Sustainable Accommodation 2023

Từ dự án phụ chuyển mình thành doanh nghiệp phát đạt: Host chia sẻ hành trình cho thuê nhà nghỉ dưỡng

 | Lưu
Parley Rose, một chủ nhà nghỉ dưỡng tại Vương quốc Anh, chia sẻ về trải nghiệm của cô với Booking.com, và điều đó đã ảnh hưởng tích cực đến công việc kinh doanh của cô như thế nào.

Chính sự đam mê kinh doanh là điều đã thôi thúc tôi khám phá thế giới cho thuê nhà nghỉ dưỡng. Ban đầu, đây chỉ là một dự án phụ nhưng theo thời gian phát triển thành một hoạt động kinh doanh phát đạt và thật bất ngờ, Booking.com đã trở thành một phần quan trọng trong hành trình đó. 

Chỗ nghỉ của tôi: hai cách tiếp cận, một mục tiêu chung

Tôi quản lý hai chỗ nghỉ, một ở Nam Phi và một ở Vương quốc Anh. Đối với mỗi cơ sở, tôi áp dụng một cách tiếp cận khác nhau để tiếp đón khách.

Ở Nam Phi, tôi áp dụng phương pháp không can thiệp trực tiếp mà dựa vào đội ngũ của mình để duy trì chỗ nghỉ và đảm bảo đem đến trải nghiệm liền mạch cho khách. Cách tiếp cận này đòi hỏi phải có sự tin tưởng vào đội ngũ nội bộ, kể cả khi đội ngũ chỉ có vài người. Điều này không có nghĩa là không tham gia mà là giao phó cho đúng người những việc quan trọng khi quản lý chỗ nghỉ.

Ngược lại, đối với chỗ nghỉ ở Vương quốc Anh, tôi thực hiện phương pháp tiếp cận trực tiếp, cá nhân hóa từng chi tiết để nâng cao trải nghiệm của khách, qua đó tạo bầu không khí ấm áp, khó quên và tinh tế cho kỳ nghỉ. 

Dù có những khác biệt nhưng điểm chung là tôi thấy vui khi tạo nên những kỷ niệm khó quên cho du khách. Đó không chỉ đơn thuần là cung cấp chỗ nghỉ mà còn là một chương đáng nhớ trong câu chuyện du lịch của ai đó. 

Đăng chỗ nghỉ: thách thức và thành quả

Việc đăng chỗ nghỉ trên một nền tảng mới có thể đáng sợ, nhưng Booking.com đã làm cho quy trình này trở nên thật đơn giản. Tôi thực sự đã dùng điện thoại di động để đăng chỗ nghỉ của tôi ở Vương quốc Anh. Bạn có thể xem TikTok của tôi để biết việc đó dễ như thế nào. Tôi có thể đăng trong vòng 15 phút và không quá hai giờ sau, tôi đã có đơn đặt phòng đầu tiên! Yếu tố giúp mọi thứ trở nên dễ dàng hơn nữa là tính năng nhập thông tin của chỗ nghỉ từ các nền tảng khác, điều mà tôi không thể làm ở bất kỳ nơi nào khác.

Thành thật mà nói, tôi đã gặp một chút khó khăn khi đăng chỗ nghỉ ở Nam Phi. Tôi thậm chí đã tự suy đoán rằng có thể là do tôi dùng máy tính để bàn chứ không phải thiết bị di động! Tuy nhiên, giải pháp khắc phục hóa ra khá đơn giản và vấn đề đã được giải quyết nhanh chóng nhờ đội ngũ dịch vụ khách hàng rất hữu ích.

Lợi ích của Booking.com: cá nhân hóa và an toàn

Một tính năng mà tôi không ngờ đến và khá ngạc nhiên khi tìm thấy trên Booking.com là khả năng chấp thuận hoặc từ chối yêu cầu đặt phòng. Lựa chọn này cho phép tôi điều chỉnh trải nghiệm lưu trú cho phù hợp với nhu cầu và lý do du lịch cụ thể của khách. Khi biết ai sẽ đến và nhân dịp gì, tôi có thể tinh chỉnh để mang đến trải nghiệm lưu trú phù hợp với họ, dù là bổ sung tiện nghi cho nhóm khách hay kết nối Internet ổn định cho nhu cầu làm việc từ xa. 

