How to encourage repeat bookings at your holiday rental

Cách thúc đẩy đặt phòng từ khách quen cho nhà nghỉ dưỡng

 | Lưu
Chủ nhà nghỉ dưỡng Sara McDaniel chia sẻ bí kíp tạo trải nghiệm khó quên để khách quay trở lại với chỗ nghỉ.

Hành trình cho thuê nhà nghỉ dưỡng của tôi bắt đầu khi tôi mua lại và cải tạo một số chỗ nghỉ. Sau khi cải tạo tám căn biệt thự có giá trị lịch sử thành nhà nghỉ dưỡng cao cấp, công việc kinh doanh của tôi mới thật sự phát triển. Sau ba năm trong ngành, tôi hiện sở hữu 11 chỗ nghỉ và đã tích góp đủ kinh nghiệm trong việc tạo nên trải nghiệm tuyệt vời để khách tiếp tục quay lại với chúng tôi. 

Xây dựng hệ thống bài bản để phát triển doanh nghiệp

Lúc mới tập tành cho thuê nhà nghỉ dưỡng, mọi thứ cứ liên tục ập đến. Tôi tự mình làm mọi việc, từ khâu dọn dẹp, quản lý chỗ nghỉ trên các trang, sắp xếp đơn đặt cho đến cả khía cạnh tiếp thị. Mọi người đừng bắt chước nhé! Nếu được làm lại, tôi sẽ xây dựng hệ thống bài bản ngay từ đầu để giúp quản lý mọi thứ. Có rất nhiều phần mềm quản lý kênh chuyên hỗ trợ quản lý chỗ nghỉ trên nhiều nền tảng, đồng bộ lịch để tránh tình trạng đặt phòng bị trùng và giúp mọi thứ vận hành trơn tru hơn.

Hiện tại, tôi có đội ngũ dọn dẹp, một nhân viên kế toán theo sát vấn đề tài chính và mới đây nhất là thuê công ty tiếp thị giúp chạy quảng cáo trên Facebook và Google. Nếu đã muốn phát triển doanh nghiệp, ta cần đội ngũ nhân sự và các nền tảng đáng tin cậy để giúp quản lý hoạt động thường ngày. Qua đó, ta sẽ có thời gian để tập trung vào các trải nghiệm đặc biệt hơn cho khách và tăng cường số lượng đặt phòng từ khách quen.

Tạo trải nghiệm độc đáo bằng những nét riêng 

Sự khác biệt giữa nhà nghỉ dưỡng của tôi và những nơi khác là chúng tôi không ngừng cung cấp trải nghiệm năm sao. Khách của chúng tôi có thể cảm nhận không gian quanh họ bằng cả năm giác quan từ những phút giây đầu tiên đặt chân đến biệt thự. Mùi oải hương thoang thoảng khắp chỗ nghỉ giúp tạo bầu không khí thanh bình, bên cạnh tiếng nhạc du dương phát ra từ TV. Khăn ga trải giường cũng thuộc hàng cao cấp, mang lại cảm giác ấm cúng. Ngoài ra, chúng tôi còn chuẩn bị sẵn cho khách loại cà phê siêu ngon trong mỗi phòng, được pha trộn theo công thức riêng của chỗ nghỉ. Sự sắp xếp tinh tế này đã cho thấy hiệu quả – chúng tôi nhận được nhiều đánh giá năm sao và các bình luận thường hay nhắc đến độ thoải mái của giường, cùng hương thơm quanh biệt thự.

Việc để tâm vào các chi tiết nhỏ có giá trị đặc biệt sẽ khiến khách có ấn tượng khó quên ngay từ những khoảnh khắc đầu tiên tại chỗ nghỉ. Khi đã tạo được cảm giác năm sao, mọi người sẽ thấy sự thay đổi trong nội dung và điểm số của các đánh giá, chỗ nghỉ được giới thiệu nhiều hơn và nhiều đặt phòng đến từ khách quen.

Sustainable Accommodation 2023


Chú trọng vào độ sạch sẽ và lối giao tiếp 

Để tạo được trải nghiệm khiến khách muốn quay lại, hai lời khuyên quan trọng nhất từ tôi dành cho các host khác là giữ chỗ nghỉ thật sạch và trau chuốt cách giao tiếp với khách. Đầu tiên là chỗ nghỉ phải cực kỳ sạch sau mỗi lần khách trả phòng. Chúng tôi cho giặt tất cả chăn ga trải giường sau mỗi lần trả phòng và tôi cũng tuyển được các nhân viên dọn buồng rất chuyên nghiệp. Họ hiểu được tầm quan trọng của việc đảm bảo mọi thứ phải tươm tất, không được để sót tóc rụng trong bồn tắm hay chậu rửa mặt và phòng phải sạch bụi kể cả đằng sau đồ nội thất. Chỗ nghỉ phải được duy trì ở trạng thái tốt nhất mọi lúc mọi nơi. Ta không thể dè sẻn trong vấn đề vệ sinh.

