Sử dụng hướng dẫn dựa trên dữ liệu của chúng tôi để nắm bắt nhu cầu cuối mùa.

Beach

Cách chúng tôi truyền cảm hứng để các du khách yêu thích biển và trượt tuyết tiếp tục đặt chỗ nghỉ của Quý vị

 | Lưu
Group Product Manager, Sina Mirgun giải thích tại sao việc cá nhân hóa trải nghiệm đặt phòng - tùy theo loại chuyến đi mà du khách đang nhắm đến - sẽ giúp giới thiệu chỗ nghỉ hiệu quả và tăng lượt đặt phòng

Giữa bối cảnh thăng trầm của du lịch trong suốt năm 2020, chúng tôi đã thành lập các đội chuyên phụ trách việc tìm ra những cách mới để khuyến khích du khách quay trở lại với du lịch khi đến thời điểm thích hợp. Một dự án đặc biệt thành công đã cho thấy cách chúng tôi nhận diện những du khách quan tâm đến bãi biển, trượt tuyết và các chuyến đi liên quan đến thiên nhiên nói riêng, cũng như cách chúng tôi có thể tối ưu hóa nội dung và thông điệp dành cho họ để truyền cảm hứng và khuyến khích họ đặt phòng. Group Product Manager, Sina Mirgun cho biết công việc này bao gồm những gì và nó đã góp phần làm tăng lượng đặt phòng cho nhiều đối tác của chúng tôi trên thế giới ra sao.

Click: Chúng tôi đã làm gì để nâng cao trải nghiệm của du khách khi đặt các loại chuyến đi cụ thể?

Sina Mirgun
Sina Mirgun, Group Product Manager

Mirgun: Phần lớn những gì chúng tôi đã thực hiện cho đến nay đó là làm phong phú nội dung mà chúng tôi cung cấp để giúp du khách quyết định điểm đến và chỗ nghỉ. Chúng tôi đã làm điều này cho các chuyến du lịch biển và trượt tuyết được một thời gian, và chúng tôi cũng đang triển khai cho các chuyến đi hướng đến thiên nhiên ngoài trời, điều này trở nên quan trọng hơn bao giờ hết dựa theo sở thích của du khách trong suốt đại dịch. Trọng tâm gần đây của chúng tôi là đảm bảo cung cấp nội dung này cho du khách trong suốt quá trình suy nghĩ về chuyến đi của họ. Để được như vậy, chúng tôi phải đưa nội dung đến khắp mọi nơi từ những quảng cáo mà khách nhìn thấy khi còn đang mơ về một chuyến đi, đến các trang đích dành riêng khi họ đã thu hẹp phạm vi cho kế hoạch của mình, và sau đó là trong kết quả tìm kiếm và trên trang chỗ nghỉ khi họ lựa chọn nơi sẽ đặt phòng.

Chúng tôi biết khách đặt phòng cho chuyến đi biển hoặc trượt tuyết sẽ tìm kiếm các tiện nghi và dịch vụ không giống như những khách khác, chẳng hạn như khu bãi biển riêng dành cho khách của khách sạn hoặc dịch vụ cho thuê thiết bị trượt tuyết. Vì vậy, chúng tôi sử dụng nhiều dữ liệu để giới thiệu tốt hơn các điểm mạnh của chỗ nghỉ có khả năng được du khách đi biển và trượt tuyết quan tâm đặc biệt. Các nhãn thông tin như “giáp biển” trong kết quả tìm kiếm và trang chỗ nghỉ giúp chúng tôi thực hiện điều này, cũng như làm nổi bật một số tiện nghi phổ biến và phù hợp nhất trên trang chỗ nghỉ. 

