Industry Perspectives

Bốn cách để tối ưu hóa chỗ nghỉ cho thuê ngắn hạn trong thời gian COVID-19

 | Lưu bài viết
Phân tích chuyên sâu thiết thực mà các quản lý chỗ nghỉ có thể áp dụng trong giai đoạn phục hồi, để giúp thu hút khách và khôi phục doanh nghiệp của mình.

Khách đang đặt các chỗ nghỉ phi truyền thống nhiều hơn bao giờ hết. Chỉ trong quý 2, lượng đặt phòng tại các chỗ nghỉ phi truyền thống chiếm khoảng 40% tổng số đặt phòng mới. Tuy tình hình trong giai đoạn mới vẫn rất khó khăn ở nhiều nơi trên thế giới và chắc chắn phải nương theo các thay đổi, đã bắt đầu có những dấu hiệu lạc quan dù còn thận trọng trong mảng cho thuê ngắn hạn. 

Dưới đây là bốn phân tích chuyên sâu thiết thực và khả thi, có thể giúp Quý vị đi đúng hướng để khôi phục hoạt động kinh doanh của mình. 

Thể hiện sự độc đáo

Tất cả đều bắt đầu từ nội dung chất lượng. Nếu tôi đang quản lý một cửa hàng và cần trang trí cửa sổ trưng bày, tôi sẽ đi ra bên ngoài để quan sát. Cách tiếp cận tương tự cũng nên được áp dụng khi kinh doanh online - hãy nhìn vào đăng ký chỗ nghỉ của Quý vị qua lăng kính của một vị khách tiềm năng.

Không có gì ngạc nhiên khi hình ảnh đóng vai trò lớn. Ảnh cần có chất lượng cao và mô tả được cả bên trong lẫn bên ngoài chỗ nghỉ. Không gian bên ngoài là khía cạnh mà nhiều quản lý chỗ nghỉ thường bỏ qua, nhưng điều này lại quan trọng vì khách muốn biết họ nên mong đợi gì và muốn hình dung về khu vực xung quanh. Khi Quý vị đã cho thấy được những yếu tố cơ bản - phòng ngủ, phòng tắm, v.v. - hãy suy nghĩ đến những khía cạnh khác mà Quý vị muốn khách biết. Quý vị có gì mới để ứng phó với đại dịch không? Hiện chỗ nghỉ có cung cấp khẩu trang miễn phí hay bố trí điểm rửa tay sát khuẩn không? Hãy đưa hình ảnh của những biện pháp này vào mục ảnh chỗ nghỉ.

Về phần mình, chúng tôi biết rằng mọi người đang tìm kiếm sự rõ ràng và minh bạch hơn bao giờ hết. Chúng tôi đang thực hiện các bước để giúp host giới thiệu toàn bộ chỗ nghỉ của mình dễ dàng hơn. Chẳng hạn như, chúng tôi hiện có tính năng để các chỗ nghỉ hiển thị các biện pháp vệ sinh và sức khỏe. Tuy nhiên, chúng tôi chỉ có thể hiển thị những gì chúng tôi biết; điều quan trọng là các quản lý chỗ nghỉ cần nêu rõ các đặc điểm của chỗ nghỉ trong extranet để chúng tôi có thể làm nổi bật thông tin này cho Quý vị.

Tối ưu hóa giá cả

Đa dạng hóa các chính sách và mức giá cung cấp cho khách là việc quan trọng hơn bao giờ hết. Ví dụ: nếu Quý vị chỉ có một giá, điều đó cũng giống như đang kinh doanh một cửa hàng chỉ bán sữa. Nếu tôi bước vào cửa hàng và không muốn chọn sữa, tôi không thể mua bất cứ thứ gì khác. Bằng cách đa dạng hóa, Quý vị đang gia tăng cơ hội chuyển đổi người tìm kiếm thành khách đặt phòng.

Một ví dụ cụ thể hơn là sự linh hoạt, điều tối quan trọng vào thời điểm này. Nếu chỉ có một chính sách hủy lại còn không linh hoạt, có thể Quý vị sẽ mất đi một lượng lớn khách hàng. Ngay cả khi vẫn giữ chính sách tiêu chuẩn, nhưng nếu Quý vị thực hiện thêm một thao tác đơn giản là bổ sung một lựa chọn linh hoạt hơn, điều đó cũng đủ để giúp chỗ nghỉ thêm phần hấp dẫn và tăng được độ hiện diện.

Ảnh
Meeting

 

Cần lưu ý rằng quản lý doanh thu không chỉ liên quan đến giảm giá; những thứ Quý vị cung cấp không nhất thiết đều phải là giảm giá. Trên thực tế, giá linh động còn có thể cao hơn giá bình thường của Quý vị vì đây là lựa chọn tốt hơn cho khách đang tìm kiếm sự linh hoạt. Đồng ý rằng giảm giá là một phần của quản lý doanh thu, nhưng điểm quan trọng nhất là Quý vị nên có một danh mục đa dạng cho giágiải pháp về giá để cung cấp cho khách.

