Góc nhìn chuyên ngành

Làm sao để thu hút các phân khúc khách mới với giá lưu trú dài ngày?

 | Lưu
Từ khách đi công tác và dân du mục công nghệ số, cho đến sinh viên và người cư trú có quốc tịch nước ngoài, nhiều phân khúc khách du lịch khác nhau ngày càng muốn lưu trú dài ngày. Gianbattista Vespucci, Giám đốc Thương mại tại Booking.com, giải thích cách để chỗ nghỉ có thể thu hút những đối tượng khách này cũng như lợi ích khi thực hiện

Một thời từng là nguồn thu chính của căn hộ dịch vụ, lưu trú dài ngày tại khách sạn và chỗ nghỉ dạng nhà đang ngày càng trở nên phổ biến (theo dữ liệu về tìm kiếm của Booking.com), vì trên nền tảng của chúng tôi, ngày càng nhiều du khách tìm kiếm các chỗ nghỉ có thể lưu trú dài ngày và giúp họ đổi gió. 

Để đáp ứng nhu cầu này và giúp các đối tác tăng tỷ lệ lấp phòng, chúng tôi đang giới thiệu hai loại giá mới: giá theo tuần và giá theo tháng. Loại giá theo tuần yêu cầu thời gian lưu trú tối thiểu 7 đêm trong khi loại giá theo tháng yêu cầu thời gian lưu trú tối thiểu 28 đêm. Các đối tác có thể cài đặt các giá này làm loại giá nền tảng có tính linh động, để cung cấp cho khách dựa trên nhu cầu kinh doanh của mình, thời điểm trong năm và chính sách hủy theo lựa chọn. 

Ngoài ra, chúng tôi cũng đang triển khai chương trình thử nghiệm tại một số thành phố trên thế giới, trong đó cho phép khách đặt kỳ nghỉ dài hơn 30 đêm trong cùng một lần đặt.

Lĩnh vực đang phát triển nhanh chóng

Cơ hội đang thực sự mở ra cho các khách sạn truyền thống và chỗ nghỉ dưỡng cho thuê để khai thác phân khúc lưu trú dài ngày. Một báo cáo từ Kalibri Labs và The Highland Group cho biết khách lưu trú 7 đêm liên tục hoặc lâu hơn thường chi tiêu tại các khách sạn truyền thống nhiều hơn 57% so với khách ở các căn hộ dịch vụ (ở Mỹ gọi là khách sạn cho lưu trú dài ngày). Ngoài ra, báo cáo còn nhấn mạnh các khách sạn truyền thống đang có số đêm phòng lưu trú dài ngày nhiều hơn 28% so với căn hộ dịch vụ, càng làm nổi bật nhu cầu của khách đối với hình thức lưu trú dài ngày. 

Xu hướng này sẽ mở rộng ra các chỗ nghỉ dưỡng cho thuê và chỗ nghỉ dạng nhà? Chúng ta có lý do để tin như vậy. Trong quý 2 năm nay, khoảng 40% lượng đặt phòng mới trên Booking.com là dành cho các chỗ nghỉ phi truyền thống. Đặc biệt trong thời kỳ COVID-19, các chỗ nghỉ dưỡng cho thuê và dạng nhà dường như chiếm ưu thế hơn khi du khách ngày càng coi trọng sự riêng tư, không gian và tính chất tự phục vụ vốn đi đôi với các loại chỗ nghỉ này - nhất là khi khách dự định ở lại dài ngày. 

Nhắm đến các phân khúc khách mới

Thực tế là, trong bối cảnh hiện nay của ngành du lịch, các nhà cung cấp chỗ nghỉ nên khám phá mọi phân khúc đang tăng trưởng để có thể lấp phòng. Việc gia tăng nhu cầu lưu trú dài ngày mang đến cho các đối tác cơ hội tiếp cận và nắm bắt các thị trường mới - chẳng hạn như khách du lịch trong nước, gia đình, người làm việc từ xa và người cư trú quốc tịch nước ngoài, v.v., đồng thời tăng tỷ lệ lấp phòng và doanh thu.  

Ảnh
Extranet
'Để giúp đối tác tăng lượng đặt phòng, chúng tôi cho ra mắt hai loại giá mới: giá theo tuần và giá theo tháng.'

