Konuğun kötüye kullanımıyla ilgili sorunları nasıl bildirebilirim?

Ortaklarımızın konuklarla büyük sorunlar yaşaması oldukça nadir rastlanan bir durumdur ancak ciddi bir durum meydana gelirse size destek olmak için yanınızda olacağız.

Konukların kötü davranışlarını extranetinizden bildirim söz konusu konuğun bir daha tesisinizden rezervasyon yapmasını engelleyebilirsiniz. Aşağıdaki adımları takip etmeniz yeterli:

  1. "Rezervasyonlar" sekmesine tıklayın.
  2. Şikayet etmek istediğiniz konuğun konuk ismine veya rezervasyon numarasına tıklayın.
  3. "Rezervasyon bilgileri" sayfasının sağ tarafındaki "Konuğun kötüye kullanımını bildir"e tıklayın.
  4. Kötüye kullanım senaryolarından birini işaretleyin ve "Ayrıntılar" altından kısa bir yorum bırakın.
  5. Konuğun tesisinizden rezervasyon yapmasını engellemek istiyorsanız ilgili kutucuğu işaretleyin.
  6. İşleminiz bittiğinde "Şikayeti gönder"e tıklayın.

Önemli: Konuğun kötü davranışı, şikayet aracında verilen yedi senaryodan biriyle eşleşiyorsa bu özelliği kullanın. Konuk sadece rezervasyonu kullanmadıysa "Kullanılmadı olarak işaretle" prosedürünü uygulayın. Konuğun kredi kartı geçersizse "Kredi kartını geçersiz olarak işaretle" prosedürünü uygulayın.

Konuğun kötü davranışları check-out'tan sonraki 7 güne kadar şikayet edilebilir. Gelecekteki konaklamalar için mevcut konuk rezervasyonları şikayet edilemez.