Konaklama öncesi konuklarla sorunsuz iletişim için 4 ipucu

Bir giriş öncesi e-postası göndererek otel konuklarıyla nasıl konuşma başlatabileceğinizi ve ilk intibanızı nasıl hatırlanır kılabileceğinizi öğrenin. Doğru beklentileri belirlemek, gerekli bilgileri paylaşmak ve sürekli olarak harika konuk deneyimi sunmak için "konuklarla nasıl konuşabilirim" sorusu hakkında birkaç ipucunu bir araya getirdik.

Mesajlaşma ayarlarınızı kontrol edin

1. Karşılama e-postası kurun

Konuklar her zaman çalışma saatlerinizde rezervasyon yapmayacaktır ancak extranetinizde otomatik karşılama mesajı kurarak konukları sıcak bir şekilde karşılayabilirsiniz.

Mesajınızı istediğiniz kadar basit veya kişisel yapabilirsiniz. Birçok ortak check-in saatleri, tesise yol tarifleri ve park yeri hakkında bilgi ekleyerek konukların ziyaretlerini planlamalarına yardımcı olmayı tercih eder. Ek olarak zaman planlı bir şablon kurarsanız mesajınız her rezervasyon yapıldığında otomatik olarak gönderilebilir.

2. Konukların mesajlarına hızlı bir şekilde yanıt verin

Hemen verdiğiniz yanıtların etkisi konuklarda uzun sürer. Hızlı yanıt göndermek, konukları rahatlatmasının yanı sıra konukların daha yüksek değerlendirme puanı vererek diğer gezginleri gelecekte rezervasyon yapmaya teşvik etmesini sağlayabilir.

Konukların en sık sorduğu sorulara cevap vermek için otomatik yanıtlar oluşturursanız onlar için harika bir deneyim oluşturabilir ve zamandan da tasarruf edebilirsiniz.

Bir talep otomatik yanıtlar kullanılarak işleme alındığında konuğunuz talebinin onaylandığını, reddedildiğini veya müsaitliğe bağlı olduğunu belirten bir e-posta (veya Booking Asistanı sohbet robotu aracılığıyla bir mesaj) alır. Tüm bu mesajlara mesaj şablonları ekleyerek konukların ihtiyaç duyabilecekleri her türlü bilgiyi sağlayabilirsiniz.

Tesisinizi hareket halindeyken yönetmek istiyorsanız Pulse uygulamamızı indirerek push bildirimleri alabilir ve konuklara istediğiniz zaman istediğiniz yerden yanıt verebilirsiniz.

3. Şablonlarla zaman kazanın

Ortaklarımız sıklıkla konaklama öncesi iletişimlerinin çoğunluğunun aynı konularla ilgili olduğunu dile getiriyor: park yeri ücretleri, bagaj muhafaza, tesisinize nasıl ulaşılacağı vb.

Sıkça sorulan sorular için mesaj şablonları oluşturursanız aynı şeyi tekrar tekrar yazmak yerine özel yanıtlar göndererek konuklarınıza birkaç tıklamayla yanıt verebilir ve zamandan tasarruf edebilirsiniz.

Konuklarınıza ek bilgi sağlamak için görüntü bile ekleyebilirsiniz. Şablonlarınızı kurduktan sonra yapmanız gereken tek şey istediğinizi seçmek ve "Gönder"e tıklamak. İşleri daha da kolaylaştırmak için extranette konuğunuzun adı, check-in saati, tesis adı ve daha fazlası için ayrı yer tutucular ekleyerek şablonlarınızı kişiselleştirebilirsiniz.

4. Yanıtlama Puanınızı takip edin

Araştırmalarımız sayesinde taleplerine ve mesajlarına verilen hızlı yanıtları konukların gerçek anlamda takdir ettiklerini biliyoruz.

Konuklara zamanında yanıt verdiğinizden emin olmanıza yardımcı olmak için extranetinizin "Gelen Kutusu" sekmesinin "Konuk mesajları" bölümünün altında bir Yanıtlama Puanı gösteriyoruz.

Konuklara mümkün olduğunca hızlı şekilde yanıt vererek hem Yanıtlama Puanınızı yükseltecek hem de konukların genel deneyimini daha iyi hale getireceksiniz. Dahası, yüksek puana sahip ortakların daha az iptal oranlarına ve daha yüksek değerlendirme puanlarına sahip olduğunu görüyoruz.