Phát triển thị trường Mỹ trong năm 2023: chia sẻ của Phó Chủ tịch mảng Thương hiệu tại Booking.com

Tiếp thị thương hiệu luôn là một yếu tố quan trọng đối với doanh nghiệp và đã trở nên đặc biệt quan trọng trong những năm gần đây. Ngày nay khách hàng có nhiều lựa chọn hơn bao giờ hết, vì vậy việc tạo ra một thương hiệu mạnh mẽ và nổi bật góp phần rất quan trọng trong việc thúc đẩy nhu cầu.  

Khi đảm nhận vị trí này tại Booking.com, tôi cảm thấy rất hào hứng trước tôn chỉ của công ty: xây dựng một thương hiệu thực sự đáp ứng toàn diện sứ mệnh giúp mọi người trải nghiệm thế giới dễ dàng hơn.

Nhưng việc xây dựng một thương hiệu thực sự được khách hàng nhớ đến cần có thời gian, đầu tư và sự nhất quán. 

Thúc đẩy tăng trưởng ở Mỹ 

Năm ngoái, chúng tôi đã tái khởi động chiến dịch Booking.yeah với sự góp mặt của Idris Elba. Đây cũng là lần đầu tiên quảng cáo của chúng tôi xuất hiện tại sự kiện thể thao lừng lẫy này. Được tiến hành xuyên suốt năm 2022, chiến dịch này đã góp phần thúc đẩy cả về mặt tăng trưởng lẫn nhận thức thương hiệu, thể hiện rõ qua việc Booking.com trở thành ứng dụng nền tảng du lịch trực tuyến được tải xuống nhiều nhất ở Hoa Kỳ (và trên toàn cầu) trong năm 2022. 

Tiếp nối thành công này, chúng tôi rất vui mừng khi một lần nữa được góp mặt tại trận chung kết năm nay để thúc đẩy hơn nữa sự phát triển của Booking.com tại Hoa Kỳ. Trở thành một phần văn hóa địa phương là một yếu tố cốt lõi trong chiến lược thương hiệu của chúng tôi tại Hoa Kỳ. Là biểu tượng văn hóa quan trọng, trận chung kết Bóng bầu dục Mỹ là một trong những sự kiện truyền hình được xem nhiều nhất tại xứ cờ hoa với hơn 112 triệu người theo dõi trong năm ngoái – tăng 14% so với năm trước đó. Đây là thời điểm hoàn hảo để tiếp cận đối tượng khách đặt phòng ở Hoa Kỳ và khuyến khích họ khám phá các chỗ nghỉ của Quý vị. 

Bên cạnh đó, tháng 2 có xu hướng là thời điểm quan trọng để du khách Hoa Kỳ bắt đầu lên kế hoạch cho kỳ nghỉ. Nghiên cứu của chúng tôi cho thấy phần lớn người Mỹ (73%) vô cùng lạc quan về tương lai du lịch năm 2023. Điều này đã cho chúng tôi cơ hội nâng cao nhận thức về thương hiệu đối với những khách hàng có ý định đặt phòng rõ ràng, nhằm gia tăng đáng kể nhu cầu đối với chỗ nghỉ. 

Giới thiệu chiến dịch thương hiệu năm 2023 của Booking.com 

Trước tiếng vang mà Booking.yeah mang lại, tôi rất hào hứng khi có cơ hội đem một chủ đề hoàn toàn mới đến với chiến dịch năm nay. Với sự góp mặt của nữ diễn viên kiêm nhà sản xuất người Mỹ Melissa McCarthy, chiến dịch mới của chúng tôi được xây dựng dựa trên ý tưởng về niềm vui khi lên kế hoạch, thể hiện rằng chốt đơn đặt cũng chính là một niềm vui. Hãy xem video bên dưới – nếu bạn không thể ngừng ngân nga theo giai điệu “Somewhere, Anywhere” thì hãy thứ lỗi cho chúng tôi nhé!

Một điều mà chúng tôi nhận thấy gây được hiệu ứng tốt từ quảng cáo của mình, đó là mặc dù Booking.com là một thương hiệu nghiêm túc trong kinh doanh, hình ảnh thương hiệu của chúng tôi không gắn với sự nghiêm nghị thường thấy. Quảng cáo lần này có phong cách hài hước, vui tươi và thú vị, đồng thời tạo niềm tin rằng chúng tôi sẽ giúp khách du lịch có những đơn đặt như ý - từ nhà nghỉ dưỡng, khách sạn, ô tô cho đến chuyến bay. 

