenlemenizi öneriyoruz. Bu sayede konuklarınıza işlemleri konusunda aradıkları netliği sunmuş olacak ve gönül rahatlığıyla rezervasyon yapmalarını sağlayacaksınız. 

Değişikliklerin tesisiniz için geçerli olacağı tarihten önce koşullarınızı daha esnek olacak şekilde düzenlemek için lütfen extranetteki, tesis yönetim sisteminizdeki veya kanal yöneticinizdeki Koşullar sayfasını ziyaret edin. Sadece tesis yönetim sistemi veya kanal yöneticisi kullanıyorsanız ve koşullarınızı tam olarak nereden düzenleyebileceğinizi kontrol etmek istiyorsanız, extranetteki “Hesap” sekmenize tıklayın ve “Bağlantı Sağlayıcısı”nı seçin. Bu sayfada, koşullarınızı tesis yönetim sisteminden veya kanal yöneticisinden düzenleyip düzenleyemeyeceğinizi görebilirsiniz.

Kanal yöneticisi veya tesis yönetim sistemi aracılığıyla koşul belirleme sürecinde ne tür değişiklikler yapılıyor?

  • Kanal yöneticiniz veya tesis yönetim sisteminiz aracılığıyla desteklenmeyen koşullar oluşturmak veya bunları düzenlemek artık mümkün olmayacak.
    • Desteklenmeyen koşullarınızı tesisiniz için geçerli değişik tarihinden önce düzenlemek isterseniz, bu işlemi extranetteki Koşullar sayfasından yapabilirsiniz.
  • Olası hataları önlemek için desteklenmeyen koşullarınızı tesisiniz için geçerli olan değişiklik tarihinde veya öncesinde düzenlemenizi öneririz. Kanal yöneticiniz veya tesis yönetim sisteminiz aracılığıyla sunduğumuz desteklenen koşullardan birine geçerseniz, olası hatalar önlenebilir veya çözülebilir. 

Tesisim için bildirilen değişiklik tarihinden sonra ne olacak?

  • Geri kalan tüm desteklenmeyen iptal ve ön ödeme koşulları otomatik olarak en yakın daha sıkı koşula dönüştürülecek. Değişikliğin uygulanacağı tarihten sonra, desteklenen farklı bir koşula dönüştürülmüş ve üzerinde otomatik değişiklikler yapılmış koşullarınızı güncelleyebilirsiniz. Dilerseniz aynı işlemi şu anda da gerçekleştirme imkanına sahipsiniz.
  • İlk gece ücreti ile %50 ve %100 oranında iptal ücretinden farklı bir ücret içeren tüm koşullar, desteklenen ve kendine en yakın olan daha yüksek ücrete geçirilecek. 
    • Rezervasyon değerinin yüzdesine dayalı olarak belirlenen desteklenmeyen ücretler, desteklenen en yakın daha yüksek oranla değiştirilecek. 
      • Örneğin, %30 oranında ücret içeren bir koşulunuz varsa bu oran %50 olarak değiştirilecek. 
    • Gece sayısına dayalı olarak belirlenen desteklenmeyen ücretler %100 oranında ücretle değiştirilecek. 
      • Örneğin, iki gecelik ücret içeren bir koşulunuz varsa bu %100 olarak değiştirilecek. 
  • Birden fazla ücret içeren koşullar, tek seferde ücret alımı yapılacak şekilde değiştirilecek.
    • Ücretler, çoklu ücret içeren koşulda yer alan en erken zamana taşınacak. 
      • Örneğin, (i) rezervasyon sırasında ve (ii) varıştan yedi gün önce alınan birden fazla ücretiniz varsa, bu koşul rezervasyon sırasında tek bir ücret alımı yapılacak şekilde değiştirilecek. 
    • Farklı zamanlarda alınan ücretler toplanacak ve desteklenen en yakın ücret oranına yuvarlanacaktır. 
      • Örneğin; ücretin %50’sinin rezervasyon sırasında, %50’sinin ise varıştan 7 gün önce ödeneceği bir koşulunuz varsa bu koşul, ücretin %100’ünün rezervasyon sırasında ödeneceği şekilde değiştirilecek. 
  • Desteklenmeyen iptal ve ön ödeme koşullarına sahip gelecek konaklama rezervasyonlarınız varsa, ilgili koşullar yukarıda belirtilenler kapsamında otomatik olarak değiştirilecek.
Desteklenmeyen koşul türü Desteklenmeyen koşul örnekleri Etkinleştirebileceğiniz desteklenen koşul türü önerileri Değişiklik tarihinden sonra otomatik olarak uygulanacak koşul
İptal ücreti

Esnek - 14 gün %30 oranında ücret

Esnek - 14 gün

%50 oranında ücret 

VEYA 

Esnek - 14 gün

Esnek - 14 gün

%50 oranında ücret

İptal ücreti

Esnek - 30 gün

%70 oranında ücret

Esnek - 30 gün

%50 oranında ücret

Esnek - 30 gün

%100 oranında ücret

İptal ücreti

Esnek - 2 gün

2 gecelik ücret

Esnek - 2 gün

1 gecelik ücret

Esnek - 2 gün

%100 oranında ücret

Birden çok ücret

Kısmen iade edilebilir - 7 gün (özel koşullar) 

%50’si rezervasyondan sonra, toplam fiyat varıştan 7 gün önce

Esnek - 7 gün

%50 oranında ücret

VEYA

Esnek - 14 gün

%100 oranında ücret

İade edilmez

%100 oranında ücret

Birden çok ücret

Kısmen iade edilebilir - 7 gün (özel koşullar) 

%30 oranında ücret rezervasyondan sonra, %40 oranında ücret varıştan 14 gün önce, %30 oranında ücret varıştan 7 gün önce

Esnek - 30 gün

%50 oranında ücret

VEYA

Esnek - 30 gün

%100 oranında ücret

İade edilmez

%100 oranında ücret

 

Bu makale faydalı mıydı?