RL5

5 phút với Rachel Lowenstein: Tầm quan trọng của văn hóa hòa nhập đối với thương hiệu

 | Lưu
Chúng tôi đã có năm phút trò chuyện cùng Rachel Lowenstein, Global Head of Inclusive Innovation tại Mindshare. Tham khảo góc nhìn độc đáo của cô về văn hóa hòa nhập với tư cách một nhà lãnh đạo mắc chứng tự kỉ và là người queer.

Tôi tên là Rachel Lowenstein, hiện là Global Head of Inclusive Innovation tại Mindshare, một công ty truyền thông toàn cầu, và tôi dùng đại từ nhân xưng dành cho nữ. Trong vai trò của mình, tôi giúp các thương hiệu xem xét cách sử dụng phương tiện truyền thông, tiếp thị và công nghệ vì lợi ích xã hội, cũng như cách sử dụng khả năng trao quyền về mặt kinh tế để thực sự thay đổi các vấn đề của thế giới. 

Tôi là diễn giả trình bày tại sân khấu chính của Click. 2023, hội nghị đối tác thường niên của Booking.com. Tôi đã tham gia thảo luận nhóm về sự cần thiết đối với các thương hiệu trong việc ưu tiên nói lên sự thật với các hoạt động marketing có mục đích, với tiêu điểm là du lịch LGBTQ+.

Tôi cũng dành đôi chút thời gian để trò chuyện với đội ngũ Booking.com về tầm quan trọng của văn hóa hòa nhập trong ngành du lịch. Dưới đây là những chia sẻ của tôi.

Có sự thay đổi trong đường hướng tiếp cận của các thương hiệu du lịch trong việc trở nên cởi mở và hòa nhập hơn

Khi nhìn về tương lai của marketing du lịch, các thương hiệu cần xem xét vai trò của các vấn đề xã hội và chính trị đối với du khách và kết hợp điều đó vào cách tiếp cận của mình. Điều này có thể bao gồm hợp tác với các đơn vị truyền thông hoặc xuất bản thuộc sở hữu của nhóm thiểu số, đặc biệt là của thành viên cộng đồng LGBTQ+. 

Các thương hiệu cũng có thể suy nghĩ về cách sử dụng định vị thương hiệu, đại diện thương hiệu và phương tiện truyền thông của riêng mình để hỗ trợ, quảng bá những người sáng tạo nội dung và người có ảnh hưởng thuộc nhóm yếu thế hơn trong xã hội.

Hiện tại, rất nhiều sự việc liên quan đến nhân quyền đang diễn ra, đặc biệt là về LGBTQ+. Hơn bao giờ hết, chúng ta phải suy ngẫm về ảnh hưởng to lớn của khu vực tư nhân đối với các vấn đề nhân quyền. Vẫn còn nhiều điều đáng lo ngại và chúng ta dần chứng kiến nhiều thương hiệu bắt đầu hành động và đứng lên bảo vệ quyền lợi của người LGBTQ+ đang bị tấn công trên khắp thế giới.

Các doanh nghiệp cần tự hỏi bản thân rằng: “Tôi đang đối xử bình đẳng hay đang đối xử công bằng?”

Nếu Quý vị tin rằng mình không cần phải thay đổi cách kinh doanh vì đã đối xử với mọi người như nhau, thì về cơ bản Quý vị cần phải đặt ra câu hỏi: “Tôi đang đối xử bình đẳng hay đang đối xử công bằng?” Hai từ này không phải là từ đồng nghĩa của nhau. Những người bị thiệt thòi theo cách này hay cách khác cần sự công bằng, chứ không phải bình đẳng. 

Tôi có thể lấy một ví dụ rất cụ thể về bản thân mình. Là người tự kỉ, tôi đi du lịch theo cách rất khác biệt. Nói thật là tôi có trải nghiệm du lịch không mấy tuyệt vời. Đó là cơn ác mộng về mặt giác quan. Ở khách sạn có thể là thách thức, đi máy bay cũng rất khó khăn. Những điều được coi là bình đẳng cho tôi và mọi người thì lại không công bằng với tôi. Tôi cần một nơi lưu trú đặc thù. Tôi có khiếm khuyết và do đó nhu cầu khi đi du lịch cũng hơi khác. 

Sẽ rất thiếu sót nếu chỉ nghĩ đến bình đẳng thay vì công bằng – không chỉ từ góc độ tác động xã hội mà còn từ góc độ tài chính. Nếu có người không thể đi du lịch, không muốn đi du lịch hoặc không cảm thấy an toàn khi đi du lịch vì không có chỗ nghỉ phù hợp với họ, Quý vị sẽ hụt mất một nguồn thu đáng kể.


Xem xét vấn đề hòa nhập từ góc độ giao thoa là điều quan trọng đối với những người có hoàn cảnh khác nhau

Dự án Neu là hoạt động mà tôi đã làm cùng với Google bên cạnh vai trò của mình tại Mindshare. Đây là nguồn tài liệu hướng dẫn tuyệt vời dành cho người tổ chức sự kiện, tất cả đều nhằm mục đích làm cho các sự kiện chuyên ngành trở nên phù hợp hơn với nhóm người đa dạng thần kinh. 

Nhiều người có thể cảm thấy hơi choáng ngợp tại các sự kiện lớn trong ngành. Hầu hết trong số đó đều không phù hợp với nhóm người đa dạng thần kinh. Tuy nhiên, điều quan trọng cần cân nhắc là truyền đạt rõ ràng về những gì sẽ xảy ra tại sự kiện và cung cấp thông tin chuyên sâu về trải nghiệm giác quan trong các buổi thảo luận nhóm và trò chuyện khác nhau. 

“Hướng dẫn về văn hóa hòa nhập với nhóm đa dạng thần kinh dành cho chuyên gia tổ chức sự kiện” là một tài liệu hướng dẫn rất toàn diện, không bỏ qua bất cứ khía cạnh nào khi xem xét sự đa dạng thần kinh từ góc độ giao thoa – đặc biệt là vì cộng đồng đa dạng thần kinh bao gồm khá nhiều kiểu, chứ không chỉ có một. Có những hội chứng như tăng động giảm chú ý, tự kỉ, khó đọc và những hình thức đa dạng thần kinh khác. 

Những gì chúng tôi đã làm cùng Google, mà tôi nghĩ là rất đặc biệt, đó là mời những người thuộc nhóm đa dạng thần kinh và có hoàn cảnh khác nhau đến thảo luận về những trải nghiệm sống của bản thân – trong đó có cả tôi. Mục tiêu là nhằm giúp các chuyên gia tổ chức sự kiện tạo ra những sự kiện phù hợp hơn, dễ tiếp cận hơn với nhóm đa dạng thần kinh và nói thật là cũng tốt hơn cho hầu hết mọi người.

Travel Proud là chương trình lẽ ra phải được triển khai từ lâu

Tôi nghĩ chương trình Travel Proud của Booking.com là sáng kiến tuyệt vời. Đó là điều chúng ta vốn cần từ lâu và cũng là mô hình mà các đối tác khác trong ngành du lịch có thể tham khảo và cân nhắc. 

Chúng ta đang chứng kiến ngày càng nhiều các bạn thế hệ Z và Millennial công khai là người thuộc cộng đồng LGBTQ+. Có nhiều nguyên do dẫn đến việc này. Một là chúng ta đã tạo ra được văn hóa cởi mở và đón nhận hơn đối với người LGBTQ+ trên khắp thế giới. Tuy nhiên, đi cùng với điểm sáng này là rất nhiều cảnh báo về các hoạt động pháp lý chống lại LGBTQ+ đang diễn ra ngay lúc này. 

Nếu Quý vị định phát triển thương hiệu và hoạt động kinh doanh, cũng như muốn tiến lên cùng với cộng đồng như LGBTQ+, thì cần lưu ý rằng có rất nhiều người như chúng tôi, những người có thu nhập để chi tiêu và muốn đi du lịch. Đổi lại, Quý vị cần phải suy nghĩ các biện pháp và cách tiếp cận để nâng cao sự an toàn cho du khách LGBTQ+. Khóa đào tạo về Proud Hospitality có thể giúp các chỗ nghỉ nhìn nhận khác đi về những thách thức mà nhóm khách này phải đối mặt.

5 minutes with Rachel Lowenstein: Why inclusion matters for your brand

 

Không nên xem văn hóa hòa nhập là một cơ hội tiếp thị, mà phải là một phần cơ bản trong hoạt động kinh doanh

Tôi nghĩ các nhà cung cấp chỗ nghỉ có thể làm nhiều điều để tạo môi trường thân thiện, hòa nhập và an toàn hơn cho du khách LGBTQ+.

Tôi nghĩ điều tiên quyết là cho mọi người biết rõ chỗ nghỉ của Quý vị là nơi an toàn và chào đón khách LGBTQ+, đồng thời đào tạo đội ngũ nhân viên thấm nhuần việc này. Không nên xem đây là cơ hội về mặt tiếp thị,  mà phải là hướng tiếp cận toàn diện trong kinh doanh. Văn hóa này phải là một phần cơ bản, đi vào các hoạt động kinh doanh thường nhật. 

Điều đầu tiên mà nhiều người muốn biết, đặc biệt nếu họ đi du lịch ở những nơi không an toàn cho người LGBTQ+, đó là: “Nơi tôi ngủ lại có an toàn hay không?” Gỡ được khúc mắc này cho khách có thể giúp Quý vị tiến thêm một bước dài. 

Tôi cũng nghĩ những điều đơn giản như tôn trọng mong muốn của người đối diện về cách dùng đại từ nhân xưng, thực hành việc này với nhân viên và biến điều đó trở nên bình thường sẽ tạo được tác động nhất định, đặc biệt là đối với người phi nhị nguyên giới. 

Với tư cách là bên cung cấp chỗ lưu trú du lịch, Quý vị cũng có thể làm những việc khác như hợp tác với các doanh nghiệp địa phương và giới thiệu địa điểm ăn uống cũng như những trải nghiệm khác an toàn và phù hợp với họ.

Nếu mọi người không cảm thấy an toàn và thoải mái khi đi du lịch, họ sẽ không đầu tư vào trải nghiệm du lịch

Tại sự kiện Click. năm nay, tôi có tham gia thảo luận về tính chân thực triệt để và marketing có mục đích. Điều tiên quyết mà tôi muốn mọi người rút ra từ cuộc thảo luận này là dù chủ đề là về tác động xã hội nhưng cũng liên quan đến việc kinh doanh. 

Tôi muốn mọi người ý thức rằng quyền của người LGBTQ+ cũng là quyền con người. Tuy nhiên, mọi thứ không dừng lại tại đó. Tôi muốn mọi người hiểu rằng khi bàn về du lịch LGBTQ+ và việc nâng cao an toàn cho khách, tức là chúng ta đang nói về việc phát triển thương hiệu và kinh doanh. 

Nếu mọi người, bất kể là ai – LGBTQ+, BIPOC (nhóm người da đen, người bản địa và người da màu), người khuyết tật, v.v. – cảm thấy không an toàn và thoải mái khi đi du lịch, thì họ sẽ không đầu tư vào trải nghiệm du lịch. Và đó là nguồn thu rất lớn mà các thương hiệu sẽ lỡ mất khi phớt lờ vấn đề này.

 

Couple
Chúng ta có thể làm gì để thể hiện cam kết xây dựng môi trường hòa nhập với LGBTQ+?

Tại sự kiện Click. 2023, Rachel Lowenstein đã cùng tham gia thảo luận về sự cần thiết đối với các thương hiệu trong việc ưu tiên nói lên sự thật, với tiêu điểm là du lịch LGBTQ+.

Xem video đầy đủ

Quý vị nghĩ gì về trang này?

5 phút với Rachel Lowenstein: Tầm quan trọng của văn hóa hòa nhập đối với thương hiệu
Trọng tâm
  • Các thương hiệu du lịch đang hướng tới việc trở nên cởi mở và hòa nhập hơn
  • Các doanh nghiệp cần tự hỏi bản thân rằng: “Tôi đang đối xử bình đẳng hay đang đối xử công bằng?”
  • Xem xét vấn đề hòa nhập từ góc độ giao thoa là điều quan trọng đối với những người có hoàn cảnh khác nhau
  • Travel Proud là chương trình lẽ ra phải được triển khai từ lâu
  • Không nên xem văn hóa hòa nhập là một cơ hội tiếp thị, mà phải là một phần cơ bản trong hoạt động kinh doanh. 
  • Nếu mọi người không cảm thấy an toàn và thoải mái khi đi du lịch, họ sẽ không đầu tư vào trải nghiệm du lịch