Ödemeler Hakkında Sıkça Sorulan Sorular

Not: Ödemeler hizmetimiz henüz her yerde mevcut değildir. Bu ödeme hizmeti tesisiniz için müsait hale geldiğinde sizinle iletişime geçeceğiz.

En popüler 5 genel soru:

Sanal kredi kartları hakkında en popüler 5 soru:

Banka transferleri hakkında en popüler 5 soru:

BÖLÜM 1: GENEL

Booking.com’un ödeme çözümleri nasıl işe yarıyor?

Booking.com'da tesisinizin ihtiyaçlarına uyacak şekilde konuk ödemelerini biz işleme alabiliriz. Tesisinizin rezervasyonlara yönelik koşullarına göre size ya sanal kredi kartı ya da banka transferiyle ödeme yaparız.

Şimdiye kadar tercih ettikleri ödeme seçenekleri mevcut olmadığı için tesisinizde birçok uluslararası gezgin rezervasyon yapamamış olabilir. Artık PayPal, Alipay ve WeChat Pay gibi alternatif ödeme çözümlerini destekliyoruz; böylece daha çok konuk sizinle rezervasyon yapabilecek.


Konuğumun online ödeme yapıp yapmadığını nasıl anlarım?

Konuğun rezervasyon onayı e-postasının konu satırında "online ödeme yapıldı" yazacaktır. "Online ödeme yapıldı" ifadesi extranetinizin "Rezervasyonlar" sayfasındaki "Durum" sütununda da görülebilir. Kanal yöneticisi veya tesis yönetim sistemi gibi bir XML sağlayıcısı kullanıyorsanız onların bu bilgiyi sistemlerinde nasıl göstereceğine dair daha fazla bilgi için lütfen onlarla iletişime geçin.


Booking.com'un bana sanal kredi kartıyla mı yoksa banka transferiyle mi ödeme yaptığını nasıl anlarım?

Extranetinizde "Finans" sekmesine tıklayıp "Online ödemeler" veya "Booking.com'dan ödemeler"i seçerek bunu anlayabilirsiniz.

Bu bilgi ayrıca bireysel rezervasyon seviyesinde de "Rezervasyon bilgileri" sayfasında görülebilir. Burada rezervasyonun ödeme yöntemini "Toplam fiyat" sütununda bulabilirsiniz.

Her bir ödeme yöntemi hakkında daha fazla bilgi için aşağıdan "Sanal kredi kartıyla ödeme almak" ve "Banka transferiyle ödeme almak" bölümlerini okuyabilirsiniz.


Konuklarımın ödemesi gerekebilecek ilave ücretlerle kim ilgilenir?

Kişi başına düşecek şekilde ayrı ayrı hesaplanmamışsa ve extranetinizde "hariç" olacak şekilde ayarlanmamışsa online rezervasyonlara genelde ilave bedel ve ücretler dahildir. Hariç tutulan ve kişi başına hesaplanan ücretlerin ödemesini sizin almanız gerekir. Extranetinizdeki "Rezervasyonlar" sekmesinin altındaki "Rezervasyon bilgileri" kısmına giderek her bir rezervasyon için ücretlerin dökümünü görebilirsiniz.


Meydana gelebilecek herhangi bir hasar için konuklardan nasıl ödeme alırım?

Booking.com konuklardan depozito tahsil etmez. Ancak kendi tesis kurallarınıza dayanarak doğrudan konuklarınızdan bir depozito ayarlayabilirsiniz.


Konuklarım için faturaları kim sağlar?

Check-out esnasında konuklarınıza ya kağıt halinde veya e-postayla ya da her ikisini de içerecek şekilde fatura sağlamanız gerekir. Bunun nedeni rezervasyon sözleşmesinin hala Booking.com ile değil de sizinle konuk arasında olmasıdır. Bu yüzden hiçbir oda rezervasyonu için Booking.com size veya konuklarınıza fatura göndermeyecektir.

Ne var ki konuktan ücretin ne zaman alındığı sizin için vergi bakımından bazı sonuçlar içerebilir. Yerel vergiler hakkındaki bu makalede daha fazla bilgi alabilirsiniz.


Bir konuğa iade yapmaya karar verirsem ne olur?

Sizin tarafınızdan gereken ilave bir işlem yoktur. İadeyi başlatmak için her zamanki sürecinizden geçmeniz yeterlidir; gerisiyle Booking.com ilgilenecektir. Konuğa sizin adınıza iade yapacağız ve tutar size ödenmeyecek. Banka transferi kullanılarak yapılan iadeler için bu tutarı bir sonraki banka transferi ödemenizden düşeceğiz ve bu sayede hiçbir işlem yapmanıza gerek kalmayacak. Sanal kartlar kullanılarak yapılan iadeler için karttan zaten ödeme aldıysanız sanal karta iade yapmanız gerekecektir; ödeme almadıysanız sizin tarafınızdan hiçbir işleme gerek yoktur.


