Đằng sau chiến lược nhà nghỉ dưỡng của Booking.com

Mặc dù nhu cầu thuê nhà nghỉ dưỡng đang ngày càng tăng, các chủ chỗ nghỉ vẫn phải đối mặt với nhiều thử thách trong quá trình thu hút thêm đặt phòng cũng như phát triển và quản lý chỗ nghỉ. 

Vì lý do đó, chúng tôi cam kết sẽ luôn đồng hành cùng đối tác trên hành trình này. Eric Bergaglia, Giám đốc Cấp cao mảng Chỗ nghỉ của Booking.com, sẽ tiết lộ những nỗ lực của chúng tôi nhằm đảm bảo không ngừng đem lại thành công cho các đối tác: từ đầu tư đổi mới sản phẩm đến kích cầu du lịch.  

2023 đang cho thấy đây là một năm quan trọng đối với loại hình nhà nghỉ dưỡng. Vậy chúng ta đã có những hành động nào để giúp đối tác tận dụng đà tăng trưởng này?

Nhà nghỉ dưỡng tiếp tục là lĩnh vực trọng tâm mà chúng ta ưu tiên. Để mang lại nhiều đơn đặt hơn cho đối tác, chúng ta đang đầu tư mạnh mẽ nhằm kích cầu và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi, bằng cách nâng cao phạm vi tiếp cận khách hàng và độ hiển thị chung của chỗ nghỉ, những yếu tố mà đối tác vốn khó có thể đạt được.

Dường như kế hoạch này đang mang lại kết quả. Tính từ năm 2010, đã có hơn 1,1 tỷ lượt khách đặt nhà nghỉ dưỡng thông qua nền tảng Booking.com. Ngoài ra, trong số các nhà nghỉ dưỡng mới, trung bình có 45% đã nhận được đơn đặt đầu tiên chỉ trong vòng một tuần sau khi đăng ký trên Booking.com. 

Chúng ta tiếp tục ưu tiên cũng như đầu tư vào các sản phẩm và chiến lược mới phản ánh sở thích của khách hàng và đối tác, từ đó giúp các đối tác nhà nghỉ dưỡng mở rộng thị phần trên nền tảng của mình. 

Anh đã đề cập đến việc đầu tư vào sản phẩm mới. Vậy chúng ta đang làm gì để hỗ trợ các host trong quá trình hợp tác cùng công ty?

Trước hết, chúng ta luôn lắng nghe các đối tác nhằm xác định rõ và giải quyết mọi vấn đề đang cản trở quá trình phát triển của họ. Bằng cách tháo gỡ những rào cản này, chúng ta đem lại một trải nghiệm mượt mà hơn cho các đối tác. Chẳng hạn như ta đã phát triển một sản phẩm để thay mặt đối tác xử lý các yêu cầu thanh toán hư hại. Sản phẩm này giúp đối tác không phải thu tiền trước từ khách, qua đó tinh giản công việc vận hành cho đối tác và đảm bảo trải nghiệm suôn sẻ cho khách. Kết quả là chỗ nghỉ sẽ tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Chúng ta cũng đang nỗ lực tìm cách hỗ trợ đối tác nhiều hơn nữa trong trường hợp xảy ra sự cố không mong muốn tại chỗ nghỉ. Chúng ta đã hợp tác cùng một bên thứ ba để phát hành gói Bảo hiểm Trách nhiệm có giá trị lên đến 1 triệu EUR/GBP/USD cho mỗi đơn đặt, với mục đích bảo vệ đối tác trước các khiếu nại từ bên thứ ba. 

Gần đây, chúng ta cũng đã phát hành tính năng Yêu cầu đặt, cho phép các đối tác lựa chọn cách thức họ muốn nhận đơn đặt. Tính năng này hiện đang ở phiên bản beta và được áp dụng giới hạn ở một số quốc gia bao gồm Úc, Mỹ, Ý, Đức, Vương quốc Anh, Pháp và Tây Ban Nha. 