Chúng tôi cũng làm phong phú và đưa ngữ cảnh vào quy trình lựa chọn chỗ nghỉ bằng cách cung cấp thông tin và đánh giá chi tiết về các bãi biển xung quanh, cùng với khoảng cách từ bãi biển đến mỗi chỗ nghỉ, điều này cho phép chúng tôi làm nổi bật các chỗ nghỉ có vị trí đặc biệt thuận tiện. Ngoài ra, hình ảnh chân thực và đa dạng cũng đặc biệt có giá trị, vì vậy chúng tôi đã trang bị nội dung hình ảnh phong phú cho phép du khách tưởng tượng mình đang ở điểm đến. Chúng tôi cũng đã phát triển các công cụ phân loại và bộ lọc tìm kiếm theo chuyến đi cụ thể, chẳng hạn như các chỗ nghỉ nằm giáp biển hoặc có bãi biển riêng, các chỗ nghỉ có thể “trượt tuyết đến tận cửa” và có dịch vụ cho thuê đồ trượt tuyết. 

Click.: Làm thế nào để tìm ra loại chuyến đi mà du khách nhắm đến ngay từ đầu?

Mirgun: Chúng tôi kết hợp nhiều phương pháp cho việc này. Dữ liệu điểm đến hiện tại - được cung cấp bởi các đối tác và trong các đánh giá của khách - giúp chúng tôi biết được, ví dụ: nếu khách đi du lịch đến Na Uy thì có lẽ không phải vì một kỳ nghỉ ở bãi biển, nhưng nếu khách đi đến một hòn đảo ở Hy Lạp thì rất có thể là vì mục đích này.

ski_destination_10879_002.jpg

 

Cụ thể hơn, chúng tôi biết rằng mặc dù Barcelona có những bãi biển tuyệt vời nhưng đó không phải là lý do chính mà đa số du khách đến đây. Những du khách tìm kiếm Barcelona đều có mức độ quan tâm giống nhau hoặc thậm chí nhiều hơn đến các di tích lịch sử và văn hóa hoặc các hoạt động ẩm thực. Nhưng nếu họ đang tìm kiếm Albufeira ở Bồ Đào Nha, rất có thể họ đang mơ về một kỳ nghỉ được phơi mình trên cát. Khi biết được du khách đã lên kế hoạch gì cho chuyến đi, chúng tôi có thể cung cấp nội dung liên quan mà họ cần để có thể đưa ra quyết định đặt phòng.

Chúng tôi cũng nhắm đến những du khách đang chủ động tìm kiếm trực tuyến về các kỳ nghỉ ở bãi biển hoặc trượt tuyết ở các điểm đến cụ thể bằng cách sử dụng các công cụ marketing như SEO và PPC. Các trang đích của chúng tôi, như trang này, dành riêng cho các loại kỳ nghỉ cụ thể ở các địa điểm trên toàn thế giới, cho phép chúng tôi truyền cảm hứng du lịch nhiều hơn so với nền tảng chính của mình. Chúng tôi điều chỉnh sao cho phù hợp với loại chuyến đi mà họ quan tâm, bao gồm trang bị cho họ những thông tin liên quan, chẳng hạn như những tháng trong năm khi thời tiết có thể nhiều nắng, nếu họ tìm kiếm một chuyến đi biển. Bằng cách này, họ có thể đưa ra quyết định sáng suốt và đặt chỗ nghỉ tốt nhất cho mục đích tìm kiếm của mình.

Cuối cùng, chúng tôi biết có một số du khách linh hoạt hơn về điểm đến của mình - họ chỉ đơn giản là muốn đến một bãi biển, đi trượt tuyết hoặc hòa mình vào thiên nhiên. Chúng tôi đang phát triển những cách khác để nắm bắt những gợi ý mà các du khách này tiết lộ về những gì họ đang tìm kiếm, từ đó giúp trải nghiệm của họ phù hợp hơn trên nền tảng của chúng tôi và cuối cùng là tăng khả năng đặt phòng của họ.

Click.: Làm thế nào để các đối tác chỗ nghỉ của chúng tôi hưởng lợi từ tất cả những điều này?

