Giới thiệu cẩm nang cho một mùa hè sôi động hơn

Chúng tôi chia sẻ thông tin dựa trên phân tích dữ liệu về khách du lịch tìm kiếm và đặt phòng trên nền tảng của chúng tôi, cũng như các giải pháp để giúp Quý vị đáp ứng nhu cầu của những khách này. Tìm hiểu xem Quý vị có thể tận dụng các thông tin này như thế nào để nắm bắt nhu cầu mới.

Bắt đầu

Góc nhìn chuyên ngành

Bài học từ lệnh đóng cửa: Góc nhìn của Nhà Sáng Lập và CEO của UnderTheDoormat

 | Lưu
Merilee Karr, CEO kiêm Nhà Sáng Lập của UnderTheDoormat, đồng thời cũng là Chủ Tịch của Hiệp hội UK Short Term Accommodation Association (STAA), chia sẻ những thách thức mà phân khúc cho thuê ngắn hạn phải đối mặt trong giai đoạn hồi phục – và những cơ hội xuất hiện trong thị trường

Làm sao để phân khúc cho thuê ngắn hạn thích ứng với các thách thức từ COVID-19 và vực dậy việc kinh doanh? Merilee Karr, CEO và Nhà Sáng Lập của UnderTheDoormat, công ty cho thuê chỗ nghỉ ngắn hạn hạng sang, chia sẻ kinh nghiệm mà cô rút ra được từ một năm khủng hoảng.

Ảnh
Merilee Karr
Merilee Karr

Click.: Trong giai đoạn này, chị thấy đâu là những thách thức lớn nhất và bài học rút ra cho phân khúc cho thuê ngắn hạn là gì? 

Karr: Đối với tôi, việc tiếp cận khách hàng mới chính là một thách thức. Do các hạn chế đi lại và nhiều biện pháp khác từ chính phủ, cơ sở dữ liệu khách hàng của chúng ta có thể không còn phù hợp như trước đây. Ví dụ: Trong quá khứ, chúng ta có thể đón tiếp nhiều loại du khách quốc tế. Giờ đây, do đi lại quốc tế bị hạn chế, thị trường staycation đang chiếm ưu thế. Hoặc, tùy thuộc vào vị trí chỗ nghỉ, chúng ta chỉ có thể đón tiếp các kỳ lưu trú thiết yếu, chẳng hạn như cho nhân viên chính phủ và nhân viên y tế. 

Chìa khóa để tiếp cận các phân khúc khách mới này là sử dụng các kênh tốt. Chẳng hạn, bằng cách hợp tác với Booking.com, chỗ nghỉ được hưởng lợi từ các nỗ lực marketing mở rộng và được tiếp cận với các thị trường quốc tế mới. Việc hiện diện trên những nền tảng phổ biến hơn và sử dụng chúng như công cụ chính để tiếp cận khách hàng mới là rất quan trọng, đặc biệt trong giai đoạn phục hồi. 

Một thách thức khác là yếu tố bão hòa công nghệ. Công nghệ luôn là một chủ đề được mọi người nhắc đến và sẽ liên tục có những cải tiến được áp dụng cũng như để chúng ta tìm tòi. COVID-19 khiến cho các nguồn lực thường phải chịu áp lực hơn, từ đó cho thấy tầm quan trọng của công nghệ trong việc tự động hóa và đơn giản hóa công việc vận hành. Đôi khi, các quản lý chỗ nghỉ nhỏ thường sợ công nghệ vì tính phức tạp hoặc do cảm giác mất kiểm soát. Đó là nguyên nhân vì sao chúng tôi thiết lập Hospiria, gói dịch vụ và công nghệ dành cho các quản lý chỗ nghỉ độc lập. Chúng tôi muốn cung cấp cho các doanh nghiệp nhỏ công nghệ để phát triển kinh doanh thành công, đồng thời cho phép họ có toàn quyền kiểm soát. 

Click.: Chị có phát hiện ra bất kỳ cơ hội mới nào dành cho phân khúc cho thuê ngắn hạn trong thời kỳ đại dịch không?

Karr: Một trong những cơ hội mà chúng tôi có được trong thời gian này là chứng minh rằng phân khúc cho thuê ngắn hạn là một phần quan trọng của cộng đồng mà chúng ta đang góp phần xây dựng. Chúng tôi đã làm điều đó ở Vương quốc Anh bằng cách ra mắt NHS Homes, một bước tiến cho phép nhân viên y tế tiếp cận chỗ nghỉ có giá phải chăng, hoặc thậm chí là miễn phí. Sáng kiến đó đã phát triển thành Trusted Stays, một chương trình mới do Hiệp hội UK Short Term Accommodation Association (STAA) giới thiệu nhằm cung cấp chỗ nghỉ được quản lý chuyên nghiệp cho tất cả nhân viên chính phủ và nhân viên y tế. Từ đó, lần đầu tiên chính phủ thực hiện giao dịch thuê chỗ nghỉ ngắn hạn, mở ra một thị trường mới cho các công ty cho thuê ngắn hạn. Trước đây, việc này là một thách thức vì phải đáp ứng một số tiêu chí nhất định mà thường chỉ các khách sạn mới có thể thỏa mãn được. Hiện nay, nhiều doanh nghiệp cho thuê ngắn hạn đã chuyên nghiệp hóa và chứng minh rằng họ có thể đáp ứng các tiêu chuẩn nhất định thông qua kiểm định. 