Cùng với những cải tiến trên, chúng ta vẫn duy trì một số quy trình và tính năng quan trọng để hỗ trợ đắc lực cho đối tác. Các đối tác mới vẫn có thể đăng ký chỗ nghỉ miễn phí chỉ trong 15 phút. Tin nhắn tự động trả lời khách và các bản mẫu tin nhắn miễn phí của chúng ta giúp tiết kiệm thời gian trao đổi với khách. Đồng thời, dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7 bằng 45 ngôn ngữ luôn sẵn sàng để giải quyết bất kỳ vấn đề nào. 

Còn các host đang sử dụng nhà cung cấp kết nối thì sao? Chúng ta cải thiện trải nghiệm của họ trên nền tảng của mình như thế nào?

Chúng ta làm việc với hơn 600 nhà cung cấp kết nối uy tín và tiếp tục đầu tư vào các Giao diện Lập trình Ứng dụng (API) để đảm bảo sản phẩm và tính năng mới cũng được cung cấp cho những đối tác sử dụng nhà cung cấp kết nối. Có thể kể đến việc chúng ta đang nghiên cứu giải pháp thiết lập thanh toán thông qua API. Điều này sẽ giúp giảm bớt khối lượng công việc và cải thiện trải nghiệm thanh toán cho các đối tác chuyên kinh doanh nhà nghỉ dưỡng. 

Đây chỉ là một trong nhiều cải tiến được đề ra trong lộ trình của chúng tôi, nhằm nỗ lực giúp các đối tác dễ dàng nâng cao hiệu quả hoạt động và quản lý tất cả các chỗ nghỉ được đăng ký chứ không chỉ từng chỗ nghỉ riêng biệt.

Khi một chủ chỗ nghỉ đăng ký cơ sở lưu trú của họ trên Booking.com, chúng ta làm thế nào để đảm bảo họ sẽ gặt hái thành công trên nền tảng của mình?

Chúng ta luôn làm việc trên tinh thần hợp tác với chỗ nghỉ để đảm bảo họ sẵn sàng gặt hái thành công ngay từ bước đầu. Điều này bắt đầu bằng việc đảm bảo quy trình đăng ký và làm quen của chúng ta đơn giản nhất có thể để các chỗ nghỉ mới có thể mở và nhận đặt phòng sớm hơn. Hãy lấy ví dụ từ việc các đối tác đã có thể nhập thông tin đăng ký chỗ nghỉ của họ từ các nền tảng khác và đồng bộ hóa lịch. 

Đối tác nào cũng công nhận rằng độ hiện diện là một chủ đề quan trọng với họ. Để giúp các chỗ nghỉ mới đăng ký trên nền tảng đạt được thành công bên cạnh những chỗ nghỉ đã có từ trước, chúng ta sẽ gắn thẻ “Mới trên Booking.com” để tăng độ hiện diện cho chỗ nghỉ mới, cũng như chuyển đổi và hiển thị điểm đánh giá được lấy từ các trang web du lịch uy tín bên ngoài nhằm củng cố niềm tin của khách hàng. Chúng ta cũng cung cấp những lời khuyên hữu ích và phù hợp về các cài đặt có tác động mạnh nhất. Dựa vào đó, chỗ nghỉ có thể cải thiện các vấn đề về giá, tình trạng phòng trống, loại giá và nội dung trang chỗ nghỉ, từ đó giúp các đối tác mới nhận được đơn đặt đầu tiên sớm hơn.  

Chúng ta cũng đang đầu tư phát triển các tính năng giúp khách dễ dàng tìm kiếm các chỗ nghỉ phi truyền thống hơn, có thể kể đến như bộ lọc “nhà hoặc căn hộ nguyên căn”. 

Trên tất cả, chúng ta luôn cố gắng mang đến những công cụ, sự hỗ trợ và hướng dẫn thích hợp để các host có thể tận dụng tối đa giá trị của nền tảng.