Xu hướng & Phân tích chuyên sâu

Bật mí các yếu tố chính mang đến trải nghiệm hoàn hảo cho khách khi đến chỗ nghỉ

 | Lưu
Những trải nghiệm đầu tiên khi đến chỗ nghỉ chính là “nền móng” cho cả kỳ lưu trú. Bài viết này sẽ phân tích nghiên cứu gần đây của Booking.com, được thực hiện với một nhóm khách đặt tại Mỹ, và tìm hiểu cách họ lập kế hoạch cũng như trải nghiệm ngày đầu của chuyến đi

Du lịch không chỉ dừng ở việc đặt chân tới điểm đến. Gần đây, chúng tôi đã tiến hành nghiên cứu định tính với 17 người tham gia từ Mỹ, để khám phá công sức mà họ đã bỏ ra trước chuyến đi cho đến thời điểm họ tới được chỗ nghỉ.

Nghiên cứu bao gồm khách trong nước lẫn quốc tế, với sự góp mặt của các cặp đôi, nhóm khách và gia đình có trẻ nhỏ để tìm hiểu về cách họ lên kế hoạch cũng như trải nghiệm chuyến đi. Nhóm tham gia khá đa dạng, người thì di chuyển bằng máy bay, người thì đi đến bằng xe ô tô, và đều lưu trú ở cả khách sạn và nhà nghỉ dưỡng. Tại đây, chúng tôi tiết lộ những phân tích chuyên sâu được khách chia sẻ, với hy vọng giúp tạo ra trải nghiệm hoàn hảo cho khách hàng khi họ đặt chân đến chỗ nghỉ.

Mang đến trải nghiệm trước chuyến đi dễ dàng

Theo ý kiến của người tham gia, đối với bất kỳ nhóm khách nào thì những lo ngại về dịch virus corona cũng đều chiếm phần lớn thời gian trong việc lên kế hoạch trước chuyến đi. Du khách phải đáp ứng các yêu cầu nhất định và lên kế hoạch trước cho những bước an toàn cần thực hiện tại điểm đến, đặc biệt là với khách quốc tế. Các đối tác có thể giúp quá trình này dễ dàng hơn bằng cách gửi cho khách thông tin về các yêu cầu liên quan đến virus corona tại địa phương, như quy tắc kiểm dịch, giờ hoạt động của các doanh nghiệp lân cận hoặc cách đặt trải nghiệm địa phương. Quý vị có thể giúp đỡ khách hàng bằng cách giới thiệu các cơ sở xét nghiệm hoặc phòng khám tại địa phương để họ yên tâm khi ở một nơi xa lạ.

Các nhiệm vụ khác cần nhiều công sức hơn được người tham gia đề cập, bao gồm tìm địa điểm ăn uống và hoạt động để tham gia tại điểm đến. Một lần nữa, dịch virus corona đã khiến nhu cầu đặt trước cho tương lai tăng mạnh với dự đoán là số lượng chỗ nghỉ còn trống sẽ khan hiếm. Thông báo cho khách về tình hình hiện tại trong khu vực, hoặc cung cấp cho họ những lời khuyên từ người trong cuộc, là cách để Quý vị giúp khách giảm bớt gánh nặng trong việc lên kế hoạch trước chuyến đi.

Phương tiện đi lại cũng là một phần quan trọng trong giai đoạn này. Quý vị nên thông báo cho khách về các tùy chọn đưa đón sân bay – điều này đặc biệt hữu ích cho các gia đình và nhóm có nhiều hành lý – và thêm bất kỳ tùy chọn phương tiện di chuyển nào khác cho chỗ nghỉ của Quý vị, như dịch vụ thuê xe máy miễn phí hoặc tính phí.

Chỗ nghỉ chất lượng là tất cả

Người tham gia nhấn mạnh rằng tình trạng thực tế của chỗ nghỉ là yếu tố quan trọng nhất trong trải nghiệm khi đến. Với các chỗ nghỉ đáp ứng được kỳ vọng của họ, họ đã bỏ qua mọi trải nghiệm chưa tốt trước chuyến đi và cảm thấy hài lòng khi chỗ nghỉ họ đã đặt giống như mô tả trên nền tảng đặt phòng hay trong hình ảnh hiển thị.

Việc cung cấp ảnh chỗ nghỉ chất lượng cao có thể giúp khách hàng có kỳ vọng đúng với thực tế. Ngoài ra, Quý vị nên đảm bảo độ chính xác của mô tả chỗ nghỉ. Khách hàng cũng bày tỏ sự thất vọng khi chỗ nghỉ hứa hẹn quá mức hoặc thiếu các tiện nghi đã liệt kê trước đó. Trong trường hợp này, các đối tác vẫn có thể cứu vãn trải nghiệm khi đến của khách bằng cách giải quyết các vấn đề một cách nhanh chóng và đáp ứng mong đợi của khách.

