Sử dụng hướng dẫn dựa trên dữ liệu của chúng tôi để nắm bắt nhu cầu cuối mùa.

Guests

Đối tác chia sẻ bí quyết tăng điểm đánh giá

 | Lưu
Cùng xem các đối tác từng đạt giải thưởng chia sẻ bí quyết nâng cao trải nghiệm cho khách, qua đó giúp cải thiện điểm đánh giá

Quý vị đã bao giờ tự hỏi làm thế nào mà các chỗ nghỉ khác nhận được và duy trì điểm đánh giá cao? Chúng tôi đã thu thập các bí quyết từ tám đơn vị đạt giải thưởng Traveller Review Awards 2022. Dù là tạo nên những trải nghiệm độc đáo và mang tính cá nhân hay đảm bảo một kỳ nghỉ suôn sẻ, hãy cùng tìm hiểu xem những chỗ nghỉ có điểm số hàng đầu đang làm gì để luôn nhận được các đánh giá xuất sắc từ khách. 

Michel Bruynseels, Giám đốc Thương hiệu tại The Hoxton, cho biết: Tại The Hoxton, chúng tôi tập trung vào việc tạo nên những trải nghiệm mang tính địa phương thú vị và tràn đầy năng lượng. Bất kể là chi nhánh nào, mỗi lần đến với Hoxton đều khác nhau. Bầu không khí và phong cách riêng là điểm đặc trưng của The Hoxton, nhưng chúng tôi cũng hợp tác với các nhà cung cấp, nghệ sĩ và doanh nhân khác nhau tại mỗi thành phố để tạo nên trải nghiệm đậm chất bản địa hơn. Bên cạnh đó, sảnh đợi và nhà hàng chính là trung tâm của khách sạn, thu hút cả dân địa phương lẫn khách lưu trú. Bằng cách chào đón cả cộng đồng địa phương, chúng tôi có được một tập khách hàng độc đáo và tràn đầy năng lượng, được khách lưu trú ở khách sạn đánh giá cao. Ngoài ra, cách tiếp cận thân thiện này cũng tạo điều kiện để nhân viên được là chính mình. Điều này giúp cho việc tương tác với khách trở nên gần gũi hơn và khiến họ cảm thấy thoải mái hơn trong thời gian lưu trú.

Bayan Al Abbar, Quản lý Dịch vụ Khách lưu trú tại Eden Hotel, cho biết: Chúng tôi luôn nỗ lực để vượt hơn mong đợi của khách và đảm bảo kỳ nghỉ của họ sẽ mang dấu ấn cá nhân. Từ việc bất ngờ chúc mừng sinh nhật, cho đến chào đón nồng hậu những vị khách đường xa bằng cách phục vụ miễn phí đồ uống yêu thích của họ. Tại Eden Hotel, chúng tôi cố gắng làm những điều đặc biệt cũng như mang đến ngạc nhiên cho khách, để rồi gặt hái được những thành quả từ đó.

Kees Hogetoorn, Giám đốc Kinh doanh & Marketing tại Sofitel Legend The Grand Amsterdam, cho biết: Thực sự, Quý vị phải luôn theo dõi và coi trọng điểm đánh giá. Quý vị phải giúp nhân viên của mình nhận thức được tầm quan trọng của việc có được điểm cao, và sau đó thưởng cho những ai tạo được sự khác biệt cho trải nghiệm của khách. Chúng tôi thực hiện điều này thông qua Heartist – một chương trình toàn cầu dành cho các khách sạn thuộc tập đoàn Accor – trong đó, tất cả nhân viên có cơ hội tương tác và tạo kết nối về mặt cảm xúc với khách trong thời gian họ lưu trú. Chúng tôi cố gắng mang đến những trải nghiệm độc đáo, nương theo từng cá nhân khách. Ví dụ: dành tặng một món quà lãng mạn kèm thiệp viết tay cho một cặp đôi vừa đính hôn. Heartist còn có giải thưởng cho câu chuyện của tháng, đồng thời mọi câu chuyện đều được chia sẻ trong nội bộ khách sạn để mọi người cùng chung vui với những khoảnh khắc đặc biệt mà chúng tôi tạo ra mỗi ngày.

John M. Flood, Chủ tịch & CEO của Archipelago International, cho biết: Bí quyết hàng đầu của tôi là đảm bảo luôn cải thiện các sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng và vượt hơn mong đợi của khách. Bắt đầu bằng cách hình dung rõ ràng về những điều Quý vị muốn làm, thực hiện một cách có hệ thống và sau đó thu thập càng nhiều phản hồi của khách và nhân viên càng tốt. Cân nhắc và hành động dựa trên những đề xuất đó để cải thiện dịch vụ, cũng như luôn cố gắng kết nối với khách về mặt cảm xúc.

