Tiếp thị ứng dụng di động để thúc đẩy kinh doanh cho đối tác

Hai năm qua là khoảng thời gian đầu tư và tăng trưởng đối với ứng dụng của chúng tôi. Chúng tôi đã đạt được mức tăng lớn về lượt đặt chỗ và mức độ tương tác của người dùng trên cả iOS lẫn Android. Tôi muốn đi sâu vào xu hướng tăng trưởng của chúng tôi để cho Quý vị thấy đà tăng này đang mở ra những cơ hội mới cho đối tác như thế nào. Tôi hi vọng Quý vị có thể cùng hưởng những thành quả mà chúng tôi đang đạt được bằng cách áp dụng hướng tiếp cận ưu tiên ứng dụng ở những nơi Quý vị cảm thấy phù hợp. 

Nhìn từ góc độ tổng thể, chúng tôi đầu tư cho tương lai của ứng dụng theo một chiến lược gồm hai hướng: tăng lượt cài đặt ứng dụng và tăng mức độ tương tác với ứng dụng. Trong hai năm qua, chúng tôi đã làm được cả hai điều đó. 

Cách thức thúc đẩy lượt cài đặt ứng dụng

Trên mặt trận thu hút người dùng mới, chúng tôi đã tập trung vào việc tối ưu hóa trên cửa hàng ứng dụng cũng như triển khai các chiến dịch quảng cáo trên trang web của mình và các cửa hàng ứng dụng. Hai năm trước, chúng tôi đã tăng cường các nỗ lực của mình bằng cách thành lập một đội ngũ mới trong công ty chỉ chuyên về tiếp thị ứng dụng, và điều này đã giúp chúng tôi tạo dựng mối quan hệ hợp tác hiệu quả với các nhà phân phối trong hệ sinh thái ứng dụng. 

Ngoài ra, ứng dụng của chúng tôi ngày càng tiếp cận được nhiều khách mới khi chúng tôi tiếp tục thêm vào các chuyến bay và tour. Đây là một phần của việc chuyển sang mô hình “Connected Trip” – cung cấp nhiều loại dịch vụ cho chuyến du lịch. Nhiều lựa chọn hơn khiến cho ứng dụng của chúng tôi càng thêm hấp dẫn để khách cân nhắc việc cài đặt. Gần đây, chúng tôi cũng đang khuyến khích khách đặt chỗ qua ứng dụng bằng các chiến dịch như Back to Travel, nhắm đến mục tiêu cụ thể là người dùng ứng dụng. Trong tương lai, Quý vị có thể sẽ thấy thêm các chiến dịch như thế này và Quý vị có thể tận dụng chúng để tạo lợi thế cho mình.

Tất cả nỗ lực nhằm thúc đẩy lượt cài đặt hiện đang được đền đáp. Trên toàn cầu, trong quý 2 năm nay, Booking.com là ứng dụng OTA được tải về nhiều nhất theo nghiên cứu của một công ty bên thứ ba. Trong cùng quý đó, chúng tôi là một trong những ứng dụng OTA lớn được tải về nhiều nhất ở Hoa Kỳ khi lượt tải tăng đáng kể và liên tục. 

Mức độ tương tác với ứng dụng đang tăng lên

Đối với một người dùng thông thường, không phải ngày nào họ cũng mở ứng dụng lập kế hoạch du lịch, nhưng đến khi cần thì có thể tương tác rất tích cực. Có lẽ đại dịch đã làm tăng mức độ tương tác. Việc tình hình du lịch còn nhiều biến động đã thúc đẩy nhiều du khách chuyển sang thiết bị di động để có thể nhanh chóng cập nhật thông tin mới nhất về các chuyến đi sắp diễn ra.

Thêm đặt phòng cho đối tác

Có lẽ cách tốt nhất để tổng kết những bước nhảy vọt này chính là tác động của chúng đối với kết quả kinh doanh: nhiều lượt đặt phòng hơn cho Quý vị. Như chúng tôi đã báo cáo trong cuộc họp về kết quả kinh doanh của quý 2, đặt phòng trên thiết bị di động hiện chiếm hơn 60% tổng số đêm nghỉ của chúng tôi. 

Với các con số chỉ rõ thành công như vậy, giờ chính là thời điểm phù hợp để cân nhắc việc cung cấp Giá trên điện thoại nhằm trở nên khác biệt so với đối thủ và giành được thị phần ở phân khúc này. Với màn hình nhỏ của điện thoại, các chỗ nghỉ đang cạnh tranh nhau trong cảnh “đất chật người đông”, nên những mức giá hấp dẫn này cùng với nhãn nhận diện nổi bật có thể tạo ra khác biệt lớn. Khi áp dụng giá này, trung bình các đối tác nhận được thêm 28% lượt đặt phòng. 

Hướng đi trong tương lai: Tìm đến các thị trường mới nổi 

Tương lai sau này sẽ ra sao? Tôi đã làm việc tại các thị trường mới nổi như Ấn Độ, Indonesia, Hàn Quốc và Mexico trong một thời gian dài, nơi nhiều người tiêu dùng chỉ lên mạng bằng smartphone. Tôi nghĩ hành vi của người dùng ở các thị trường mới nổi này có thể là những dấu hiệu giúp chúng ta nhận biết tình hình sắp tới trong lĩnh vực thương mại điện tử. 

Trong các cuộc họp, tôi lắng nghe ý kiến từ các đối tác thuộc đủ loại hình lưu trú, từ khách sạn năm sao, hostel cho giới trẻ đến chỗ nghỉ dạng nhà. Họ nhận thấy lợi thế rõ rệt khi đi theo hướng ưu tiên ứng dụng và thường yêu cầu chúng tôi phát triển thêm các ưu đãi tập trung vào thiết bị di động vì họ theo rất sát nhu cầu của khách, vốn đang vô cùng quan tâm đến các ưu đãi xoay quanh ứng dụng.

Cũng thật dễ để lý giải việc này. Theo Google, trong năm 2019, có 360 triệu người dùng Internet ở Đông Nam Á, với 90% trong số đó lên mạng chủ yếu bằng điện thoại di động. Trong năm 2020, khu vực này đã có thêm 40 triệu người dùng Internet mới, nâng tổng tỉ lệ người dùng Internet trong khu vực lên 70% dân số. Ở khía cạnh nào đó, đây không đơn thuần là thị trường ưu tiên ứng dụng mà thực sự là thị trường chỉ dùng ứng dụng. Khi nhìn từ góc độ này, thật dễ hiểu vì sao các đối tác buộc phải tối ưu hóa cho thiết bị di động và khai thác các thị trường mới nổi này.