Xu hướng & Phân tích chuyên sâu

Báo cáo mới về giá trị của nền tảng du lịch trực tuyến đối với các khách sạn độc lập ở châu Âu

 | Lưu
Từ lợi ích tiếp thị, gia tăng doanh số cho đến các dịch vụ giá trị gia tăng: chúng tôi sẽ đi sâu vào báo cáo mới mà trong đó nhận định về giá trị mà các nền tảng du lịch trực tuyến như Booking.com mang lại cho các nhà cung cấp chỗ nghỉ

Hợp tác cùng Booking.com, EY Parthenon đã công bố một nghiên cứu mới có tên “Online Travel Agencies: Helping Europe’s small and independent accommodations succeed in the global marketplace (tạm dịch “Đại lý du lịch trực tuyến: Trợ giúp các chỗ nghỉ nhỏ và độc lập của châu Âu thành công trên thị trường toàn cầu”), trong đó nhìn vào thực trạng độc đáo của thị trường du lịch châu Âu, vốn bị áp đảo bởi các nhà cung cấp chỗ nghỉ có quy mô nhỏ hơn. Nghiên cứu đi sâu vào các cuộc phỏng vấn trực tiếp và thông tin khảo sát được từ 600 nhà cung cấp chỗ nghỉ độc lập ở châu Âu có quy mô vừa và nhỏ với số lượng từ 2 - 250 phòng, nhằm mục đích đo lường giá trị mà các nền tảng như Booking.com mang lại cho họ. 

Báo cáo nhận định các nền tảng du lịch trực tuyến là một trong những kênh phân phối và tiếp thị hiệu quả nhất về chi phí, giúp các chỗ nghỉ này có thể tiếp cận thị trường toàn cầu và cạnh tranh với các chuỗi khách sạn dành cho du khách quốc tế. Chúng tôi đã phân tích báo cáo này và rút ra được một số phát hiện thú vị nhất. 

Các doanh nghiệp châu Âu vừa và nhỏ - nhỏ mà hùng mạnh  

Theo Tổ chức Du lịch Thế giới thuộc Liên Hiệp Quốc (UNWTO), châu Âu là điểm đến du lịch hàng đầu thế giới, chiếm khoảng 50% tổng lượng khách đến. Nhưng thị trường này vận hành khác với những khu vực còn lại. Trong khi các chuỗi khách sạn dẫn đầu thị trường ở hầu hết các khu vực trên thế giới, khoảng 87% tổng số khách sạn trên toàn châu Âu (chiếm 63% tổng số phòng) là các doanh nghiệp vừa và nhỏ được sở hữu và điều hành độc lập. 

Dù thị phần của họ so với các chuỗi khách sạn đã giảm khoảng 10% kể từ năm 2009, các nhà cung cấp nhỏ hơn này vẫn duy trì được ưu thế đáng nể trong khu vực. Và khi xét đến thực tế là 80% khách sử dụng nền tảng du lịch trực tuyến đến từ những nơi không phải là nguồn khách quen thuộc của chỗ nghỉ (như báo cáo cho thấy), thì cũng dễ hiểu khi các nhà cung cấp này dựa nhiều vào các nền tảng như Booking.com để thu hút khách quốc tế và bán thêm phòng. 

Lợi thế tiếp thị từ nền tảng du lịch trực tuyến

Báo cáo kết luận rằng năng lực tiếp thị của nền tảng du lịch trực tuyến là lợi thế chính đối với các khách sạn độc lập: “Các đại lý du lịch trực tuyến (OTA) là kênh tiếp thị rất linh động và không rủi ro vì các chỗ nghỉ không có bất kỳ nghĩa vụ nào liên quan đến tỷ lệ lấp phòng hay giá cả được cung cấp trên nền tảng và chỉ trả hoa hồng nếu đặt phòng thành công.” 

Khi được hỏi trực tiếp về giá trị của việc sử dụng các nền tảng như Booking.com, 95% nhà cung cấp chỗ nghỉ cho biết chức năng tiếp thị là lý do chính, với bốn phần năm (81%) thừa nhận rằng họ sẽ cần đầu tư đáng kể cho các hoạt động tiếp thị nếu không có nền tảng du lịch trực tuyến. 

Tầm quan trọng của gia tăng doanh số

Nghiên cứu cũng đi sâu vào số liệu thống kê về gia tăng doanh số, với tỷ lệ rất cao - 91% - tin rằng việc đăng chỗ nghỉ trên một nền tảng như Booking.com giúp các đối tác nhận thêm đặt phòng. Tỷ lệ khảo sát cao này cho thấy doanh số tăng lên có lẽ là giá trị quan trọng nhất đối với các nhà cung cấp chỗ nghỉ ở châu Âu. 

