Konuk ön ödemeyi/teminatı ödemedi. Rezervasyonu iptal edebilir miyim?

Kart ödemelerini kabul ediyorsanız:

Konuğun kartından tahsilat yapamıyorsanız, şu adımları takip ederek bunu bize bildirebilirsiniz:

  1. Extranette "Rezervasyonlar" sekmesini tıklayın ve rezervasyonu seçin.
  2. Rezervasyon numarasına tıklayın ve sayfanın sağındaki "Kredi kartını geçersiz olarak işaretle"yi seçin ("Bu rezervasyonu güncelle" seçeneğinin altından) ve müşterinin kredi kartının son dört hanesini girin.
  3. Konuk, otomatik olarak 24 saat içinde yeni kart bilgilerini talep eden bir e-posta alacaktır.
  4. Bu süre içinde yeni kart bilgilerini almazsanız, rezervasyonu "Rezervasyon bilgileri" sayfasından iptal edebilirsiniz.

Kart ödemelerini kabul etmiyorsanız:

Konuk banka havalesiyle ödeme yapacaktır, bu nedenle banka bilgilerini konuğa göndermeniz gerekecektir.

Konuktan ödeme almadıysanız, lütfen extranet "Gelen Kutunuzda" yer alan özel telefon numarasını* arayıp "1"e basarak Müşteri Hizmetleri Ekibimizle iletişime geçin.

*Bu telefon hatları sadece mevcut Booking.com ortakları için geçerlidir; bu nedenle numaraları özel olarak paylaşıyoruz.