Tôi không nghĩ rằng NHS Homes sẽ được ra mắt nếu không có khủng hoảng virus corona và Trusted Stays cũng sẽ không xuất hiện nếu không có sự ra đời của NHS Homes. Điều thú vị là trong giai đoạn tăm tối nhất của cuộc khủng hoảng, phân khúc cho thuê ngắn hạn đã tìm được hướng phát triển. Nó nói lên rất nhiều điều về khả năng hợp tác và những gặt hái tích cực mà sự hợp tác này có thể mang lại.

Click.: Làm sao để các quản lý chỗ nghỉ điều hành trong bối cảnh du lịch mới?

Karr: Bây giờ là lúc để mọi người suy nghĩ về đề xuất giá trị của mình. Liệu họ có muốn tiếp tục cung cấp dịch vụ trực tiếp cho khách không? Hay họ muốn chuyển sang cung cấp dịch vụ hoàn toàn không có tiếp xúc? Đây là điều mà tất cả các nhà cung cấp chỗ nghỉ hiện đang phải vật lộn và chúng ta sẽ thấy nhiều công ty kết hợp cả hai. Mặc dù khách mong muốn chỗ nghỉ có các biện pháp phòng ngừa phù hợp, họ cũng không muốn một trải nghiệm máy móc. Một trong những câu nói yêu thích của tôi là: Chúng ta muốn tiêu chuẩn, không phải tiêu chuẩn hóa. Nếu chúng ta tạo ra trải nghiệm quá kỹ lưỡng và máy móc, vậy thì sự hiếu khách ở đâu? 

Click.: Cuối cùng thì chúng ta cũng bắt đầu thấy những dấu hiệu khởi sắc. Chị có dự đoán gì dành cho phân khúc cho thuê ngắn hạn sau đại dịch? 

Karr: Tôi tin rằng lĩnh vực này sẽ phát triển mạnh mẽ hơn bao giờ hết trong giai đoạn phục hồi. Người tiêu dùng coi lựa chọn thuê chỗ nghỉ ngắn hạn là an toàn hơn bởi vì bản chất của chúng đi liền với giãn cách xã hội. Ngoài ra, việc chuyên nghiệp hóa phân khúc, nhìn theo một phương diện nào đó, đã chuẩn bị mảng này cho một thế giới có COVID-19. Ví dụ: việc đưa ra các tiêu chuẩn làm sạch kỹ lưỡng là điều mà các nhà điều hành chuyên nghiệp đang thực thi vì đây là yếu tố hiển nhiên mà nhiều du khách đòi hỏi. Việc áp dụng thay đổi nhỏ để giảm bớt mối lo ngại của khách không phải là một yêu cầu quá lớn khi chúng ta đã có sẵn các hoạt động vệ sinh chuyên nghiệp, chẳng hạn như bao gồm dung dịch sát khuẩn tay hoặc khẩu trang trong gói chào đón. 

Click.: Kết thúc buổi phỏng vấn hôm nay, nếu phải đưa ra một lời khuyên cho các quản lý chỗ nghỉ trong giai đoạn này, chị sẽ đưa ra lời khuyên gì?

Karr: Thời điểm khôi phục đang đến. Hãy suy nghĩ về những điều chúng ta có thể làm vào lúc này – cho dù đó là nâng cấp công nghệ, cân nhắc lại trải nghiệm của khách hay tập trung vào nguồn cung của mình – để tạo điều kiện phục hồi nhanh hơn, suôn sẻ hơn khi nhu cầu quay trở lại. Ngay khi niềm tin của khách du lịch quay trở lại và các chính phủ đưa ra thông báo an toàn để tái khởi động du lịch, chúng ta sẽ thấy một môi trường tương tự như sự bùng nổ của những năm 1920, chỉ là một thế kỷ sau đó. Chúng ta cần chắc chắn rằng mình đã chuẩn bị sẵn sàng để có thể đạt được thành công. 

    Quý vị nghĩ gì về trang này?

    Trọng tâm
    • Việc sử dụng các kênh tốt như một công cụ chính để tiếp cận khách hàng mới là rất quan trọng trong giai đoạn phục hồi
    • Do hậu quả của cuộc khủng hoảng, STAA đã ra mắt Trusted Stays, một chương trình mới cung cấp chỗ nghỉ được quản lý chuyên nghiệp cho nhân viên chính phủ và nhân viên y tế
    • Điều này dẫn đến việc lần đầu tiên chính phủ thực hiện giao dịch thuê chỗ nghỉ ngắn hạn, mở ra một thị trường mới cho các công ty cho thuê ngắn hạn 
    • Bây giờ là lúc để mọi người suy nghĩ về đề xuất giá trị của mình. Liệu họ có muốn tiếp tục cung cấp dịch vụ trực tiếp cho khách không? Hay họ muốn chuyển sang cung cấp dịch vụ hoàn toàn không có tiếp xúc?