Góc nhìn chuyên ngành

Phân bổ kênh phân phối trong thời kỳ phục hồi

 | Lưu
Katie Moro, Vice President of Data Partnerships, Hospitality tại Amadeus, chia sẻ về những biến động trong tình hình phân bổ kênh trong ngành khách sạn do đại dịch, cùng các dữ liệu cần để mắt đến trong tương lai

Lúc này, ngành du lịch đang phải đối mặt với những thay đổi liên tục trong hành vi đặt phòng. Từ khung thời gian đặt trước rất ngắn cho đến hạ giá thấp để thu hút khách, làm sao để Quý vị có thể thích ứng một cách tốt nhất trước các xu hướng này? Chúng tôi đã có một cuộc trò chuyện với Katie Moro, Vice President of Data Partnerships for Hospitality tại Amadeus, về các khía cạnh ảnh hưởng đến việc phân bổ kênh bán trên toàn thế giới – và cách Quý vị có thể điều chỉnh chiến lược để nắm bắt nhu cầu thị trường. 

Image
Katie Moro
Katie Moro, Vice President of Data Partnerships, Hospitality at Amadeus

Click.: Chỗ nghỉ nên lưu ý điều gì khi kết hợp bán nhiều kênh trong giai đoạn phục hồi?

Moro: Điều quan trọng lúc này là phải có mặt ở mọi nơi. Mọi điểm tiếp xúc đều là cơ hội để Quý vị thu hút khách. Quý vị cũng không cần phải dùng đúng những kênh đã sử dụng trong năm 2019. Hãy tìm hiểu xem Quý vị có thể tận dụng được những kênh nào khác để tiếp cận nhiều khách hơn. Chẳng hạn, các đại lý du lịch trực tuyến (OTA) phù hợp với các chỗ nghỉ độc lập nhằm tăng nhận diện thương hiệu vì các kênh này hoàn toàn có thể đưa khách đến chỗ nghỉ. Ngay cả khi mọi người đặt trực tiếp với chỗ nghỉ, họ vẫn sẽ lướt qua các OTA trước để có nhiều phương án. 

Các chỗ nghỉ nên tập trung vào việc bắt đầu, hoặc mở rộng, mối quan hệ hợp tác với các kênh mạnh, đang hoạt động tốt và có khả năng giúp họ tùy chỉnh để phù hợp với các xu hướng hiện tại. Ví dụ điển hình mà Quý vị có thể thấy chính là việc Booking.com giúp điều chỉnh độ linh động cho các đối tác qua nhiều chính sách hủy khác nhau và chúng tôi biết yếu tố hủy linh động rất quan trọng vào lúc này. Là một người trong ngành khách sạn, Quý vị sẽ không muốn bán trên một trang có chính sách hủy nghiêm ngặt vì khả năng Quý vị nhận đặt phòng là rất thấp. Quý vị cần đảm bảo là mình đang hợp tác với các trang phù hợp với những gì khách mong đợi, dựa trên các tiêu chuẩn mà ngành du lịch đã đặt ra. 

Click.: Hiện có các xu hướng nào trên các kênh khác nhau? 

Moro: Dựa trên dữ liệu kinh doanh chuyên ngành Demand360® của chúng tôi, kể từ hè 2020, kênh mạnh nhất đang dẫn đầu là đặt phòng trực tiếp. Điều này chưa từng xảy ra trước đó. Đặt phòng trực tiếp trước đây không có nhiều ở cấp chỗ nghỉ, nhưng con số này đã và đang tăng mạnh. Điều này có thể là vì mọi người thực sự cố gắng thu thập thông tin về chỗ nghỉ nhiều nhất có thể trước khi đặt. Từ đó dẫn tới việc đặt phòng trực tiếp. Sau đặt phòng trực tiếp, chúng tôi thấy có sự cạnh tranh giữa các kênh trực tuyến – có thể là OTA hoặc trang riêng của thương hiệu. Theo dữ liệu của chúng tôi, đây chính là ba kênh mạnh nhất hiện nay. 

