Woman working on laptop

Tự động hóa hoạt động kinh doanh nhà nghỉ dưỡng để tiết kiệm thời gian và tối đa doanh thu

 | Lưu
James Coupland, chủ sở hữu nhà nghỉ dưỡng, chia sẻ bí quyết về cách tự động hóa các công việc, giúp Quý vị có thời gian phát triển hoạt động kinh doanh.

Khi tôi mới bắt đầu kinh doanh nhà nghỉ dưỡng, thách thức lớn nhất đối với tôi và bí quyết quan trọng nhất mà tôi học được là tự động hóa các công việc hằng ngày bất cứ khi nào có thể. Cuối cùng, điều này đóng vai trò rất quan trọng đối với thành công của tôi và tôi muốn chia sẻ một số lời khuyên để giúp Quý vị tăng cường sự phát triển của chính mình thông qua quy trình tự động hóa.

Tầm quan trọng của tự động hóa

Đối với tôi, tự động hóa là việc đưa các hệ thống vào hoạt động để hoàn thành các công việc một cách tự động mà lẽ ra sẽ tốn khá nhiều công sức. Chúng có thể bao gồm từ những công việc nhỏ nhất đến những công việc lớn nhất và quan trọng nhất trong hoạt động kinh doanh của Quý vị. Điều quan trọng là phải hiểu Quý vị có thể tự động hóa những công việc gì để tiết kiệm thời gian và tiền bạc. Trong trường hợp của tôi, việc tự động hóa một số quy trình chính đã giúp tôi có đủ thời gian để phát triển hoạt động kinh doanh bằng cách mở rộng danh mục cho thuê.

Phần mềm quản lý kênh và đồng bộ hóa lịch

Khi mới bắt đầu kinh doanh nhà nghỉ dưỡng, tôi không biết đến phần mềm quản lý kênh hay đồng bộ hóa lịch. Tuy nhiên, tôi biết mình cần phải triển khai một thứ gì đó, vì công việc quản trị thủ công đang chiếm quá nhiều thời gian của tôi. Tính chuyên nghiệp của hoạt động kinh doanh cũng bị ảnh hưởng khi tôi nhận được các đặt phòng bị trùng và mọi thứ trở nên hỗn loạn.

Hiện tôi đang dùng một nền tảng quản lý kênh tích hợp thực sự mượt mà với Booking.com và các nền tảng khác mà tôi sử dụng. Tôi có thể đăng nhập vào một bảng điều khiển và kiểm soát tất cả các đặt phòng của mình – Tôi không cần phải liên tục chuyển đổi giữa các ứng dụng vì tất cả dữ liệu được lấy từ nhiều API khác nhau. 

Công cụ quản lý kênh là trợ thủ đắc lực trong việc đồng bộ hóa lịch và quản lý khách, đồng thời cũng giúp ích rất nhiều trong việc tổ chức đội ngũ nhân viên dọn vệ sinh của tôi. Họ có thể đăng nhập vào bảng điều khiển của mình và xem nhanh thời điểm khách đến và trả phòng. Trước đó, tôi phải gửi cho họ ảnh chụp màn hình các đặt phòng qua tin nhắn WhatsApp. Việc này thường chiếm rất nhiều thời gian của tôi! 

Nhận phòng tự động

Một trong những lợi ích lớn nhất mà tôi có được là từ việc tự động hóa quy trình nhận phòng của mình. Tôi sống cách nhà nghỉ dưỡng của mình gần một giờ đồng hồ di chuyển. Giả sử trung bình tôi có 10 khách mỗi tháng. Nếu tôi lái xe đi đi lại lại để làm thủ tục nhận phòng cho khách theo cách thủ công, thì tức là tôi mất 20 giờ lái xe. Còn nếu tính theo mức phí 0,5 xu/dặm cho 80 dặm, tức là tôi mất khoảng 360 GBP/tháng cho chi phí đi lại. Thay vào đó, tôi đã lắp tay nắm cửa thông minh, kết hợp với mẫu tin nhắn tự động của Booking.com. Do đó, vào ngày nhận phòng, khách sẽ nhận được tin nhắn tự động về cách sử dụng khóa thông minh, kèm theo mã mở cửa. 

Tôi thực sự khuyên Quý vị nên chuyển sang quy trình nhận phòng tự động. Quy trình này giúp tiết kiệm rất nhiều thời gian, tiền bạc và không gây rắc rối. Quý vị có thể thiết lập một hệ thống như thế này và ở bất kỳ đâu trên thế giới. Đầu năm nay, tôi đã đi du lịch ở Thái Lan và hoàn toàn yên tâm quản lý công việc kinh doanh của mình từ đó vì mọi thứ đều được tự động hóa.

The benefits of automating your holiday rental business

 

Mẫu tin nhắn của Booking.com

Tôi gửi bốn tin nhắn cho khách trong thời gian họ lưu trú: xác nhận đặt phòng, thông tin chi tiết về khóa thông minh vào ngày nhận phòng, một tin nhắn vào giữa đợt lưu trú để kiểm tra xem mọi thứ có ổn không và một tin nhắn khi trả phòng để cảm ơn họ đã lưu trú và khuyến khích họ để lại đánh giá. Toàn bộ quá trình này được tự động hóa thông qua hệ thống mẫu nhắn tin của Booking.com. Hệ thống này có thể được tự động điều chỉnh cho phù hợp với từng khách để đảm bảo trải nghiệm được cá nhân hóa.

