Çifte rezervasyonlar hakkında bilmeniz gereken her şey

Çifte rezervasyon aldıysanız yapmanız gerekenlerin kısa özetini aşağıda bulabilirsiniz:

Resim
overbookings flow chart

Başlığa atlayın:


Bazen çifte rezervasyonlar (fazladan rezervasyon ya da fazla rezervasyon olarak da bilinir) meydana gelebilir ancak bu rezervasyonlar oluştuğunda ne yapmanız gerektiğini ve bunları gelecekte nasıl önleyebileceğinizi açıklamak için buradayız. Ayrıca çifte rezervasyonlara neyin neden olduğunu ve işletmeniz ile konuklarınız üzerinde nasıl bir etkiye sahip olduğunu anlamanıza da yardımcı olacağız.

Bir çifte rezervasyon meydana geldiğinde bu durumu mümkün olan en kısa süre içinde konuklarınız için çözüme kavuşturmanızı istiyoruz. Çifte rezervasyonları çözüme kavuştururken aşağıdaki sürelere uymanızı tavsiye ediyoruz:

  • Konuğunuz gelecek 24 saat içinde giriş yapacaksa çifte rezervasyonu 30 dakika içinde çözüme kavuşturmaya çalışın.
  • Konuğunuz bir ila yedi gün içinde giriş yapacaksa çifte rezervasyonu iki saat içinde çözüme kavuşturmaya çalışın.
  • Konuğunuz 7'den fazla gün sonra giriş yapacaksa çifte rezervasyonu yirmi dört saat içinde çözüme kavuşturmaya çalışın.

Ayrıca çifte rezervasyon nedeniyle konuklarınızın ödemek zorunda kalacakları tüm maliyetlerden de sorumlusunuz. Daha fazla bilgi için çifte rezervasyon maliyetleri bölümünü okuyun.


Çifte rezervasyon nedir?

Çifte rezervasyon, tesisinizde aynı oda ve aynı gece için birden fazla rezervasyon yapıldığında meydana gelen bir durumdur. Araştırmalarımıza göre ortaklarımızın %25'i sitemizdeki ilk yıllarında bir kez çifte rezervasyon alıyor. Bu nedenle henüz çifte rezervasyon almamış olsanız bile gelecekte almanız durumunda tam olarak ne yapacağınızı bilmeniz için tavsiyelerimizi okumanız önemlidir.


Anında rezervasyon

Çifte rezervasyonlardan kaçınmaya çalışırken, konukların Booking.com üzerinden tesisinizde bir konaklama rezervasyonu yaptıklarında rezervasyonun anında onaylandığını, rezervasyonu kabul etmenizin ya da reddetmenizin istenmeyeceğini unutmamanız önemlidir. Yani rezervasyon deneyimi konuklarınız için daha kolaydır ve konukların tesisinizde bir konaklama rezervasyonu yapma olasılığı daha da yüksektir. Ortaklarımızın ortalama %30'u ilk rezervasyonlarını Booking.com'da yayınlandıkları ilk gün alıyor.

İlgili makale: Rezervasyonları iptal edebilir miyim?


Çifte rezervasyonun sebebi nedir?

Hatalar çifte rezervasyonlara neden olabileceği için tesisinizin ilk kurulumu sırasında dikkatli olmak önemlidir. En sık rastlanan sebeplerden iki tanesini aşağıda bulabilirsiniz:
  • Kontenjanı kanallar arasında senkronize etmemek

    Bir konuk Booking.com aracılığıyla odanızı rezerve ettiğinde aynı oda diğer platformlarda aynı gece için halen müsaitse çifte rezervasyon meydana gelebilir. Bundan sonra başka bir konuk bu platformlardan biri aracılığıyla bu odayı rezerve ederse çifte rezervasyon meydana gelir. Daha fazla bilgi için takvimi nasıl içeri/dışarı aktarabileceğiniz hakkındaki makalemizi okuyun
  • Yanlış takvim kurulumu

    Çifte rezervasyonun başka bir olası nedeni ise kontenjanınızın sitemizde doğru şekilde ayarlanmamasıdır. Örneğin sadece bir tane odanız müsaitken iki tane odanızın müsait olduğunu belirtirseniz ve sonra iki oda da rezerve edilirse çifte rezervasyon oluşur. Bunun meydana gelmemesini sağlamak için tesisinizi rezervasyonlara açmadan önce kontenjanınızı ve koşullarınızı tekrar kontrol edin. Bu ayarları burada bulabilirsiniz.

İlgili makaleler:


Çifte rezervasyonu nasıl önlerim?