Image
Hotel check in

 

Quan điểm này có thể liên quan đến trải nghiệm thực tế của chỗ nghỉ khi thấy được lượng doanh thu nhận về thêm. Ví dụ: báo cáo nhận định mức gia tăng doanh số nhờ đặt phòng trên nền tảng du lịch trực tuyến thực sự cao hơn ở các nhà cung cấp nhỏ hơn: “Về mức tăng lượt đặt phòng từ OTA, các chỗ nghỉ quy mô nhỏ hơn lại có mức tăng cao hơn các chuỗi và chỗ nghỉ có quy mô lớn hơn. Nghiên cứu của chúng tôi cho thấy con số này nằm trong khoảng 20% - 30% và được chứng thực từ nhiều nhà cung cấp chỗ nghỉ.”

Giá trị của các dịch vụ giá trị gia tăng

Các nền tảng du lịch trực tuyến còn cung cấp cho chủ chỗ nghỉ hệ thống để xử lý đặt phòng và thanh toán cũng như dịch vụ hỗ trợ khách hàng. Báo cáo đưa ra những cảm nghĩ và ý kiến xung quanh các dịch vụ giá trị gia tăng này, với 78% nhà cung cấp đồng ý rằng dịch vụ khách hàng đa ngôn ngữ 24/7 của các nền tảng du lịch trực tuyến mang đến lợi ích cho khách. 

Về việc xử lý thanh toán, ba phần tư đơn vị được hỏi (76%) tin rằng các lựa chọn thanh toán trước và ủy quyền trước trên nền tảng du lịch trực tuyến giúp họ giảm thiểu các trường hợp hủy và vắng mặt. Sau cùng, hầu hết đơn vị tham gia khảo sát kết luận rằng các dịch vụ giá trị gia tăng này thực sự mang lại giá trị, với ba phần năm (62%) cho biết các nền tảng như Booking.com giúp họ giảm chi phí hoạt động. 

Hầu hết chỗ nghỉ cũng nhận thấy lợi ích rõ ràng khi tìm đến các nền tảng du lịch trực tuyến để biết thông tin về các yếu tố tạo biến động thị trường và hành vi của người tiêu dùng, với 83% đồng ý rằng các nền tảng du lịch trực tuyến giúp họ theo dõi và cải thiện hiệu suất hoạt động thông qua các phân tích và thông tin chuyên sâu. Loại thông tin này thường được cung cấp thông qua các dashboard theo dõi nhu cầu hoặc hướng dẫn theo mùa với các lời khuyên liên quan đến xu hướng của khách hàng. 

Riêng phần giá cả, báo cáo đề cập đây là lĩnh vực được các nhà cung cấp chỗ nghỉ nhỏ hơn coi trọng ở các nền tảng như Booking.com, nhờ các lời khuyên dựa trên cơ sở dữ liệu để các chỗ nghỉ có thể làm theo và nâng cao lợi nhuận. Như họ cho biết: “Riêng các chỗ nghỉ có quy mô nhỏ hơn thường có phương pháp định giá kém đa dạng hơn. Họ không có đủ năng lực và nguồn lực để tập trung vào mảng này một cách thường xuyên và chủ động.” 

Kết luận

Tổng hợp lại, các kết quả tích cực từ báo cáo cho thấy đã có hiểu biết sâu rộng hơn về mối quan hệ hợp tác thiết yếu giữa nhà cung cấp chỗ nghỉ và nền tảng du lịch trực tuyến, với 85% đơn vị tham gia khảo sát tin rằng các nền tảng trực tuyến là giải pháp hiệu quả về chi phí để tăng phạm vi tiếp cận khách của chỗ nghỉ và thu hút nhiều đối tượng khách quốc tế.

Để tìm hiểu sâu hơn nữa về việc các nhà cung cấp chỗ nghỉ vừa và nhỏ đang sử dụng thành công các OTA ra sao để cạnh tranh với các chuỗi toàn cầu, vui lòng tải báo cáo đầy đủ từ EY Parthenon.

Tải báo cáo

Quý vị nghĩ gì về trang này?

Trọng tâm
  • Các chuỗi khách sạn dẫn đầu thị trường ở hầu hết các khu vực ngoại trừ châu Âu, với 87% khách sạn là quy mô vừa và nhỏ, được sở hữu và điều hành độc lập
  • Nghiên cứu của EY Parthenon cho thấy khi so sánh sự gia tăng số lượng đặt phòng từ nền tảng du lịch trực tuyến, mức tăng của các nhà cung cấp nhỏ hơn ở châu Âu cao hơn 20% - 30% so với các chuỗi khách sạn lớn
  • 85% đơn vị tham gia khảo sát tin rằng các nền tảng trực tuyến là giải pháp hiệu quả về chi phí để tăng phạm vi tiếp cận khách của chỗ nghỉ và thu hút nhiều đối tượng khách quốc tế 
  • 83% đơn vị tham gia khảo sát đồng ý rằng các nền tảng du lịch trực tuyến giúp họ theo dõi và cải thiện hiệu suất hoạt động thông qua các phân tích và thông tin chuyên sâu