How to get stellar guest reviews this peak season – 6 tips from Traveller Review Award winners

Cách nhận được đánh giá tuyệt vời của khách trong mùa cao điểm – 6 bí quyết từ các đơn vị đạt giải Traveller Review Awards

 | Lưu
Khi mùa cao điểm đang đến gần và khách ngày càng có xu hướng dựa vào đánh giá từ các du khách khác khi chọn chỗ nghỉ, đã đến lúc Quý vị cần quan tâm đến ý kiến phản hồi của khách. Cùng lắng nghe chia sẻ từ một số đơn vị xuất sắc nhất từng đạt giải Traveller Review Awards.

Đánh giá thường là tiêu chí hàng đầu mà khách sử dụng để thu hẹp phạm vi tìm kiếm nơi lưu trú. Đánh giá cũng có thể giúp Quý vị hiểu rõ hơn về các phương diện mà Quý vị đang làm tốt và những điều có thể cải thiện. Giải thưởng Traveller Review Awards của chúng tôi – hiện đã bước sang năm thứ 12 – tôn vinh các đối tác đã nỗ lực mang đến những trải nghiệm du lịch khó quên. Và quả thật, tất cả đều dựa trên đánh giá của khách. Vậy khi mùa cao điểm đang đến gần, còn ai có thể giúp Quý vị cải thiện đánh giá của khách tốt hơn những đơn vị từng đạt giải thưởng này?

1. Tạo bất ngờ cho khách bằng những món quà nhỏ và đề xuất phù hợp 

Donatella Faccioli, chủ sở hữu White Lilac B&B

Phương châm của chúng tôi vô cùng đơn giản: làm tất cả mọi thứ trong khả năng để khách cảm thấy được đối đãi đặc biệt. Chúng tôi cấp thêm cho mỗi nhân viên một khoản ngân sách nhỏ để họ có thể tùy ý mua sắm những món quà be bé tặng khách, như hoa dịp sinh nhật hoặc sô-cô-la cho ngày kỷ niệm. 

Tôi và chồng rất thích lắng nghe và trò chuyện với khách để hiểu sở thích và mối quan tâm của họ. Dựa trên thông tin đó và kiến ​​thức về địa phương, chúng tôi giới thiệu cho khách các nhà hàng, xưởng rượu vang tại địa phương cũng như danh lam thắng cảnh để mang đến trải nghiệm thực sự đáng nhớ cho khách.

Tìm hiểu cách White Lilac B&B xây dựng lòng trung thành của khách hàng bằng việc mang đến trải nghiệm đáng nhớ.

2. Thể hiện sự trân trọng khách thông qua trải nghiệm có tính cá nhân cao 

Giovanna Caprioglio, Giám đốc Truyền thông tại Rosapetra Spa Resort

Chúng tôi rất nỗ lực trong việc cân bằng giữa phong cách trang nhã của một khách sạn năm sao và bầu không khí ấm cúng, thân mật mà khách yêu thích. Một trong những đánh giá tốt nhất mà chúng tôi từng nhận được đó là khách rất ngạc nhiên khi mọi nhân viên trong khách sạn, từ nhân viên buồng phòng đến quản lý, đều xưng hô với khách bằng tên trong suốt kỳ lưu trú. Điều này đã để lại ấn tượng sâu sắc cho họ. Đây chính là dịch vụ lưu trú chú trọng đến từng cá nhân khách mà chúng tôi luôn tự hào. 

Chúng tôi cố gắng hết sức để dự đoán nhu cầu của khách bằng cách liên hệ trước để tìm hiểu những điều họ mong đợi trong kỳ nghỉ. Từ đó, chúng tôi có thể đề xuất những trải nghiệm tuyệt vời như các môn thể thao mùa đông, địa điểm ăn ngon và giúp khách đặt chỗ trước cả khi họ đến chỗ nghỉ.

Khám phá cách Rosapetra Spa Resort kết hợp dịch vụ cao cấp 5 sao với cảm giác ấm cúng như gia đình.

3. Xây dựng đội ngũ xuất sắc cam kết cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời 

Cristiano Zucchiatti, Tổng giám đốc tại Maalot Roma

Khi đọc đánh giá, tôi nhận thấy yếu tố xuất hiện rất nhiều lần chính là tình cảm yêu mến của mọi người dành cho các nhân viên. Tôi tin rằng chất lượng dịch vụ lưu trú bắt đầu từ việc tuyển dụng và tôi đã đầu tư rất nhiều thời gian để cố gắng tuyển chọn những người giỏi nhất có thể. Tôi rất tự hào về đội ngũ mà mình đã xây dựng ở đây. Vào mỗi ngày, mỗi tuần, tôi đều dành thời gian riêng cho từng người hoặc với toàn thể nhân viên để giúp họ cảm thấy gắn bó như một gia đình. Tôi yêu quý mọi người vì mọi thứ họ đã cống hiến để tạo nên bầu khí tuyệt vời và giúp khách cảm thấy được trân trọng.

Tìm hiểu cách Maalot Roma xây dựng văn hóa xoay quanh chất lượng để nhận được đánh giá tích cực của khách.

Maalot Roma Italy 2

 

4. Chú trọng vào tính bền vững có thể tạo ra tác động tích cực, lâu dài đến trải nghiệm của khách 

Lisa Fraser, chủ sở hữu Frasers

Việc chú trọng vào tính bền vững có thể mang lại tác động rất tích cực đến trải nghiệm của khách. Tính bền vững hiện diện trong mọi việc chúng tôi làm. Tính bền vững được thể hiện qua mức năng lượng chúng tôi sử dụng, với hơn một nửa (55%) đến từ các nguồn năng lượng tái tạo. Tính bền vững hiện diện trong cách chúng tôi tiếp cận với phương tiện vận chuyển, theo đó nhân viên của chúng tôi bố trí dịch vụ đi chung xe và đón khách từ ga xe lửa địa phương nhằm giúp họ thực hiện các hành trình bền vững hơn. Tính bền vững được thể hiện qua thực phẩm chúng tôi cung cấp: việc tập trung vào dịch vụ “từ nông trại đến bàn ăn” giúp chúng tôi giảm tỷ lệ rác thực phẩm xuống dưới 5%, trong khi vẫn cung cấp cho khách bữa ăn chất lượng với nhiều lựa chọn khiến họ quay trở lại nhiều lần.

Tìm hiểu việc tập trung vào tính bền vững có thể nâng cao trải nghiệm của khách như thế nào.

5. Đối xử với mọi du khách như khách VIP 

Georgiana George, chủ sở hữu Georgiana’s Guesthouse

Trong dịch vụ lưu trú, điều thực sự quan trọng chính là khiến mỗi vị khách cảm thấy thoải mái, được chào đón và quan tâm bằng cách đáp ứng những nhu cầu và mong muốn cụ thể của họ một cách chu đáo nhất. 

Tôi hay đi đó đi đây hồi còn trẻ, và những khoảnh khắc đọng lại trong tôi chính là những điều giản đơn mà các chỗ nghỉ đã tận tình dành cho tôi. Đó cũng là những trải nghiệm mà tôi cố gắng mang đến cho khách của mình. Ví dụ như vào ngày sinh nhật hoặc lễ kỷ niệm của một vị khách, tôi sẽ tặng họ chiếc bánh nhỏ có gắn nến, kèm theo thiệp chúc mừng và một chai vang sủi. Nhiều năm qua, tôi đã cho khách mượn áo khoác khi họ quên mang theo, nấu mì gà bồi bổ cho khách những lúc trái gió trở trời và vạch ra biết bao hành trình cho những khách mới đến khu vực này và cần gợi ý để biết chỗ đi thăm thú.

Tìm hiểu cách xây dựng lòng trung thành của khách hàng bằng việc mang đến cảm giác thoải mái như ở nhà.

6. Tìm hiểu kỹ càng về khách để mang đến trải nghiệm hoàn hảo cho họ 

David Zitzelsberger, Giám đốc Doanh thu tại The Mandrake

Chúng tôi triển khai một chương trình nội bộ nhằm tạo điều kiện cho nhân viên định hình mối quan hệ giữa khách và chúng tôi. Mỗi khi chúng tôi tương tác với khách và biết được điều gì đó có thể giúp mang đến trải nghiệm tốt hơn, chúng tôi sẽ ghi lại và thêm vào hồ sơ của vị khách đó. Đó có thể là thông tin liên quan trực tiếp đến kỳ lưu trú, như yêu cầu về chế độ ăn uống hoặc sở thích uống cà phê buổi sáng. Nhưng những chi tiết nhỏ về khách với tư cách là một cá nhân cũng quan trọng không kém, nếu không muốn nói là hơn thế. Khi nắm bắt được thông tin này, chúng tôi có thể hỏi thăm về chú chó của khách bằng tên riêng, trang bị máy hát đĩa trong phòng nghỉ kèm các đĩa nhạc mà khách có thể thích, hoặc sắp xếp xe taxi vì khách cho biết định đi bộ trong thị trấn nhưng trời lại bắt đầu mưa.

Khám phá cách The Mandrake mang đến trải nghiệm cao cấp.

Hy vọng rằng chia sẻ từ các đơn vị đạt giải sẽ giúp Quý vị mang lại trải nghiệm khó quên cho du khách và qua đó liên tục nhận được những đánh giá tuyệt vời. Quý vị cũng có thể tìm hiểu thêm về cách tăng điểm đánh giá của khách để khai thác tối đa ý kiến phản hồi của họ và nhận thêm đặt phòng khi mùa cao điểm đến gần.

 

How to get stellar guest reviews this peak season – 6 tips from Traveller Review Award winners
Khai thác tối đa đánh giá của khách

Khám phá các phương diện Quý vị đang làm tốt và những điều có thể cải thiện hơn nữa. Đánh giá của khách là tài nguyên quý giá để cải thiện dịch vụ lưu trú và thu hút nhiều khách hơn.

Phân tích đánh giá của khách

Quý vị nghĩ gì về trang này?

Topics
Trọng tâm
  • Tạo bất ngờ cho khách bằng những món quà nhỏ nếu họ tổ chức sinh nhật hoặc kỷ niệm ngày đặc biệt.
  • Việc nhân viên gọi khách bằng tên có thể để lại ấn tượng sâu sắc cho khách.
  • Bằng quy trình tuyển dụng và đào tạo kỹ lưỡng, Quý vị có thể xây dựng đội ngũ xuất sắc tận tâm cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời.
  • Việc mang đến trải nghiệm bền vững hơn có thể giúp nâng cao trải nghiệm của khách và thúc đẩy họ thay đổi hành vi khi trở về nhà.
  • Khi nỗ lực không ngừng để đối xử với mọi du khách như khách VIP, Quý vị sẽ nhận được đánh giá tuyệt vời và thu hút khách quay trở lại.
  • Dành thời gian để tìm hiểu thông tin cá nhân về khách có thể rất hữu ích để tạo ra trải nghiệm hoàn hảo cho khách.