 

Ngoài việc giúp các đối tác đảm bảo nguồn doanh thu dài hạn hơn, khách lưu trú dài ngày có thể giải quyết các chi phí nhân công liên quan đến việc nhận/trả phòng liên tục và giảm bớt công việc điều hành. Từ quản lý đặt phòng và nhận phòng đến lau dọn, công việc điều hành là một phần quan trọng trong công tác quản lý khách. Với khách lưu trú dài ngày, áp lực từ công việc đó sẽ giảm bớt trong khi vẫn duy trì được tỷ lệ lấp phòng. 

Khách lưu trú dài ngày đang tìm kiếm điều gì? 

Nghiên cứu về người dùng của chúng tôi cho thấy lý do chính mà du khách chọn nghỉ dưỡng dài ngày là để thư giãn và tận hưởng cảm giác an tâm ở một nơi nào đó. Ngoài ra, khách muốn nghỉ ngơi dài hạn hoặc làm việc từ xa thường chuộng chỗ nghỉ được đánh giá cao về độ sạch sẽ. 

Khách lưu trú dài ngày có xu hướng tìm hiểu kỹ hơn về tiện nghi của chỗ nghỉ so với khách lưu trú ngắn ngày. Chuyến đi càng dài, việc tự phục vụ càng trở nên quan trọng. Những khách này muốn có các tiện nghi giúp họ nghỉ ngơi thoải mái, chẳng hạn như có tủ quần áo, máy pha cà phê hoặc ấm đun nước để dễ dàng sinh hoạt. 

Dù cả khách sạn lẫn chỗ nghỉ dưỡng cho thuê đều rất phổ biến với khách muốn lưu trú dài ngày, nhưng ưu tiên của họ có đôi chút khác biệt khi xét đến các tiêu chí chính. Khách đặt chỗ nghỉ dạng nhà chú trọng nhiều hơn đến sự riêng tư và khả năng tự túc với các trang thiết bị có sẵn, trong khi khách đặt khách sạn mong đợi những dịch vụ chuyên nghiệp giúp họ có thể thoát khỏi cuộc sống hàng ngày. 

Làm thế nào để bắt đầu hưởng lợi? 

Để được hưởng lợi từ nhu cầu lưu trú dài ngày đang tăng lên, đối tác có thể cài đặt các loại giá hấp dẫn như theo tuần và/hoặc theo tháng trong extranet. Một việc khác cũng hữu ích là có đăng ký chỗ nghỉ cập nhật, trong đó làm nổi bật các tiện nghi mà khách lưu trú dài ngày đang tìm kiếm - như wifi mạnh - cùng với bất kỳ tiện nghi độc đáo nào có thể góp phần tạo nên một kỳ nghỉ thoải mái. 

Đối tác có thể sử dụng giá theo tuần suốt cả năm tùy thuộc vào nhu cầu lấp phòng của mình. Mặt khác, giá theo tháng nên được điều chỉnh theo mô hình kinh doanh riêng của Quý vị, theo mùa, vị trí của chỗ nghỉ và mục tiêu doanh thu.

Khi thiết lập các giá này, nên kết hợp với chiến lược giá tổng thể của Quý vị, đồng thời cân nhắc các mức giá khác - chẳng hạn như giá không hoàn tiền và giá đặt phút chót - mà có thể Quý vị đã áp dụng. Cuối cùng, thay vì chỉ cài đặt rồi để đấy, điều quan trọng là cần điều chỉnh mức giá tùy theo mùa - tùy theo ngày mà có thể thay đổi cho phù hợp.

 

Ảnh
Laptop
Cài đặt giá cho lưu trú dài ngày

Bắt đầu thu hút khách đang muốn đi nghỉ dài ngày bằng cách cài đặt giá theo tuần và theo tháng qua extranet

Extranet

Quý vị nghĩ gì về trang này?

Topics
Trọng tâm
  • Giá theo tuần và theo tháng đặc biệt sẽ được cung cấp cho khách toàn cầu đang muốn lưu trú từ 7 đêm trở lên và 28 đêm trở lên
  • Các giá mới này có thể giúp Quý vị khai thác nhu cầu mà chúng tôi đang nhận thấy trên nền tảng của mình, đó là lưu trú dài ngày với nhiều phân khúc khách đa dạng
  • Ngoài việc giúp các đối tác đảm bảo nguồn doanh thu dài hạn hơn, khách lưu trú dài ngày giúp giảm bớt công việc điều hành và giải quyết các chi phí nhân công
  • Trên extranet, đối tác có thể cài đặt các giá này làm loại giá nền tảng có tính linh động, để cung cấp cho khách dựa trên nhu cầu kinh doanh, thời điểm trong năm và chính sách hủy theo lựa chọn