Góc nhìn chuyên ngành

Gợi ý từ dân trong ngành để tạo nên chỗ nghỉ thân thiện với khách gia đình

 | Lưu
Thibault Masson, Quản lý Chương trình Chiến lược tại Booking.com, chia sẻ những mẹo hàng đầu để thu hút các gia đình đến với chỗ nghỉ trong bối cảnh nhiều du khách toàn cầu đang mong muốn được đoàn tụ với những người thân yêu của họ.

Trong thời kỳ đại dịch, đoàn tụ với gia đình là động lực chính để mọi người vẫn đi du lịch. Theo nghiên cứu của Booking.com, 61% du khách đang có kế hoạch sử dụng các chuyến du lịch trong tương lai như một cơ hội để kết nối lại với những người thân yêu. Đây là các mẹo hàng đầu để tạo nên một chỗ nghỉ thân thiện với khách gia đình.

Hiểu khách hàng mục tiêu của Quý vị

Cách định nghĩa một gia đình rất đa dạng. Với chúng tôi ở Booking.com, gia đình bao gồm một cha/mẹ và một đứa con, nhưng cũng có thể có nhiều định nghĩa, từ cha/mẹ đơn thân đến gia đình nhiều thế hệ, cho đến cả một đại gia đình. Ngay cả khi Quý vị cho rằng chỗ nghỉ của mình quá nhỏ để chào đón cả một gia đình, hãy tự hỏi bản thân, từ đầu Quý vị đã định nghĩa một gia đình là như thế nào. Quý vị có thể không tiếp đón được một gia đình gồm hai bố mẹ đi cùng nhiều đứa con, nhưng Quý vị có thể có đủ chỗ cho một ông bố/bà mẹ và một đứa con. 

Điều tương tự cũng được áp dụng khi xem xét các nhóm tuổi Quý vị muốn chào đón. Quý vị có sẵn lòng tiếp đón các em bé không? Nếu vậy, hãy nhớ giới thiệu tất cả các tiện nghi phù hợp cho em bé tại chỗ nghỉ của Quý vị. Quý vị có thể tiếp đón trẻ nhỏ không? Nếu có thì việc thêm một số món đồ chơi cho trẻ cũng là một ý tưởng hay. Hay chỗ nghỉ của Quý vị chỉ dành cho những vị khách từ thanh thiếu niên trở lên? Tôi có một chỗ nghỉ tuyệt đẹp với tầm nhìn ra biển ở Bali. Tuy nhiên, chỗ nghỉ lại ở trên vách đá nên khách phải từ 12 tuổi trở lên. Điều quan trọng là Quý vị cần suy nghĩ về những người Quý vị có thể tiếp đón, rồi điều chỉnh chỗ nghỉ theo nhu cầu của những vị khách này. 

Tối ưu hóa hồ sơ host của Quý vị

Làm nổi bật các đặc điểm thân thiện với gia đình của chỗ nghỉ, cập nhật các tiện nghi và cung cấp hình ảnh liên quan đều đóng vai trò riêng trong việc thu hút các gia đình đến với chỗ nghỉ. Những bức ảnh tưởng như bình thường lại có thể rất quan trọng đối với các gia đình. Ví dụ: hình ảnh thể hiện tốc độ wifi tại chỗ nghỉ có thể là một điểm đáng giá đối với các phụ huynh đang làm việc từ xa. 

Đảm bảo rằng Quý vị không nói quá so với sự thật. Đừng quảng cáo những gì mình không có. Nếu Quý vị cho rằng phân khúc gia đình là một thị trường quan trọng và lâu dài đối với chỗ nghỉ, hãy đầu tư vào các tiện nghi - chẳng hạn như nôi/cũi hoặc các vật dụng thân thiện với trẻ em khác - điều này sẽ làm cho chỗ nghỉ của Quý vị trở nên hấp dẫn hơn đối với nhóm khách này. 

Việc học tập và làm việc từ xa đang nhanh chóng trở thành hoạt động “bình thường mới”, vì vậy việc cho biết Quý vị có không gian phù hợp để làm việc có thể thu hút các gia đình ngày nay. Ngoài ra, thú cưng có thể là một phần quan trọng đối với các gia đình khi đi du lịch cùng nhau. Nếu chỗ nghỉ của Quý vị thân thiện với thú nuôi, hãy đề cập đến điều này. 

