Sử dụng hướng dẫn dựa trên dữ liệu của chúng tôi để nắm bắt nhu cầu cuối mùa.

homestay.jpeg

Cách để đáp ứng nhu cầu thuê “nguyên căn” ngày càng tăng

 | Lưu
Từ nhãn nhận diện cho đến tối ưu hóa tìm kiếm, đây là cách chúng tôi đáp ứng nhu cầu thuê chỗ nghỉ nguyên căn của du khách trong khi giới thiệu đến họ nhiều loại chỗ nghỉ

Song song với diễn biến của đại dịch, mối quan tâm dành cho sự riêng tư cũng ngày một tăng khi rất nhiều du khách không muốn sử dụng các tiện nghi chung. Từ đó đánh dấu bước ngoặt cho thị trường cho thuê chỗ nghỉ nguyên căn, một phân khúc gồm một số loại chỗ nghỉ thay thế đang ngày càng phổ biến. Chúng tôi đã ngồi lại với Inas Abdella, Quản lý nhóm sản phẩm, để hiểu thêm về sự gia tăng trong nhu cầu thuê chỗ nghỉ nguyên căn, cũng như trao đổi về những gì đang được áp dụng để hiển thị các đăng ký chỗ nghỉ này trên nền tảng của chúng tôi.

Click.: Đại dịch đã thay đổi sở thích về chỗ nghỉ của du khách ra sao?

Inas Abdella
Inas Abdella, Group Product Manager

Abdella: Từ khi đại dịch xuất hiện, chúng tôi nhận thấy sự quan tâm ngày càng cao dành cho giãn cách xã hội, với những cân nhắc về sự riêng tư giờ đây đóng vai trò quan trọng trong quá trình đưa ra quyết định của khách. Điều này phù hợp với sự thay đổi trong sở thích của du khách và một số xu hướng đi nghỉ chính xuất hiện từ khi có đại dịch gồm: trong nước, dài ngày hơn và nằm ngoài thành thị. Nhờ đó, chúng tôi nhận thấy nhu cầu gia tăng dành cho các chỗ nghỉ nguyên căn, thường rất phù hợp cho những loại du khách này. 

Bất kỳ đăng ký chỗ nghỉ nào có khu vực ngủ riêng, phòng tắm riêng và nhà bếp riêng đều được phân loại là chỗ nghỉ nguyên căn trên nền tảng của chúng tôi. Đó là ba thuộc tính chúng tôi xem xét, thường có thể được tìm thấy trong bảy loại đăng ký chỗ nghỉ sau: studio, căn hộ, biệt thự, nhà nghỉ dưỡng, bungalow, chalet và chỗ nghỉ di động. Khi so với khách sạn, điểm khác biệt chính của các chỗ nghỉ này là mức độ riêng tư. Tóm lại, đúng như tên gọi, chỗ nghỉ nguyên căn là đăng ký mà khách hoàn toàn có một nơi riêng tư trong suốt thời gian lưu trú. 

Click.: Chúng ta đang làm gì để đáp ứng nhu cầu dành cho các chỗ nghỉ nguyên căn trên nền tảng?  

Abdella: Chúng tôi đã triển khai một số tính năng nhằm đáp ứng nhu cầu đang tăng này, bao gồm nhãn nhận diện dành cho các chỗ nghỉ nguyên căn. Các nhãn này xuất hiện trên trang web và ứng dụng của chúng tôi ở nhiều điểm tiếp xúc trong suốt hành trình của khách hàng, giúp họ dễ dàng xác định và đặt chỗ nghỉ nguyên căn. Đối tác có thể cho biết họ có các tiện nghi riêng hay chung trong extranet, sau đó chúng tôi sẽ gắn nhãn dựa trên dữ liệu này, kết hợp cùng thông tin về loại đăng ký chỗ nghỉ. 

Chúng tôi cũng nêu rõ bố cục của từng chỗ nghỉ nguyên căn – số lượng phòng tắm, phòng ngủ và giường, phòng khách và kích thước. Khách hàng sẽ chủ động tìm kiếm thông tin này nên việc giúp họ dễ dàng khám phá là điều cần thiết. 

Entire place example
Ví dụ về cách hiển thị nhãn dành cho chỗ nghỉ nguyên căn cùng với bố cục.

 

Ngoài ra, chúng tôi đã thêm bộ lọc dành cho nhà và căn hộ nguyên căn trên trang web, đồng thời đang nỗ lực để mở rộng bộ lọc này sang các nền tảng khác bao gồm ứng dụng di động. Bên cạnh các tính năng giúp dễ nhận diện chỗ nghỉ nguyên căn, chúng tôi đã thêm các thông điệp xuyên suốt hành trình của khách hàng nhằm giới thiệu các lợi ích về sự riêng tư mà chỗ nghỉ nguyên căn mang lại. Một ví dụ cho cách chúng tôi thực hiện là làm nổi bật các tiện nghi mà khách có thể tìm thấy trong nhà bếp riêng của đăng ký chỗ nghỉ, chẳng hạn như tủ lạnh, bếp nấu và máy rửa bát. 

Click.: Đối tác chỗ nghỉ được gì từ những cải tiến này? 

Abdella: Lợi ích chính là tăng độ hiện diện và lượng đặt phòng cho các đối tác có chỗ nghỉ nguyên căn. Chúng tôi nhận thấy hoạt động liên quan cũng như giao dịch đặt phòng dành cho các loại chỗ nghỉ này ngày càng tăng và, qua các tính năng mới này, khách hàng sẽ có thể thấy và đặt với các đối tác có đăng ký chỗ nghỉ nguyên căn. 

