Công nghệ nhà thông minh trong phân khúc cho thuê ngắn hạn

Đại dịch đã cho thấy tầm quan trọng của các quy trình dọn dẹp, vệ sinh và an toàn trong phân khúc cho thuê ngắn hạn. Kỳ vọng của khách cũng thay đổi sau một năm bị hạn chế đi lại và giờ đây họ đưa ra các lựa chọn dựa trên những tiêu chí thiên về an toàn và sức khỏe. 

Những người quản lý chỗ nghỉ cũng theo đó mà điều chỉnh bằng cách thực hiện nhiều biện pháp kiểm tra bổ sung cũng như áp dụng công nghệ thông minh tại chỗ nghỉ của họ. Những thay đổi này là cần thiết nếu phân khúc cho thuê ngắn hạn muốn chuyên nghiệp hóa hơn nữa và mang lại cho khách du lịch sự tin tưởng mà họ cần để đặt phòng trở lại, đặc biệt là khi khách bắt đầu lưu trú lâu hơn do kết hợp làm việc, sinh sống và thư giãn. 

Nhu cầu của khách tăng cao

Khi bước vào một chỗ nghỉ, điều tối thiểu mà khách muốn thấy là một không gian sạch sẽ, an toàn và được bảo trì tốt. Gần đây, những kỳ vọng trước khi lưu trú đã tăng lên bao gồm các giải pháp mới như nhận phòng không tiếp xúc và các công nghệ thông minh hỗ trợ khác – điều mà nhiều khách sẽ chấp nhận chi trả thêm. 

Đối với những người quản lý chỗ nghỉ ở mọi quy mô, việc tiếp cận với công nghệ nhà thông minh là để đáp ứng nhu cầu của thị trường và mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách. Theo báo cáo của PhocusWright cho năm 2020, 46% những người quản lý chỗ nghỉ đã tích hợp một số loại công nghệ thông minh vào chỗ nghỉ của họ. 

Lợi ích của việc công nghệ hóa

Đối với khách, công nghệ nhà thông minh có thể nâng cao chất lượng lưu trú tổng thể. Đây có thể là yếu tố phân biệt giữa một trải nghiệm bình thường và một trải nghiệm xuất sắc. Công nghệ cũng có thể đóng vai trò quan trọng trong việc cải thiện độ an toàn của chỗ nghỉ và giúp khách cảm thấy an tâm hơn khi ngành du lịch hoạt động trở lại. Điều này có thể được thực hiện qua các chốt kiểm tra hoạt động được hỗ trợ bởi các nền tảng kết nối nhằm giám sát những lần dọn vệ sinh, hay loại bỏ các điểm tiếp xúc giữa người với người như công tắc đèn. 

Ngoài ra, người quản lý chỗ nghỉ còn nhận được nhiều lợi ích khi công nghệ hóa các danh mục chỗ nghỉ bằng các giải pháp phù hợp. Ví dụ: công nghệ giúp tinh giản các hoạt động vận hành, mang lại mức độ hiệu quả cao hơn. Việc tiết kiệm tới 23% cho hệ thống sưởi và làm mát là hoàn toàn có thể, đồng thời hệ thống cửa ra vào không cần chìa khóa cũng có thể giúp giảm chi phí nhân viên. Ngoài ra, công nghệ còn mang lại nhiều ưu thế trong việc bảo vệ tài sản tại chỗ nghỉ (chẳng hạn như sử dụng quá mức hệ thống điều hòa, thiệt hại do rò rỉ nước và bảo vệ chỗ nghỉ trong mùa thấp điểm). Do đó, công nghệ thông minh dần trở nên cần thiết cả về mặt kinh tế cũng như trong cách vận hành chỗ nghỉ. 

Danh sách công nghệ ưa thích

Cho dù Quý vị đang tìm cách thiết lập công nghệ nhà thông minh từ đầu hay xây dựng dựa trên những gì đã có sẵn, sau đây là những tính năng mà chúng tôi nghĩ là đáng để đầu tư.

Phải có:

• Khóa cửa thông minh, không sử dụng chìa – Cho phép khách tự nhận phòng mà không cần nhân viên sẽ giúp tiết kiệm thời gian và tiền bạc, cải thiện độ an toàn và mang đến cho khách trải nghiệm không tiếp xúc mà họ mong muốn, đặc biệt là vào thời điểm này. 
• Nền tảng công nghệ giúp vận hành chỗ nghỉ – Quy định và giám sát việc dọn dẹp cũng như bảo trì chỗ nghỉ để thỏa mãn các tiêu chuẩn cao nhất của khách.
• Bộ điều nhiệt được kết nối – Tiết kiệm chi phí cho việc sưởi ấm và làm mát, đồng thời khiến khách cảm thấy hài lòng khi bước vào một không gian thoải mái. 

Nên có:

• Trợ lý giọng nói – Trợ lý giọng nói có thể mang lại trải nghiệm chào đón thay cho con người, giúp giới thiệu các thông tin chọn lọc và tùy chỉnh riêng cho khách. 
• Điều khiển đèn – Bên cạnh việc tiết kiệm năng lượng, hệ thống đèn thông minh còn cho phép Quý vị tự động tắt mở đèn hoặc điều khiển chúng từ xa, giúp loại bỏ nhu cầu sử dụng công tắc trên tường. 
• Máy theo dõi tiếng ồn – Dù thị trường của Quý vị có quy định nghiêm ngặt về tiếng ồn hay không, thì việc nhận cảnh báo sẽ luôn hữu ích để gìn giữ các mối quan hệ cộng đồng.
• Hệ thống bảo vệ an ninh được giám sát – Bảo vệ chỗ nghỉ và khách khỏi các mối đe dọa từ trộm cắp, khói và CO2.
• Cảm biến rò rỉ nước – Phát hiện rò rỉ từ bình nước nóng trước khi cả căn nhà bị ẩm ướt.

Lưu ý:

• Bảo mật dữ liệu – Đảm bảo rằng nhà cung cấp thiết bị sẽ không bán hoặc kiếm tiền từ dữ liệu.
• An toàn dữ liệu – Đảm bảo đối tác công nghệ có các chính sách bảo mật dữ liệu tốt như tuân thủ SOC-2 Loại 2 (một thủ tục kiểm tra).
• Đối tác lâu dài – Chọn một đối tác công nghệ có cung cấp các dịch vụ như cài đặt và hỗ trợ, đồng thời có khả năng tài chính đủ mạnh để trở thành đối tác lâu dài.

Công nghệ thông minh và niềm tin của khách hàng

Khi ngành du lịch khởi động trở lại, điều quan trọng là những người quản lý chỗ nghỉ cần đảm bảo được với khách rằng kỳ nghỉ của họ sẽ an toàn và bảo mật. Các giải pháp công nghệ nhà thông minh có thể giúp tăng cảm giác tự tin cho khách du lịch, giúp họ yên tâm đặt phòng. 

Những người quản lý chỗ nghỉ ở mọi quy mô nên bắt đầu bằng việc xem xét và đổi mới công nghệ nếu họ muốn đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách, nâng cao tiêu chuẩn hoạt động và trở nên hiệu quả hơn trong công việc.