Zorunlu tesis sahibi tipi (profesyonel/özel) değerlendirmesi

Yeni düzenlemeler doğrultusunda Booking.com’un belirli konaklama tesisi ortaklarını kendilerini profesyonel tesis sahibi veya özel şahıs olarak bizzat beyan etmeleri konusunda bilgilendirmesi gerekiyor.

Sonuç olarak, 16 Haziran 2020 itibarıyla bir tesis sahibinin profesyonel mi yoksa özel şahıs mı olduğu hakkında tüketicilere bilgi vermek zorunlu olacak.

İçerik tablosu

Profesyonel tesis sahibi ve Özel şahıs ifadelerinin açıklamaları

Neden bunu yapmak zorundayım?

Hangi işlemleri yapmam gerekiyor?

Tüketici koruması ifadesiyle ne kastediyorsunuz?

Tesis sahibi tipinin işletmem üzerinde ne gibi bir etkisi olabilir?

Beyan formunda neden halihazırda “profesyonel” seçeneğinin işaretlenmiş olduğunu görüyorum?

Profesyonel tesis sahibi ve Özel şahıs ifadelerinin açıklamaları

• Profesyonel tesis sahibi: Birincil ticaret amacı olarak veya iş ya da meslek gereği bir/birden fazla tesisi kiraya veren taraflara denir (örneğin, başlıca iş faaliyeti konaklama tesisleriyse veya yayınlanan birim tesis yönetim şirketi tarafından yönetiliyorsa).
• Özel şahıs: Birincil ticaret amacı dışında veya iş ya da meslek gereği olmayan şekilde bir/birden fazla tesisi kiraya veren taraflara denir (örneğin, konaklama tesisleri yan bir faaliyetse veya tesis sadece dönemsel olarak veya ara sıra yayınlanıyorsa).

Not: Tesisi yöneten kişinin başlıca gelir kaynağı tesisi kiraya vermekse, bu tesislerin profesyonel olarak kategorilendirilmesi genel kabul görmüş bir kuraldır. Bu ayrım Booking.com tarafından değil, konaklama tesisi sahibi/yöneticisi tarafından göz önünde bulundurulmalıdır.
 

Neden bunu yapmak zorundayım?

Tesis sahibi durumuna ilişkin bilgi; Avrupa Ekonomik Alanı’nda (AEA) bulunan ve Booking.com web sitesini ya da uygulamalarını kullanarak sayfalarda gezinen veya rezervasyon yapan kullanıcılara Booking.com’un tesis sayfalarında gösterilmek zorundadır.

Geçerli olan durumlarda, bu kullanıcılar tesislerin “özel bir şahıs tarafından yönetilip yönetilmediğini” görecek. Aksi belirtilmediği takdirde, tesislerin profesyonel bir tesis sahibi tarafından yönetildiği durumlarda ek bilgi gösterilmeyecek.

Not: Bu bilgi, konaklama tesisi ortağının kendi beyanıdır ve Booking.com’un bu beyanların yasal durumunu doğrulama zorunluluğu yoktur. 

Hangi işlemleri yapmam gerekiyor?

Belirli konaklama tesisi ortaklarının profesyonel tesis sahibi mi yoksa özel şahıs mı olduklarını belirtecekleri bir değerlendirme yapmaları gerekiyor.

Konaklama tesisi ortağının durumu değişmediği müddetçe bu işlemi bir kere yapmak yeterlidir (ör. konaklama tesisi birincil ticaret faaliyeti haline gelirse veya tesis birincil ticaret faaliyeti olmaktan çıkıp tesis sahibi özel şahıs olursa vb.). Bu işlem aşağıdaki adımları takip ederek tamamlanabilir:

1. Bilgilerinizle extranete giriş yapın.

Extranete giriş hakkında destek almak için bu makaleye göz atın.

1. Önce “Tesis” sekmesine, ardından tesis sahibi tipi beyan formunu bulacağınız “Genel bilgi” bölümüne gidin.
2. Durumunuzla eşleşen tesis sahibi tipini seçin ve “Bilgilerimi güncelle” butonuna tıklayarak bilgilerinizi güncelleyin.

Tesis sahibi tipini güncelle

Tüketici koruması ifadesiyle ne kastediyorsunuz?Bu ifade, tüketicilerin hakkını korumak anlamına gelir. Tüketiciler bu haklarını kullandıklarında (örneğin kendilerine sunulan hizmetlerden memnun kalmadıkları durumlarda) konaklama tesislerine ilişkin “makul beklentileri” göz önünde bulundurularak talepleri değerlendirilir.

Genellikle tüketicilerin profesyonel bir tesis sahibinden “makul beklentileriyle” özel şahıstan “makul beklentileri” birbirinden farklı olabilir.

Tesis sahibi tipinin işletmem üzerinde ne gibi bir etkisi olabilir?

Tesis sahibi tipi durumu sayesinde konuklar konaklamaları için seçecekleri tesisi daha iyi anlayabilirler. Bu her ne kadar yasal bir zorunluluk olsa da, Booking.com aynı zamanda gerçekleştirdiği testler ve elde ettiği kanıtlı sonuçlar ışığında tesis sahibi tipi bilgisinin işletmenize en az derecede etki edecek şekilde gösterilmesini sağlar. Ayrıca tesis sahibi tipine bağlı olmaksızın müşteri hizmetleri ve diğer Booking.com hizmetleri aynı şekilde kalacak.

Beyan formunda neden halihazırda “profesyonel” seçeneğinin işaretlenmiş olduğunu görüyorum?

İşletmenizin niteliği gereği sizi halihazırda “profesyonel” olarak işaretlemiş olabiliriz. Tesis zincirleri veya Otel, Hostel, Tatil Köyü gibi tesis tipleri yönetiyor ya da birçok tesis içeren bir tesis yönetim şirketi iseniz bu durum geçerli olabilir.