Sydney Stanback từ Pinterest: Khách du lịch đang tìm kiếm điều gì trong năm 2023?

Tại sự kiện Click. 2023 Miami, Sydney Stanback, Quản lý cấp cao đội ngũ Nghiên cứu của Pinterest, đã chia sẻ một số xu hướng chính của năm 2023 theo quan sát của nền tảng này. Từ sự kết hợp giữa thời trang và du lịch đến cách khai thác sức mạnh Pinterest, có rất nhiều con đường để các nhà cung cấp dịch vụ lưu trú và thương hiệu du lịch có thể kết nối với khán giả mới. Sau khi chia sẻ một số góc nhìn chuyên sâu của Pinterest trong phiên thảo luận về xu hướng du lịch, chúng tôi đã có dịp ngồi lại cùng Sydney để tìm hiểu sâu hơn về các xu hướng cũng như cách các đối tác chỗ nghỉ có thể tận dụng làn sóng này. 

Bà có thể nêu ra một số xu hướng du lịch nổi bật nhất trong năm 2023 không?

Sydney: Ở Pinterest, có một xu hướng được gọi là “All Aboard”, hứa hẹn sẽ bùng nổ trong năm 2023 nhờ Gen Z và thế hệ Millenials.  Ví dụ như số lượt tìm kiếm về vẻ đẹp khi đi du lịch bằng tàu hỏa (Train trip aesthetic) đã tăng 205% trong vòng 2 năm qua (1). Xu hướng này đến từ việc thời gian lên tàu nhanh hơn, phong cảnh xinh đẹp hai bên đường, chỗ để chân rộng rãi và lượng khí thải carbon cũng thấp hơn.  Và cái hay của du lịch bằng tàu hỏa là hành trình di chuyển cũng thú vị không kém trải nghiệm tại điểm đến. 

Bà đã nói rất nhiều về mối liên hệ giữa thời trang và du lịch trên Pinterest, vậy làm thế nào các thương hiệu du lịch có thể tận dụng sợi dây liên kết này?

Sydney: Điều tuyệt vời về các xu hướng trên Pinterest là chúng không chỉ dừng lại ở các danh mục (2). Chỉ với một chút sáng tạo, một thương hiệu du lịch có thể tận dụng bất kỳ kiểu xu hướng nào trong báo cáo này. Tại sự kiện Click, tôi đã nói về sự giao thoa giữa kỳ nghỉ hè với thời trang và điều này cũng liên quan đến du lịch! Các thương hiệu du lịch có thể khai thác điều đó thông qua xu hướng “Phong cách thoáng mát” - Airy Styles, một phong cách tôn vinh thời trang bồng bềnh và lấp lánh và là sự lựa chọn hoàn hảo khi tiết trời trở nên ấm hơn! 

Bà có thể cho chúng tôi biết thêm một chút về công cụ Trends (Xu hướng) trên Pinterest và các nhà cung cấp dịch vụ du lịch có thể sử dụng công cụ này như thế nào?

Sydney: Công cụ Trends trên Pinterest (bất cứ ai cũng có thể sử dụng công cụ này tại địa chỉ web trends.pinterest.com) hiển thị chế độ xem theo thời gian của các cụm từ được tìm kiếm nhiều nhất ở các khu vực và quốc gia khác nhau. Quý vị có thể sử dụng công cụ này để tìm hiểu thời điểm mọi người bắt đầu tìm kiếm các từ khóa khác nhau, xem các nội dung nào đang phổ biến trên Pinterest và đang đặc biệt nổi bật trong nhóm đối tượng của Quý vị. Các nhà cung cấp dịch vụ du lịch có thể sử dụng công cụ Trends để hiểu rõ hơn mọi người đang tìm kiếm điều gì trong các danh mục Sở thích du lịch cụ thể như điểm đến, ý tưởng và mẹo vặt du lịch, chuyến bay, nhà hàng và khách sạn. Các dữ liệu này có thể giúp cập nhật thông tin cho các nhà cung cấp dịch vụ du lịch về nội dung, cũng như kế hoạch sáng tạo và tiếp thị / truyền thông. 

Các thương hiệu trong ngành du lịch, chẳng hạn như các nhà cung cấp dịch vụ lưu trú, hiện đang sử dụng Pinterest như thế nào?

Sydney: Các nhà cung cấp dịch vụ du lịch đang tận dụng Pinterest để tiếp cận khách hàng tiềm năng sử dụng nền tảng này và tương tác với nội dung liên quan đến Du lịch cũng như những vị khách đang lên kế hoạch du lịch. Hầu hết mọi người tham khảo Pinterest khi chưa quyết định kế hoạch du lịch, thế nên đây chính là cơ hội để các nhà cung cấp dịch vụ du lịch kích cầu các giao dịch mua liên quan đến du lịch. Trên thực tế, chúng tôi nhận thấy người dùng Pinterest và mua dịch vụ du lịch có gấp 4 lần khả năng cho rằng đây là nền tảng có ảnh hưởng nhất đối với các quyết định mua dịch vụ du lịch của họ trong không gian mạng xã hội (3).

Pinterest mang đến cơ hội nào cho các nhà cung cấp dịch vụ du lịch?