Điều quan trọng thứ hai là cách giao tiếp với khách. Tôi bật tính năng thông báo trên cả điện thoại cá nhân lẫn công việc và hầu như luôn phản hồi khách trong vòng năm phút. Chúng tôi luôn phản hồi nhanh chóng, giữ thái độ hiếu khách và rất sẵn lòng đáp ứng các yêu cầu từ họ. Nếu khách muốn nhận phòng sớm hay trả phòng trễ, tôi sẽ đáp ứng nếu có thể mà không tính thêm phí. Việc tạo trải nghiệm giao tiếp tốt với khách chính là chìa khóa để họ tiếp tục quay lại lần sau.

Tận dụng mạng xã hội để tạo cộng đồng khách quen 

Công việc kinh doanh cho thuê nhà nghỉ dưỡng của tôi chỉ thật sự khởi sắc khi tôi cải tạo tám căn biệt thự. Xuyên suốt 18 tháng sửa chữa, tôi đã ghi lại quá trình thực hiện trên mạng xã hội để mọi người cùng xem. 

Tôi tin rằng nếu doanh nghiệp muốn phát triển lên một tầm cao mới và nhận được nhiều đặt phòng từ khách quen, điều quan trọng là họ cần duy trì sự hiện diện nổi bật trên mạng xã hội để tạo tiếng tăm cho chỗ nghỉ của mình. Tần suất đăng bài trên mạng xã hội của tôi là gần như mỗi ngày, với nội dung là những bức ảnh tuyệt đẹp của chỗ nghỉ, cũng như sự khác biệt giữa trước và sau khi cải tạo. Trong các mẫu tin, tôi thường đi vào chi tiết và giải thích cách chúng tôi thực hiện. Tôi thường nhận được các câu hỏi từ những vị khách tiềm năng và duy trì mối quan hệ thông qua mạng xã hội. Nhờ đó mà tôi cũng nhận được nhiều đơn đặt hơn. Chẳng hạn, có một người phụ nữ đến từ Louisiana thấy bài đăng cải tạo biệt thự trên mạng xã hội và đã đến thăm tận ba hay bốn lần rồi - và cô ấy muốn trải nghiệm hết tất cả tám biệt thự!

Đầu tư mạnh vào thiết kế và trang trí 

Điểm quan trọng cuối cùng dành cho nhà nghỉ dưỡng là cố gắng trở nên thật nổi bật và hình ảnh của chỗ nghỉ cần phải đẹp mắt. Nếu muốn phát triển doanh nghiệp thì phải đầu tư vào phong cách thiết kế. Tất cả tám căn biệt thự của tôi đều có cá tính riêng với thiết kế nội thất khác biệt, với cách tiếp cận nhất quán trong việc kết hợp và pha trộn nhiều kiểu mẫu và hoa văn. Ví dụ, nếu sử dụng giấy dán tường có hoa văn đậm thì thảm trong phòng đó sẽ có hoa văn khác hẳn. Nhưng tất cả màu sắc và hoa văn đều sẽ hài hòa với nhau, đến cả ga trải giường và gạch lát phòng tắm cũng thế.

Khi trang trí và thiết kế chỗ nghỉ, tôi cũng cố gắng giữ lại nhiều đặc điểm và nét kiến trúc cũ, do đó mỗi căn biệt thự đều có mái vòm và lò sưởi nguyên bản. Việc duy trì nét đặc trưng của tòa nhà là điều được du khách đánh giá cao. Hãy tìm cách tạo nét độc đáo và hấp dẫn bên trong chỗ nghỉ thông qua thiết kế nội thất nổi bật và thu hút khách quay trở lại để trải nghiệm thêm.

 

Protecting your property
Phát triển việc kinh doanh nhà nghỉ dưỡng

Đăng ký trên Booking.com hoàn toàn miễn phí – chỉ mất 15 phút! 

Xem thêm

Quý vị nghĩ gì về trang này?

Trọng tâm
  • Xây dựng hệ thống và đội ngũ để giúp quản lý hoạt động hằng ngày, từ đó có nhiều thời gian tập trung để giúp chỗ nghỉ nổi bật
  • Thêm nét độc đáo riêng cho chỗ nghỉ để tạo trải nghiệm lưu trú tuyệt vời bằng cả năm giác quan ngay khi khách đến
  • Chủ động quảng bá doanh nghiệp trên mạng xã hội và tận dụng các kênh để thu hút khách cũng như xây dựng mối quan hệ với cộng đồng khách quen 
  • Tìm cơ hội để mang lại sức hút riêng cho chỗ nghỉ với thiết kế nổi bật, đồng thời giữ lại đặc điểm ban đầu để có cá tính riêng 
  • Làm mọi thứ để tối ưu hóa cách giao tiếp với khách – phản hồi nhanh, rõ ràng và hữu ích nhất có thể, đây chính là chìa khóa để có đặt phòng từ khách quen