Komisyon faturam veya ilave faturalar hakkındaki kiminle iletişime geçebilirim?

Komisyon faturalarınızdan biri hakkında bir soru veya sorununuz varsa aşağıdaki adımları takip ederek Kredi Kontrol ekibimizle iletişime geçebilirsiniz:1. Extranette "Finans" sekmesi içindeki "Finansal genel bakış"a tıklayın ve "Ödeme bilgisi" altında ekranın sağ kısmındaki "Bize mesaj gönderin"i seçin.2. Açılır kutuda mesajınızın konusu olarak "Finans (faturalar ve ödemeler)"i seçtiğinizden emin olun. Tüm sorularınızı sorup işiniz bittiğinde "Mesaj gönder" butonuna tıklayın. Kredi Kontrol ekibi üyelerimizden biri mümkün olan en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir.

İlave bir fatura mı aldınız?

Genel olarak belirli rezervasyonlar için ilave fırsatlar gönderilir. Lütfen ilgili rezervasyon numarası/numaralarını görmek için faturaya göz atın.

Faturalarınızı extranetin "Finans" sekmesinden kontrol edebilirsiniz (listeden "Faturaları" seçin). "Açıklama" sütununda daha fazla bilgi ve fatura türü bilgisi sağlanmaktadır.

Genelde ilave fatura türleri şunları içerir:

Hatalı kullanılmayan rezervasyon: Bu faturadaki rezervasyonlar ilk başta "kullanılmayan rezervasyon" olarak işaretlenmiş ve komisyon faturanıza dahil edilmemiştir. Konuklar sonrasında asıl rezervasyonlarına göre konakladıklarını onaylamışlardır. Bu rezervasyonlar için komisyon faturanıza dahil edilmediği için ödeme için ayrı bir fatura oluşturulmuştur.Müşteri şikayet masrafları: Bu fatura türü, fazladan rezervasyondan doğan yer değiştirme masrafları ya da konuktan alınan hatalı ücretler gibi durumlarda oluşturulur. Bu durumlarda Müşteri Hizmetleri ekibi size ayrı bir yazışma almış olmanız gerekir.