Travel Proud Cleanbnb

Cách Travel Proud giúp CleanBnB mang lại dịch vụ tốt hơn cho mọi du khách

 | Lưu
Daniela Girardi từ CleanBnB, một trong những công ty quản lý nhà nghỉ dưỡng lớn nhất ở Ý, chia sẻ thông tin chuyên sâu cho thấy tầm quan trọng của việc tạo môi trường bình đẳng và hòa nhập cho cộng đồng LGBTQ+, bên cạnh lợi ích lớn hơn khi áp dụng chương trình đào tạo phù hợp.
Profile picture for the user

Team Leader of the Revenue & Reservation Department at CleanBnb

CleanBnB là một trong những công ty quản lý nhà nghỉ dưỡng lớn nhất ở Ý. Chúng tôi quản lý hơn 2.000 chỗ nghỉ, từ căn hộ ngay trung tâm thành phố đến biệt thự ở nông thôn. 

Tôi là quản lý doanh thu và trưởng nhóm bộ phận đặt phòng. Một phần công việc của tôi là quản lý dịch vụ khách hàng. Chính vì thế mà tôi thường nỗ lực để đảm bảo rằng khách có trải nghiệm tuyệt vời, từ lần liên lạc đầu tiên cho đến khi họ trả phòng. Phần lớn trong cả quá trình này luôn đòi hỏi sự bình đẳng và hòa nhập. 

Từ góc độ cá nhân cho đến công việc, mục tiêu của tôi luôn dành cho tất cả mọi người sự hiếu khách nồng ấm, không phân biệt ai với ai. Thành thật mà nói, vì lý do đó mà tôi chưa bao giờ thực sự nghĩ rằng mình cần được đào tạo thêm. Trên thực tế, tôi đã nghĩ rằng hầu hết các hoạt động đào tạo có thể bị rơi vào tình trạng “rainbow washing”, tức là họ chỉ tỏ vẻ nhưng không thực sự chủ động cải thiện sự bình đẳng và hòa nhập cho cộng đồng LGBTQ+. 

Cũng vì lý do trên mà chúng tôi chưa từng có một chương trình hoặc khóa đào tạo riêng, cũng như chưa bao giờ thực sự cảm thấy việc này là cần thiết. Nhưng đến khi hoàn thành chương trình Travel Proud của Booking.com, tôi đã thay đổi hoàn toàn cách nhìn. 

Travel Proud Cleanbnb


Travel Proud đã định hình lại kỳ vọng của tôi ra sao? 

Mục tiêu của chúng tôi là mang đến cho du khách trải nghiệm khó quên và Travel Proud đã góp phần rất lớn trong việc này. 

Khác xa với những lo ngại trước đây về rainbow washing, bản thân nội dung khóa Proud Hospitality thật sự rất hữu ích. Chất lượng đào tạo cực kỳ cao, cộng thêm nhiều ý kiến ​​và quan điểm từ những người thuyết trình khác nhau, khiến chúng tôi phải suy ngẫm về những nhận định và hành vi của chính mình. Khóa đào tạo có nội dung thiết thực, nhiều thông tin chuyên sâu rất khó nhận biết ngoài đời về chủ đề LGBTQ+. Bên cạnh đó, chương trình có sự tương tác cao khiến mọi người muốn tham gia.  

Mặc dù chúng tôi đã có suy nghĩ đúng về sự bình đẳng và hòa nhập trước khi tham gia khóa đào tạo, nhưng Travel Proud đã mang đến những hiểu biết thực tế, hữu hình về các bước mà chúng tôi có thể thực hiện để tạo ra tác động thực sự. 

Ban đầu, chúng tôi có tám đại diện từ vùng ở Milan tham gia. Sau khi tự trải nghiệm giá trị của chương trình, chúng tôi đã triển khai cho toàn đội ngũ điều hành ở Ý với hơn 100 nhân viên, những người trực tiếp tương tác với khách trong quá trình nhận phòng và hỗ trợ tại chỗ. 

Ngay cả những chi tiết nhỏ cũng có thể tạo nên khác biệt lớn 

Dù bản thân chương trình Travel Proud rất thú vị và hấp dẫn, nhưng phần tôi yêu thích nhất là những gì diễn ra sau đó. 

Sau khi tất cả chúng tôi tham gia, cả nhóm đã ngồi lại và cùng lên ý tưởng, chia sẻ suy nghĩ về khóa đào tạo và tìm ra cách để áp dụng những điều chúng tôi đã học. Ví dụ: chúng tôi đang nỗ lực thêm lựa chọn dành cho khách phi nhị nguyên giới (non-binary) khi họ nhận phòng trực tuyến. 