Các tính năng mới cũng có thể giúp đối tác thu hút các phân khúc khách hàng mới và đang phát triển như khách gia đình. Các gia đình thường đặt chỗ nghỉ nguyên căn vì sự riêng tư rất quan trọng đối với họ – bất kể có đại dịch hay không. Bản chất khi thuê chỗ nghỉ nguyên căn là không gian lớn hơn và mọi người có thể ở cùng một nơi, thay vì bị tách ra từ hai đến ba phòng khi ở khách sạn. 

Click.: Các đối tác có thể tối ưu hóa đăng ký chỗ nghỉ ra sao để tận dụng các tính năng mới này?

Abdella: Nội dung chính là yếu tố then chốt, và để các sáng kiến đạt được thành công như mong đợi, chúng tôi cần sự hỗ trợ từ đối tác. Chỉ khi có nội dung phù hợp, chúng tôi mới có thể kết nối đăng ký chỗ nghỉ đến đúng tập khách hàng.  Lời khuyên chính của tôi dành cho các đối tác là họ cần đảm bảo nội dung được cập nhật và nêu rõ trong extranet hoặc qua nhà cung cấp kết nối nếu họ có phòng tắm và nhà bếp riêng.

Entire place configuration
Ví dụ về chỗ nghỉ có phòng tắm riêng nhưng không nằm bên trong phòng ngủ.

 

Những bức ảnh hấp dẫn, hiển thị đầy đủ tiện nghi cũng đóng vai trò rất lớn, đặc biệt là đối với chỗ nghỉ nguyên căn. Khách muốn xem tổng thể chỗ nghỉ để đưa ra quyết định, khác với khi chọn phòng khách sạn. Hãy chụp tất cả các phòng khác nhau có trong đăng ký chỗ nghỉ – phòng ngủ, không gian sinh hoạt, nhà bếp, phòng tắm, cảnh quan bên ngoài. Có rất nhiều yếu tố khác cần xem xét và khách hàng muốn thấy tất cả. 

Như tôi đã đề cập trước đó, chỗ nghỉ nguyên căn phục vụ tốt cho các xu hướng ngày càng phát triển của du khách, bao gồm kỳ lưu trú dài hơn và làm việc từ bất kỳ đâu. Việc tận dụng các sáng kiến như Chương trình nhà cho khách đi công tácLoại giá cho lưu trú dài ngày có thể giúp đối tác tập trung thu hút những loại khách này. Tương tự, việc đảm bảo giá cả, độ linh hoạt và tình trạng phòng trống được thiết lập để hướng đến thành công luôn luôn là yếu tố quan trọng giúp tối đa hóa độ hiện diện và lượng đặt phòng. 

Click.: Tương lai cho các chỗ nghỉ nguyên căn sẽ như thế nào? 

Abdella: Từ nhu cầu làm việc từ xa cho đến lưu trú dài ngày hơn, tôi dự đoán là một số xu hướng nhất định xuất hiện từ sau đại dịch sẽ vẫn tiếp tục tồn tại. Đối với chúng tôi, điều đó có nghĩa là tiếp tục cải thiện trải nghiệm tìm kiếm và đặt phòng cho những khách hàng mong muốn thuê chỗ nghỉ nguyên căn. 

Một điều mà chúng tôi hiện đang phát triển là các loại chỗ nghỉ linh hoạt. Ý của tôi ở đây là mở rộng các tìm kiếm của khách để hiển thị đến họ các chỗ nghỉ liên quan cho nhiều loại kỳ nghỉ. Hiện tại trên nền tảng thì chúng tôi có các loại chỗ nghỉ rất cụ thể – biệt thự, nhà nghỉ B&B, căn hộ – nhưng nghiên cứu của chúng tôi cho thấy khách hàng rất linh hoạt trong việc chọn loại chỗ nghỉ, miễn là nơi đó đáp ứng được nhu cầu nhất định, chẳng hạn như không gian, sự riêng tư và các tiện nghi cụ thể. Một ai đó muốn lưu trú trong nhà nghỉ dưỡng cũng có thể hài lòng với biệt thự nếu có trải nghiệm lưu trú tương tự. Trong tương lai, chúng tôi có kế hoạch đưa ra nhiều cách để khách có thể dễ dàng tìm thấy chỗ nghỉ nguyên căn, bất kể loại chỗ nghỉ nào. 

 

homestay2.jpeg
Đăng ký của Quý vị có phải là chỗ nghỉ nguyên căn không?

Để cho biết đăng ký chỗ nghỉ có các tiện nghi riêng, Quý vị vui lòng liệt kê trong extranet hoặc qua nhà cung cấp kết nối.

Extranet

Quý vị nghĩ gì về trang này?

Topics
Trọng tâm
  • Do những cân nhắc ngày càng nhiều cho sự riêng tư, chúng tôi nhận thấy nhu cầu gia tăng đối với các chỗ nghỉ nguyên căn trên nền tảng của mình 
  • Đúng như tên gọi, đây là các đăng ký mà khách có thể thuê toàn bộ chỗ nghỉ, bao gồm khu vực ngủ, nhà bếp và phòng tắm riêng
  • Để hiển thị các chỗ nghỉ nguyên căn và giúp khách dễ dàng xác định hơn, chúng tôi đã triển khai các tính năng bao gồm nhãn và bộ lọc tìm kiếm 
  • Những tính năng này có thể giúp đối tác thu hút nhiều loại du khách, bao gồm các gia đình, khách làm việc từ xa và khách lưu trú dài ngày