Cập nhật các biện pháp an toàn và sức khỏe để tối đa hóa lượng đặt phòng

Mặc dù du khách đang rất háo hức để đi du lịch trở lại, chúng tôi nhận thấy rằng niềm lạc quan về các chuyến đi vẫn gắn liền với những cân nhắc về sức khỏe và an toàn. Khi lựa chọn nơi lưu trú, 70% du khách trong một cuộc khảo sát gần đây cho biết họ sẽ có nhiều khả năng đặt một chỗ nghỉ khi biết rõ các biện pháp an toàn và sức khỏe đang được áp dụng tại chỗ nghỉ đó. 

Để giúp các đối tác truyền đạt rõ ràng những việc họ đang làm nhằm bảo vệ khách, chúng tôi đã triển khai 3 tính năng an toàn và sức khỏe mới ngay từ khi đại dịch bắt đầu – mỗi tính năng đều được thiết kế để làm giảm đi mối lo ngại của du khách, đồng thời giúp Quý vị chốt đơn đặt phòng. Dữ liệu của chúng tôi cho thấy các đối tác hiển thị biện pháp an toàn và sức khỏe có lượng đặt phòng cao hơn trung bình 11% so với các đối tác không áp dụng. Vì vậy, việc cập nhật thông tin này cho chỗ nghỉ là vô cùng quan trọng. 

Mở rộng mục ghi chú

Từ khi bắt đầu đại dịch, chúng tôi nhận thấy nhu cầu thông tin tăng lên nhanh chóng từ cả du khách và đối tác. Một số chỗ nghỉ đã buộc phải cắt giảm các dịch vụ nhất định như hồ bơi, phòng gym và spa để tuân theo các hạn chế do chính phủ đặt ra, và họ cần một cách để truyền tải thông tin này đến khách hàng. Pranay Das, Product Marketing Manager tại Booking.com cho biết: “Chúng tôi đã sử dụng mục ghi chú hiện có trên nền tảng để giúp các chỗ nghỉ truyền đạt nhanh chóng các thông tin này đến khách. 

Chúng tôi đã cung cấp một loạt thông tin mới để khi khách truy cập vào trang của chỗ nghỉ, họ sẽ biết được ngay tiện nghi nào sẽ không có hoặc không hoạt động do hạn chế của giãn cách xã hội, cùng với những thay đổi trong điều kiện đặt phòng do ảnh hưởng của đại dịch". 

Hiển thị các biện pháp an toàn và sức khỏe

Khi tình hình đại dịch ngày càng phức tạp, nhu cầu của các đối tác cũng vậy. Bên cạnh việc thực hiện các biện pháp hạn chế khẩn cấp theo khuyến cáo từ chính quyền, các quản lý chỗ nghỉ đã chủ động thực hiện những biện pháp của riêng họ như quy trình vệ sinh mới, nhận phòng không tiếp xúc và an toàn thực phẩm để đảm bảo an toàn cho khách. Das chia sẻ: “Chúng tôi cần tạo một phương thức để đối tác có thể truyền đạt tất cả biện pháp của họ đến với khách. Danh sách các biện pháp An toàn và Sức khỏe chính là công cụ cho phép đối tác làm việc này”. 

Tính năng này cho phép đối tác thể hiện rõ những việc họ đang làm để mang đến một kỳ nghỉ an toàn cho khách. Từ vấn đề vệ sinh và khoảng cách vật lý đến an toàn thực phẩm, Quý vị có thể liệt kệ các biện pháp mình đang thực hiện trong extranet. Việc chỉ ra những biện pháp Quý vị đang áp dụng còn có thể giúp tăng độ hiện diện của chỗ nghỉ vì khách sẽ tìm thấy chỗ nghỉ dễ dàng hơn qua bộ lọc Sức khỏe và An toàn - một bộ lọc tìm kiếm nổi bật trên nền tảng của chúng tôi. 

Das cho biết: “Chúng tôi đặt một loạt câu hỏi cho đối tác về các biện pháp họ đang thực hiện và sau đó hiển thị nội dung này một cách nổi bật trong một ô được thiết kế đặc biệt trên trang chỗ nghỉ. Khi khách đặt phòng, họ sẽ thấy những thông tin chi tiết đó và có thể biết một chỗ nghỉ cụ thể có đáp ứng được nhu cầu của họ hay không”. 

Xây dựng mục Các câu hỏi thường gặp từ cộng đồng

Mặc dù thông tin trong mục ghi chú và danh sách kiểm tra An toàn và Sức khỏe đã đáp ứng hầu hết nhu cầu phổ biến của các chỗ nghỉ, tuy nhiên vẫn không thể bao gồm các vấn đề riêng của từng chỗ nghỉ mà khách hàng có thể thắc mắc. Để giải quyết việc này, các đội ngũ của chúng tôi đã tiến hành phát triển tính năng Hỏi đáp, cho phép đối tác trả lời bất kỳ câu hỏi nào không được đề cập trong phần mô tả của họ. Các câu hỏi này bao gồm (nhưng không giới hạn ở) mối quan tâm về sức khỏe, an toàn và vệ sinh. Cho đến nay, đã có hơn 4 triệu câu hỏi đã được trả lời từ các chỗ nghỉ trên khắp thế giới. 

Das cho biết: “Mặc định, các câu hỏi và câu trả lời được công khai và hiển thị rõ trên trang chỗ nghỉ. Cái hay của việc này đó là những du khách truy cập trang chỗ nghỉ có thể thấy các câu hỏi và câu trả lời, đồng thời thể hiện sự đồng tình của họ. Và thế là sau một khoảng thời gian, chỗ nghỉ sẽ có được mục Câu hỏi thường gặp của riêng mình do cộng đồng tạo ra để giải đáp các thắc mắc dành riêng cho chỗ nghỉ của họ". 

Khi các hạn chế bắt đầu được nới lỏng và các đơn đặt phòng dần quay trở lại, thông tin minh bạch vẫn là yếu tố then chốt. Giao tiếp cởi mở với khách hàng và đảm bảo rằng thông tin sức khỏe và an toàn được cập nhật trong extranet có thể giúp Quý vị thu hút khách du lịch ngày nay.