Xu hướng & Phân tích chuyên sâu

Khảo sát mới cung cấp phân tích chuyên sâu về hành vi của khách lưu trú dài ngày

 | Lưu
Chúng tôi đã khảo sát 2.735 khách, từng lưu trú từ 7 đêm đến 6 tháng để tìm hiểu hành vi, sở thích và cảm nhận của họ

Nhu cầu cho các kỳ nghỉ dài đang ngày càng phát triển, với nhiều đối tượng khách có xu hướng lưu trú ở một nơi lâu hơn. Dữ liệu này cũng phản ánh trên nền tảng của chúng tôi, với tỷ lệ đặt phòng từ 7 ngày trở lên cao hơn so với cùng kỳ năm 2019.

Để giúp Quý vị tiếp thị theo xu hướng, chúng tôi đã khảo sát 2.735 khách lưu trú dài ngày đến từ Mỹ, Anh, Pháp, Đức, Nga, Các tiểu Vương quốc Ả rập Thống nhất và Nhật Bản. Họ là những người quyết định chính cho chuyến đi và đã thực hiện một chuyến trong 6 tháng qua, với độ dài lưu trú từ 7 đêm đến 6 tháng. Điều gì quan trọng đối với những vị khách này và làm sao để thu hút họ trên nền tảng của chúng tôi? Cùng đi sâu để khám phá thêm.

Đi công tác, du lịch hay có mục đích khác?

Mục đích chuyến đi lớn nhất là “du lịch” – một kỳ nghỉ để xả hơi, thư giãn, bất kể thời gian lưu trú là bao lâu. Tuy nhiên, điều thú vị là mục đích đi lại của họ sẽ nghiêng về “công tác” khi độ dài lưu trú tăng. Tất nhiên, có nhiều lý do khác nhau đằng sau một chuyến đi dài ngày, chẳng hạn như chuyển chỗ ở do tu sửa nhà hoặc để tiếp nhận một liệu trình điều trị y tế cụ thể – và việc kết hợp chuyến đi cá nhân với công việc đang rất phổ biến. Bất kể động cơ cá nhân là gì, phần lớn lượng người trả lời “khác” trong cuộc khảo sát này đã đi tối thiểu 2 tuần.

Những người trong nhóm này đã thực hiện chuyến đi cùng với bạn đời – và con cái của họ (nếu có). Chỉ khoảng 1/5 trong số những khách này đã đi một mình.

Nội địa so với quốc tế

Khi có rất nhiều người bị hạn chế đi nước ngoài trong năm qua, không có gì ngạc nhiên khi phần lớn những người được khảo sát cho biết họ đã đi nghỉ trong nước. Nhưng phần trả lời của họ về các câu hỏi liên quan cho thấy rằng các chuyến đi dưới 2 tuần thường là ở trong nước, trong khi các chuyến đi hơn 2 tuần thường là ở nước ngoài.

Vì những khách lưu trú dài ngày này thường có xu hướng đi nước ngoài, Quý vị có thể thu hút họ bằng Giá theo quốc gia.

Khách lưu trú dài ngày (thường) thích thuê nhà nghỉ dưỡng

Kỳ lưu trú càng dài, việc lựa chọn các khách sạn lớn cũng giảm đáng kể và thiên hẳn về nhà nghỉ dưỡng. Ví dụ: trong số những khách đi nghỉ lên đến 2 tuần, cứ 3 người thì sẽ có 1 người đặt chuỗi khách sạn lớn, trong khi đó chỉ 1/5 đặt chuỗi khách sạn đối với các kỳ nghỉ từ 4 tuần trở lên.

Đây là tin tốt cho các đối tác cho thuê chỗ nghỉ dạng nhà và nhà nghỉ dưỡng và họ dường như có lợi thế trên thị trường đối với các kỳ lưu trú có thời gian dài nhất. 

Image
Hiking

 

Khách đi công tác và lưu trú dài ngày biết họ muốn gì

Trong nghiên cứu, khách đi công tác, bao gồm cả làm việc từ xa, thể hiện rất rõ những gì họ mong muốn. Họ có xu hướng tìm kiếm các chỗ nghỉ cung cấp các lựa chọn hủy linh động, cho phép họ gia hạn kỳ lưu trú và có dịch vụ nhận phòng linh hoạt 24/7. 

Việc đáp ứng hết tất cả các tiêu chí trên có thể hơi quá sức, nhưng chúng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xây dựng tính linh động cho khách đi công tác và lưu trú dài ngày. Nếu những khách này có thể mang lại cho Quý vị những kỳ lưu trú dài và lợi nhuận hơn, thì việc đưa ra mức giá cho lưu trú dài ngày cùng các chính sách nhằm đáp ứng các nhu cầu trên cũng là một phương án tốt.