BÖLÜM 2: Sanal Kredi Kartıyla ödeme almak

Sanal kredi kartı nedir ve nasıl çalışır?

Sanal kredi kartları (VCC) kolay ve güvenli online ödemelere imkan tanıyan dijital MasterCard'lardır. Aldığınız her rezervasyon için size yeni birini göndereceğiz. Her sanal kredi kartı tek bir defa kullanılabilir (rezervasyon başına bir kart). Her sanal kredi kartının benzersiz bir kart numarası, son kullanma tarihi ve CVC kodu vardır ve de bunlar asla bir daha kullanılmaz. Ayrıca tesisinizin rezervasyon koşuluna bağlı bir aktivasyon tarihi bulunur.

İade yapılmaz rezervasyonlarda sanal kredi kartını alır almaz ödeme alabilirsiniz. Esnek koşullarla yapılan rezervasyonlarda aktivasyon tarihi konuğunuzun check-in tarihi olacaktır; böylece sanal kredi kartından o andan itibaren ödeme alabileceksiniz.


Sanal kredi kartından nasıl ödeme alırım?

Online ödeme yapılmış bir rezervasyon için bir sanal kredi kartından ücret almak istiyorsanız extranetinizdeki "Rezervasyonlar" sekmesine gidin. Aldığınız karta karşılık gelen rezervasyonu arayın ve rezervasyon numarasına tıklayın. "Rezervasyon bilgileri" sayfasındaki "Konuk ödemesine genel bakış" size sanal kredi kartından ödeme almak için ihtiyaç duyacağınız bilgileri gösterir. Kart numarası, kart sahibi, aktivasyon tarihi ve mevcut bakiye bu bilgilere dahildir.

Sanal kredi kartından nasıl ödeme alınacağına dair daha ayrıntılı ve görsel bir açıklama için aşağıdan eğitim videomuzu izleyin:


Sanal kredi kartından neden ödeme alamıyorum?

Bir sanal kredi kartından siz ödeme almaya çalışırken bir sorun oluşursa, karttan ödeme almaya çalışmanızdan yaklaşık 30 dakika sonra nedenini "Rezervasyon bilgileri" sayfasında görebilirsiniz.

Bir sanal kredi kartından ödeme almakta sorun yaşamanızın başlıca nedenleri şunlardır:

  1. Kart henüz aktif değildir. Kartın aktivasyon tarihini kontrol edin.
  2. Bakiye yetersizdir. Kartın mevcut bakiyesini kontrol edin.
  3. Aynı karttan pek çok defa ödeme almaya çalışmışsınızdır (ve sistem güvenlik nedenleriyle ödemeyi durdurur). Lütfen 24 saat sonra tekrar deneyin.
  4. Kartın son kullanma süresi geçmiştir. Bizimle iletişime geçerseniz yerine başka bir kart düzenleriz.
  5. Kart cihazınızın tüccar kodu (MCC) geçersizdir. Booking.com'un sanal kredi kartları sadece resmi konaklama sağlayıcısı olarak kayıtlı cihazlardan çekilebilir. Lütfen yardım için terminal sağlayıcınızla iletişime geçin.

Hala yukarıdaki nedenlerden hiçbirine karşılık gelmeyen sorunlar yaşıyorsanız her zamanki iletişim numaranızı kullanarak bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.


Peki ya iptaller, kullanılmayan rezervasyonlar ve değişiklikler?

Bir iptal, kullanılmayan rezervasyon veya değişiklik alırsanız ve size ödenmesi gereken bir tutar varsa bildirim amaçlı bir e-postanın yanında güncellenmiş bir sanal kredi kartı alacaksınız.


Bir konuğa iade yapmaya karar verirsem ama zaten sanal kredi kartından ödeme aldıysam ne olur?

Booking.com konuğa iade yapmanıza yardımcı olacaktır. Rezervasyon için zaten para aldıysanız tüm yapmanız gereken, aynı tutarı sağladığımız aynı sanal kredi kartına iade etmektir. Kart bilgilerini konuklarınızın rezervasyon bilgileriyle bulacaksınız. Son kullanma tarihi geçmişteyse kartın son kullanma tarihi olarak içinde bulunduğunuz ayı girin.


Bana ne zaman ve nasıl ödeme yapılacak?