Image
Hotel guests

 

Thủ tục nhận phòng sẽ xác định sự thành công của kỳ lưu trú

Nghiên cứu tiết lộ rằng hầu hết người tham gia đều hài lòng với các thủ tục nhận phòng. Đặc biệt, họ đánh giá cao khi các hệ thống không tiếp xúc được áp dụng trong bối cảnh nhiều quan ngại liên quan đến virus corona và hài lòng với sự thân thiện của nhân viên tại cả nhà nghỉ dưỡng lẫn khách sạn.

Tuy nhiên, đối tác có thể cải thiện thời gian chờ nhận phòng, đặc biệt là sau khi khách đã đi một chặng đường dài. Cụ thể hơn là các gia đình cần thông tin chi tiết về thời gian nhận phòng để sắp xếp hoạt động giải trí cho trẻ nhỏ trong lúc chờ đợi.

Người tham gia cho biết các đối tác có thể nỗ lực hơn trong việc giảm bớt những thông tin chưa rõ ràng về chỗ nghỉ. Chẳng hạn như các nhà nghỉ dưỡng có thể cung cấp thông tin rõ ràng hơn về cách vào chỗ nghỉ, còn khách sạn có thể thông báo trước tất cả các khoản phí. Đối với cả hai loại chỗ nghỉ này, yếu tố đậu xe trong khuôn viên được xem là một trải nghiệm khó khăn. Để giải quyết vấn đề nhức nhối này, Quý vị có thể cân nhắc đưa thông tin đậu xe vào mô tả chỗ nghỉ hoặc các nội dung trao đổi trước chuyến đi. Thông tin này đặc biệt hữu ích đối với khách đi lại bằng xe ô tô. Ngoài ra, khách đi máy bay cũng muốn biết cách tốt nhất để đến chỗ nghỉ từ sân bay nhằm sắp xếp phương tiện vận chuyển gần giờ nhận phòng.

Đặt mình vào địa vị của khách hàng để giải quyết nhu cầu của họ

Mỗi loại khách đều có nhu cầu lưu trú khác nhau. Người tham gia chỉ ra rằng những khách ở nhà nghỉ dưỡng thường muốn biết thông tin về các tiện nghi bên trong căn nhà hoặc căn hộ, chẳng hạn như đồ nấu nướng, đồ gia dụng và các vật dụng thiết thực khác. Do không có lễ tân, họ cũng cần thông tin nhận phòng chi tiết và dễ hiểu. Việc cung cấp thông tin này từ 2 - 3 ngày trước chuyến đi là cách thiết thực giúp khách hàng dễ nhớ hơn. Mặt khác, khách lưu trú ở khách sạn muốn biết về các tiện ích chung như hồ bơi, quán cà phê hoặc phòng tập.

Khách lưu trú hơn ba đêm thường muốn cảm thấy an tâm hơn vì họ đã đầu tư nhiều hơn cho chuyến đi. Quý vị có thể giúp giải đáp một số mối quan tâm của họ bằng cách cho họ biết thêm về chỗ nghỉ cũng như các tiện nghi trong quá trình liên lạc trước khi đến. Đặc biệt đối với nhà nghỉ dưỡng, khách muốn biết chỗ nghỉ đáp ứng nhu cầu lưu trú lâu hơn của họ ra sao, chẳng hạn như độ sạch sẽ, wifi và đồ dùng hàng ngày.

Bằng cách dự đoán và giải quyết các khó khăn mà khách có thể gặp phải trước khi chúng xảy ra, Quý vị có thể mang đến cho khách trải nghiệm lên kế hoạch cho chuyến đi thật thoải mái – và chào đón họ đến với ngày đầu tiên hoàn hảo tại chỗ nghỉ của mình.

 

Image
Computer
Cập nhật mô tả chỗ nghỉ

Tìm hiểu cách cập nhật mô tả chỗ nghỉ để giới thiệu các dịch vụ và tiện nghi tới khách hàng tiềm năng.

Tìm hiểu thêm

Quý vị nghĩ gì về trang này?

Topics
Trọng tâm
  • Rất nhiều du khách, đặc biệt là các gia đình và nhóm, trải qua nhiều áp lực hơn trong việc lập kế hoạch trước chuyến đi, cũng như vào ngày đến
  • Điều kiện của chỗ nghỉ chính là yếu tố quan trọng nhất trong trải nghiệm của du khách vào ngày đầu tiên. Một trọng điểm cần chú ý là phải giúp khách có kỳ vọng phù hợp với trải nghiệm
  • Do các lo ngại liên quan đến virus corona, du khách đánh giá cao quy trình nhận phòng không tiếp xúc cùng thông tin bổ sung
  • Các đối tác có thể cứu vãn nếu khách có trải nghiệm không tốt lúc đến chỗ nghỉ bằng cách cho thấy thiện chí và kịp thời giải quyết mọi vấn đề