Two people talking

 

Micka McDonald, Quản lý Tiền sảnh tại The Rees Hotel & Luxury Apartments, cho biết: Tạo nên những trải nghiệm đặc biệt cho khách là điều mà đội ngũ của chúng tôi luôn nỗ lực. Việc lắng nghe và tiếp thu những phản hồi nhận được từ khách đã giúp chúng tôi đáp ứng tốt và vượt trên mong đợi của họ. Dự đoán nhu cầu của khách và không ngừng đáp ứng các nhu cầu đó không chỉ làm hài lòng đội ngũ chú trọng đến dịch vụ của chúng tôi, mà còn làm vui lòng những vị khách tiếp tục quay trở lại. 

Jill Forbes, Quản lý Doanh thu tại Pinnacle Hotels Canada, cho biết: Bí quyết hàng đầu của tôi là luôn nhớ rằng trải nghiệm tuyệt vời của khách không bắt đầu lúc nhận phòng và kết thúc lúc trả phòng. Chúng ta cần nắm bắt tất cả các điểm tương tác – bao gồm cả các kênh trực tuyến và di động – với cùng thái độ tận tâm như khi tương tác trực tiếp với khách.

Booking.com cung cấp cho đối tác nhiều công cụ để giúp nâng cao trải nghiệm của khách khi tương tác trực tuyến hoặc trên thiết bị di động, bao gồm nhắn tin cho khách, tạo điều kiện để xử lý các thắc mắc của khách và được linh động hơn trong việc sửa đổi và hủy đặt phòng trực tiếp với đội ngũ dịch vụ khách hàng của chỗ nghỉ. Việc tận dụng các công cụ này đúng lúc có thể tạo nên trải nghiệm tốt hơn cho khách, không chỉ giúp tăng số lượng đánh giá tích cực từ khách mà còn góp phần đưa toàn ngành tiến gần hơn đến việc mang đến một chuyến đi suôn sẻ, vốn là mong muốn chính yếu của du khách.   

Eunjin Lee, Complex Director of Revenue tại INNSIDE by Melià New York, cho biết: Hai trong số các giá trị dịch vụ cốt lõi của Melia là tận tâm phục vụ và mang đến cho khách trải nghiệm tốt nhất có thể khi lưu trú tại khách sạn. Mỗi nhân viên của chúng tôi đều được đào tạo cũng như được khuyến khích để trở thành đại sứ của khách sạn và giao tiếp với khách ở cấp độ cá nhân hơn. Bằng cách đảm bảo rằng tất cả các yêu cầu đặc biệt – dù là tiện nghi phòng bổ sung hay vị trí tầng ưa thích – đều được đáp ứng, chúng tôi cho khách thấy rằng mình đã chuẩn bị cho việc đón tiếp và sẵn sàng đáp ứng mọi nhu cầu của khách ngay từ lúc họ bước vào. Chúng tôi tin rằng với cách tiếp cận gần gũi này, chúng tôi có thể đối xử với khách như một thành viên trong gia đình, qua đó họ sẽ cảm thấy như đang ở nhà thay vì ở khách sạn.

Allison Luscombe, Group Revenue Manager tại Brisbane Skytower, cho biết: Brisbane Skytower luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm tuyệt vời cho tất cả du khách. Để khách có được trải nghiệm suôn sẻ, chúng tôi đang thử nghiệm các ki-ốt cho khách tự nhận phòng, qua đó nâng cao trải nghiệm chung của khách. Chúng tôi cố gắng hết sức để đáp ứng mong đợi của tất cả khách và hơn thế nữa, đây cũng là một chiến lược được chúng tôi liên tục phát triển. Chúng ta phải luôn đổi mới, cân bằng giữa nhu cầu kinh doanh với những thay đổi, vận động liên tục của ngành du lịch trong tình hình thị trường hiện tại và ý thức theo dõi các hành vi của du khách để tìm cách đáp ứng.

Cảm ơn tất cả đối tác đã không ngừng mang đến những trải nghiệm đặc biệt cho khách xuyên suốt một năm vô cùng thử thách nữa. Chúng tôi mong được nhìn thấy cách Quý vị chia sẻ và giới thiệu giải thưởng Traveller Review Awards 2022 của mình.

 

booking.com_value_partnership
Chúng tôi mong nhận được chia sẻ từ Quý vị

Khám phá thêm các bí quyết nâng cao trải nghiệm cho khách hoặc chia sẻ bí quyết riêng của Quý vị trong Cộng đồng Đối tác.

Cộng đồng Đối tác

Quý vị nghĩ gì về trang này?

Trọng tâm
  • Mỗi năm, Booking.com trao giải Traveller Review Awards để ghi nhận lòng hiếu khách và dịch vụ xuất sắc mà các đối tác cam kết mang đến cho du khách 
  • Tạo nên trải nghiệm độc đáo và mang tính cá nhân cho khách là một cách để nâng cao mức độ hài lòng của khách 
  • Đối với một số đối tác, việc tương tác và tạo kết nối về mặt cảm xúc trong thời gian khách lưu trú là chìa khóa mở ra những trải nghiệm tuyệt vời cho khách