Tôi thực sự khuyên dùng các mẫu tin nhắn cho tất cả các host, vì nếu Quý vị có 10 khách mỗi tháng và giả sử trung bình phải mất hai phút để viết mỗi tin nhắn trong số bốn tin nhắn đó, thì Quý vị sẽ tiết kiệm được khoảng 80 phút mỗi tháng. Con số đó nghe có vẻ không nhiều, nhưng theo thời gian, nó có thể tích lũy nhanh chóng thành một con số đáng kể đấy. Và nếu đồng thời sử dụng phần mềm quản lý kênh, Quý vị cũng sẽ có một hộp thư đến thống nhất để trả lời khách, giúp toàn bộ quy trình trở nên nhanh chóng và dễ dàng hơn.

Plug-in định giá và giảm giá

Một lựa chọn tự động hóa khác mà tôi khuyên dùng là plug-in định giá. Booking.com có ​​các sản phẩm giá khác nhau mà Quý vị có thể chọn sử dụng để tự động đặt mức giảm giá cho khách hàng mục tiêu của mình. Ví dụ: Quý vị có thể đặt mức giảm giá 10% cho người dùng thiết bị di động, điều này thực sự hữu ích. 

Tôi cũng sử dụng phần mềm quản lý doanh thu của bên thứ ba tích hợp với Booking.com và giúp toàn bộ quá trình này trở nên dễ dàng hơn nhiều đối với tôi với tư cách là host. Tôi không cần phải nhập thủ công giá thấp hơn vào mùa thấp điểm hoặc giá cao hơn vào mùa cao điểm. Phần mềm quản lý kênh của tôi tự động lấy dữ liệu cần thiết rồi đồng bộ hóa với Booking.com và các nền tảng khác mà tôi sử dụng. Đối với tôi, việc áp dụng hệ thống định giá tự động là một điểm cộng rất lớn, vì nếu không, Quý vị có thể bỏ lỡ rất nhiều lợi nhuận nếu không đặt giá ở mức phù hợp trong khoảng thời gian cụ thể đó. 

Cập nhật đăng ký từ bất cứ nơi nào với ứng dụng Pulse

Ứng dụng Pulse của Booking.com là một công cụ tiết kiệm thời gian tuyệt vời khác, nhưng nó còn có thể làm được nhiều hơn thế. Pulse tuyệt vời vì tôi có thể truy cập trên thiết bị di động và chỉnh sửa đăng ký chỗ nghỉ của mình mọi lúc mọi nơi. Ứng dụng này còn có một trung tâm cơ hội cho tôi biết những lĩnh vực có thể cải thiện mà tôi có thể đang bỏ qua. Đó là cách tôi biết đến chương trình khách hàng thân thiết Genius. Chương trình này cho phép tôi đưa ra ưu đãi giảm giá cho các thành viên cũ của Booking.com. Tôi phát hiện ra rằng nếu tôi cung cấp giảm giá Genius Cấp 3 cho khách, lượng đặt phòng của tôi sẽ tăng thêm khoảng 117%. Vì vậy, tôi đã tận dụng nó mà không do dự. Ứng dụng Pulse rất hữu ích trong việc giúp Quý vị khám phá những cơ hội mới để phát triển hoạt động kinh doanh cũng như giúp Quý vị nhanh chóng và dễ dàng thêm ảnh cập nhật, quản lý đặt phòng hoặc chỉnh sửa đăng ký chỗ nghỉ từ bất cứ đâu.

Tự động hóa là chìa khóa thành công cho tăng trưởng kinh doanh

Lời khuyên cuối cùng của tôi dành cho các host là hãy tận dụng mọi cơ hội có thể để tự động hóa mọi công việc bất cứ khi nào có thể, vì điều đó thực sự tạo ra sự khác biệt lớn, đặc biệt nếu Quý vị đang quản lý nhiều nhà nghỉ dưỡng. Tự động hóa giúp tiết kiệm rất nhiều thời gian và giúp việc đăng ký chỗ nghỉ trên nhiều nền tảng trở nên dễ dàng hơn rất nhiều. Điều này rất quan trọng nếu Quý vị muốn thu hút thật nhiều khách và tạo nhiều doanh thu nhất có thể. Ví dụ: tôi đã đăng ký nhà nghỉ dưỡng của mình trên Booking.com và trong vòng ba tháng, tôi đã kiếm được tổng thu nhập là 7.467 GBP trên các nền tảng. Điều này cho thấy giá trị của việc đa dạng hóa hoạt động phân phối. 

 

Person typing on laptop
Tinh giản quá trình phát triển kinh doanh

Chúng tôi hợp tác với hơn 600 đối tác kết nối đáng tin cậy có thể giúp Quý vị tinh giản công việc vận hành thường ngày và phát triển kinh doanh. Tìm hiểu thêm lợi ích khi hợp tác với Booking.com. 

Tìm hiểu thêm

Quý vị nghĩ gì về trang này?

Trọng tâm
  • Sử dụng phần mềm quản lý kênh có thể giúp Quý vị tiết kiệm hàng giờ làm việc bằng cách đồng bộ hóa lịch đặt phòng trên nhiều nền tảng
  • Dịch vụ nhận phòng tự động có thể giúp Quý vị mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách, cũng như có thể giúp Quý vị tiết kiệm rất nhiều thời gian, công sức và chi phí
  • Quý vị có thể triển khai tin nhắn tự động bằng các mẫu do Booking.com cung cấp để cải thiện trải nghiệm của khách và tiết kiệm thời gian
  • Ứng dụng Pulse của Booking.com có thể giúp Quý vị chỉnh sửa đăng ký chỗ nghỉ cũng như quản lý đặt phòng một cách nhanh chóng và dễ dàng mọi lúc, mọi nơi