Ngoài ra, khoảng thời gian đặt trước cũng có sự thay đổi lớn. Thông thường, thời gian đặt phòng trước trung bình là trong khoảng từ 7-14 ngày, nhưng hiện tại chúng tôi lại thấy 60% đặt phòng rơi vào khoảng 0-7 ngày trước khi đến. Con số này thậm chí còn cao hơn trong khung thời gian từ 0-3 ngày, tức là các đặt phòng được thực hiện vào phút chót. OTA hoạt động rất tốt trong khoảng thời gian đặt trước từ 0-3 ngày, vì vậy việc đảm bảo là chỗ nghỉ có mở bán và khách có thể đặt chỗ nghỉ Quý vị trên mọi điểm tiếp xúc là điều hết sức quan trọng. Điểm mấu chốt ở đây là Quý vị cần nắm bắt được khung thời gian khách thường đặt trước và từ đó đảm bảo số lượng phòng trống cũng như giá cả phải chăng. Đây là thay đổi lớn nhất và sẽ cần Quý vị điều chỉnh cách điều hành doanh nghiệp.

Click.: Làm sao để các khách sạn vận hành tốt nhất và thích ứng với những thay đổi này? 

Moro: Năm ngoái, giá trung bình hằng ngày (ADR) ở Mỹ giảm hơn 20% – đây sẽ là một khía cạnh rất khó để phục hồi. Để tối đa doanh thu, điều mà nhiều chỗ nghỉ có thể thực hiện lúc này là không giảm giá với hy vọng thúc đẩy nhu cầu đặt trong thị trường. Tuy nhiên, Quý vị phải duy trì tính cạnh tranh và nếu giá thị trường giảm, đồng thời có nhu cầu cho những giá giảm đó, Quý vị sẽ phải thay đổi theo thị trường. 

Quý vị cần theo dõi các xu hướng nhưng không thể dựa vào xu hướng không còn phù hợp từ dữ liệu trong quá khứ. Điều quan trọng là phải theo dõi các điểm dữ liệu mới đây hoặc dự đoán trong tương lai khi đưa ra quyết định. Vì tình hình thị trường thay đổi rất nhanh, Quý vị không còn có thể sử dụng dữ liệu trong quá khứ để dự đoán cho tương lai.

Chốt lại, người tiêu dùng đang tìm kiếm nhiều thông tin hơn bao giờ hết, vì vậy Quý vị cần đảm bảo các kênh của mình được cập nhật thông tin mới nhất và phù hợp nhất. Hãy tương tác với khách hàng trên các kênh, làm nổi bật thông tin quan trọng giúp giải quyết các mối quan tâm hiện tại như độ linh động và độ sạch sẽ. Tính minh bạch đóng vai trò thiết yếu trên tất cả các kênh, không chỉ riêng trang web của Quý vị. 

Click.: Trong tương lai, liệu các xu hướng này có tiếp diễn hậu Covid không?

Moro: COVID-19 vẫn đang diễn ra và tình hình luôn thay đổi với nhiều bất cập. Chúng tôi sẽ tiếp tục theo dõi chặt chẽ và làm việc với khách hàng của mình để tìm ra các giải pháp cho những thách thức mà ngành du lịch đang phải đối mặt. Là một tổ chức, mục tiêu của chúng tôi là cải thiện khả năng tiếp cận của người trong ngành với các phân tích thị trường chuyên sâu và giúp họ tiếp nhận các thay đổi trong xu hướng đặt phòng của khách. Đây cũng là lý do tại sao việc sử dụng các công cụ tận dụng các dữ liệu bài bản và mới nhất là điều cần thiết hơn bao giờ hết vì những công cụ này sẽ giúp chỗ nghỉ đưa ra quyết định đúng đắn.

 

Quý vị nghĩ gì về trang này?

Trọng tâm
  • Hợp tác với các trang web phù hợp với những gì khách đang mong đợi. Ví dụ, các chính sách hủy linh động đang đóng vai trò rất quan trọng, vì vậy Quý vị nên cài đặt nhiều chính sách hủy khác nhau
  • Có sự thay đổi lớn trong khung thời gian đặt trước, với nhiều đặt phòng phút chót rơi vào khoảng từ 0-7 ngày trước khi đến
  • Với tình hình thị trường thay đổi rất nhanh, Quý vị không còn có thể dựa vào dữ liệu trong quá khứ để dự đoán cho tương lai. Xem các điểm dữ liệu gần đây hoặc cho tương lai khi đưa ra quyết định
  • Người tiêu dùng đang tìm kiếm nhiều thông tin hơn bao giờ hết. Tính minh bạch đóng vai trò chính trên tất cả các kênh trong khoảng thời gian này, không chỉ riêng trang web Quý vị