Trước đây, chúng tôi coi Booking.yeah như một cảm giác vào một khoảnh khắc duy nhất; khi khách đến chỗ nghỉ và hài lòng vì đã đặt được chỗ ở như ý. Nhưng chúng tôi nhận ra rằng trong khi mình tạo điều kiện để việc du lịch trở nên dễ dàng hơn, các đối tác chính là những người khiến hành trình đó trở nên khó quên bằng cách mang đến những trải nghiệm lưu trú đặc biệt. Vì vậy, năm nay, chúng tôi sẽ đưa quảng cáo trở lại sản phẩm của mình và tập trung vào những gì mình thực sự có thể cung cấp: trải nghiệm đặt phòng dễ dàng, đáng tin cậy và thú vị. 

Thông điệp chính mà chúng tôi muốn truyền tải đến du khách Mỹ chính là Booking.com là nền tảng tốt nhất và dễ dàng nhất để đặt chỗ nghỉ, đồng thời mang đến vô vàn lựa chọn chỗ nghỉ đa dạng nhất. 

Duy trì đà tăng trưởng suốt mùa xuân 

Chúng tôi hiểu rằng để đem đến một sự thay đổi rõ rệt đòi hỏi nhiều hơn là chỉ một mẩu quảng cáo, đó là lý do tại sao chúng tôi sẽ tiếp tục duy trì đà phát triển theo sau trận chung kết. Để thúc đẩy nhu cầu kéo dài cả năm cho Quý vị, chúng tôi sẽ tiếp tục đẩy mạnh truyền thông chiến dịch trong suốt mùa xuân, đồng thời kết hợp với các ưu đãi và tính năng khác nhau, chẳng hạn như nhà nghỉ dưỡng và các đánh giá được xác minh.

Để tiếp tục xây dựng mức độ liên quan trong nước đối với các du khách Hoa Kỳ, chúng tôi cũng sẽ có các thông điệp dành riêng cho các chỗ nghỉ trong nước, qua đó làm nổi bật các đối tác tại Mỹ và nhiều loại chỗ nghỉ mà họ đang cung cấp. 

Được thực hiện theo phương pháp tiếp cận đa kênh, thông điệp này sẽ được nhân rộng trên một loạt các kênh tiếp thị trả phí - sở hữu - lan truyền (paid - owned - earned marketing) để tăng thêm mức độ tương tác và số người biết đến thương hiệu.

Xây dựng thương hiệu du lịch được yêu thích

Tiếp thị thương hiệu đem đến cho chúng ta cơ hội để nổi bật hơn so với đối thủ cạnh tranh. Điều quan trọng không chỉ là thu hút thêm nhiều khách hàng hơn mà còn là giữ chân họ. Khi đã yêu thích một thương hiệu, khách sẽ có khả năng trung thành với thương hiệu này hơn. 

Nhưng tiếp thị thương hiệu không phải là chìa khóa vạn năng. Nó cần được phối hợp chặt chẽ với tất cả các phương diện khác nhau của công việc kinh doanh, từ tiếp thị hiệu suất đến nhu cầu đối tác. Điều này đã được chứng minh là thành công trong việc chuyển đổi tệp khách du lịch có tiềm năng cao. 

Sự khác biệt chính với tiếp thị thương hiệu là nó tập trung vào những vị khách có tiềm năng thấp, tức là nhóm khách chưa thật sự sẵn sàng để đặt chuyến đi ngay lập tức. Đối với đối tượng này, tiếp thị thương hiệu đóng vai trò cực kỳ quan trọng trong việc nâng cao nhận thức thương hiệu, để khi họ bắt đầu có ý định du lịch chắc chắn hơn, họ sẽ nhớ ngay đến nền tảng của chúng tôi và cơ sở lưu trú của Quý vị. 

Cuối cùng, việc đầu tư vào hoạt động tiếp thị thương hiệu sẽ giúp tạo ra luồng nhu cầu liên tục cho Quý vị. Điều này cũng không kém phần quan trọng vì ngoài mục tiêu trở thành một thương hiệu được du khách yêu thích, chúng tôi cũng muốn Quý vị tự hào khi hợp tác với thương hiệu của chúng tôi.