Mirgun: Tóm lại, ngay cả khi không cần thêm bất kỳ nỗ lực hoặc sự đầu tư nào từ đối tác, chúng tôi vẫn sẽ cung cấp thêm nội dung cho họ trên trang chỗ nghỉ và về điểm đến của họ. Điều đó làm cho các lợi thế liên quan đến bãi biển, trượt tuyết hoặc thiên nhiên của họ trở nên nổi bật hơn trước du khách và dẫn đến tỉ lệ chuyển đổi cao hơn. Ngay cả khi không đặt phòng ngay, những khách thấy được loại nội dung phong phú và có giá trị này sẽ có nhiều khả năng quay lại để xem lần nữa.

Chúng tôi thậm chí còn thu được nhiều lợi ích hơn từ nội dung này cho đối tác khi sử dụng chúng trong các chiến dịch marketing của mình theo 2 cách: thứ nhất, khơi gợi lại sự quan tâm của những người dùng đã hoạt động trước đây trên nền tảng của chúng tôi thông qua nội dung phù hợp với loại chuyến đi mà họ quan tâm dựa trên lịch sử đặt phòng của họ. Và thứ hai, thu hút những người dùng mới và biến họ thành khách hàng cho đối tác của chúng tôi.

Click.: Đối tác có thể làm gì để giúp chúng tôi giúp họ?

Mirgun: Những cách tối ưu hóa này phần lớn dựa vào chỗ nghỉ và sự phân loại điểm đến - đánh dấu những địa điểm lý tưởng cho các chuyến đi biển, trượt tuyết hoặc khám phá thiên nhiên, cũng như các bộ lọc liên quan - bắt đầu bằng sự kết hợp thông tin từ đối tác và đánh giá của khách. Để giúp chúng tôi phát triển thông tin điểm đến chính xác và phù hợp - và ưu tiên tìm nguồn nội dung bổ sung cho địa điểm của họ, dựa trên vị trí chúng tôi thấy có nhu cầu cao nhất - việc quan trọng mà các đối tác có thể làm là cập nhật thông tin chỗ nghỉ của họ trong phần “Tiện nghi và dịch vụ” trong extranet. Thông tin này càng chính xác thì chúng tôi càng có thể giúp các đối tác tăng tỉ lệ chuyển đổi thông qua việc giới thiệu các tiện nghi và dịch vụ liên quan đến bãi biển, trượt tuyết hoặc thiên nhiên mà họ cung cấp.

 

Barefoot_Beach_Cheerful.jpg
Chỗ nghỉ của Quý vị ở gần bãi biển hoặc địa điểm trượt tuyết?

Hãy cho khách biết nếu Quý vị có cung cấp các tiện nghi liên quan đến bãi biển hoặc trượt tuyết trong extranet.

Extranet

Quý vị nghĩ gì về trang này?

Topics
Trọng tâm
  • Dữ liệu từ các đối tác của chúng tôi, cùng với đánh giá của khách, giúp chúng tôi liên kết các điểm đến và chỗ nghỉ với các chuyến đi biển, trượt tuyết và khám phá thiên nhiên
  • Khi biết được loại chuyến đi mà du khách có thể quan tâm, chúng tôi sẽ cung cấp nội dung thiết thực và truyền cảm hứng phù hợp
  • Điều này giúp tăng lượng đặt phòng cho đối tác bằng cách giới thiệu các tiện nghi liên quan đến loại chuyến đi đó và làm tăng tỉ lệ chuyển đổi
  • Chúng tôi sử dụng nội dung này trong hoạt động marketing để khuyến khích sự trở lại của những người dùng trước đó quan tâm đến các loại chuyến đi cụ thể và thu hút cả những người dùng mới
  • Hãy đảm bảo thông tin chỗ nghỉ của Quý vị được cập nhật ở phần “Tiện nghi và dịch vụ” trong extranet để chúng tôi có thể giúp Quý vị nổi bật