Các sản phẩm như bảo hiểm trách nhiệm pháp lýtiền đặt cọc đề phòng hư hại sẽ mang lại sự an tâm hơn khi cho thuê chỗ nghỉ. Những sản phẩm này có thể rất cần thiết trong việc đảm bảo chỗ nghỉ được bảo vệ và mang lại cảm giác an toàn cho cả chủ nhà lẫn khách. Tôi nhận thấy rằng những biện pháp bảo vệ này có thể đóng vai trò quan trọng trong việc mang lại sự an tâm cho những người tham gia vào quá trình cho thuê chỗ nghỉ.

Kết quả với Booking.com: sự tin tưởng và thời gian lưu trú kéo dài

Tôi tham gia Booking.com với mục đích mở rộng phạm vi tiếp cận và tăng lượng đặt phòng để tối đa hóa doanh thu. Ban đầu, tôi đoán lượng đặt phòng sẽ lai rai và chỉ đủ để lấp các đêm trống không cho thuê được thông qua các nền tảng khác. Thế nhưng cuối cùng hiệu quả đã vượt qua mong đợi của tôi. Booking.com không chỉ lấp đầy lịch mà còn mang lại cho tôi đặt phòng có thời gian lưu trú dài nhất từ trước đến nay – lưu trú hẳn hai tháng! 

Những vị khách mà tôi đã đón tiếp thông qua Booking.com luôn thể hiện mức độ tôn trọng đặc biệt đối với chỗ nghỉ. Lúc đầu tôi cũng e ngại vì không xem được hồ sơ của khách, nhưng tôi thấy chất lượng khách rất tuyệt vời. Tôi chưa gặp bất kỳ khách nào lợi dụng hoặc gây thiệt hại cho chỗ nghỉ.

Khả năng hiển thị của nền tảng này trên các công cụ tìm kiếm cũng là yếu tố thay đổi cuộc chơi đối với các host. Ví dụ: kể từ khi đăng trên Booking.com, tôi nhận thấy rằng chỗ nghỉ của mình có thể được tìm thấy dễ dàng hơn trên các kênh như Google. Giờ ngẫm lại, đó có lẽ là một lý do khiến hầu hết các lượt đặt phòng của tôi đều đến từ Booking.com. Sự hợp tác này góp phần tăng cường đáng kể giá trị tiếp thị, giúp tôi tiếp cận đối tượng khách hàng quốc tế dễ dàng hơn nhiều. 

Câu chuyện về sự phát triển vẫn đang tiếp diễn

Việc thêm Booking.com vào hệ thống phân phối của tôi là một yếu tố thay đổi cuộc chơi và mang lại nhiều lợi ích cho hoạt động kinh doanh. Trên hết, nó mang lại cho tôi khả năng hiển thị tốt hơn trên phạm vi toàn cầu, điều mà tôi gặp khó khăn khi sử dụng các nền tảng khác. Kết quả là giờ đây tôi nhận được các lượt đặt phòng thường xuyên, nhờ đó có thu nhập ổn định. 

 

Make a strong start to 2024 with our Q3 2023 earnings call insights
Khai phá tiềm năng làm chủ nhà nghỉ dưỡng với Booking.com

Đăng ký trên Booking.com hoàn toàn miễn phí – chỉ mất 15 phút! 

Xem thêm

Quý vị nghĩ gì về trang này?

Trọng tâm
  • Parley Rose đã có thể đăng chỗ nghỉ ở Vương quốc Anh trên Booking.com chỉ trong vòng 15 phút, giúp cô tiết kiệm thời gian và công sức, đồng thời cho phép cô tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng hơn.
  • Một lợi ích đáng ngạc nhiên mà cô tìm thấy trên Booking.com là khả năng chấp thuận hoặc từ chối yêu cầu đặt phòng. Điều này cho phép cô cá nhân hóa trải nghiệm của khách theo nhu cầu và mục đích du lịch cụ thể, mang đến cho khách một kỳ nghỉ phù hợp hơn. 
  • Booking.com không chỉ đảm bảo lấp kín lịch của cô mà còn đem đến đặt phòng có thời gian lưu trú lâu nhất từ trước đến nay (hai tháng), mang lại thu nhập ổn định và đáng tin cậy.