Ngoài ra, nhiều câu trả lời cũng khá tương đồng với sự hiểu biết trước đây về sở thích của khách đi công tác, chẳng hạn như các tiện nghi quan trọng bao gồm WiFi tốt, ánh sáng tự nhiên và máy điều hòa, cùng các dịch vụ quan trọng như dọn dẹp, đậu xe và bữa sáng. Chúng tôi đã thấy những đặc điểm tương tự được nhắc đến, liên quan đến khách đi công tác trong các nghiên cứu trước đây.

Nhu cầu đặc biệt của khách lưu trú dài ngày

Một số thông tin về chỗ nghỉ trở nên quan trọng hơn khi thời gian lưu trú kéo dài. Chẳng hạn như, không gian làm việc riêng và máy giặt thường được xem trọng hơn đối với những khách đi trên 2 tuần. Nếu có cung cấp những tiện nghi này, Quý vị nên liệt kê trong extranet để hiển thị trên trang chỗ nghỉ của mình.

Khách lưu trú lâu hơn 2 tuần nhiều khả năng chọn chỗ nghỉ dựa trên vị trí, nhưng họ lại ít quan tâm đến thông tin về khu vực quanh chỗ nghỉ cũng như các đánh giá hơn những khách lưu trú ngắn hạn. Nếu Quý vị có tổng hợp hướng dẫn địa phương riêng cho khách, hãy xem xét thêm các thông tin hữu ích cho khách lưu trú dài hạn. Điều này có thể bao gồm các tuyến đường giao thông công cộng, vị trí của bưu điện gần nhất hoặc danh sách các không gian làm việc chung gần đó.

Thời gian đặt trước dài hơn cho các kỳ lưu trú dài hạn

Phần lớn khách chúng tôi khảo sát đã đặt chỗ nghỉ trong vòng 4 tuần trước kỳ lưu trú, tuy nhiên kỳ lưu trú càng lâu thì thời gian đặt trước sẽ càng xa.

Trong nghiên cứu, đa phần khách đều đặt chỗ nghỉ trước từ 1 - 2 tuần. Đối với các kỳ lưu trú từ 7 đến 13 đêm, họ thường chỉ đặt trước từ 2 - 7 ngày. Thế nhưng, những khách lưu trú từ 14 đêm trở lên thường đặt trước từ 2 - 4 tuần. Điều này cho thấy tầm quan trọng của việc đa dạng hóa tình trạng phòng trống để tất cả khách hàng tiềm năng đều có thể thấy chỗ nghỉ. 

Trường hợp này áp dụng cho cả khách đi du lịch lẫn đi công tác, với ngoại lệ rõ rệt đối với khách đi du lịch một mình. Trong khi các cặp đôi thường đặt phòng từ trước, thì khách đi du lịch một mình lại hay đặt vào phút chót cho các kỳ lưu trú dài. Định giá phòng dựa trên số lượng khách có thể giúp Quý vị thu hút những khách này để lấp phòng vào phút chót cho các kỳ lưu trú dài ngày.

Khách đặt ở đâu?

Trước khi đặt các kỳ nghỉ dài ngày, người tham gia cho biết họ đã xem xét đặt qua nền tảng du lịch trực tuyến, trực tiếp với chỗ nghỉ hoặc đặt qua trang web so sánh giá. Phần lớn cuối cùng đã chọn nền tảng du lịch trực tuyến, với lý do “dễ sử dụng”.

Đối với việc chúng tôi cho ra mắt và mở rộng Giá theo tuần và Giá theo tháng trong năm vừa qua, nghiên cứu này cho thấy mối quan tâm mạnh mẽ dành cho nền tảng của chúng tôi, như là nơi để khách tìm tới và đặt các kỳ lưu trú dài.

 

Image
Country home
Giá cho lưu trú dài ngày

Nắm bắt nhu cầu ngày càng cao cho các kỳ lưu trú dài bằng cách thiết lập Giá theo tuần hoặc Giá theo tháng trong extranet.

Truy cập extranet

Quý vị nghĩ gì về trang này?

Trọng tâm
  • Nhìn chung, khi thời gian lưu trú tăng, tính chất của chuyến đi cũng dần chuyển từ du lịch thành công tác, từ đi trong nước thành đi nước ngoài và từ chuỗi khách sạn lớn sang nhà nghỉ dưỡng
  • Khách đi công tác, bao gồm làm việc từ xa, biết rõ họ cần gì và nhấn mạnh nhu cầu cho độ linh động khi chọn các phương án lưu trú dài ngày
  • Người tham gia chia sẻ rằng kỳ lưu trú càng dài thì thời gian đặt trước càng xa, trừ một nhóm chính nên được chỗ nghỉ nhắm riêng với các ưu đãi lưu trú dài ngày phút chót: khách du lịch một mình
  • Một số thông tin về chỗ nghỉ trở nên quan trọng hơn đối với các kỳ lưu trú dài ngày, chẳng hạn như không gian làm việc riêng và máy giặt