Một trong những bài học lớn nhất mà chúng tôi rút ra được từ khóa đào tạo là kể cả những chi tiết nhỏ nhất cũng có thể tạo nên khác biệt lớn cho du khách LGBTQ+. Sự thật là, ngay cả ở những quốc gia và cộng đồng an toàn, thân thiện, khách LGBTQ+ vẫn xác định rằng họ có thể gặp vấn đề khi đi du lịch. Đó có thể là về đại từ nhân xưng do nhân viên tự nhận định sẵn lúc nhận phòng, hoặc khi đến căn phòng để hưởng tuần trăng mật thì thấy áo choàng tắm ghi chữ “Vợ & Chồng” trước mắt. 

Điều này thật đáng buồn vì khách LGBTQ+ đặt kỳ vọng rất thấp khi đi du lịch. Thế nên khi nhận được điều cực kỳ cơ bản, họ lại có những phản hồi rất tích cực. Những điều cơ bản có thể là đề nghị chuẩn bị sẵn rượu vang khi đến hoặc đặt hoa hồng trong phòng. 

Họ cảm động – không phải nhờ được chăm sóc đặc biệt mà vì chúng tôi đối xử với họ như những người khác.

Travel Proud CleanBnb Cucina grande


Travel Proud đã cải thiện dịch vụ của chúng tôi cho tất cả du khách

Có lẽ một trong những bài học lớn nhất của Travel Proud là không được tự mình nhận định về người khác, cho dù điều đó xuất phát từ nền tảng cá nhân hay văn hóa. Tôi tin rằng quy tắc này thực sự đã cải thiện dịch vụ của chúng tôi để phù hợp hơn cho mọi du khách. 

Chẳng hạn, bước tiêu chuẩn mà chúng tôi đang áp dụng là hỏi loại giường mong muốn của tất cả khách, thay vì tự đoán. Chúng tôi cũng chú trọng hơn đến việc sử dụng tên thay vì danh xưng theo giới tính, từ đó tránh việc đoán sai, đồng thời tạo thêm nhiều tương tác mang tính cá nhân, được du khách đón nhận tốt hơn.

Cả hai thay đổi này đều là kết quả trực tiếp của khóa đào tạo Proud Hospitality và có tác động tích cực đến tất cả du khách tới lưu trú tại một trong các chỗ nghỉ của chúng tôi. 

Cách chúng tôi tận dụng chứng chỉ Travel Proud 

Tôi rất trân trọng những thông tin chuyên sâu có được từ chương trình Travel Proud. Vốn là người cởi mở và dễ tiếp thu, chương trình đã cung cấp nhiều bước thiết thực để tạo trải nghiệm tốt hơn cho khách. 

Trên thực tế, điều mà chúng tôi đang nhắm đến là trở thành đối tác quản lý nhiều chỗ nghỉ đầu tiên được chứng nhận Travel Proud đầy đủ ở Ý. 90% trong số gần 2.500 chỗ nghỉ của chúng tôi là Proud Certified và chúng tôi đang cố gắng để được chứng nhận số còn lại. 

Tôi tin điều này cực kỳ quan trọng. Mỗi vị khách đều có câu chuyện riêng mà chúng tôi không hề biết. Nhưng cuối cùng, mỗi người nên được tự do sống cuộc sống của riêng mình và cảm thấy thoải mái khi đi du lịch như một phần của cuộc sống đó. Suy cho cùng, mọi người đều xứng đáng có thêm nhiều khoảnh khắc vui vẻ và vô tư – dù họ ở đâu. Đó là lý do tại sao tôi rất hài lòng vì chương trình Travel Proud đã giúp chúng tôi mang lại điều này cho du khách.

 

Travel Proud
Quý vị mong khách cảm thấy thật sự được chào đón?

Khám phá các thông tin chuyên sâu thiết thực mà CleanBnB đã nhận được. Tìm hiểu các cách hỗ trợ thêm không chỉ cho riêng cộng đồng LGBTQ+, mà là cho tất cả du khách, bằng cách hoàn thành khóa đào tạo Proud Hospitality của chúng tôi.

Đăng ký hôm nay

Quý vị nghĩ gì về trang này?

Travel Proud Cleanbnb
Trọng tâm
  • CleanBnB – một trong những công ty quản lý nhà nghỉ dưỡng lớn nhất ở Ý – đã bắt đầu hành trình trở thành đối tác được chứng nhận Travel Proud nhiều nhất ở Ý 
  • Vì lo ngại về vấn đề “rainbow washing” mà họ chưa từng hoàn tất bất kỳ khóa đào tạo nào về bình đẳng và hòa nhập cho du khách trước khi tham gia Travel Proud, nhưng lại cực kỳ hài lòng với kết quả sau khi tham gia 
  • Một trong những điểm sáng đối với CleanBnB xảy ra sau khóa đào tạo, khi cả nhóm nêu ý tưởng để áp dụng tất cả những gì họ đã học được 
  • Kết quả là họ không chỉ mang lại trải nghiệm thân thiện hơn cho riêng khách LGBTQ+ mà còn cho tất cả du khách