Çifte rezervasyonların meydana gelmesini önlemenizi sağlayacak birkaç yöntem vardır:

  • Rezervasyonları her zaman bilgisayarınızdan takip edemiyorsanız mobil cihazınıza Pulse uygulamamızı indirmenizi tavsiye ederiz. Bu sayede istediğiniz zaman istediğiniz yerden rezervasyonlarınızı yönetebilir ve kontenjanınızı değiştirebilirsiniz.
  • Yeni bir ortaksanız web sitemizde yayınlanmadan önce takviminizin güncel olduğundan emin olun çünkü yayınlanmaya başladığınızda tesisiniz rezervasyonlara anında açık olacaktır.
  • Bir rezervasyon aldığınızda çifte rezervasyona dönüşmemesi için kontenjanınızı tüm platformlarınızda güncellediğinizden emin olun.
  • iCal kullanıyorsanız rezervasyonlarınız gerçek zamanlı olarak senkronize edilmeyecektir. Bu nedenle takvimlerinizi manuel olarak senkronize etmeniz önemlidir. iCal'ınız varsa açık ve rezervasyon yapılabilir hale gelmeden önce iki yönlü bağlantı kurduğunuzdan ve takvimlerinizi güncellediğinizden emin olun.
  • Bir kanal yöneticiniz varsa kontenjanınız gerçek zamanlı olarak senkronize oluyordur. Bu sayede çifte rezervasyon riskini büyük ölçüde azaltabilirsiniz. Ancak teknik sorunlar senkronizasyon sürelerini geciktirebileceği için kontrol etmekte her zaman yarar vardır. Bu makaleden iCal ile kanal yöneticileri arasındaki farklar hakkında daha fazla bilgiyi bulabilirsiniz.

Çifte rezervasyonları nasıl çözüme kavuşturabilirim?

Çifte rezervasyon aldığınızı fark ettiğinizde konuğunuzun konaklayacak yerini kaybetmesinin önüne geçmek için hızlıca davranmak anahtar rol oynar.

Aynı veya daha iyi bir standartta başka odalarınız müsait mi?

Evet: Konuğunuzun yine de harika bir deneyim yaşamasını sağlamak için konuğa herhangi bir ekstra ücret ödettirmeden bu odalardan birinde ağırlamak en iyisi olacaktır. Ayrıca konuğun asıl rezervasyonunda sahip olduğu tüm özellikleri sağlamanızı da rica ederiz. Örneğin konuk balkonlu bir oda rezerve ettiyse, konuğun balkonlu bir odaya geçmesini sağlamaya çalışın.

Bir rezervasyonu çifte rezervasyon olarak işaretlemek için Müşteri Hizmetleriyle iletişime geçmeniz gerekir. Yerel Müşteri Hizmetleri ekibinizin numarasını extranet gelen kutunuzda bulabilirsiniz.

Hayır: Konuğun yine de olumlu bir deneyim yaşamasını sağlamak için aynı veya daha iyi standartta başka bir konaklama bulmak ve masrafları karşılamak sizin sorumluluğunuzdur. Ayrıca yeni konaklamaya ulaşımı da organize etmenizi tavsiye ederiz. Aksi takdirde daha sonra konuğun zararını karşılamak üzere masrafları içeren bir fatura alabilirsiniz. Ayrıca gerçekten konuğu başka bir tesise yönlendirmeniz gerekiyorsa konukla iletişime geçebilmemiz için Müşteri Hizmetleri ekibimizi arayarak ne olduğunu bizimle paylaşın. Şunları bilmemiz gerekecektir:

  • Konuğun adı ve soyadı
  • Konuğun yönlendirildiği yerin ayrıntıları
  • Yeni konumdaki oda tipi
  • Herhangi bir daha faydalı ayrıntı (konuğun girişte ödemesi gerekebilecek herhangi bir ilave masraf gibi)

Yakınlarda bir konaklama bulamazsam ne olur?

Müşteri Hizmetleri ekibimizi ararsanız size yardımcı olmaktan mutluluk duyacaklardır. Aynı fiyattan alternatif bir konaklama bulmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız ancak bulamazsak konuğun ödemek zorunda kaldığı herhangi bir ilave ücret (fiyat farkı gibi) için size fatura kesilecektir.


Çifte rezervasyonların maliyeti

Benden komisyon alınacak mı?

Tesisiniz Booking.com'da 30'dan daha az gün boyunca yayınlanmışsa veya son 12 ay içinde 4'ten daha az çifte rezervasyonunuz olmuşsa herhangi bir komisyon alınmayacaktır. Ancak durum bu şekilde değilse tesisinizden rezervasyon için komisyon alınacaktır.

Karşılamam gereken başka bir ücret var mı?

Bu, konuğa ne sunabildiğinize bağlıdır. Aynı sınıfta (tamamıyla aynı veya daha iyi olanaklar) başka bir odanız veya daireniz varsa herhangi bir masrafı karşılamanıza gerek olmayacak. Konuğa sunacak daha iyi bir alternatifiniz yoksa konuğu başka bir tesise yönlendirmeniz gerekecek.

Karşılamanız gerekebilecek bazı masraflar şunlardır (farklı durumlara bağlı olarak değişecektir):

  • Yeni konaklamanın ücreti
  • Başka tesise yönlendirme masrafları (konukları yeni konuma taşımadan doğan her türlü masraflar gibi)

Bizimle paylaşmak istediğiniz herhangi bir durum varsa gelen kutunuz aracılığıyla veya yerel Müşteri Hizmetleri numaranızı arayarak bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz.