Rosapetra Spa Resort Italy 4

Rosapetra Spa Resort kết hợp dịch vụ 5 sao cao cấp với không khí gia đình ấm cúng

 | Lưu
Đại diện Rosapetra Spa Resort, đơn vị thắng giải Traveller Review Awards 2024, Giovanna Caprioglio chia sẻ cách mà đội ngũ nhân viên đã thực hiện để tạo ra bầu không khí độc đáo cho khách lưu trú thông qua việc kết hợp giữa dịch vụ cao cấp và không khí gia đình.

Dịch vụ 5 sao cao cấp, thân thiện mà không choáng ngợp 

Rosapetra là khách sạn boutique thân mật ở Cortina, với dịch vụ spa xuất sắc và tầm nhìn miễn chê ra dãy Dolomites. Dù trực thuộc chuỗi khách sạn hạng sang, nhưng chỗ nghỉ lại chẳng khác gì một khách sạn được điều hành bởi gia đình – và đấy chính là điểm sáng giá nhất. Chúng tôi rất nỗ lực trong việc cân bằng giữa dịch vụ cao cấp, tinh tế của một khách sạn 5 sao và bầu không gian ấm cúng, thân mật. Bầu không khí đấy chính là điều mà khách của chúng tôi yêu thích vì họ cảm thấy như đang ở nhà. Khách từng chia sẻ rằng Rosapetra mang lại cảm giác của một căn chalet thư giãn trên núi và họ chọn quay trở lại nhờ sự chăm sóc chu đáo đến từ nhân viên chỗ nghỉ. Chỗ nghỉ có dịch vụ cao cấp, nhưng ấm cúng như một gia đình.

Một trong những đánh giá ấn tượng nhất mà chúng tôi từng nhận đó là khách rất ngạc nhiên khi mọi nhân viên trong khách sạn, từ người dọn buồng đến quản lý, đều xưng khách bằng tên trong suốt kỳ lưu trú. Điều này đã để lại ấn tượng sâu sắc trong anh. Đấy chính là khái niệm hiếu khách mà chúng tôi luôn cố gắng hướng đến.

Chúng tôi sẽ tìm cách biết trước nhu cầu của khách và mang đến cho họ sự chào đón đặc biệt. Giovanni, nhân viên tiền sảnh của chúng tôi, thường liên hệ trước với khách để tìm hiểu nhu cầu trong kỳ nghỉ của họ. Từ đó, anh ấy có thể đề xuất nhiều trải nghiệm tuyệt vời, từ các môn thể thao mùa đông, cung đường để đi bộ đường dài, cho đến những địa điểm ăn uống ngon miệng, và giúp khách đặt chỗ trước cả khi họ đến chỗ nghỉ.

Bầu không khí gia đình bắt nguồn từ trong nội bộ khách sạn 

Có lẽ bí quyết để xây dựng bầu không khí gia đình tại Rosapetra chính là nhờ sự đa dạng trong đội ngũ nhân viên đến từ nhiều vùng miền khác nhau của Ý, với rất nhiều trong số đó sống xa gia đình và ở gần khách sạn. Sự gần gũi này đã nuôi dưỡng mối liên kết chặt chẽ giữa các thành viên. Chúng tôi dành rất nhiều thời gian để thư giãn và trò chuyện cùng nhau kể cả sau giờ làm. Trên thực tế, đã có hai cặp đôi nên duyên kể từ khi làm việc tại khách sạn, cũng vì thế mà chúng tôi lại càng giống một gia đình hơn. 

Chúng tôi có một đội ngũ cực kỳ đam mê và cống hiến hết mình trong công việc. Chính vì thế mà khách có thể cảm nhận được điều đó trong mọi hành động đến từ đội ngũ nhân viên. Natalia, quản lý buồng phòng của chúng tôi, cực kỳ kỹ tính trong các bước chuẩn bị phòng, đồng thời cũng là một người ấm áp, thích dành thời gian để trò chuyện cùng khách. Chiara, nhân viên mát-xa cao cấp của chúng tôi, cũng điều hành các lớp học yoga và huấn luyện cá nhân. Các lớp học này rất được ưa chuộng vì cô đã xây dựng mối quan hệ trước đó với khách trong các buổi spa. Ngoài ra, chúng tôi có nhân viên tiền sảnh Giovanni là người gốc địa phương. Anh ấy rất biết cách vận dụng hiểu biết cùng tình yêu dành cho khu vực để từ đó đề xuất các trải nghiệm độc đáo, giúp khách có những phút giây trọn vẹn trong thời gian lưu trú.

Rosapetra Spa Resort Italy 2

Cam kết chung về dịch vụ xuất sắc 

Tại Rosapetra, chúng tôi rất coi trọng các đánh giá. Bên cạnh lợi ích duy trì số lượng đặt phòng, các đánh giá xuất sắc từ khách còn là điểm tựa tinh thần quan trọng cho nhân viên, giúp họ cảm nhận được giá trị trong công việc mà mình đang làm. Chúng tôi luôn chia sẻ các đánh giá với toàn thể nhân viên để họ biết điều cần cải thiện và chúng tôi luôn cố gắng để không ngừng trở nên tốt hơn. Tuy nhiên, chúng tôi vẫn thường xuyên nhận được đánh giá 10/10. Mỗi dịp như thế, chúng tôi đều ăn mừng với nhau.

Với tư cách là một tập thể, chúng tôi cần phải đặt cái tâm vào mọi thứ chúng tôi làm vì đây là một công việc 24/7. Chúng tôi luôn muốn đồng hành cùng khách, làm tất cả những gì có thể để mang đến trải nghiệm xuất sắc. Đối với chúng tôi, một trong những điều quan trọng nhất là luôn làm tốt hơn kỳ vọng của khách. Đó cũng là lý do chúng tôi lên kế hoạch cho từng thứ nhỏ trước cả khi khách đến, chẳng hạn như một món quà cho thú cưng hay cho trẻ nhỏ đi kèm. Tuy nhỏ nhưng các hành động này lại tạo sự khác biệt lớn trong việc mang đến những lần đón tiếp đặc biệt, lồng ghép cảm giác thân mật như ở nhà vào trong dịch vụ cao cấp.

 

picture frames on a blue wall
Tải về giải thưởng của Quý vị

Mừng chiến thắng với dấu ấn riêng. Gồm bản kỹ thuật số và bản để in, hãy tải xuống bộ giải thưởng để chia sẻ thành tựu của chỗ nghỉ.

Tìm hiểu thêm

Quý vị nghĩ gì về trang này?

Topics
Trọng tâm
  • Việc cân bằng giữa sự cao cấp và yếu tố thân thiện có thể giúp khách cảm thấy như ở nhà thay vì choáng ngợp trong không gian 5 sao sang trọng
  • Yêu cầu nhân viên tiền sảnh liên hệ trước với khách để tìm hiểu sở thích và mối quan tâm của họ, từ đó dự đoán trước nhu cầu và tạo sự bất ngờ cho khách
  • Việc phát triển văn hóa gắn kết giữa đội ngũ nhân viên có thể góp phần tạo nên môi trường ấm cúng, chào đón và giúp khách cảm thấy thoải mái hơn
  • Việc dành thời gian chia sẻ phản hồi của khách với toàn thể nhân viên, cùng ăn mừng những đánh giá tốt và tìm cách liên tục cải thiện sẽ giúp nuôi dưỡng cam kết chung để cùng hướng đến chất lượng dịch vụ tuyệt vời