Bir konuk Booking.com'da rezervasyon yaptığında ve online olarak ödediğinde, rezervasyon bilgilerinin yanı sıra güvenilir bir ödeme sağlayıcısından sanal bir kredi kartını size göndereceğiz. Bu kart size o rezervasyonun tam tutarı için erişim sağlar ve siz de normalde yapacağınız gibi karttan ödeme alabilirsiniz. Bunu aktivasyon tarihinden sonra yaptığınıza emin olmanız yeterlidir. İade yapılmaz rezervasyonlar için aktivasyon tarihi rezervasyonun yapıldığı tarih veya iade yapılmaz hale geldiği tarihtir. Aksi halde de konuğunuzun check-in tarihidir.


Sanal kredi kartı bilgilerini ne kadar süreyle görebilirim ve karttan ödeme almak için ne kadar zamanım var?

Sanal kredi kartı bilgileri konuğun check-out yapmasından sonraki iyi aya kadar istediğiniz sıklıkta görüntülenebilir. Ancak check-out tarihinden sonraki altı aya kadar hala karttan ödeme alabilirsiniz. Karttaki son kullanma tarihini kontrol ettiğinize emin olmanız yeterlidir.


Sanal kredi kartından ödeme alırken bir posta kodu doldurmam isteniyorsa ne yapmalıyım?

Bazen ödeme alma sürecinde sizden bir posta kodu eklemeniz istenebilir. Bu olursa şu posta kodlarından birini belirtebilirsiniz: konuğunuzun posta kodu, kendi posta kodunuz veya Booking.com'un Amsterdam genel merkezinin kodu olan 1017 CE.


İşlem ücreti ne kadar?

Sanal kartlarımızla alakalı işlem ücretleri %2 ila %3 üzerine bankanıza ait tüm diğer işlem ücretleridir. Sanal kredi kartlarımızın bedeli en az %2'dir ama ülkenizin yasalarına, ödemeyi işleme alanlara ve bankanıza bağlı olarak farklılıklar görülebilir.

Emin olamazsanız lütfen bu ücretler hakkında daha fazla bilgi almak için bankanız veya ödemenizi işleme alan kuruluşla iletişime geçin. Bu ücretler gözetilmeksizin, sanal kredi kartı güvenli, emniyetli ve güvenilir olmasıyla garantili bir ödeme çözümüdür.


Döviz kurları sanal kredi kartı ödemelerimi nasıl etkiler?

Odalarınıza kurduğunuz fiyatlar (yükleme fiyatları) sanal kredi kartından ödeme aldığınız para birimiyle (yerel para biriminiz) aynıysa döviz kurları ödemelerinizi etkilemez.

Sanal kredi kartınızı bir para biriminde alır ve ödemeyi başka bir para biriminde çekerseniz bankanızın alış fiyatına göre döviz kurları uygulanabilir. Alış fiyatları bankaların kambiyoda kullandıkları değişken fiyatlardır ve bu fiyatların ne olduğunu genelde bankanızın web sitesine bakarak veya onları doğrudan arayarak bulabilirsiniz.


Bu rezervasyonlar için nasıl komisyon ödeyeceğim?

Bu rezervasyonlar için komisyon diğer rezervasyonlarda olduğu gibi ödenir. Konuğun online ödeme yaptığı tüm rezervasyonlar için brüt bir ödemenin yanı sıra faturanızın ve ödeme özetinizin bulunduğu bir e-posta alacaksınız (bu bilgiler aynı zamanda extranetinizin "Finans" sekmesinde de mevcuttur).

Not: Fatura hem online ödeme yapılmış hem de tesisinizde ödenmiş geçen ayın tüm rezervasyonlarını gösterecektir. Online ve elden konuk ödemelerinin dökümünü görmek için"Finans" sekmesine gidip "Faturalar"ı seçin.


BÖLÜM 3: Banka Transferiyle ödeme almak

Ne zaman ödeme alacağım ve banka transferi ne kadar sürer?

Bu konuk ödemelerini banka transferiyle alacaksınız. Ödemeyi size konuğun check-out yapmasından sonraki ayın en geç 15. gününde transfer edeceğiz. Bankanıza göre bu ödemenin hesabınıza gelmesi birkaç gün sürebilir.


Komisyon faturam ve ödeme gönderim tavsiyemi nerede bulabilirim?

Extranetinizde oturum açın ve "Finans" sekmesine tıklayın. Ardından listeden "Faturalar"ı seçin; ödemelerin bir kaydı görünecektir.

Ödeme gönderim tavsiyenizi görmek için "Booking.com'dan Ödemeler"i seçin. Faturalarınız için "Booking.com’a Ödemeler"i seçin.

Tüm dokümanlar bağlantıya tıkladığınızda PDF olarak indirilebilir.


Bu rezervasyonlar için nasıl komisyon ödeyeceğim?

Bulunduğunuz ülkeye ve kullandığınız ödeme modeline bağlı olarak ödemeniz ya brüt ya da net olacaktır. Ödeme brütse ödemenizi onaylamak için gönderdiğimiz belge olan ödeme gönderim tavsiyenizde belirtilen toplam tutarı alacaksınız. Ödemeniz gereken komisyon için her zamanki gibi faturalandırılacaksınız.

Faturanın online ödenmemiş olanlar dahil önceki aydan tüm rezervasyonları göstereceğini unutmayın. Ödeme gönderim tavsiyenizi nerede bulacağınıza emin değilseniz hemen aşağıdan "Komisyon faturam ve ödeme gönderim tavsiyemi nereden bulabilirim?" sorusunun yanıtına göz atın.

Ödemeniz net ise önceki ayda check-out yapmış olan rezervasyonlarınızın toplam tutarından önceki ayın tüm faturalarının toplamının çıkarılmış halini alacaksınız. Komisyonunuz otomatik olarak ödemenizden düşüleceği için komisyon ödemeniz gerekmeyecek.


Transfer almak için banka bilgilerimi nasıl eklerim/değiştiririm?

Extranetinizde oturum açın, "Finans" sekmesini seçin ve "Banka bilgileri"ne tıklayın. Ardından "Ödeme almak için banka bilgileri"ne gittikten sonra bilgilerinizi eklemek veya değiştirmek için "Ekle/Değiştir"e tıklayın. Banka hesabının sistemimizde etkinleştirilmesi beş iş gününe kadar sürebilir.

Banka bilgilerinizi girmek hakkında daha fazla bilgi almak için aşağıdan eğitim videomuzu izleyebilirsiniz:


Döviz kurları banka transferi ödemelerimi nasıl etkiler?

Odalarınıza kurduğunuz fiyatlar (yükleme fiyatları) sanal kredi kartından ödeme aldığınız para birimiyle (yerel para biriminiz) aynıysa döviz kurları ödemelerinizi etkilemez. Ancak bazı iş ortaklarımızın çifte para birimi kullanması gerekir ki bu da yüklenen para birimiyle ödeme para biriminin aynı olmadığı anlamına gelir. Bu en sık Çek Cumhuriyeti, Macaristan, Bulgaristan. Romanya ve Türkiye'de görülür.

Bu durumlarda size o ayın ödeme gönderim tavsiyesini göndermemizden bir gün önceki Bloomberg döviz kurunu uygularız. Yerel bankanızın para birimi olmayan bir para biriminde ödeme yapıyorsak, bankanızın belirlediği alış fiyatı ödeme içim döviz kurunu etkileyecektir (bankanızın alış fiyatını web sitelerinden veya doğrudan telefonla onları arayarak kontrol edebilirsiniz). Ödemenin para birimini size her ayın başında gönderdiğimiz ödeme gönderim tavsiyesinde görebileceksiniz.


Faturamdaki toplam rezervasyon tutarı neden ödeme gönderim tavsiyemdeki rezervasyon tutarından farklı?

Faturanızdaki toplam rezervasyon tutarı sadece oda fiyatına dair tutarı içerir. Diğer yandan, ödeme gönderim tavsiyenizdeki toplam rezervasyon tutarı ise konuktan tahsil edilen toplam tutardır. Bu da oda fiyatı artı tüm ilave ücretler (bu ilave ücretler hem "hariç" hem de "kişi başı" olacak şekilde ayarlanmadığı sürece) anlamına gelir.

Ödeme gönderim tavsiyenizdeki toplam rezervasyon tutarı, bunlar "hariç" ve konaklama başına, gecelik veya toplam fiyatın yüzdelik bir kısmı olacak şekilde ayarlanmışsa servis ücretleri, temizlik, otopark veya kahvaltı ücretleri gibi ilaveleri içerebilir.

Not: Hariç tutulan bu hizmetlerden komisyon ücreti almayız.


Neden Booking.com'un ödeme çözümlerini kullanırken otomatik ödeme formu sağlamam gerekiyor?

Otomatik Ödeme formu, fatura tutarınızın ödeme gönderim tavsiyenizin değerinden yüksek olması durumunda banka hesabınızdan bakiye düşülmesine onay için gereklidir. Böyle bir durumda farkı ödemeniz gerekecektir. Faturalarınızı ödemek hakkında daha fazla bilgi burada bulunabilir.

