İstenmeyen fiyat farklılıklarını belirlemek ve düzeltmek için popüler ipuçları

Kanallar arasında fiyat farklılıkları isteyerek veya istenmeden meydana gelebilir.

Fiyat farklılıkları istenmeden oluşmuşsa ve tüm kanallarda aynı fiyatları uygulamak gibi bir stratejiniz varsa (örnek olarak müşterilerin kafasını karıştırmamak ve dönüşümü artırmak için), kanallar arasındaki tüm fiyat farklılıklarını kolayca belirlemenize yardımcı olan bir Fiyat Performans Panelini geliştirdik. Web sitelerini sizin için kontrol ediyoruz ve karşılaştığımız tüm fiyat farklılıklarını bir ekran görüntüsüyle size rapor ediyoruz.

Ayrıca fiyatlarınızın Booking.com müşterilerine ne kadar cazip geldiğini görebilmeniz için Fiyat Kalite Puanını da oluşturduk.

Fiyat Performans Paneli ve Fiyat Kalite Puanı, ekstra bilgi sağlayan ve kanallar arasındaki fiyat farklılıklarını görebilmenize yardımcı olabilecek birer ücretsiz hizmettir.

İstenmeyen fiyat farklılıklarını nasıl belirler ve düzeltirsiniz?

Kanallar arasında istenmeyen fiyat farklılıklarını araştırma ve hedef almaya ilişkin olarak bloglardan toplanan ve endüstrideki tesislerden alınan geri bildirimler sonucu oluşturduğumuz beş adet genel uygulama:

  1. Fiyat farklılıkları yanlış şekilde kurulmuş fiyatlar, promosyonlar, vergiler, ekstra ücretler veya kısıtlamaların bir sonucu olabilir. Herhangi bir kanalın extranetinde, PMS'inizde (tesis yönetim sistemi) ya da kanal yöneticinizde istenmeyen farklılıklar görürseniz gerektiğinde bahsettiğimiz bu konuları gözden geçirin.
  2. Karşılaştırma sitelerinde kanallar arası farklı odalar karşılaştırılacağı için envanterdeki farklılıklar da fiyat farklılıklarının nedenini açıklayabilir. Bu nedenle istenmeyen fiyat farklılıklarını engellemek istiyorsanız tüm odaların kontenjanının tüm kanallarda aynı olmasını sağlamanız oldukça önemlidir.
  3. Bir kanal yöneticisiyle çalışıyorsanız yanlış şekilde eşleştirilmiş ürünler veya fiyat yenilemedeki gecikmeler de fiyat farklılıklarına neden olabilir. Kanal yöneticisiyle doğrudan iletişime geçmek bu sorunu çözmenize yardımcı olabilir.
  4. Extranette her şey doğruysa ancak online olarak gösterilen fiyatlar yine de farklıysa tesisler konunun daha fazla araştırılması için hatalı fiyatları gösteren kanalın bölge sorumlusuyla iletişime geçerek sorunu rapor edebilirler.
  5. Düşük fiyat, tesisin çalışmadığı bir kanaldan geliyorsa tesisler kaynak sayfasında veya koşullarda arama yaparak bu web sitesine kimin tekrardan satış yaptığını araştırabilir. Bir test rezervasyonu yapmak da fiyatın nereden geldiği hakkında bir bilgi edinmek adına akıllıca bir çözümdür. Bazı kanalların online ortamda tekrar satış yapıp yapmadığını belirlemenin başka bir yöntemi de check-in sırasında müşterilerden rezervasyon onayını istemek ve yeniden satış yapan tarafın ismi ile otelin rezervasyon sistemindeki sözleşmeli tedarikçinin ismini karşılaştırmaktır. Bunu yaptığınızda tesisler ilgili tedarikçiyle iletişime geçerek fiyatları online ortamda yeniden satarak sözleşmeyi ihlal edip etmediklerini görebilir.