Konuk Ağırlama Standartları - Temizlik Uyarıları

Booking.com olarak dünyanın dört bir yanındaki gezginler için unutulmaz deneyimler yaratmak istiyoruz. Bu nedenle, sitemizi kullanan herkese belirli bir düzeyde konukseverlik gösterileceğini garanti altına almak amacıyla konaklama tesisi ortaklarımızla yakın iş birliği içindeyiz. 

Bir tesis ne zaman temizlikle ilgili uyarı alır?

İstenilen kalite standartlarını karşılamayan bir tesis uyarı mesajı alabilir. Bu durum, konuklar tesisinizin temizliği hakkında birden fazla düşük değerlendirme puanı bıraktığında gerçekleşir. Bu durumun bir diğer nedeni konukların Müşteri Hizmetleri departmanımıza şikayette bulunması da olabilir.

Bir tesis uyarı mesajı aldığında otomatik olarak uyarı listesine yerleştirilir. Bu gibi durumlarda tesis yöneticileri veya sahiplerinin aksiyon alıp sorunu çözmek için 15 Şubat 2020 tarihine kadar vakitleri olacaktır. Uyarı listesindeki tesisler 2020 Şubat ayının sonlarına doğru konukseverlik ve temizlik açısından yeniden değerlendirilecektir.

Booking.com'un konaklama tesisi ortaklarından biri, tesisinin temizliğini gözle görülür şekilde iyileştirmezse ne olur? 

Düzeltici aksiyon almayan ve uyarı mesajı sonrasında iyileştirme yapmayan Booking.com tesisleri platformdan kaldırılacaktır. Bir tesisin temizliği hakkında yapılan alakalı ve doğrulanmış şikayetler, Booking.com'un sağlıkla ilgili endişeler ve müşteri şikayetleri temelinde bu tür konaklama tesisi ortaklarıyla iş birliğini sona erdirmesi için yeterli bir neden olarak değerlendirilecektir.

Bir ortak bu tür bir uyarı aldıktan sonra ne yapabilir?

Bir ortak uyarı aldığında bilmesi gereken ilk şey durumun geri döndürülebilir olduğu ve daima düzeltici aksiyonlar alabileceğidir. Uyarının ardından bu tür düzeltici aksiyonların alınabileceği 3 aylık bir deneme süresi olur. Söz konusu ortağın yaklaşan tüm rezervasyonlarında konuklarına daha iyi bir deneyim sunmak için elinden gelenin en iyisini yapması gerekir. 

Bu tür bir durumla karşılaşırsanız Ortak Yardım sayfasından daha fazla bilgi ve tavsiyeye ulaşabilir ve iyileştirme yapabileceğiniz alanları belirlemek için değerlendirme puanınızı nasıl analiz edebileceğiniz hakkında rehberlik alabilirsiniz.

Ayrıca Booking.com sınırlı bir süre için üçüncü taraf bir hizmet olan Properly ile ortaklık yapmıştır. Properly, Booking.com'un Konuk Ağırlama ve Temizlik Standartları hakkında ortaklara destek sağlayacaktır. Properly ekibi, uyarı mesajı alan tesislere ücretsiz olarak uzaktan bir denetim gerçekleştirecek; iyileştirme yapılabilecek alanlar ve bu iyileştirmeleri nasıl yapabilecekleri hakkında tavsiyeler verecektir. En az bir uzaktan deneyimi başarıyla geçen Booking.com tesisleri uyarı listesinden çıkarılacaktır. Booking.com olarak ortaklarımızın sorunlarının üstesinden gelmelerine yardım etmek istediğimiz için bu hizmet tamamen ücretsizdir.

Şimdi ne olacak?

3 aylık deneme süresi boyunca uyarı listesindeki tesislerin konuklardan aldığı geri bildirimleri devamlı olarak izleyeceğiz. Uyarı mesajının ardından konukseverlik ve temizlik konusunda net iyileştirmeler yapıldığını gösteren kanıtlar doğrultusunda tesisleri uyarı listesinden kaldıracağız. Aynı zamanda iyileşme emaresi göstermeyen tesislerin sayfaları Booking.com'dan kaldırılacaktır.

Properly tam olarak nedir?

Properly, tesis yöneticilerinin ve kiralık tatil yeri sahiplerinin temizlik gibi hizmetlerin planlamasını ve organizasyonunu yapmalarına yardımcı olan, yeni konuk hazırlıklarına yönelik bir yönetim yazılımıdır. Properly sayesinde tesis sahipleri ve yöneticileri etkileşimli görsel kontrol listeleri oluşturabilir, entegre fotoğraf çekme özelliğiyle operasyonları takip edebilir, temizlik ve bakım işleri için hizmet sağlayıcılarının zaman çizelgelerini planlayabilir, sayfa yayınlama platformlarına bağlanabilir ve yeni konuklara hazırlık amacıyla gerçekleştirilen diğer hizmetleri organize edebilirler. 

Entegre fotoğraf çekme özelliği, tesis yöneticilerine ve ev sahiplerine temizlik görevlilerinin yaptığı işi gerçek zamanlı olarak takip etme, ev benzeri tesislerin her bir konuktan önceki ve sonraki durumunu kayıt altında tutma ve tüm değişiklikleri net fotoğraflarla belgeleme olanağı sunar. 

Properly ile ne yapabilirim? 

Properly esnek bir araçtır. Pek çok tesis yöneticisi ve sahibi bu aracı kullanarak işletmelerini büyütmenin yeni ve inovatif yollarını keşfetmiştir. Properly'yi kullanarak şunları yapabilirsiniz: 

  • Seçtiğiniz temizlik görevlilerinin tesisinizi konuklarınızın beklentilerini karşılayacak şekilde hazırladığından emin olun. Bunun için onlara sayfanızın fotoğraflarına göre oluşturulmuş basit ve interaktif kontrol listeleri sunabilirsiniz.

  • Temizlik görevlilerinin faaliyetlerini gerçek zamanlı olarak takip edip tamamladıkları işlerin gerçek zamanlı fotoğraflarını toplayarak operasyonlarınızı daha etkili şekilde yönetin.

  • Properly'nin tüm sayfa platformlarınıza ve tesis yönetim sistemi yazılımlarına bağlanan planlama takvimini kullanarak yeni konuğa hazırlık hizmetlerinizi (ör. temizlik, anahtar değişimi, tadilat) planlarken zamandan tasarruf edin.

  • Kiraladığınız hizmetler ve sağlayıcılar için rapor ve faturalar oluşturarak faturalandırma ve yönetim sürecinizi daha iyi hale getirin.