Hala tüm ülkelerde otomatik ödemenin mevcut olmadığını lütfen unutmayın.


BÖLÜM 4: Kuzey Amerika'da Ödemeler

Ödemelerimi ne zaman alacağım?

Ödemeniz konuğunuzun check-in tarihinden bir gün sonra başlatılacaktır ama banka hesabınızda görünmesi yedi iş gününe kadar sürebilir. Ödeme tarihleriniz ve tutarlarınızı izlemek için "Finans" sekmesine tıkladıktan sonra "Faturalar" ve oradan "Booking.com'dan Ödemeler"i seçin.


Ne kadar alacağım?

Rezervasyonun değeri üzerine tüm ilave ücretleri (bu ilave ücretler hem "hariç" hem de "kişi başı" olacak şekilde ayarlanmadığı sürece) alacaksınız. Bu ilaveler için konuğunuzdan ücret almak isterseniz bunu ayrıca yapabilirsiniz.


İlave ücretler talebi nasıl çalışır?

Artık konuklarınızdan ilave ücret talep etmenize imkan tanıyan bir özelliğimiz var. Bu şehir vergileri, temizlik ücretleri, kahvaltı ve otopark gibi ekstralarda konuklardan ödeme almanıza yardımcı olabilir.

İlave ücret talep etmek için extranetinizde oturum açın ve "Rezervasyon bilgileri" sayfasına gidin. Talebinizi onaylaması için konuğa göndermek amacıyla "İlave ücret talep et" butonuna tıklayın.

Check-in'den önceki günden check-out'tak sonraki güne kadar ilave ücret talep edebilirsiniz. Konuk onayladığında size 7 gün içinde ödeme yapacağız.


Ödemelerimi almadıysam ne yapmalıyım?

Ödemelerinizi almadıysanız hesabınızda tam doğrulama için gereken bilgiler eksik olduğundan hesabınız aktif olmayabilir. Bunu çözümlemek için extranetinizdeki "Finans" sekmesine gittikten sonra "Booking.com'dan Ödemeler"e tıklayın ve "Bilgileri güncelle"yi seçin. Bilgilerinizi güncellediğinizde ve hesabınız doğrulandığında, ödemelerini alamadığınız tüm rezervasyonlarınızı içeren bir ödeme başlatılacak ve hesabınıza yedi gün içinde gelecektir.


Banka bilgilerimi nasıl değiştirebilirim ve bu değişikliklerin uygulanması ne kadar sürer?

Banka bilgilerinizi extranetinizden veya Pulse uygulamasından değiştirebilirsiniz.

Extranette "Finans" sekmesine tıklayıp "Banka bilgileri"ni seçin. Ardından "Ödeme almak için banka bilgileri"ni seçin ve sonra bilgilerinizi değiştirmek için "Ekle/Düzenle"ye tıklayın.

Banka bilgilerinizi nasıl ekleyeceğinize dair daha fazla bilgi için aşağıdan eğitim videomuzu izleyin:

Banka bilgilerinizi Pulse uygulamasından güncellemek için "Daha fazla"ya tıklayıp "Ödemeler"i seçin. Ardından "Ödeme bilgileri"ni seçin ve yeni bilgilerinizi girin. Tamamladığınızda "Kaydet"e dokunmayı unutmayın.

Bilgilerinizi güncellediğinizde yeni hesabın sistemimizde etkinleştirilmesi beş iş gününe kadar sürebilir.


Bu rezervasyonlar için nasıl komisyon ödeyeceğim?

Bu rezervasyonlar için komisyon diğer rezervasyonlarda olduğu gibi ödenir. Konuğun online ödeme yaptığı tüm rezervasyonlar için brüt bir ödemenin yanı sıra faturanızın ve ödeme özetinizin bulunduğu bir e-posta alacaksınız (bu bilgiler aynı zamanda extranetinizin "Finans" sekmesinde mevcuttur).

Not: Fatura hem online ödeme yapılmış hem de tesisinizde ödenmiş geçen ayın tüm rezervasyonlarını gösterecektir. Online ve elden konuk ödemelerinin dökümünü görmek için "Finans" sekmesine gidip "Faturalar"ı seçin.


Konuklarımdan nasıl ödeme alırım? Bu otomatik olarak mı yapılır?

Evet konuklardan sistemimizde otomatik olarak ödeme alınır. Sizin tarafınızdan yapılması gereken bir işlem yoktur.


Konuktan hangi para biriminde ödeme alınacak?

Konuktan oda fiyatlarınızı kurduğunuz para biriminde ödeme alınacaktır.