Đón đầu xu hướng

Chúng tôi nhận thấy đang có ba xu hướng chính. Đầu tiên là nhu cầu lưu trú dài ngày - chúng tôi đang có giá theo tuần và theo tháng. Công cụ này là một ví dụ điển hình về việc Quý vị có thể thêm giá ra sao và chúng tôi thực hiện phần còn lại thế nào để giúp Quý vị nắm bắt nhu cầu thị trường.

Thứ hai là xu hướng làm việc ở bất cứ đâu và chúng tôi đang tiếp cận điều này từ khía cạnh tiện nghi. Có một số tiện nghi rất quan trọng đối với du khách dự định làm việc ở một địa điểm nhất định, từ wifi mạnh đến không gian riêng để làm việc. Để được hiển thị là chỗ nghỉ phù hợp cho khách đi công tác trên nền tảng của chúng tôi, Quý vị chỉ cần vào extranet và nêu rõ Quý vị có cung cấp những tiện nghi này.

Cuối cùng là đi du lịch trong nước. Hãy suy nghĩ đâu là điều quan trọng đối với khách trong nước ở địa điểm của Quý vị và từ đó giới thiệu những lựa chọn tương ứng. Ví dụ, ngày càng có nhiều người chọn du lịch những nơi mà họ có thể tự lái xe đến. Nếu chỗ nghỉ có bãi đậu xe cho khách sử dụng, hãy làm nổi bật điểm này trong nội dung của Quý vị. Một ví dụ khác là thêm giá trên điện thoại để thu hút khách thường đặt trên điện thoại khi đi du lịch.

Đồng điệu với mong đợi của khách hơn

Điểm đánh giá chất lượng của chỗ nghỉ cho thuê ngắn hạn rất quan trọng, vì cũng như xếp hạng sao của khách sạn, điểm này sẽ phác họa một cách tương đối chất lượng của chỗ nghỉ, qua đó ấn định mong đợi của khách. Điều này làm khách nhận biết rõ hơn về loại chỗ nghỉ mà họ đang đặt, từ đó giúp chỗ nghỉ đúng với mong đợi của khách hơn khi họ đến nơi.

Đánh giá dựa trên một thuật toán có xem xét hơn 400 yếu tố khác nhau, bao gồm tiện nghi chỗ nghỉ. Một lần nữa, đây chính là lý do tại sao Quý vị cần nêu rõ khi chỗ nghỉ có một yếu tố nhất định. Nếu không, yếu tố đó sẽ không được xét đến khi tính điểm đánh giá.

Trong extranet, nơi Quý vị có thể xem đánh giá chất lượng dành cho mình, chúng tôi có một mục để thông báo cho Quý vị cách cải thiện điểm đánh giá. Ví dụ: thêm một số tiện nghi nhất định - chẳng hạn như wifi miễn phí, tiện nghi giặt là và máy rửa chén - có thể nâng điểm đánh giá của Quý vị. Thuật toán cân nhắc các tiện nghi khác nhau tùy thuộc vào vị trí, ví dụ: máy điều hòa nhiệt độ là tiện nghi quan trọng hơn ở Miami so với ở Reykjavik. Thuật toán sẽ xét đến yếu tố đó khi đề xuất cách để Quý vị cải thiện điểm.

Tôi không ủng hộ việc mọi chỗ nghỉ nên đạt 5 sao, nhưng nếu Quý vị muốn tìm hiểu thêm về các yếu tố ảnh hưởng đến đánh giá của mình và cách có thể cải thiện điểm thì luôn có sẵn hướng dẫn để Quý vị tham khảo.

 

Ảnh
Laptop
Tìm hiểu thêm các lời khuyên từ chuyên gia

Tìm hiểu các lời khuyên và phân tích chuyên sâu để hỗ trợ Quý vị và chỗ nghỉ khi tình hình dần bớt khó khăn. 

Cùng nhau khôi phục

Quý vị nghĩ gì về trang này?

Giải thưởng Traveller Review Awards

Tìm hiểu xem Quý vị có phải là người đạt giải năm nay hay không để nhận bộ giải thưởng mới được số hóa hoàn toàn.

Tải ngay

Topics
Takeaway
  • Tất cả đều bắt đầu từ việc tối ưu hóa nội dung của đăng ký chỗ nghỉ. Hình ảnh chất lượng cao, đặc điểm phù hợp và sự minh bạch có thể gia tăng cơ hội chuyển đổi người tìm kiếm thành khách đặt phòng
  • Đa dạng hóa các chính sách và giá để mang đến cho khách tiềm năng nhiều lựa chọn là điểm then chốt. Nhưng điều đó không có nghĩa tất cả mọi thứ Quý vị cung cấp đều phải là giảm giá
  • Hiện nay, chúng tôi đang thấy có ba xu hướng chính: lưu trú dài ngày, làm việc từ xa và du lịch trong nước. Tăng khả năng nắm bắt nhu cầu cách nhắm đến các thị trường này
  • Trong extranet, chúng tôi đang cung cấp các đề xuất thiết thực và khả thi giúp nâng điểm đánh giá chất lượng. Theo dõi điểm đánh giá và sử dụng điểm này để giúp chỗ nghỉ đúng với mong đợi của khách hơn