Booking.com and Accor Travel Proud Case Study

Cách Accor trở thành chuỗi toàn cầu có nhiều chỗ nghỉ Proud Certified nhất tại Úc

 | Lưu
Accor, một trong những tập đoàn khách sạn lớn nhất thế giới, là tên tuổi đi đầu trong việc xây dựng văn hóa hòa nhập với LGBTQ+. Accor đã tham gia chương trình Travel Proud và hiện có nhiều chỗ nghỉ được chứng nhận Proud Certified nhất so với các chuỗi khách sạn khác ở Úc và New Zealand

Cơ hội

Accor là một trong những tập đoàn khách sạn lớn nhất thế giới với các thương hiệu trải dài từ sang trọng đến phổ thông. Dẫu vậy, tất cả thương hiệu của tập đoàn đều có một điểm chung, đó là cam kết tôn trọng sự đa dạng và xây dựng văn hóa hòa nhập.

Để theo đuổi cam kết đó, Accor đã có một số chỗ nghỉ được chứng nhận Travel Proud. Dù được tập đoàn khuyến khích nhưng công tác tổ chức đào tạo luôn được giao cho bản thân từng chỗ nghỉ.

Đó là lý do tại sao Accor tìm đến chúng tôi với mục tiêu mới đầy tham vọng – muốn trở thành chuỗi khách sạn có nhiều chỗ nghỉ được chứng nhận nhất ở Úc và New Zealand, mà cụ thể là Proud Certified.

Giải pháp

Accor đã có sẵn các chương trình LGBTQ+ sâu rộng của riêng mình. Ví dụ: Ủy ban về Đa dạng và Hòa nhập của Accor – với sự điều hành của các thành viên cấp cao trong toàn công ty – đã ban hành các chính sách xoay quanh việc nghỉ phép dành cho nhân viên đang trải qua quá trình xác định lại giới tính và việc tổ chức các hoạt động nhân dịp sự kiện Pride cho các khách sạn địa phương.

Dẫu đội ngũ trong công ty có nhiều kinh nghiệm và hiểu biết, Accor nhận thấy vẫn cần đạt được chứng nhận Proud Certified thông qua chương trình Travel Proud của chúng tôi. Accor thấy được bốn lợi ích chính:

1. Toàn diện

Khóa đào tạo về Proud Hospitality tập trung vào những điều cơ bản, là điểm khởi đầu thích hợp cho tất cả mọi người bất kể nền tảng và văn hóa của họ.

2. Khách quan

Khóa đào tạo từ bên thứ ba tạo điều kiện để mọi người thoải mái tương tác và đặt câu hỏi cho các chuyên gia bên ngoài công ty mà không ngại bị đánh giá.

3. Dễ tiếp cận

Accor có lực lượng nhân viên từ khắp nơi trên thế giới và trong đó có thể có một bộ phận không quá thuần thục tiếng Anh, nhưng nội dung đào tạo được thiết kế đơn giản, trực quan và giúp mọi người tiếp thu một cách hiệu quả.

4. Dễ nhận biết

Khi thấy chứng nhận này, du khách sẽ an tâm rằng tất cả mọi người sẽ luôn được là chính mình và được chào đón tại bất kì chỗ nghỉ nào của Accor.

 

Những con số đáng chú ý trước Sydney WorldPride 2023:

  • 72 chỗ nghỉ đăng ký tham gia chương trình đào tạo
  • 153 chỗ nghỉ đã được chứng nhận
  • hơn 50% chỗ nghỉ được kết nối trực tiếp của Accor hiện đã được chứng nhận

 

Tác động

Kết quả của chương trình đào tạo đã được chứng minh trên thực tế. 

Trong khi kiểm tra công tác chuẩn bị cho Sydney WorldPride, một quản lý của công ty đã rất ấn tượng khi thấy cách nhân viên áp dụng kiến ​​thức đã học vào thực tế sau khi hoàn thành khóa đào tạo Proud Hospitality không lâu.

Đội ngũ nhân viên đã viết thư chào mừng dành riêng mình cho một nhóm drag queen sắp đến lưu trú tại khách sạn, trong đó thể hiện sự hiểu biết và hỗ trợ đối với bản thân khách thông qua ngôn ngữ phù hợp. Sau đó, vị quản lý chứng kiến cách nhân viên tương tác với khách khi họ đến nơi.

Các nhân viên này vốn luôn hành xử chuyên nghiệp và tôn trọng tất cả khách đến lưu trú, nhưng nhờ khóa đào tạo về Proud Hospitality mà họ dường như có thêm tự tin, vừa tương tác chân thành với khách mà vẫn giữ được sự ý nhị.

Theo lời của vị quản lý, “việc hoàn thành khóa đào tạo thực sự có tác động tích cực đến kì lưu trú của khách”.

Accor nhận thấy chương trình Travel Proud là sự bổ sung hoàn hảo cho những nỗ lực hiện tại của tập đoàn trong việc xây dựng văn hóa hòa nhập. “Bất kỳ ai cũng có thể hoàn thành khóa đào tạo Travel Proud và tất cả mọi người đều nên như thế”.

Gavin Loveday Accor

 

“Tôi muốn gửi lời khen đến Booking.com về chương trình Travel Proud. Mức độ nhận biết mà quý công ty mang lại là rất lớn và điều đó không phải là thứ có thể thấy từ đối thủ cạnh tranh. Bất kỳ ai cũng có thể hoàn thành khóa đào tạo Travel Proud và tất cả mọi người đều nên như thế”.

Gavin Loveday, Giám đốc Kinh doanh & Tiếp thị tại Accor

 

Travel Proud 1280x900
Quý vị muốn nâng cao kĩ năng của nhân viên và hỗ trợ khách hơn nữa?

Tạo tác động tích cực với chương trình Travel Proud. Chương trình được thiết kế cho nhân viên thuộc mọi cấp bậc và kinh nghiệm trong tổ chức

Đăng kí khóa đào tạo miễn phí

Quý vị nghĩ gì về trang này?

Trọng tâm
  • Accor, chuỗi khách sạn toàn cầu, đã trở thành chuỗi có nhiều chỗ nghỉ Proud Certified nhất ở Úc và New Zealand
  • Dù đã có các chương trình LGBTQ+ của riêng mình, Accor nhận thấy lợi ích của chứng nhận Proud Certified, bao gồm chương trình đào tạo toàn diện, chuyên gia từ bên ngoài, nội dung dễ tiếp cận và cam kết về văn hóa hòa nhập được hiển thị rõ ràng với khách
  • Trước Sydney WorldPride 2023, Accor đã có 72 chỗ nghỉ đăng ký chương trình đào tạo, với 153 chỗ nghỉ đã được chứng nhận trước đó
  • Tác động của khóa đào tạo Proud Hospitality thể hiện rõ ở cách tương tác của nhân viên với khách, qua đó giúp khách có được trải nghiệm tích cực
  • Accor đánh giá cao chương trình Travel Proud của Booking.com, ghi nhận khả năng nâng cao nhận thức về LGBTQ+ cũng như những lợi ích mà chương trình có thể mang lại cho các tổ chức sau khi tham gia khóa đào tạo