Değerlendirme puanım nasıl hesaplanıyor?

Resim
guest_review_cover

 

 

Pek çoğunuz konuk değerlendirme puanlarının adilliği ve doğruluğu konusunda endişelerinizin olduğunu bizimle paylaştınız ve aynı şekilde nihai puanın nasıl hesaplandığı konusunda kafasında soru işaretleri olan bir hayli ortağımız oldu. 

Geri bildirimleriniz sayesinde ne düşündüğünüzü öğrendik ve şu iyileştirmeleri başarıyla hayata geçirdik:

  • Artık konuklar "toplam" puanı kendileri seçecek

Daha önce her bir değerlendirme için puanınız şu 6 kategorinin ortalaması alınarak hesaplanıyordu: "Konum", "Temizlik", "Rahatlık", "Fiyat/fayda dengesi", "Olanaklar" ve "Personel". Bundan sonra konuklar konaklamalarının toplam puanını kendileri verebilecek. 

Konuklar bu kategorileri puanlamaya devam edebilecek ancak bu puanlar artık toplam değerlendirme puanınızı hesaplamak için kullanılmayacak. Bunun yerine konuklar nihai puanı kendileri seçecekler. Bu puanın bağımsız olarak belirlenmesi, sektördeki en iyi uygulamalarla da örtüşüyor.                   

 

 Önce   Sonra

Ayrı bir toplam tesis puanı belirtilmesini istiyoruz

Bu puan kategorilerin puanlarına bağlı değildir.

Resim
x_image_partnerhelp_1
Resim
icon_partnerhelp

Kategori puanlarının belirtilmesini istiyoruz

Konum, Temizlik, Rahatlık, Fiyat/fayda dengesi, Olanaklar ve Personel. 

Resim
icon1_partnerhelp
Resim
icon1_partnerhelp

Konuklardan yorumlarını istiyoruz

Konukların sevdiği ve sevmediği şeyler.

Resim
icon1_partnerhelp
Resim
icon1_partnerhelp

 

  • Toplam değerlendirme puanı için gülümseyen yüz simgeleri 1-10 arası ayarlanabilen yeni bir kaydırılabilir ölçekle değiştirildi 

Araştırmamız sırasında eski gülümseyen yüz ifadesi sisteminin gerektiği kadar net ve objektif olmadığını ve konukların düşüncelerini eksiksiz ve doğru şekilde ifade etmelerine yeterince imkan sağlamadığını belirttiniz. Değerlendirmeleri herkes için daha anlaşılır hale getirmek amacıyla 1-10 arası ayarlanabilen kaydırılabilir bir ölçek getirdik.

Resim
slider_partnerhelp

 

  • 1-10 arası ayarlanabilen kaydırılabilir ölçek sayesinde artık alabileceğiniz en düşük puan 2,5 değil

Daha önceleri konuklar en üzgün yüz ifadesini (en düşük puanı) seçtiğinde bu "2,5" puan olarak yorumlanıyordu. Geri bildirimlerinizde bunun anlaşılır olmadığını belirttiniz. Artık toplamda alabileceğiniz en düşük puan "1".

 

Not: Toplam puan artık ortalama olarak hesaplanmadığı ve konuklar 1-10 arasında bir seçim yapabildiği için her bir değerlendirme için aldığınız toplam puanlarda küçük bir değişiklik olabilir. Puanınız artık bizim belirlediğimiz kategorilere bağlı olmadığından hem siz hem de potansiyel konuklarınız tesisinizin sunduğu konuk deneyimi hakkında daha doğru bilgiler elde edebileceksiniz.

Bu sayede başarılı olduğunuz ve ilerleyen zamanlarda konukların beklentilerinin üzerine çıkabileceğiniz alanları da tespit edebileceksiniz.

Güncellenen değerlendirme sistemine geçiş aşamalı olarak gerçekleştirileceğinden bir süre boyunca önceki sistem kullanılarak oluşturulmuş bazı değerlendirmeler almaya devam edebilirsiniz.

 

Şuraya atla:


Mevcut puanıma ne olacak? 

Bu değişiklik geçmişe dönük geçerli değildir. Bu nedenle şimdiye kadar aldığınız hiçbir değerlendirme puanı bu durumdan etkilenmeyecek. Güncellenen sistemde sadece aldığınız yeni puanlar göz önünde bulundurulacaktır. Ancak bu değişiklik aşamalı olarak gerçekleşeceği için önceki değerlendirme sistemi kullanılarak oluşturulmuş bazı değerlendirmeler almaya devam edebilirsiniz. Ayrıca her zaman olduğu gibi değerlendirmelerin süresi 24 ayın ardından otomatik olarak sona erecek. 


Bu değişiklik değerlendirme puanımı nasıl etkileyecek?

Güncellenen puanlama sistemi daha ayrıntılıdır (4 gülümseyen yüz simgesi yerine 1-10 arası bir ölçeğe göre hesaplanır). Bu ölçek, konuklarınızın tesisinizde yaşadıkları deneyimleri daha iyi yansıtacak. Ayrıca tüm tesislerin bu durumdan eşit şekilde etkileneceğini de belirtmek isteriz.


Aynı rezervasyon için toplam puanım ve alt puanlarım arasında büyük bir fark varsa ne olacak?

Konuklar deneyimlerini istedikleri gibi puanlamakta özgür ancak konukların verdiği geri bildirimlerde tutarlı davranmalarının sizin için önemli olduğunun da farkındayız. Konuklarınızın davranışlarını ve değerlendirme gönderim alışkanlıklarını inceleyip tespit ettiğimiz tüm tutarsızlıkları en aza indirmeye çalışacağız.  


Konuklar toplam değerlendirme puanı vermeden değerlendirme gönderebilecek mi?

Hayır, konuklar toplam değerlendirme puanı vermeden değerlendirme yazamayacak, kategorilere puan veremeyecek veya değerlendirme formunu gönderemeyecek.


Konuklar kategorilere puan vermeyi ve değerlendirme yazmayı bırakıp sadece toplam puan vermeye başlarsa ne olacak?

Konuklardan ayrıntılı geri bildirimler almak, başarılı olduğunuz ve geliştirebileceğiniz alanları anlamanıza yardımcı olur. Yazılı değerlendirme ile 6 kategoriyle ilgili puanları almaya devam etmenin sizin için ne kadar önemli olduğunu biliyoruz. Bu durumun toplam puanla birlikte yazılan değerlendirme yorumlarında büyük bir etki yaratacağını düşünmüyoruz. Ancak konukların davranışlarını ve değerlendirme gönderim alışkanlıklarını inceleyip bu değerli bilgileri olabildiğince çok göndermelerini sağlamaya çalışacağız.