Genius có thể giúp Quý vị phát triển kinh doanh ra sao khi nhu cầu bắt đầu tăng lại?

Đại dịch đã gây ra những ảnh hưởng nặng nề lên ngành du lịch. Bên cạnh khó khăn về tài chính và vận hành mà các chỗ nghỉ phải đối mặt, mức độ cạnh tranh trong thị trường đã tăng lên đáng kể khi nhu cầu chậm lại. Trong thời gian này, chúng tôi đã nỗ lực tạo ra các công cụ marketing mạnh hơn để giúp Quý vị phát triển việc kinh doanh khi nhu cầu bắt đầu tăng lại. 

Từ giá nhắm theo đối tượng đến ưu đãi theo mùa, có rất nhiều giải pháp được xây dựng để giúp Quý vị thu hút khách khi du lịch khởi động lại. Nhưng làm thế nào để chỗ nghỉ có thể tăng thêm giá trị mang đến cho khách mà không nhất thiết phải giảm giá? Đây là câu hỏi mà Varun Raj, Trợ lý Giám đốc Kinh doanh và Marketing tại Majestic City Retreat Hotel, một khách sạn 4 sao có 262 phòng ở Dubai, đã đặt ra cho Quản lý thị trường của mình là Sacha Sebaoun-Chauvain. Giải pháp là gì? Cung cấp ưu đãi nâng hạng phòng miễn phí cho khách Genius từ Cấp 2 trở lên. 
 

Thêm lợi thế cạnh tranh

“Varun cảm thấy mệt mỏi với việc hạ giá phòng của khách sạn với hi vọng sẽ thu hút được nhiều khách hơn, nhất là khi họ đang chạy rất nhiều mức giá ưu đãi,” Sebaoun-Chauvain cho biết. “Ngoài giảm giá, khách sạn muốn xem xét các giải pháp khác có thể thu hút khách hơn nữa. Việc cung cấp ưu đãi nâng hạng phòng miễn phí cho khách Genius đã giúp họ nâng cao giá trị mang đến cho khách mà không phải giảm giá.”

“Một trong những lý do chính để tôi cung cấp nâng hạng phòng miễn phí là có thêm một lợi thế cạnh tranh,” Raj xác nhận. “Không phải lúc nào vấn đề cũng nằm ở giá cả cho khách, và khách cũng không đặt chỗ nghỉ chỉ vì mức giá. Họ cũng quan tâm đến những ưu đãi và giá trị mà mình được nhận thêm, và tôi đã nhận ra điều quan trọng đó khi tham gia Genius.”

Chương trình khuyến mãi này chỉ dành riêng cho khách Genius Cấp 2 trở lên đã hoàn thành ít nhất 5 kỳ lưu trú trong 2 năm. Đây là nhóm khách có giá trị cao hơn của chúng tôi, những người có khả năng chi tiêu nhiều hơn và hủy ít hơn. “Gần đây tôi có họp với Sacha, qua đó phát hiện rằng khoảng 75% đặt phòng của chúng tôi trên Booking.com đến từ khách Genius,” Raj cho biết. “Điều này vô cùng quý giá vì mức chi tiêu trung bình của những khách này tại chỗ nghỉ của chúng tôi cao hơn so với khách thông thường.”

Genius mang lại lợi ích như thế nào cho doanh nghiệp?

Được làm nổi bật theo cách trực quan ở từng bước trong hành trình đặt phòng của khách, Genius đã trở thành chương trình được khách tìm kiếm và hưởng ứng. “Tham gia chương trình Genius giúp chúng tôi có độ hiện diện tốt hơn,” Raj xác nhận. “Chúng tôi không bao giờ có thể đạt được độ hiện diện mà khách sạn đang có nếu không có chương trình Genius.” 

Các tặng thưởng Genius được chủ động giới thiệu cho khách, vì vậy tất cả đối tác chọn tham gia chương trình sẽ tự động được hưởng lợi từ các hoạt động marketing đó. “Tôi luôn hỏi các đối tác xem họ đã từng tự đặt phòng trên Booking.com chưa,” Sebaoun-Chauvain cho biết. “Hãy thử đặt mình vào vị trí của khách và nghĩ xem điều gì sẽ thu hút họ đến với chỗ nghỉ của Quý vị. Có thể là vì họ thấy sẽ nhận được thêm giá trị khi đặt chỗ của Quý vị. Genius được du khách biết đến trên toàn thế giới, những khách này biết rằng khi nhìn thấy huy hiệu Genius, họ sẽ nhận được nhiều giá trị.”

Ngoài ra, Genius còn thúc đẩy sự trung thành của khách, giúp chỗ nghỉ thu hút khách quay lại. “Trong môi trường cạnh tranh của Dubai, chúng tôi muốn đảm bảo rằng mình có được lượng khách trung thành và quay lại khách sạn nhiều lần,” Raj cho biết. “Genius đã giúp chúng tôi thu hút những vị khách quen đó. Có một điều rất quan trọng mà các chỗ nghỉ thuộc mọi quy mô cần phải hiểu: giữ chân khách quen chính là chìa khóa, đặc biệt trong giai đoạn phục hồi.”
 

Gia tăng giá trị với nâng hạng phòng miễn phí

Việc cung cấp nâng hạng phòng miễn phí cho khách Genius cấp cao sẽ bổ sung thêm một lớp giá trị bên cạnh các lợi ích hiện có của chương trình, giúp các đối tác nổi bật hơn nữa. Khuyến mãi nâng hạng phòng miễn phí được giới thiệu cho khách bằng nhãn riêng, giúp tăng cường độ hiện diện trong suốt hành trình đặt phòng của khách. Đối với Majestic City Retreat Hotel, sự kết hợp này giúp lượt xem trong kết quả tìm kiếm tăng thêm 81% so với các chỗ nghỉ khác trong khu vực.

Khi kích hoạt nâng hạng phòng miễn phí, Quý vị có thể linh động quyết định xem khách Genius sẽ được nâng lên phòng nào, qua đó có thể giúp lấp đầy các phòng mà bình thường sẽ không có khách đặt, đồng thời giải phóng phòng đang được đặt để nhận thêm đơn đặt từ khách khác. Sau khi xem xét thống kê doanh số bán hàng và dashboard hiệu suất trong extranet, Sebaoun-Chauvain và Raj nhận thấy rằng phòng tiêu chuẩn của khách sạn, tức là phòng giường đôi thông thường, chiếm gần 70% tổng doanh số trong khi phòng cao cấp chỉ chiếm 10% doanh số. Kể từ khi cung cấp nâng hạng phòng miễn phí, tỷ lệ này đã tăng lên và phòng cao cấp hiện chiếm 40% tổng doanh số. 

Ngoài ra, Sebaoun-Chauvain còn lưu ý rằng việc kết hợp Genius với các giá trị gia tăng như nâng hạng phòng miễn phí có thể đẩy tỷ lệ chuyển đổi cao hơn nữa. “Nếu khách tiềm năng chưa chắc chắn về chỗ nghỉ nhưng nhìn thấy họ sẽ được nâng hạng phòng miễn phí, điều đó sẽ tiếp thêm động lực cho khách và tăng khả năng chuyển đổi thành đặt phòng.”