Sydney: Các nhà cung cấp dịch vụ du lịch có thể tạo các Pin (các bài Ghim có hình ảnh hoặc video liên kết đến trang web của nhà cung cấp dịch vụ du lịch) để đăng tải lên trang hồ sơ Pinterest của mình và quảng bá đến nhiều đối tượng hơn trên Pinterest. Để bắt đầu, các nhà cung cấp dịch vụ du lịch có thể thiết lập tài khoản sử dụng Công cụ quản lý quảng cáo Pinterest và tạo hồ sơ Pinterest. Ngoài ra, các nhà cung cấp dịch vụ du lịch có thể sử dụng công cụ Trends mới của Pinterest để hiểu xu hướng mà khách hàng của họ đang tìm kiếm (dựa trên sở thích, nhân khẩu học, các mùa trong năm, v.v.).

Các nhà cung cấp dịch vụ du lịch sẽ tìm thấy nhóm đối tượng nào trên Pinterest?

Sydney: Các nhà cung cấp dịch vụ du lịch có thể tiếp cận tệp khách hàng giá trị cao và có đam mê du lịch trên Pinterest. Người dùng Pinterest tại Hoa Kỳ có gấp 4 lần khả năng cho rằng đây là nền tảng có ảnh hưởng nhất đối với các quyết định mua dịch vụ du lịch của họ trong không gian mạng xã hội (4).  Cụ thể hơn, nhóm khách hàng Gen Z sử dụng Pinterest ở Hoa Kỳ đang khám phá những ý tưởng và nguồn cảm hứng du lịch mới cho trải nghiệm du lịch tiếp theo, với một số tìm kiếm du lịch hàng đầu của họ là “new york aesthetic” (vẻ đẹp New York), “summer bucket list” (danh sách ý tưởng cho mùa hè), “paris aesthetic” (vẻ đẹp Paris) và “adventure time” (những chuyến phiêu lưu) (5).

Các nhà cung cấp dịch vụ lưu trú có thể sử dụng Pinterest để tiếp thị chỗ nghỉ và thu hút khán giả mới như thế nào?

Sydney: Các nhà cung cấp dịch vụ lưu trú có thể sử dụng Pinterest để tiếp thị chỗ nghỉ và thu hút khán giả mới bằng cách tạo hồ sơ Pinterest, tạo/đăng các bài Ghim trên hồ sơ của mình và quảng cáo các bài Ghim này để tiếp cận các đối tượng có ý định du lịch cao trên Pinterest. Pinterest cũng tạo cơ hội cho các nhà cung cấp dịch vụ lưu trú để họ quảng bá các bài Ghim của mình và tiếp cận đối tượng có sở thích cụ thể (như du lịch, ẩm thực, giải trí, v.v.) thông qua khả năng nhắm mục tiêu theo sở thích của nền tảng.

Điều gì làm nên sự khác biệt giữa khán giả của Pinterest với các nền tảng mạng xã hội khác?

Sydney: Pinterest khác với các nền tảng khác ở suy nghĩ của người dùng Pinterest khi họ truy cập nền tảng.  Mọi người tìm đến Pinterest để lập kế hoạch và có chủ đích rất rõ ràng.  

Các thương hiệu nên cân nhắc điều gì khi sử dụng Pinterest? Có nội dung cụ thể nào mà khách du lịch đặc biệt ưa thích không?

Sydney: Các bài Ghim phải có hình ảnh hấp dẫn, truyền tải thông điệp rõ ràng và lôi cuốn người xem khám phá thêm. Đây là lý do tại sao các thương hiệu du lịch đang đạt được nhiều thành công trên Pinterest thông qua phương tiện video. Một số ví dụ về nội dung (hoặc bài Ghim) được khách du lịch ưa thích đó là ý tưởng du lịch hoặc kỳ nghỉ, các mẹo và thủ thuật (hay còn gọi là “hack”) cũng như hướng dẫn du lịch.

Các thương hiệu có thể trở nên nổi bật trên Pinterest bằng cách nào?

Sydney: Họ có thể đảm bảo sản phẩm hoặc dịch vụ của mình luôn ở vị trí trung tâm (hay biến thương hiệu của mình thành tâm điểm) trong bài Ghim quảng cáo. Ngoài ra, bài Ghim phải bao gồm logo của nhãn hàng, lớp văn bản để bổ sung ngữ cảnh cho bài Ghim quảng cáo (ví dụ: “Lên kế hoạch cho chuyến đi hoàn hảo tới Ireland”) và một URL hoặc liên kết đến trang web của họ. Tại đây các khách hàng tiềm năng có thể tìm hiểu thêm và có hành động (như đặt chỗ hoặc mua hàng) để hoàn tất kế hoạch du lịch của họ.

(1) Nguồn: Pinterest, phân tích dữ liệu tìm kiếm toàn cầu trong giai đoạn từ tháng 9/2020 đến tháng 9/2022
(2) Nguồn: Black Swan Data & Pinterest Trend Exploration, Mỹ và Vương quốc Anh, tháng 6/2021
(3) Nguồn: Reach3, Hoa Kỳ, The Path to Purchase among weekly Pinterest users who save travel content vs people on competitors in the social media space (So sánh hành trình mua hàng của người dùng Pinterest hằng tuần và lưu nội dung liên quan tới du lịch so với người dùng trên các nền tảng cạnh tranh trong không gian mạng xã hội), tháng 8/2021
(4) Nguồn: Reach3, Hoa Kỳ, The Path to Purchase among weekly Pinterest users who save travel content vs people on competitors in the social media space (So sánh hành trình mua hàng của người dùng Pinterest hằng tuần và lưu nội dung liên quan tới du lịch so với người dùng trên các nền tảng cạnh tranh trong không gian mạng xã hội), tháng 8/2021
(5) Nguồn: Dữ liệu nội bộ của Pinterest, Hoa Kỳ, các lượt tìm kiếm hàng đầu từ tháng 12/2020 đến tháng 12/2021