Booking.com'un konuk ağırlama standartları nedir?

Booking.com'da hem ortakların hem de konukların platformumuzu kullanırken mümkün olan en iyi deneyimi yaşamaları için en yüksek standartları karşıladıklarını sağlamak üzere çalışırız.

Yüksek konuk ağırlama standartlarını sürdürebilmek adına ortaklarımıza bu koşulları karşılamalarına yardımcı olan eğitsel bilgiler ve belirli bir seviyenin altına düşmeleri durumunda zamanında bildirimler sağlarız.

Bu standartların sürekli karşılanmaması durumunda ortaklarımıza yaptırımda bulunmamız gerekebilir. Ortak aktivitesini takip etmek ve uygunsuz tüm davranışları tespit etmek için adil ve spesifik değerlendirmelerimiz, süreçlerimiz ve araçlarımız vardır. Bu sayede ortaklarımızdan birinin böyle bir davranış sergilemesi durumunda platformumuzdan ortağın geçici ve hatta kalıcı olarak çıkarılması gibi mantıklı kararları verebiliriz.

Konuk ağırlama standartları ve güçlü bir ortaklık için ilkelerimiz

Booking.com'da tolere etmediğimiz dört çeşit davranış vardır: 

  1. İstismarcı davranış Taciz, ayrımcılık, nefret söylemi, manipulasyon, fiziksel şiddet ve her türlü başka tehdit edici veya istismarcı davranışlara hiçbir şekilde müsamaha etmiyoruz. Bu hem konuklarımız hem de ortaklarımız için geçerlidir.
  2. Sahtekarlık faaliyetleri Web sitemizdeki tüm şüpheli davranışlar için oluşturulmuş ekiplerimiz tüm ortak faaliyetlerini takip eder. Bu sayede konuklarımızın hiçbir türlü dolandırıcılık veya sahtekarlık faaliyetlerine maruz kalmadıklarından emin oluruz.
  3. Ödenmemiş faturalar Konuklar, Booking.com'dan Ödemeleri kullanmıyorsa aylık faturalarında belirtilen komisyon tutarını kendilerinin ödemesi gerekmektedir. Geciken ödemeler olması durumunda ortaklar bekleyen faturalarını ödemeleri için birden fazla hatırlatma alırlar. Ancak gecikmiş bir ödemeyi almamamız durumunda ortaklarımızın hesabı platformumuzdan geçici olarak askıya alınır. Bu durumda ödenmesi gereken komisyon ödenene kadar bu konuklar yeni rezervasyon alamazlar.    
  4. Kötü konuk deneyimi Konuklara mükemmel hizmet sağlama konusunda tutkuluyuz ve aynısını ortaklarımızdan da bekliyoruz. Ortaklarımızın performansını konuk değerlendirme puanları ve konukların müşteri hizmetleriyle iletişime geçme sıklığına göre takip ediyoruz. Bir ortağımızın belirli bir standardın altına düştüğünü fark edersek ortağımızı bilgilendirerek hizmetlerini nasıl iyileştirebilecekleri hakkında tavsiye veririz. Bir ortağın uzun bir süre boyunca kötü bir konuk deneyimi sağlaması durumunda tesisleri geçici veya kalıcı olarak kapatılabilir.

Ortaklarımızın veya konuklarımızın yüksek standartları karşılamalarına nasıl yardımcı oluruz?

Tesis ortaklarımızı doğru konuklarla iletişime geçirmeyi amaçlarız ve bunu sağlamak üzere oluşturduğumuz girişimlerle gurur duyuyoruz.

Örneğin tesisinize doğru konukları çekmenize yardımcı olmak için tesis kuralları ve konuk gereksinimlerinizi belirleyebildiğiniz özellikler oluşturduk. Bunun yanında nadir olsa da nahoş bir olayın yaşanması durumunda her zaman konuğun kötüye kullanımını bildirebilirsiniz.

Aynı zamanda tabii ki konuklarımızın da doğru tesisi bulmalarını ve mümkün olan en iyi konaklamanın tadını çıkarmalarını istiyoruz. Harika konuk deneyimleri sağlamanıza yardımcı olmak için ortak yolculuğunuz boyunca her adımda size rehberlik edip, başarılarınızı tanıyıp kutlamanın yanı sıra yapabileceğiniz iyileştirmeleri de ön plana çıkarırız.