Mücbir Sebepleri Anlamak

Zorunlu Durumlar olarak da ifade edilen Mücbir Sebepler (Force Majeure - FM), taraflardan birinin kendi kontrolü dışındaki olaylar nedeniyle sözleşmeden doğan yükümlülüklerini yerine getirmesinin imkansız olduğu acil durumlarda başvurulan bir sözleşme maddesidir.

Bu makalede bahsedilen konular

Booking.com’un Mücbir Sebepler koşulları

Booking.com’un Mücbir Sebepler koşulları, Genel Teslim Koşullarında (GDT) yer alan bir maddedir. Bu madde, konukların rezervasyon yaptıkları tesislere seyahat etmelerini veya bu tesiste kalmalarını imkansız veya yasa dışı hale getiren acil durumları kapsar. Bu durumlara örnek olarak doğal afetler veya COVID-19 salgını gibi durumlar verilebilir. Mücbir Sebepler yalnızca konuğun rezervasyonu iptal ettiği durumları kapsar, rezervasyonun tesis tarafından iptal edilmesi durumlarını kapsamaz. Bazı durumlarda rezervasyonu konuk adına biz iptal edebiliriz.

Sizin için geçerli olan Genel Teslim Koşulları, yönettiğiniz tesisin türüne ve konumuna bağlı olarak değişir. Bu durum nedeniyle Mücbir Sebepler maddesinin sözleşmenizdeki yeri de değişiklik gösterir. Çoğu ortak ilgili konuyu 2.8 veya 2.9 numaralı bölümlerde bulacaktır. Bizimle yapmış olduğunuz ve müzakere edilmiş bir sözleşmeniz varsa Mücbir Sebepler maddesi farklı bir bölümde yer alabilir. 

Mücbir Sebepler konuklarınızı nasıl etkiler?

Acil durumlarda proaktif olarak hareket ederek rezervasyonları birbirlerinden bağımsız şekilde değerlendirir ve Mücbir Sebep koşullarına uygun olanları belirleriz. Bunun sonucunda konuklarınızın rezervasyonlarını değiştirmeleri gerekip gerekmediğine dair sizinle iletişime geçeriz.

Konuklar, konaklamalarını tamamlayamadıkları ve Mücbir Sebepler şartlarını karşılayan rezervasyonlar için aşağıdakilerden birini yapmanızı talep edebilir:

• Platformumuz üzerinden yapılacak gelecekteki bir rezervasyon için yeni tarihler bulmak (farklı fiyatlar geçerli olabilir ve bu fark konuk tarafından ödenir)
• Konuğun ödediği asıl ücretle aynı değerde (veya sizin takdirinize bağlı olarak daha yüksek bir tutarda) olan gelecekteki bir konaklama için kupon düzenlemek
• Kullanılmayan rezervasyon, rezervasyon değişiklikleri veya iptal ücretleri de dahil olmak üzere tüm ön ödemelerin veya depozitoların eksiksiz iadesini yapmak

Mücbir Sebepler kapsamında konuklar iade edilmez rezervasyonların konaklama tarihlerini de değiştirebilir. Süreç hakkında daha fazla bilgiye bu makaleden ulaşabilirsiniz. Bu sürece yardımcı olmak için herhangi bir şey yapmanıza gerek yoktur ancak konuklarınızın işini kolaylaştırma amacıyla sonraki 12 ay için kontenjanınızı güncellemenizi öneririz.

Mücbir Sebepler nedeniyle iptal edilen rezervasyonların iadesi

Konuk tarafından iptal edilen rezervasyonlara ilişkin iade gerçekleştirirken aşağıdaki talimatları izleyebilirsiniz:

• Ücret alınan iptaller
  Konuk, ücret karşılığında rezervasyon iptali gerçekleştirirse komisyon ücretinden feragat etmek için ilgili konuğun kredi kartını extranet üzerinden geçersiz olarak işaretlemeniz gerekecektir. Bu işlem yalnızca faturalar düzenlenmeden önce yapılabilir. Kredi kartlarını geçersiz olarak nasıl işaretleyeceğinizi öğrenmek için bu makaleyi okuyun.
  
  Rezervasyon faturasını düzenlediyseniz “Kredi kartını geçersiz olarak işaretle” butonu görünmeyecektir. Bu durumda, düzenlemiş olduğumuz fatura size ulaştığında itiraz işlemi yapmanız gerekecektir. İtiraz istekleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için bu makaleyi okuyun.
   
• Ücretsiz iptaller
  Konuk, rezervasyonu ücretsiz olarak iptal etmenizi isterse (self servis iptal aracını kullanmadan) extranet üzerinden ilgili rezervasyona gidip “Rezervasyon iptali talep et”e tıklayarak talebi kabul edebilirsiniz. Bu işlemi yaptığınızda ücretsiz iptal başlayacaktır.

Konukları başka tesise yönlendirmek

Mücbir Sebepler ortaya çıktığında konukları bölgede bulunan ve konuk kabul edebilen farklı tesislere yönlendirme seçeneğiniz varsa konuklarınıza alternatif bir konaklama birimi bulma konusunda yardımcı olmanızı öneririz. Bu süreçte bizden yardım talep etmek için Müşteri Hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz. Müşteri Hizmetleri, farklı tesislere yönlendirme maliyetlerinden feragat edilip edilemeyeceği konusunu da değerlendirecektir.

Destek için bizimle iletişime geçmek

Mücbir Sebep şartlarının geçerli olabileceği belirli bölgeler ve tarihler hakkında daha fazla bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Extranet üzerindeki ilgili telefon numarasını kullanın veya extranet gelen kutusu üzerinden bize mesaj gönderin. Bizimle iletişime geçme konusunda daha fazla bilgi edinmek için bu makaleyi okuyun.