Cập nhật sức chứa của chỗ nghỉ 

Sức chứa nghĩa là số lượng người lớn và trẻ em mà chỗ nghỉ có thể tiếp đón. Cách bố trí của phòng cũng rất quan trọng. Mọi người muốn biết có loại giường gì và có thể mong đợi gì. Có chỗ cho khách mang theo nôi/cũi nếu Quý vị không cung cấp không? Cho khách xem cách bố trí phòng và các tùy chọn có sẵn. 

Trên nền tảng của chúng tôi, Quý vị cũng có thể ghi rõ sức chứa tối đa của mỗi phòng, điều này có thể giúp củng cố thông tin về tình trạng sẵn có (cũng như bất kỳ hạn chế nào) về nôi/cũi hoặc giường gấp tại chỗ nghỉ của Quý vị. 

Ảnh
Family

 

Cài đặt giá tương ứng 

Cài đặt giá trẻ em có thể giúp Quý vị đáp ứng nhu cầu du lịch từ các khách gia đình mà chúng tôi đang thấy trên nền tảng của mình. Trong extranet, Quý vị có thể thiết lập tối đa 3 quy tắc giá cho trẻ dựa theo độ tuổi. Ví dụ: Quý vị có thể đặt ra quy tắc cho phép em bé lưu trú miễn phí, nhưng nếu khách đi cùng một trẻ từ 6-10 tuổi thì họ phải trả thêm 25 USD/đêm. Giá này được hiển thị rõ ràng cho các gia đình trong suốt quá trình đặt phòng để nâng cao tính minh bạch. 

Có các hoạt động giải trí thân thiện với trẻ em 

Cung cấp dịch vụ giải trí thân thiện với trẻ em - đồ chơi, máy chơi game, phim - có thể là một khoản đầu tư nhỏ nhưng để lại ấn tượng lớn cho khách. Một yếu tố cần lưu ý chính là wifi – tiện nghi quan trọng nhất đối với thanh thiếu niên ngày nay. Nếu Quý vị đang có kế hoạch tiếp đón các gia đình, việc đảm bảo Quý vị có wifi tốc độ cao có thể tạo nên sự khác biệt, vì rất nhiều hoạt động giải trí ngày nay đều phụ thuộc vào tốc độ internet nhanh.

Đề xuất các hoạt động phù hợp với gia đình gần chỗ nghỉ

Không phải gia đình nào lưu trú tại chỗ nghỉ của Quý vị cũng đều thông thạo về khu vực xung quanh. Việc cung cấp danh sách cập nhật các điểm tham quan và hoạt động gần chỗ nghỉ – chẳng hạn như công viên, sở thú hoặc địa điểm đi bộ đường dài cho tất cả các cấp độ – trong email hoặc hướng dẫn chào mừng của Quý vị có thể giúp các bậc cha mẹ không phải tốn nhiều thời gian tìm hiểu. 

Ngoài các hoạt động đó, hãy suy nghĩ về những thông tin khác mà các bậc cha mẹ có thể sẽ đánh giá cao. Có nhà hàng nào ở địa phương cung cấp thực đơn mang về phong phú dành cho trẻ em không? Nếu có, việc ghi chú lại những thông tin này sẽ giúp các gia đình thấy rằng Quý vị đang rất quan tâm đến việc mang đến trải nghiệm tuyệt vời cho khách.

 

Ảnh
Laptop
Khám phá thêm

Để hiểu thêm về đặc điểm của những vị khách đang có nhu cầu du lịch nhiều nhất, hãy đi tới Bộ công cụ phục hồi của Quý vị. 

Đưa tôi tới đó

Quý vị nghĩ gì về trang này?

Trọng tâm
  • Chúng tôi nhận thấy nhu cầu du lịch gia đình ngày càng tăng lên trên nền tảng của chúng tôi, với 61% du khách dự định đi du lịch trong tương lai như một cơ hội để kết nối lại với những người thân yêu
  • Thiết lập giá trẻ em có thể giúp Quý vị đáp ứng nhu cầu này. Trong extranet, Quý vị có thể thiết lập tối đa 3 quy tắc giá cho trẻ dựa theo độ tuổi
  • Cung cấp dịch vụ giải trí thân thiện với trẻ em – đồ chơi, máy chơi game, phim – có thể là một khoản đầu tư nhỏ để các gia đình thấy rằng Quý vị cam kết mang đến trải nghiệm tuyệt vời cho họ
  • Không phải gia đình nào lưu trú tại chỗ nghỉ của Quý vị cũng đều thông thạo về khu vực xung quanh. Cung cấp một danh sách những hoạt động ở địa phương phù hợp cho gia đình có thể là một gợi ý hay