Những bài học chính từ Hội nghị Quốc tế VRMA năm nay

Hội nghị Quốc tế của Hiệp hội Quản lý Cho thuê Nhà nghỉ dưỡng (VRMA), một sự kiện nổi bật hàng năm dành cho lĩnh vực cho thuê ngắn hạn, đã diễn ra vào đầu tháng này tại San Antonio. Chúng tôi đã phỏng vấn một số nhân viên Booking.com về trải nghiệm của họ tại sự kiện. 

Eduardo Quinones, Quản lý Thị trường Booking Home, cho biết: Khi nói chuyện với các đối tác, tôi nhận thấy rằng họ hiểu được tình hình bất ổn hiện tại và đang tìm kiếm những cách thức mới để có thể chủ động và chuẩn bị cho mọi thách thức phía trước. Đặc biệt, họ rất quan tâm đến những công nghệ mới và muốn tìm những cách mới để tăng doanh thu. 

Mọi người thừa nhận rằng dịch vụ cho thuê nhà nghỉ dưỡng đã nắm bắt tốt nhu cầu trong thời kỳ đại dịch, một phần lớn là nhờ sự riêng tư và không gian rộng rãi mà dịch vụ này cung cấp cho khách. Nhưng cũng có tâm lý cho rằng nhu cầu tăng đột biến này sẽ không kéo dài mãi mãi và mọi thứ sẽ dần ổn định trở lại. Biết được điều này, chủ đề về đa dạng hóa các kênh phân phối đã được đưa ra bàn luận, với các nhà quản lý chỗ nghỉ tự hỏi liệu cách tiếp cận này có mang lại cho họ nhiều lựa chọn hơn để tiếp thị chỗ nghỉ trong tương lai hay không.

Melanie Bourgeois, Quản lý Thị trường chính, Dịch vụ Đối tác, cho biết: Công nghệ, sự chuyên nghiệp và trải nghiệm khách hàng là những chủ đề phổ biến. Chúng tôi biết hiện nay nhu cầu thuê nhà nghỉ dưỡng đang tăng cao, vì vậy đã có nhiều cuộc thảo luận về cách mang lại trải nghiệm liền mạch nhất cho khách trên quy mô lớn. Từ đó, các giải pháp công nghệ nhằm mở rộng trải nghiệm khách hàng đã trở thành một trọng tâm của năm nay. 

Hơn bao giờ hết, thương hiệu là một chủ đề gây sự chú ý đối với tôi. Các cuộc thảo luận tập trung nhiều hơn vào cách đối tác có thể cân bằng giữa các nền tảng du lịch trực tuyến, như Booking.com, với việc xây dựng thương hiệu cá nhân của họ để mang lại trải nghiệm khách hàng liền mạch hơn, từ đó thu hút khách quay trở lại. 

Haleigh Borgan, Quản lý Thị trường Booking Home, cho biết: Tôi rất thích buổi nói chuyện về Xu hướng trong ngành. Các diễn giả đã cung cấp một số dữ liệu thực sự hữu ích và thảo luận xung quanh những gì đang diễn ra hiện tại và những gì có thể xảy ra trong năm 2022, chẳng hạn như nhu cầu du lịch của các nhóm khách bắt đầu trở lại ở Mỹ. Một điểm nổi bật khác đó là gặp gỡ trực tiếp các đối tác mà tôi đã hỗ trợ trước đây. Thật sự rất thú vị khi được gặp mặt, bắt tay và cảm ơn sự hợp tác của họ. 

Phần lớn các cuộc thảo luận trong suốt sự kiện đều xoay quanh vấn đề phục hồi. Một chủ đề mà tôi chú ý đó là sự chuyên nghiệp trong bối cảnh thu hút đối tượng khách đi công tác, những người đang tìm đặt các chỗ nghỉ phù hợp để làm việc ngày càng nhiều. Để duy trì nhu cầu này, các công ty cần đảm bảo những tiêu chuẩn cao về vệ sinh và an toàn sức khỏe. Nhiều công ty sẽ yêu cầu điều này đối với các chỗ nghỉ để bảo vệ nhân viên đi công tác của họ. 

Christa Levesque, Quản lý Booking Home, cho biết: COVID-19 đã thay đổi cách mọi người đi du lịch. Các xu hướng du lịch xuất hiện trong một năm rưỡi vừa qua là chủ đề chính của các cuộc trò chuyện tại sự kiện. Ví dụ: việc tự lái xe đi du lịch tiếp tục là một xu hướng phổ biến ở Hoa Kỳ, vì vậy việc cung cấp các lựa chọn lưu trú ngắn ngày hơn là điều quan trọng để phục vụ những khách tìm kiếm chuyến đi vào phút cuối đến các địa điểm trong phạm vi có thể lái xe. Đối tượng khách gia đình và khách làm việc từ xa cũng tiếp tục là những thị trường quan trọng. Các nhà quản lý chỗ nghỉ có thể khai thác nhu cầu này bằng cách làm nổi bật các tiện nghi hướng đến những đối tượng nói trên.  

Don Murray, Quản lý Thị trường chính, Dịch vụ Đối tác, cho biết: Làm thế nào để chọn công cụ quản lý kênh hoặc hệ thống quản lý chỗ nghỉ tốt nhất là một chủ đề được thảo luận rộng rãi trong cả 2 buổi nói chuyện và trong khu vực triển lãm. Có rất nhiều câu hỏi về các chức năng của công cụ quản lý kênh và hệ thống quản lý chỗ nghỉ nào có kết nối trực tiếp với các nền tảng du lịch trực tuyến lớn. 

Một bài học khác của tôi đó là lời khuyên mà Steve Milo, Giám đốc điều hành của VTrips, một nhà lãnh đạo nổi tiếng trong ngành, đã đưa ra trong buổi thảo luận với chủ đề 20 bài học cho thuê nhà nghỉ dưỡng năm 2021, giới thiệu các chiến lược tốt nhất cho những vấn đề liên quan đến thanh toán. 

Fatima DeSilva, Quản lý Kinh doanh Đối tác Kết nối, cho biết: Buổi thảo luận về sự đa dạng và hòa nhập thực sự nổi bật đối với tôi. Mọi người đã đề cập đến những chủ đề nhức nhối và gây ngạc nhiên mà chúng ta thường không thảo luận tại một hội nghị, đồng thời hướng dẫn cho các chủ chỗ nghỉ và các công ty quản lý chỗ nghỉ cách làm cho mọi du khách cảm thấy được chào đón. Từ việc cung cấp đồ vệ sinh cá nhân phù hợp hơn cho người da màu đến việc sử dụng ngôn ngữ hòa nhập, đã có rất nhiều ý tưởng được chia sẻ về cách thực hiện những thay đổi cần thiết trong ngành. 

Kathryn Cervantes, Quản lý Kinh doanh Đối tác Kết nối, cho biết: Tôi có thể thiên vị, nhưng buổi thảo luận về Kết nối là đáng nhớ nhất đối với tôi. Nhìn chung, phần mềm và công nghệ là chủ đề chính của hội nghị và điểm nổi bật từ buổi thảo luận này là việc đặt chúng vào bối cảnh mà trong đó các API cốt lõi – chẳng hạn như giá và tình trạng phòng trống, các đặt phòng và nội dung – đã được phổ biến rộng rãi và phát triển thành các công cụ hỗ trợ hoạt động và cải thiện việc liên lạc với khách – chẳng hạn như nhắn tin, đánh giá và nội dung tùy chỉnh.