cover

Host của Charming Lofts tại LA chia sẻ về việc phát triển doanh nghiệp trên Booking.com

 | Lưu
Louis Gonzalez, host của Charming Lofts ở khu vực trung tâm Hollywood, trao đổi góc nhìn về việc tiếp đón khách từ khắp nơi trên thế giới, tầm quan trọng của chất lượng dịch vụ khách hàng và việc xây dựng một mô hình kinh doanh nhà nghỉ dưỡng thành công với Booking.com

Tôi là Louis Gonzalez, sinh sống ở Los Angeles (LA) đã được 16 năm. Trong bảy năm gần đây, tôi đã tham gia vào mảng cho thuê nhà nghỉ dưỡng với tư cách là host – vốn không phải là dự định ban đầu của tôi. 

Tiếp đón khách toàn cầu

Trước đây, bạn cùng phòng của tôi tại LA nhận được lời mời tuyển dụng ở New York và quyết định chuyển đi. Khi đó, tôi phải nghĩ cách để trang trải chi phí thuê nhà. Vào lúc đó, hàng xóm đã đề xuất tôi cho du khách thuê lại phòng. 

Lúc đầu, tôi không chắc lắm nhưng vẫn quyết định thử. Sau đó thì mọi thứ đã diễn ra rất mĩ mãn. Không lâu sau đó tôi nhận ra rằng việc này có thể giúp tôi trả cả tiền thuê nhà của chính mình và thậm chí còn dư để đi du lịch. Cái khó ló cái khôn và tôi thật sự thích điều đó. Tôi thích sự tự do mà việc này mang lại, cho phép tôi vừa tạo ra trải nghiệm tuyệt vời cho khách, vừa được gặp gỡ rất nhiều người từ khắp nơi trên thế giới. 

Khi cơ hội quản lý nhiều căn khác xuất hiện, tôi đã không ngần ngại mà nắm lấy. Bây giờ tôi đã có sáu chỗ nghỉ, tất cả đều ở LA và được đăng ký trên Booking.com. 

Charming Lofts là một trong những chỗ nghỉ đó. Đây là một căn hộ loft được thiết kế theo phong cách công nghiệp nhìn ra bảng hiệu Hollywood. Căn này nằm trong một tòa nhà nổi tiếng, rất an toàn và đảm bảo an ninh. Charlie Chaplin đã từng thực hiện một bộ phim ở đây vào những năm 1920 – nơi này thật sự là một địa danh Hollywood.

charming lofts


Phạm vi hoạt động toàn cầu của Booking.com đã giúp doanh nghiệp phát triển

Du khách đến Charming Lofts từ khắp nơi trên thế giới và Booking.com đã góp phần rất nhiều trong việc này. Không như một số nền tảng khác, Booking.com là trang đa quốc gia và có lượng người dùng rất lớn. Đối với tôi, đó chính là mấu chốt giúp tôi chuyển mình. 

Trang đã đóng góp nhiều đến mức ở thời điểm hiện tại tôi kinh doanh 100% trên Booking.com. Thành thật mà nói, tôi không biết gì về nền tảng cho đến khi được bạn giới thiệu. Tôi luôn biết ơn người bạn đó, vì cho đến nay, Booking.com là một kênh tuyệt vời cho doanh nghiệp của tôi. Booking.com cung cấp tất cả công cụ để giúp tôi bắt đầu và việc tạo đăng ký chỗ nghỉ cũng rất dễ dàng. Ta chỉ cần đăng một vài hình ảnh, nhập miêu tả về chỗ nghỉ rõ ràng và thế là xong. 

Tôi sử dụng extranet để kiểm tra lịch, xem đánh giá và đảm bảo mọi thứ luôn cập nhật. Ngoài ra, tôi sử dụng ứng dụng Pulse cho mọi việc. Ứng dụng này rất dễ sử dụng và cho phép tôi quản lý chỗ nghỉ mọi lúc mọi nơi. Đối với tôi, toàn bộ quy trình thật sự dễ dàng và thuận tiện. 

charming lofts x booking.com


Dịch vụ khách hàng bậc nhất 

Với kinh nghiệm chín năm trong ngành dịch vụ khách sạn, tôi rất xem trọng mảng dịch vụ khách hàng. Và Booking.com có mảng dịch vụ khách hàng cực kỳ tốt. Nếu có thắc mắc, hãy gọi cho họ và sẽ luôn có nhân viên túc trực để hỗ trợ.

Về mặt tiếp đãi khách, điều quan trọng là tạo môi trường thoải mái, chào đón, đồng thời cung cấp càng nhiều tiện nghi càng tốt, bao gồm những thứ cơ bản như ga trải giường, khăn tắm sạch sẽ và Wi-Fi. Khả năng giao tiếp là mấu chốt khi nhắc đến khía cạnh này. Ta cần phản hồi các câu hỏi thật nhanh chóng. Chỉ cần nắm vững những yếu tố này, bạn sẽ trở thành một vị host tuyệt vời. 

Tôi thiết nghĩ, nhờ vào việc tập trung cho mảng dịch vụ khách hàng mà tôi có được điểm đánh giá hiện nay (Charming Lofts đang ở mức “Tuyệt hảo” trên Booking.com). Nếu khách cần bất cứ điều gì, tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ. Tôi mong họ cảm thấy như đang ở nhà. Dấu ấn cá nhân đó thật sự có thể giúp chỗ nghỉ nổi bật hơn. Nếu có câu hỏi, tôi sẽ trả lời trong vòng một tiếng. Ngay cả khi không có câu trả lời, tôi sẽ cho biết mình không thể phản hồi ngay và sẽ liên hệ lại với họ – tôi muốn thể hiện rằng tôi tôn trọng thời giờ của họ.

Trong tương lai, tôi hy vọng có thể mở rộng sang những thành phố và quốc gia khác, vẫn tiếp tục hoàn toàn sử dụng Booking.com. Tôi rất tự tin giới thiệu mọi người sử dụng Booking.com. Bạn vừa có thêm một khoản thu nhập, vừa có một khoảng thời gian vui vẻ và gặp gỡ rất nhiều người thú vị đến từ khắp nơi trên thế giới. Mọi người nên thử trở thành host. 

 

logo
Thiết lập đăng ký chỗ nghỉ miễn phí chỉ trong 15 phút!

Tương tự như Charming Lofts, Quý vị cũng sẽ được tiếp cận nhiều thị trường và tập khách mới khi tham gia Booking.com

Xem thêm

Quý vị nghĩ gì về trang này?

Trọng tâm
  • Charming Lofts là một trong sáu chỗ nghỉ của Louis ở LA – tất cả khách của anh đều đến từ Booking.com
  • Louis nhận định phạm vi hoạt động toàn cầu của Booking.com là yếu tố quyết định giúp việc kinh doanh chuyển mình
  • Đánh giá “Tuyệt hảo” của Louis trên Booking.com và những dấu ấn cá nhân đã giúp anh trở nên nổi bật, nhờ đó mà doanh nghiệp phát triển hơn
  • Host của Charming Lofts hy vọng có thể mở rộng sang các thành phố, quốc gia khác và anh cho biết sẽ tiếp tục 100% sử dụng Booking.com